Prova SESISENAISP - MAKIYAMA - 2016 - para Assistente de Serviços Administrativos.pdf

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SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI-SP 
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI-SP 
PROCESSO SELETIVO 001/2016 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
Assistente de Serviços Administrativos – ASA 
 
 
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES SEGUINTES: 
 
1 O candidato deverá verificar com exatidão: 
I As informações na Folha Definitiva de Respostas. 
II O caderno de questões, que contempla 60 questões objetivas. 
2 Não dobre, não amasse e nem manche a FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS. Ela somente 
poderá ser substituída caso esteja danificada na barra de reconhecimento para leitura óptica. 
3 Na FOLHA DIFINITIVA DE RESPOSTAS marque, para cada questão, a letra correspondente 
à opção escolhida para a resposta, preenchendo todo o espaço compreendido no retângulo 
utilizando, obrigatoriamente, caneta esferográfica de tinta preta ou azul. Preencha os campos 
de marcação completamente, sem deixar espaços em branco. 
4 Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 opções, identificadas com as 
letras A, B, C, D e E. Apenas uma responde adequadamente à questão. Você deve assinalar 
apenas uma opção em cada questão. A marcação em mais de uma opção anula a questão, 
mesmo que uma das respostas esteja correta. 
5 A FOLHA DEFINITIVA DE RESPOSTAS não deverá conter nenhuma identificação do 
candidato, não poderá conter assinaturas, rubricas, palavras e/ou marcas identificadoras em 
outro local que não seja o indicado, sob pena de ter a prova anulada. 
6 O tempo disponível para esta prova é de três horas. 
7 Sugerimos que reserve os 30 minutos finais para marcar sua FOLHA DEFINITIVA DE 
RESPOSTAS. Os rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES não 
serão considerados na avaliação. 
8 Quando terminar a prova, entregue ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES e a FOLHA 
DEFINITIVA DE RESPOSTAS. Você somente poderá deixar o local após 1 hora do início da 
aplicação da prova. 
9 Você será excluído do exame caso utilize, durante a realização da prova, máquinas e/ou 
relógios de calcular, bem como rádios, gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes 
de consulta de qualquer espécie. 
10 O penúltimo e o antepenúltimo candidato que terminar a prova deverão ficar na sala até o 
último candidato entregar a prova. O candidato que estiver fazendo a prova por último não é 
testemunha, e sim a pessoa que está sendo observada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 NOME DO CANDIDATO: _______________________________________ 
 
Nº de Inscrição: _________ | RG nº: ___________ | Sala: ___ | Carteira:_____ 
 
 
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LÍNGUA PORTUGUESA 
Leia atentamente o fragmento de texto abaixo para 
responder ao que se pede nas questões de 01 a 05: 
 
Alimente seus ossos 
"A osteoporose é uma doença pediátrica com 
consequências geriátricas." A frase está em um 
documento recém-divulgado pela Federação Internacional 
de Osteoporose (IOF, na sigla em inglês) e reforça um 
conceito mais do que sedimentado pela ciência: o de que 
não dá para se preocupar com o esqueleto só na velhice. 
Até porque, se ele estiver fraquinho nessa fase, significa 
que seus donos passaram anos cultivando hábitos 
questionáveis. Na realidade, o destino dos ossos começa 
a ser traçado até antes de construirmos hábitos. Tudo 
começa quando moramos ainda na barriga de nossa mãe. 
No artigo, a IOF - maior entidade não governamental 
dedicada ao combate à osteoporose - não só dissemina 
essa ideia como ensina o que é crucial em cada etapa da 
vida para ter ossos fortes. Apesar de diferentes, as 
principais orientações têm um lugar-comum: o papel da 
dieta. 
A genética conta muito na formação da ossatura, é 
verdade. Mas, se um indivíduo herdar genes bons e não 
receber o aporte adequado de nutrientes desde cedo, 
certamente desenvolverá menos o esqueleto do que 
poderia. (...) 
 
SAÚDE, edição nº 397. São Paulo: Editora Abril, 2015. 
 
Questão 01 
Leia as afirmativas abaixo sobre o fragmento do texto: 
I Divulga informações presentes em um documento 
quanto aos cuidados necessários com os ossos. 
II Instrui os pais a como identificar nas crianças 
problemas ósseos causados por má formação 
genética. 
III Enfatiza o papel da alimentação saudável e adequada 
para a saúde dos ossos em qualquer faixa etária. 
 
