Prova av1 - Arquitetura da informação

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
NITERÓI 
PRODUÇÃO DE PROJETOS JORNALÍSTICOS 
TURMA DA MANHÃ 
PROF: MARCELO REMÍGIO 
ALUNA: PÂMELA DE SOUZA OLIVEIRA - 201902334159 
1. De acordo com estudo em sala de aula sobre as "Dez Heurísticas de Nielsen", faça 
uma análise de um site ou portal. (4 pontos) 
R: Minha escolha foi o site da Sephora Brasil. 
A primeira heurística é a de visibilidade do status do sistema que utiliza da visão para nos 
guiar. Nos sites isto é importante para que a pessoa consiga, a todo o momento, localizar a 
seção do site que se encontra. No site da Sephora, por exemplo, existem seções separadas e 
bem visíveis, assim que se entra no site já nos deparamos o nome da loja e abaixo com 
várias categorias que ao clicar em cima nos leva para a parte de maquiagem, perfumes, 
cabelos ou corpo e banho e assim vai. Acima, ao lado da barra de pesquisas, tem um botão 
de localização onde ao clicar somos redirecionados a uma página que nos mostra a 
localização de todas as lojas no Brasil. Assim como tem um botão que lhe permite entrar 
em sua conta (ou criar uma nova caso não seja cadastrado) e o “carrinho” bem ao lado onde 
ao clicar aparecem todos os produtos que foram adicionados com um botão bem grande de 
finalizar a compra que te levará até os últimos passos. 
A segunda heurística é a de compatibilidade com o mundo real que basicamente diz que 
se devem usar elementos do mundo real para facilitar o uso do site pela pessoa. Como na 
Sephora, que é o site que estou analisando, é utilizada uma sacolinha de compras para 
representar o seu carrinho e um coração te leva a aba contendo os produtos favoritos da 
pessoa na loja. 
A terceira heurística é a de controle e liberdade ao usuário, ou seja, o usuário pode fazer o 
que quiser dentro do site (desde que esteja de acordo com as regras). No caso do site da 
Sephora o cliente ao entrar tem liberdade para tudo, olhar os produtos das categorias que 
desejar e olhar uma, duas, três vezes. Adicionar e remover do carrinho conforme quiser e é 
a mesma coisa com os favoritos, podem gostar de um produto hoje e amanhã não gostar 
mais e tirar da lista de favoritos. Tem a liberdade de mudar o endereço de entrega conforme 
necessário, cancelar pedidos e adicionar e remover cartões (de crédito ou débito) ao site 
quando achar necessário. 
A quarta heurística é a de consistência e padronização, para facilitar a navegação do 
usuário pelo site para que ele só precise aprender a usar aquela ferramenta uma vez. 
Normalmente em lojas virtuais, tais como a Sephora, o menu é apresentado na parte de 
cima do site para facilitar o acesso e a visualização do cliente. Caso isso mude de site para 
site o cliente teria que se atentar em todos os sites que entra ao que está fazendo ao invés de 
seguir um padrão já conhecido por ele e isso dificultaria a navegação dele por tais lojas já 
que teria que aprender como navegar por cada uma. 
A quinta heurística é a de prevenção de erros. Como por exemplo, quando apertamos em 
fechar um documento sem querer e aparece uma mensagem na tela nos impedindo de 
fechar sem antes perguntar o que gostaríamos de fazer (salvar, excluir ou cancelar). Isto é 
uma coisa que no site em análise (Sephora) está em falta, ao remover um produto do 
carrinho muitas lojas confirmam se realmente quer excluir para garantir que a pessoa não 
apenas apertou sem querer em remover. 
A sexta heurística é a de reconhecimento em vez de memorização. A capacidade do ser 
humano em memorizar coisas é limitada por isso é considerado importante que ao acessar 
um site a pessoa tenha que usar pouco da sua memória. Ao colocar o mouse em cima do 
botão de maquiagem a Sephora te mostra todos os produtos de maquiagem que eles vendem 
ao invés de deixar que você pense e procure aquilo que você quer, te dão uma lista pronta 
apenas para que você reconheça o que você gostaria de comprar ali. 
A sétima heurística é a de flexibilidade de uso. Esta heurística existe para garantir que 
todos os usuários consigam utilizar o sistema, até mesmo os mais leigos. Ao entrar pelo site 
da Sephora e ir para a seção de tratamentos existem subdivisões de “face”, “olhos”, 
“corpo” e “lábios” para que qualquer tenha noção para que área do corpo é aquele produto 
que estão olhando, até pessoas que não entendem muito precisam conseguir entender o seu 
site. 
A oitava heurística é a de estética e design minimalista. Na loja virtual que estou 
analisando ao entrar no site de primeira já somos bombardeados com informações, várias 
categorias diferentes a se olhar e embaixo vários banners passando pela vista com rapidez 
incluindo banners com promoções, brindes e informações que poderiam ser postas em outro 
lugar para a pessoa conseguir focar no que está vendo sem ter tantas informações passando 
pela tela. 
A nona heurística é a que ajuda os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e 
recuperarem-se de erros. Normalmente é uma mensagem que aparece na tela apontando o 
erro ocorrido para que a pessoa possa tentar resolver, essa heurística não se aplica ao site 
em análise. 
A décima heurística é a de ajuda e documentação. Serve para que as pessoas consigam 
tirar suas dúvidas já dentro do site que estão sem precisar procurar por fora. No caso das 
lojas virtuais é muito comum o uso do FAQ (frequently asked questions ou perguntas feitas 
com frequência). No site da Sephora eles disponibilizam de outras formas de contato para 
eventuais dúvidas tais quais: chat online, e-mail e telefones para contato. E há uma sessão 
de “links úteis” onde você pode encontrar informações sobre os prazos de entrega, trocas e 
devoluções, status dos seus pedidos e onde também estão as FAQ citadas acima. 
2. Explique a importância da interface das cores em um site e apresente exemplos da 
aplicação. (2 pontos) 
R: A escolha das cores auxilia na navegação pelo site, fazendo com que o usuário 
interprete coisas através destas cores utilizadas já que a identidade de uma marca está muito 
ligada às cores que a representa. Por exemplo, o site da livraria Saraiva utiliza o preto e o 
amarelo, cores que acabaram se tornando essenciais para a marca, pois vendo estas cores as 
pessoas já pensam na livraria. O preto neste caso pode estar representando uma estabilidade 
profissional enquanto o amarelo cria uma atmosfera leve, feliz com um ar convidativo que 
influencia a pessoa e a faz querer passar mais tempo no site e a comprar os produtos por se 
sentir tão confortável ali. 
 