Está correto apenas o que está afirmado em: 
A II e III. 
B III. 
C I e III. 
D I e II. 
E II. 
Questão 02 
De acordo com o texto, qual conceito consolidado pela 
ciência é reforçado pela frase presente no documento da 
Federação Internacional de Osteoporose? 
A Os ossos do esqueleto humano começam a ficar 
fracos somente na fase da velhice. 
B Os hábitos cultivados na juventude não influenciam no 
funcionamento dos ossos na velhice. 
C A osteoporose é uma doença que encontra suas 
causas na fase geriátrica. 
D A genética tem um papel pouco influente na formação 
óssea de um indivíduo. 
E A importância de preocupar-se com a saúde do 
esqueleto não somente na velhice. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 03 
Dos trechos abaixo, qual melhor remete ao título do 
texto? 
A "Mas, se um indivíduo herdar genes bons e não 
receber o aporte adequado de nutrientes desde cedo, 
certamente desenvolverá menos o esqueleto". 
B "A frase está em um documento recém-divulgado pela 
Federação Internacional de Osteoporose (IOF, na 
sigla em inglês)". 
C "Na realidade, o destino dos ossos começa a ser 
traçado até antes de construirmos hábitos. Tudo 
começa quando moramos ainda na barriga de nossa 
mãe". 
D "(...) não só dissemina essa ideia como ensina o que é 
crucial em cada etapa da vida para ter ossos fortes". 
E "A genética conta muito na formação da ossatura, é 
verdade". 
Questão 04 
Se o trecho "as principais orientações têm um lugar-
comum: o papel da dieta" fosse reescrito no tempo verbal 
pretérito do imperfeito do indicativo, ficaria da seguinte 
forma: 
A As principais orientações tiveram um lugar-comum: o 
papel da dieta. 
B As principais orientações tinham um lugar-comum: o 
papel da dieta. 
C As principais orientações terão um lugar-comum: o 
papel da dieta. 
D Que as principais orientações tenham um lugar-
comum: o papel da dieta. 
E Quando as principais orientações tiverem um lugar-
comum: o papel da dieta. 
Questão 05 
Em "se um indivíduo herdar genes bons", a palavra em 
negrito, levando em conta seu emprego no texto, tem o 
significado de uma ação onde algo é 
A pego de alguém sem permissão. 
B descartado das funções do corpo. 
C incomum em uma linhagem gênica. 
D passado a alguém por via de sucessão. 
E revogado e não pode ser vigorado de novo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Leia atentamente o texto abaixo para responder ao 
que se pede nas questões de 06 a 10: 
A tolerância do idioma 
Luiz Costa Pereira Junior 
 
Há mais de um modo tolerante de encarar tudo que é feito 
fora do padrão do idioma. Não só a tolerância ao erro de 
ortografia, concordância etc. Não só a falta de clareza e 
exatidão num discurso. Um dos méritos da linguística foi 
sua generosidade. Foi constatar que o erro perpetrado por 
ampla camada da população tende a ter lógica. Há 
construções fora do padrão que não só fazem sentido 
como são expressão de autonomia da linguagem. O nó da 
coisa tem sido como conciliar essa constatação com a 
ideia de que não podemos aplicar qualquer variante emtoda situação comunicativa. 
A escola não consegue ensinar o padrão linguístico 
(ninguém ainda chegou perto de falar como nas 
gramáticas), em parte por ter sido mal aparelhada para 
isso e em parte porque, ao fazê-lo, insistem que todos 
falem como se escreve. Não há ilusão maior, explica o 
gramático Evanildo Bechara, uma vez que pertencem a 
modalidades díspares. Não há modo melhor de tirar o pó 
do idioma do que usar a criatividade. Ou notar que, se não 
podemos descuidar nem de erros tipográficos, tampouco 
sejamos preconceituosos com o português alheio. 
Passa longe da mente de muitos considerar a mobilidade 
linguística, que permite conversar com pessoas de outras 
extrações culturais, sem policiamento categórico sobre o 
"erro". O desafio é fazer-se entender. É saber que 
linguagem usar numa situação. Cuidar para que o que 
queremos dizer seja de fato dito. Nem sempre é possível. 
 
LÍNGUA PORTUGUESA, Edição nº 08. São Paulo, Editora Segmento, 
2006. Adaptado. 
 
Questão 06 
O autor apresenta informações no texto que permitem ao 
leitor compreender que 
A não é interessante insistir que se fale como se 
escreve, já que a língua oral e a língua escrita são 
modalidades diferentes. 
B a Linguística tem sido muito intolerante com o não 
atendimento ao padrão culto da língua portuguesa. 
C não importa a situação de uso da língua, é 
fundamental sua correção em relação ao padrão culto. 
D a mobilidade linguística não é importante, caso fosse, 
as pessoas não seriam compreendidas e não 
compreenderiam as outras. 
E a língua não tem autonomia, deve ser sempre utilizada 
de acordo com a norma padrão. 
Questão 07 
“Um dos méritos da linguística foi sua generosidade". A 
palavra destacada no período extraído do texto pode ser 
substituída por outra com o mesmo significado, sem 
alterar o sentido ou seu contexto na frase, como: 
A Descréditos. 
B Valores. 
C Vexames. 
D Constrangimentos. 
E Desmerecimentos. 
Questão 08 
De acordo com o texto, a frase "não há ilusão maior" é 
atribuída a quem? 
A A Luiz Costa Pereira Junior. 
B Ao narrador. 
C A Evanildo Bechara. 
D À Editora Segmento. 
E A todos os linguistas. 
Questão 09 
Segundo o texto, por que um dos méritos da linguística foi 
sua generosidade? 
A Por constatar que os "erros" cometidos por muitos 
possuem lógica, como certas construções 
consideradas fora do padrão fazerem sentido e 
poderem ser consideradas expressões de autonomia 
da linguagem. 
B Por possibilitar a conversa com pessoas de outras 
extrações culturais ao mesmo tempo que faz muitos 
desconsiderarem a mobilidade linguística no 
aprendizado do idioma. 
C Porque a linguística, como uma 
unidade, considera erro qualquer desvio da norma 
culta em relação à ortografia, concordância, clareza e 
qualquer outro recurso semântico do discurso. 
D Por conta de compreender que é possível ensinar, nas 
escolas, como utilizar a fala do mesmo modo que está 
presente nas gramáticas normativas, visto que a 
linguagem oral e escrita são semelhantes. 
E Porque considera desinteressante "tirar o pó do 
idioma", já que a criatividade é um modo de se 
apropriar do trabalho da gramática culta padrão. 
Questão 10 
Qual das alternativas abaixo melhor se adequa ao que 
o autor do texto pretendeu informar quando utilizou a 
expressão "tirar o pó do idioma"? 
A Que o idioma se manterá vivo apenas se continuar a 
conseguir novos falantes. 
B Uma modernização criativa quanto às modalidades do 
idioma. 
C Que as escolas insistam em ensinar a se falar como 
está posto na gramática normativa. 
D Um policiamento maior sobre descuidos 
tipográficos que possam deixar o idioma sujo. 
E Uma verificação das gírias que surgem com o tempo, 
para não poluírem o idioma. 
Questão 11 
Analise a sentença abaixo: 
_____ partir do próximo final de semana, todos aqueles 
que assistirem _____ peças em cartaz terão direito _____ 
suco grátis. 
Qual alternativa preenche as lacunas de modo que o 
uso da crase esteja correto, de acordo com as regras 
gramaticais da língua portuguesa? 
A À, às, à. 
B À, às, a. 
C A, às, a. 
D A, as, a. 
E A, às, à. 
Questão 12 
"O desfile com farda de gala fora a despedida de Yaqub: 
um pequeno espetáculo para a família e a cidade. No 
colégio dos padres prestaram-lhe uma homenagem. 
Ganhou duas medalhas e dez minutos de elogios, e ainda 
foi louvado por latinistas e matemáticos. Os religiosos 
sabiam que o ex-aluno tinha futuro; naquela época, Yaqub 
e o Brasil inteiro pareciam ter um futuro promissor." 
Fonte: HATOUM, Milton. Dois irmãos. São Paulo: Cia das Letras, 2015. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, 
dois substantivos, um adjetivo e um verbo utilizados no 
trecho acima: 
A Família; sabiam; espetáculo; minutos. 
B Duas; futuro; Brasil; pequeno. 
C Pequeno; desfile; prestaram; ganhou. 
D Brasil; elogios; minutos; farda. 
E Brasil; homenagem; promissor; pareciam. 
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Questão 13 
Existe um equívoco ortográfico, ressaltado em negrito, no 
seguinte período que precisa ser corrigido: 
A Trata-se de assunto muito complexo e delicado, por 
isso deve ser tratado com discrição. 
B A equipe de apoio sortiu os funcionários de todas as 
ferramentas necessárias à plena execução das 
tarefas. 
C O juiz deferiu o pedido do advogado para diferir os 
dois processos de acordo com a legislação vigente. 
D Se o relatório apresentar alguma incorreção, será 
necessário ratificá-lo com a máxima urgência. 
E O motorista infringiu a legislação ao dirigir falando ao 
telefone celular, o que ocasionou o acidente em pauta. 
Questão 14 
Este período apresenta um equívoco quanto à 
pontuação: 
A Tornou-se fundamental para a saúde financeira da 
empresa, que ele estivesse mais presente às 
reuniões. 
B Você bem que poderia me dar um presente, a nossa 
tão sonhada viagem à Itália. 
C Há apenas uma questão, quando serão realizados os 
treinamentos? 
D Nosso desejo sempre foi que ele encontrasse seu 
caminho na vida e fosse feliz. 
E É muito pouco provável que ele reconheça seu erro. 
Questão 15 
Leia as duas sentenças a seguir: 
I As longas sessões nas quais posavam para o pintor 
talvez servissem deliberadamente para produzir o 
tédio que Balthus queria pintar. 
II Os retratos das meninas são uma extraordinária 
ilustração de que o tédio e a indolência são as portas 
que levam aos pensamentos impuros. 
Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/colunas/contardocalligaris/2013/11/1374060
-a-favor-do-tedio.shtml acesso em 10/abr/2016 
Levando em consideração o contexto das duas palavras 
grifadas, qual é o sentido de cada uma em 
seus respectivos trechos? 
A "Deliberadamente" está para algo que ocorre de modo 
espontâneo, enquanto "indolência" significa o 
equivalente à pressa. 
B A primeira palavra, "deliberadamente", significa, neste 
contexto, algo que ocorre involuntariamente. Já a 
segunda, "indolência", significa inquietude. 
C "Deliberadamente" significa, no contexto da primeira 
sentença, algo automático, na medida que a segunda 
palavra, "indolência, é um sinônimo para "movimento". 
D "Deliberadamente", na sentença I, indica uma ação 
que acontece de modo inconsciente, enquanto 
"indolência, na sentença II, indica "dinamismo". 
E Enquanto a palavra "deliberadamente" indica ação em 
que há intenção, a outra, "indolência", indica 
indiferença, apatia, distanciamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 16 
Leia os trechos abaixo: 