3. Por que é necessário conhecermos os três tipos de usuários que acessam um site. 
Cite os três e explique as características de cada um. (2 pontos) 
 
R: É importante conhecer as pessoas que acessam um site para que a construção do mesmo 
seja feita de uma forma que todo o público irá entender e ser capaz de usar. 
O primeiro grupo são grupos de pessoas (usuários) que não tem experiência, não sabem 
utilizar das ferramentas tecnológicas, precisam de ajuda. O ideal seria apresentar um 
tutorial conforme estes vão explorando o site, a cada etapa para auxiliar no que o usuário 
está fazendo. 
 
O segundo grupo diz respeito a usuários que entendem um pouco mais da tecnologia e 
sabem utilizar melhor as ferramentas do site, mas fazem apenas o básico, descobrem a usar 
de recursos mais avançados conforme suas necessidades. 
 
O terceiro grupo é o dos especialistas, aqueles que têm conhecimento total em cima da 
tecnologia e corre atrás do que quer para que a entrada no site seja mais rápida e eficaz. 
 
 
 
4. Disserte sobre a importância do trabalho do arquiteto da informação. Aborde 
usabilidade, interface e experiência do usuário. (2 pontos) 
R: O trabalho de um arquiteto da informação é importante para que seja possível a melhor 
compreensão de todos os usuários da internet ao navegar pelo mundo digital. 
A usabilidade existe para que os usuários sejam estimulados a descobrir a usar um site por 
conta própria, a partir da criaçãode sistemas que facilitem a navegação das pessoas pelos 
sites, tendo uma padronização para que a pessoa não precise se esforçar muito para lembrar 
como cada site específico funciona. 
Interface existe para estabelecer uma conexão entre uma coisa e outra, por exemplo, ao 
entrar em um site e ter um local específico para entrar em contato com a equipe de tal site. 
Isso está estabelecendo uma conexão entre o usuário e os profissionais do site. Ou então ao 
falar com alguém as palavras servem como um conector de comunicação entre uma pessoa 
e outra. 
Experiência do Usuário é como o usuário classifica a experiência que teve no site (por 
conta da interface, da usabilidade, do design). Se aquilo foi uma experiência boa, se foi 
fácil de usar os recursos do site e entender o que estava fazendo (tendo ou não experiência 
prévia). É como o usuário avalia um serviço, por exemplo, como ótimo, bom, ruim, 
péssimo.