I Tinha 50 anos naquela época, entretanto, idade em 
que me considerava bem distante da juventude. 
II Se me for dado o privilégio de chegar aos 90 em pleno 
domínio da razão, é possível que uma imagem de 
agora me cause impressão semelhante. 
III O envelhecimento é sombra que nos acompanha 
desde a concepção, posto que o feto de seis meses é 
muito mais velho do que o embrião de cinco dias. 
Fonte: 
http://www1.folha.uol.com.br/colunas/drauziovarella/2016/01/1732457-a-arte-de-envelhecer.shtml, aceso em 10/abr/2016 
As relações semânticas estabelecidas pelos conectivos 
indicados em cada segmento se dá, respectivamente, por: 
A I - Oposição; II - Condição; III - Explicação. 
B I - Adição; II - Condição; III - Explicação. 
C I - Oposição; II - Condição; III - Causa. 
D I - Adição; II - Condição; III - Causa. 
E I - Oposição; II - Finalidade; III - Explicação. 
Questão 17 
Leia abaixo fragmentos da letra da música Geni e o 
Zepelim, de Chico Buarque de Holanda: 
Dá-se assim desde menina 
Na garagem, na cantina 
Atrás do tanque, no mato 
É a rainha dos detentos 
Das loucas, dos lazarentos 
Dos moleques do internato 
(...) 
Um dia surgiu, brilhante 
Entre as nuvens, flutuante 
Um enorme zepelim 
Pairou sobre os edifícios 
Abriu dois mil orifícios 
Com dois mil canhões assim 
Fonte: https://www.letras.mus.br/chico-buarque/77259/ acesso em 
21/abr/2016 
Sobre os períodos destacados na letra, considere os itens: 
I É a rainha dos detentos. 
II Um dia surgiu, brilhante, entre as nuvens flutuantes, 
um enorme zepelim. 
III Pairou sobre os edifícios. 
No que diz respeito à predicação verbal, pode-se 
classificar os itens, respectivamente, em: 
A I. Predicado nominal, II. Predicado verbal, III. 
Predicado verbal. 
B I. Predicado nominal, II. Predicado verbo-nominal, III. 
Predicado verbal. 
C I. Predicado verbal, II. Predicado nominal, III. 
Predicado verbal. 
D I. Predicado nominal, II. Predicado verbal, III. 
Predicado verbo-nominal. 
E I. Predicado verbal, II. Predicado verbo-nominal, III. 
Predicado nominal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Questão 18 
Leia os itens abaixo: 
I A casa está muito bem conservada. Tem sala para 
dois ambientes, três quartos, um deles suíte, cozinha 
ampla e um grande quintal lateral com uma horta 
produtiva. 
II Saudade: (1) Recordação nostálgica e suave de 
pessoas ou coisas distantes, ou de coisas passadas. 
(2) Nostalgia. 
III Clara, da Itália, dirigiu-se a Paris. Lá chegando, 
escolheu criteriosamente um hotel que pudesse 
oferecer a tranquilidade e a paz que ela necessitava 
depois de todos os problemas pelos quais passara. 
Ela merecia! 
Pode-se classificar os textos, quanto a tipologia textual de 
cada um, como: 
A I. Descritivo, II. Explicativo, III. Narrativo 
B I. Explicativo, II. Argumentativo, III. Descritivo 
C I. Argumentativo, II. Descritivo, III. Instrucional. 
D I. Instrucional, II. Descritivo, III. Explicativo. 
E I. Argumentativo, II. Explicativo, III. Descritivo. 
Questão 19 
Qual das frases a seguir está na voz passiva: 
A Um programa capaz de criar mapas para identificar 
como transmitir informações e ideias em outras 
línguas foi desenvolvido por Shahar Ronen e 
colaboradores do MIT. 
B O editor da versão on-line da "Science", David Grimm, 
selecionou as que provocaram o maior número de 
comentários no site da revista em 2015. 
C Eles construíram três redes globais baseadas em 17 
milhões de tuiteiros bilíngues, 2,2 milhões de livros 
traduzidos e edições multilíngues da Wikipedia. 
D Na tradição dos mineiros, certas plantas assinalam a 
presença de metais no subsolo. 
E Uma palmeira com espinhos no tronco, que atinge dez 
metros de altura, identificada como Pandanus 
candelabrum, é a primeira capaz de acusar a 
existência de diamantes. 
Questão 20 
Na fonologia, o som dos fonemas marca a diferença entre 
um dígrafo e um simples encontro consonantal. A seguir 
há, como exemplo, uma palavra contendo apenas um 
encontro consonantal e outra contendo dígrafo, 
respectivamente: 
A Queijo e chuva. 
B Martelo e exceção. 
C Ninho e alho. 
D Nascer e descer. 
E Águia e aquilo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
Questão 21 
Assinale a alternativa CORRETA quanto a uma possível 
definição para contabilidade. 
A É o conjunto de princípios e técnicas orientados para o 
aumento da eficiência e de capital do processo 
produtivo. 
B Trata-se do sistema de informações que controla o 
patrimônio de uma entidade. 
C Configura-se como o conjunto de contas criado pelo 
contador, para atender às necessidades de registro 
dos fatos administrativos. 
D É a simples listagem das contas, contendo o nome 
delas e o seu saldo, colocando os saldos devedores 
numa coluna e os saldos credores em outra. 
E Trata-se das demonstrações contábeis que consistem 
num conjunto de demonstrativos, previstos em lei, 
geralmente elaborados no final do exercício social. 
Questão 22 
Trata-se de um conceito que, no âmbito da contabilidade 
está intimamente relacionado à mensuração dos 
elementos patrimoniais (os bens) na moeda corrente do 
país (em reais), o que implica considerar que, ao lado da 
descrição de todos os bens, a contabilidade deve colocar 
o valor desses bens. Assinale a alternativa CORRETA 
quanto a esse conceito. 
A Direitos. 
B Controle. 
C Obrigações. 
D Medida da riqueza. 
E Estabilidade absoluta. 
Questão 23 
A importância do livro Razão para a contabilidade reside 
no fato de que, por meio dele, é possível: 
A Registrar os fatos administrativos em ordem 
cronológica. 
B Ter uma visão rápida dos saldos das contas durante 
os meses que antecedem o balanço patrimonial. 
C Apurar o saldo de cada item patrimonial, ou seja, o 
saldo de cada conta. 
D Analisar a natureza diversa dos tipos de gastos 
principais que uma empresa faz para gerir suas 
atividades operacionais. 
E Demonstrar resultados a partir da conta de lucros e 
perdas. 
Questão 24 
É possível associar ao capital de Giro os valores 
investidos no: 
A Depósito bancários a longo prazo. 
B Ativo Circulante. 
C Contas de direito a longo prazo. 
D Contas de bens a longo prazo. 
E Duplicatas a receber a longo prazo. 
Questão 25 
Quanto ao Balanço Patrimonial, pode-se afirmar: 
A Reflete a posição de uma parcela patrimonial em 
determinado período. 
B Explicita a diferença entre Ativo e Passivo. 
C Pode ser definido como a representação estática do 
patrimônio. 
D Representa o conjunto de investimentos. 
E É um relatório dinâmico. 
 
 
 
 
 
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Questão 26 
Este princípio diz que a contabilidade deve ser feita numa 
única moeda e que todos os itens devem ser avaliados por 
essa moeda. Assim, uma dívida contraída originariamente 
em dólares será controlada em dólares, mas na 
escrituração comercial será expressa em reais. Se a 
empresa tem uma obra de arte no seu ativo, recebida em 
doação, por exemplo, para figurar na sua contabilidade ela 
deverá avaliar essa obra em reais. 
O excerto acima diz respeito ao princípio identificado na 
alternativa: 
A Denominador comum monetário. 
B Realização da receita. 
C Confronto das despesas com as receitas. 
D Custo como base de valor. 
E Convenções. 
Questão 27 
Ao princípio da essência sobre a forma, pode-se associar 
como um exemplo: 
A As mercadorias em estoque. 
B O leasing financeiro. 
C As despesas de cartório. 
D O imposto a pagar. 
E As comissões a pagar. 
Questão 28 
Esta convenção está ligada basicamente à análise do 
custo/benefício da informação. O contador deve sempre 
buscar a exatidão numérica do lançamento, desde que o 
custo dessa exatidão não seja prejudicial à empresa. 
Valores grandes e relevantes devem ter análise muito 
mais acurada do que valores pequenos, que podem ser 
tratados de forma mais simples e resumida. 
Ao exposto acima, pode-se associar a seguinte 
convenção: 
A Objetividade. 
B Materialidade. 
C Conservadorismo. 
D Evidenciação. 
E Consistência ou uniformidade. 
Questão 29 
Dentre os expostos a seguir, assinale a alternativa 
CORRETA quanto ao elemento fundamental de formação 
do Patrimônio Líquido. 
A Títulos. 
B Aplicações.C Duplicatas. 
D Créditos. 
E Capital Social. 
Questão 30 
Sob uma perspectiva histórica, a abordagem de qualidade 
passou a se articular a alguns conceitos, dentre os quais 
NÃO podemos considerar: 
A Confiabilidade. 
B Conformidade. 
C Metrologia. 
D Inespecificação. 
E Tolerância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 31 
Analise as assertivas a seguir sobre o programa de 
qualidade Seis Sigma, julgando-as como verdadeira (V) ou 
falsa (F) e, posteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 
(__) Caracteriza-se por uma harmoniosa integração do 
gerenciamento por categorias e por resultados, 
mantendo o foco nos clientes, nos processos 
críticos e nos resultados da empresa. 
(__) Um dos elementos mais marcantes desse programa 
é a adoção estruturada do pensamento estatístico. 
(__) O programa promove um alinhamento estratégico, 
utilizando indicadores de desempenho alinhados 
aos resultados da organização e prioridades 
estratégicas como alvos dos projetos de melhoria. 
A V – V – F 
B F – V – V 
C F – F – V 
D V – F – V 
E V – F – F 
Questão 32 
Nos projetos Seis Sigma, a fim de assegurar-se de que os 
recursos estão sendo bem alocados, deve-se procurar: 
A As falhas no serviço de massa. 
B Os problemas nas atividades de “linha de frente” (ou 
de front office). 
C O que é crítico para a qualidade (Critical to Quality-
CTQ). 
D As falhas nas atividades de “retaguarda” (ou de back 
office). 
E O que atrapalha o fluxo de atividade. 
Questão 33 
A metodologia para implantação do gerenciamento da 
rotina envolve algumas etapas, dentre elas a orientação 
para o(a): 
I Microprocesso. 
II Cliente. 
III Controle do microprocesso. 
IV Melhoria. 
Estão corretas as assertivas: 
A I, II e III, apenas. 
B II e III, apenas. 
C I e IV, apenas. 
D I, II, III e IV. 
E II e IV, apenas. 
Questão 34 
Dentre as características do planejamento estratégico, 
pode-se considerar o(a): 
A Controle e a burocracia. 
B Horizonte temporal e a abrangência. 
C Verticalidade e a horizontalidade. 
D Gerenciamento e a causalidade. 
E Hierarquia e a objetividade. 
Questão 35 
Ela representa um sistema de coordenação e integração 
de todos os elementos vitais para a organização, além de 
permitir a definição e descrição dos processos. Nesse 
sentido, constitui a maneira pela qual realizam-se as 
atividades em um dado ambiente para alcançar os 
objetivos organizacionais. Uma vez que reflete o DNA da 
organização, ela é desenvolvida segundo cada contexto 
organizacional, para operar com eficiência e eficácia. 
O exposto acima diz respeito à: 
A Gerência organizacional. 
B Política de operação. 
C Arquitetura de controle. 
D Arquitetura organizacional. 
E Estrutura de gerencial. 
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Questão 36 
Dentre as recomendações para a redação adequada de 
textos, NÃO se pode considerar: 
A Utilizar, preferencialmente, períodos com negativas 
múltiplas. 
B Buscar a uniformidade do tempo verbal em todo o 
texto. 
C Escolher com cuidado o vocabulário, evitando o jargão 
técnico. 
D Transformar as orações negativas em positivas, 
sempre que possível. 
E Utilizar, preferencialmente, a ordem direta ou lógica 
(sujeito, verbo, complementos). 
Questão 37 
Analise as assertivas a seguir no que tange à construção 
do relacionamento com o cliente. 
I A gestão de relacionamento com o cliente, que lida 
com todos os aspectos de adquirir, manter e 
desenvolver clientes, assumiu um significado mais 
amplo, em que a gestão de relacionamento com o 
cliente é o processo geral de construir e manter 
relacionamentos lucrativos com o cliente entregando-
lhe valor superior e satisfação. 
II A chave para criar relacionamentos duradouros com o 
cliente é criar valor superior e satisfação para ele, pois 
clientes satisfeitos têm maior probabilidade de serem 
clientes fiéis e conceder às empresas uma 
participação maior de seus negócios. 
III Um cliente compra de uma empresa que lhe ofereça o 
mais alto valor percebido pelo cliente – a avaliação 
que o cliente faz da diferença entre todos os 
benefícios e todos os custos de uma oferta ao 
mercado em relação às ofertas dos concorrentes. 
Estão corretas as afirmações: 
A I e II, apenas. 
B II e III, apenas. 
C II, apenas. 
D III, apenas. 
E I, II e III. 
Questão 38 
Quanto ao fecho de uma comunicação oficial, pode-se 
afirmar que se trata de uma forma de cortesia a ser 
utilizada: 
A Até logo. 
B Respeitosamente. 
C Muito obrigado(a). 
D Att. 
E Sem mais. 
Questão 39 
Quanto aos tipos de decisões que se relacionam ao 
processo de administrar, analise as assertivas a seguir: 
I Planejamento: É o processo de definir objetivos, 
atividades e recursos. 
II Organização: É o processo de mobilizar e acionar os 
recursos, especialmente as pessoas, para realizar as 
atividades que conduzirão aos objetivos. 
III Direção: É o processo de definir o trabalho a ser 
realizado e as responsabilidades pela realização; é 
também o processo de distribuir os recursos 
disponíveis segundo algum critério. 
IV Controle: É o processo de assegurar a realização dos 
objetivos e de identificar a necessidade de modificá-
los. 
Estão corretas as assertivas: 
A I e IV, apenas. 
B II e IV, apenas. 
C I, II, III e IV. 
D I e II, apenas. 
E II e III, apenas. 
Questão 40 
Dentre algumas das variáveis fundamentais da liderança 
no âmbito de uma Organização, NÃO se pode considerar 
o(a): 
A Eficácia da liderança. 
B Hierarquismo. 
C Características do seguidor. 
D Comportamento do líder. 
E Contexto da liderança. 
INFORMÁTICA 
Questão 41 
Segundo o suporte da Microsoft, um slide mestre, no 
Power Point 2010, é o slide principal em uma hierarquia de 
slides que armazena informações sobre o tema e os 
layouts de slide de uma apresentação, incluindo o plano 
de fundo, a cor, as fontes, os efeitos, os tamanhos dos 
espaços reservados e o posicionamento. Selecione a 
alternativa correta que demostra o caminho para abrir o 
modo de exibição Slide Mestre. 
A Na guia Inserir, no grupo Inserir Slide Mestre, clique 
em Novo Slide Mestre. 
B Na guia Transições, no grupo Trabalho com 
Slide Mestre, clique em Novo Slide Mestre. 
C Na guia Modo de Exibição, no grupo Modos de 
Exibição Mestres, clique em Slide Mestre. 
D Na guia Novo, no grupo Trabalho com Slide Mestre, 
clique em Novo Slide Mestre. 
E Na versão do Power Point 2010 não existe mais o 
conceito de Slide Mestre. 
Questão 42 
O organograma é uma maneira de representar as relações 
hierárquicas dentro de uma empresa, sua distribuição por 
setores, unidades funcionais e cargos. Assinale a 
alternativa correta que contém o nome do recurso utilizado 
para criar um organograma utilizando o Power Point 2010. 
A SmartArt. 
B Organograma. 
C WordArt. 
D ClipArt 
E Símbolos. 
Questão 43 
Para criar um apresentação dinâmica e cativante 
é imprescindível a utilização de alguns efeitos nos objetos, 
como, por exemplo, o efeito de surgir, Zoom, dissolver 
entre outros. Assinale a alternativa correta do nome da 
guia utilizada para criar esses efeitos nos objetos 
utilizando o Power Point 2010. 
A Transições. 
B Animações. 
C Exibição. 
D Efeitos. 
E Design. 
Questão 44 
O Word 2010 traz um novo recurso com foco na 
produtividade chamado coautoria. Assinale a alternativa 
correta que explica qual a função desse recurso. 
A Recurso que permite que somente duas pessoas 
editem um mesmo arquivo ao mesmo tempo. 
B Recurso que permite salvar o arquivo ao mesmo 
tempo em vários locais incluindo no Onedrive. 
C Recurso que cria uma rede social de arquivos criados 
no Word 2010. 
D Recurso para poder criar ferramentas novas para 
Word 2010. 
E Recurso que permite que várias pessoas editem um 
mesmo arquivo ao mesmo tempo. 
 
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Questão 45 
Quando nosso trabalho está diretamente ligado ao e-mail 
é importante a organização em pastas. Assinale a 
alternativa verdadeira quando nos referimos a pastas no 
Outlook 2010. 
A No Outlook 2010 podemos criar pastas, porém não é 
permitido subpastas. 
B No Outlook 2010 não é permitido criar pastas e muito 
menos subpastas. 
C No Outlook 2010 podemos criar pastas e subpastas 
conforme necessário. 
D No Outlook 2010 as pastas podem ser criadas desde 
que tenha uma regra de e-mail atribuída a ela. 
E No Outlook 2010 podemos criar 32 pastas e uma 
subpasta por pasta. 
Questão 46 
Quando trabalhamos com cliente e fornecedores, 
facilmente recebemos centenas de e-mail por dia. O 
Outlook 2010 tem recursos que facilitam pesquisar e 
localizar as mensagens, um deles é a pesquisa 
instantânea. Assinale a alternativa correta para os passos 
necessários para ativar a pesquisa instantânea no Outlook 
2010. 
A Guia Arquivo - Opções - Pesquisar - Atualização do 
Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa 
B Guia Arquivo - Pesquisar - Opções avançadas - 
Atualização do Mecanismo de Pesquisa - Atualizar 
Pesquisa 
C Guia Arquivo - Opções de Pesquisa - Atualização do 
Mecanismo de Pesquisa - Atualizar Pesquisa 
D Guia Pesquisar - Atualização do Mecanismo de 
Pesquisa - Atualizar Pesquisa 
E Guia Arquivo - Opções - Pesquisar - Pesquisas 
Dinâmicas 
Questão 47 
Para acessar um recurso na internet utilizamos um 
endereço que normalmente é digitado na barra de 
endereço do navegador. Assinale a alternativa correta da 
sigla desse endereço. 
A HTML 
B URL 
C HTTP 
D FTP 
E PHP 
Questão 48 
___________ é o processo de baixar arquivos da Internet 
para o computador, já __________ é o processo inverso, 
ou seja, envia arquivos para Internet de um computador. 
Assinale a alternativa correta que preenche as lacunas do 
texto. 
A Download e Spam 
B Spam e Upload 
C Download e Upload 
D Spam e Phishing 
E HTTP e HTTPS 
Questão 49 
Utilizando o Excel 2010, quando referenciamos a célula 
B4, estamos indicando a _____ B e a _______ 4. Assinale 
a alternativa correta que preencha as lacunas. 
A Linha e coluna 
B Coluna, Coluna 
C Linha e Linha 
D Coluna e planilha 
E Coluna e Linha 
 
 
 
Questão 50 
O gráfico é alternativa para se representar informações 
visualmente, tornando muito mais fácil e rápida a 
compreensão dos dados envolvidos. Assinale a alternativa 
da tecla de atalho para criar um gráfico instantemente 
utilizando o Excel 2010. 
A F1 
B F11 
C F12 
D F5 
E CTRL + G 
RACIOCÍNIO LÓGICO 
Questão 51 
Para uma exposição em uma galeria de arte, o chão de 
determinada sala retangular de 34 m de comprimento e 7 
m de largura será revestido com um carpete. Sabendo que 
tal carpete é vendido em unidades de área, nesta sala 
será utilizada uma área de carpete correspondente a: 
A 315 m². 
B 427 m². 
C 238 m². 
D 564 m². 
E 180 m². 
Questão 52 
Assinale a seguir a alternativa que apresenta o montante 
gerado pela aplicação de um capital de R$ 3700,00 
durante 10 meses sob o regime de juros simples à taxa de 
2% ao mês: 
A R$ 3615,00. 
B R$ 5824,00. 
C R$ 6990,00. 
D R$ 8532,00. 
E R$ 4440,00. 
Questão 53 
Em determinada pesquisa, entrevistou-se 2000 pessoas 
sobre o meio de transporte que elas utilizavam para ir ao 
trabalho. Sabe-se que 12,50% dos entrevistados disseram 
utilizar carro para ir ao trabalho e os demais utilizam 
transporte público. Sobre este resultado é possível afirmar 
que: 
A Exatamente 950 entrevistados vão ao trabalho de 
carro. 
B Aproximadamente um quarto dos entrevistados vai ao 
trabalho de carro. 
C Exatamente 1750 entrevistados vão ao trabalho de 
transporte público. 
D Aproximadamente dois terços dos entrevistados vai ao 
trabalho de transporte público. 
E Não faz sentido, pois não é possível contabilizar 12,50 
pessoas. 
Questão 54 
Determinado imposto pode ser cobrado em duas 
modalidades: à vista ou a prazo. Na modalidade à vista 
paga-se uma única parcela no valor de R$ 3500,00. Na 
modalidade à prazo paga-se o mesmo valor da 
modalidade à vista divido em 7 prestações iguais e a cada 
uma destas parcelas acrescenta-se um juros de 0,20% em 
relação ao valor total pago na modalidade à vista. Sendo 
assim, qual a diferença positiva entre os valores totais 
pagos em ambas as modalidades? 
A R$ 57,00. 
B R$ 64,00. 
C R$ 32,00. 
D R$ 26,00. 
E R$ 49,00. 
 
 
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Questão 55 
Determinado paralelepípedo possui 0,4 m de largura e 0,5 
m de comprimento. Sabendo que o volume deste 
paralelepípedo é igual a 0,16 m³, qual a sua altura? 
A 0,9 m. 
B 0,8 m. 
C 0,7 m. 
D 1,1 m. 
E 1,3 m. 
Questão 56 
Sobre o conjunto dos números reais, pode-se afirmar que: 
A Contém todos os números racionais e irracionais. 
B Contém somente números inteiros. 
C Contém todos os números naturais e complexos. 
D Não contém números negativos. 
E Não contém o zero. 
Questão 57 
Em determinado hotel a razão entre o número atual de 
hóspedes e o número total de quartos do hotel é igual a 
três décimos. Sabendo que neste hotel há 60 quartos, qual 
o número atual de hóspedes? 
A 32. 
B 24. 
C 15. 
D 27. 
E 18. 
Questão 58 
Em um supermercado, anteriormente, cada uma das 9 
prateleiras de leite podem armazenar um total de 153 
caixas de leite. Recentemente, novas prateleiras iguais 
àquelas já existentes foram acrescentadas de forma que 
um número de caixas de leite quatro vezes maior que o 
anterior pode ficar exposto. Sendo assim, quantas novas 
prateleiras de leite foram acrescentadas? 
A 20. 
B 27. 
C 24. 
D 36. 
E 32. 
Questão 59 
Determinado corredor finalizou uma prova de 250 metros 
em 36 segundos. Se o relógio marcava o resultado da 
corrida em minutos, este indicava: 
A 0,2 minutos. 
B 0,5 minutos. 
C 0,6 minutos. 
D 0,8 minutos. 
E 0,1 minutos. 
Questão 60 
O número de cabeças de gado criadas em determinada 
fazenda é diretamente proporcional à área de pasto, de 
forma que em uma área de 1800 m² havia 425 cabeças de 
gado. Recentemente um terço da área de pasto foi 
vendida, desta forma, mantendo a proporção anterior, o 
número de cabeças de gado deverá ser reduzido para: 
A 283. 
B 259. 
C 285. 
D 367. 
E 340. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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FOLHA DE RASCUNHO 
 
O Candidato poderá levar esta folha. 
 
INFORMAÇÕES IMPORTANTES: 
 Data/Horário de Publicação Gabarito Preliminar / provas: 23/05/2016 
 Prazo de recursos – gabarito preliminar: 24/05/2016 a 25/05/2016. 
 O Caderno de Questões estará disponível para impressão no período aberto a recursos. 
 Demais datas consulte o Cronograma do certame. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RASCUNHO DO GABARITO (Marque suas respostas no quadro abaixo para posterior consulta/conferência) 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
 
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reprodução total ou parcial deste documento, sob quaisquer 
formas ou sob quaisquer meios, sem permissão expressa da 
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SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA – SESI-SP 
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI-SP 
 
PROCESSO SELETIVO 001 / 2016 – ASSISTENTE DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS – ASA 
 
 
 A CKM SERVIÇOS TORNA PÚBLICO o Gabarito Preliminar da Prova Objetiva realizada dia 
22/05/2016, conforme capítulo XIII. DA APLICAÇÃO DA AVALIAÇÃO TEÓRICA do Comunicado de Abertura 
do Processo Seletivo. 
 
1. A interposição de Recursos contra o Gabarito Preliminar poderá ser feita nos dias 24 e 25 de maio de 
2016, nos termos do comunicado de abertura. 
2. O caderno de questões será disponibilizado no site www.ckmservicos.com.br durante o período 
aberto a recursos, para consulta individualizada na página de acesso exclusivo do candidato. 
 
 Para que não se alegue ignorância, faz baixar o presente comunicado que será publicado na íntegra 
no(s) site(s) www.ckmservicos.com.br . 
 
 
São Paulo, 23 de maio de 2016. 
 
 
 
CKM SERVIÇOS 
 
 
SESI – SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA 
SENAI- SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL 
 
 
 
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GABARITO PRELIMINAR 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
C E A B D A B C A B C E D A E A B A A B 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
B B C B C A B B E D B C D B D A E B A B 
 
INFORMÁTICA RACIOCÍNIO LÓGICO 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
C A B E C A B C E B C E C E B A E B C A 
 
 
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