014 - Unidade 2_ Atividade Avaliativa - Exercício final da unidade_ TOMADA DE DECISÕES ESTRATÉGICAS PARA LÍDERES (2023_11_0090_202311A)

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Unidade 2: Atividade Avaliativa - Exercício final da
unidade
Entrega Sem prazo Pontos 100 Perguntas 5
Limite de tempo Nenhum
Instruções
 Ferramentas de Apoio à Decisão 
Analise e responda.
Você verá os resultados no final do período de realização do teste.
Estude cuidadosamente as explicações para qualquer pergunta que você responda incorretamente.
Esse feedback ajudará a redirecioná-lo no início do seu aprendizado se um conceito não estiver
claro.
 
A Orion é uma grande empresa do setor de distribuição de produtos farmacêuticos e vivencia
uma fase de maturidade das suas atividades, quando seu conselho diretor discute um plano de
reformas para melhoria em diversas áreas.
O conselho de administração, com seus oito membros, se reuniu para tratar desta pauta. Além
de identificar as seis dimensões que são mais críticas na empresa, o conselho identificou a
mais prioritária, na qual se iniciariam as reformas a partir da análise das incertezas Qualidade
vs Importância. Todos participaram com suas avaliações, chegando-se ao seguinte quadro:
 
A partir deste quadro, podemos montar o gráfico a seguir, conhecido como análise de
quadrante. Trata-se de um método muito utilizado em programas de qualidade, que utiliza um
quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas levemente modificado, a partir do qual
criam-se quatro novas regiões, também chamadas de “quadrantes”.
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Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 46 minutos 100 de 100
Enviado 28 jan em 13:15
Em cada eixo é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos perpendiculares são inseridos
a partir do ponto 5 de cada eixo, conforme descrito na imagem a seguir.
 
Tome por base este contexto para responder as questões a seguir.
20 / 20 ptsPergunta 1
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A existência de ferramentas de apoio ao processo decisório,
inclusive em todas as etapas envolvidas, permite que a tomada de
decisão possa ser feita com maior consistência. Por isso, a ideia
subjacente às ferramentas é impulsionar a probabilidade de tomar
a decisão mais efetiva para a competitividade da organização
perante o mercado. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os
métodos aplicados ao processo decisório às suas características.
1. Matriz GUT.
2. Diagrama de Pareto.
3. Métodos quantitativos.
4. Árvore de decisão.
( ) Relaciona o impacto, o potencial de crescimento e o tempo
disponível para a resolução de situações sobre o ambiente
organizacional.
( ) Responsável por ordenar a frequência de ocorrência de certas
situações, focando nas situações com maior impacto sobre a
organização.
( ) Permite aferir relações e inferências entre as variáveis e
alternativas existentes para proporcionar maior previsibilidade na
tomada de decisão.
( ) Proporciona uma estrutura lógica ao dividir um objeto geral
em outros específicos, com as primeiras divisões sendo as mais
importantes no modelo.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta.
 4, 2, 3, 1. 
 2, 3, 4, 1. 
 1, 2, 3, 4. Correto!Correto!
 2, 1, 4, 3. 
 3, 1, 2, 4. 
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A sequência está correta, pois a matriz GUT relaciona o
impacto, o potencial de crescimento e o tempo disponível para
a resolução de situações sobre o ambiente organizacional,
enquanto o diagrama de Pareto é o responsável por ordenar a
frequência de ocorrência de certas situações, focando as
situações com maior impacto sobre a organização. Já os
métodos quantitativos permitem aferir relações e inferências
entre as variáveis e as alternativas existentes para proporcionar
maior previsibilidade na tomada de decisão. Por fim, é a árvore
de decisão que proporciona uma estrutura lógica ao dividir um
objeto geral em outros específicos, com as primeiras divisões
sendo as mais importantes no modelo.
20 / 20 ptsPergunta 2
Na atualidade, o processo decisório é envolto de certa
complexidade, dado o elevado nível de interligação entre os
agentes, as organizações e o mercado mundial. Para que as
decisões corretas sejam maximizadas, ao longo do tempo foram
criadas ferramentas para explorar as alternativas, mapear o
cenário em que a organização se encontra e, assim, criar
alternativas plausíveis para o gestor tomar a decisão. 
A partir do exposto, a seguir, associe as ferramentas ou os
métodos aplicados ao processo decisório às suas respectivas
características.
1. Folha de verificação.
2. Diagrama de causa e efeito.
3. Matriz Eisenhower.
4. 5W2H.
( ) Considera os trabalhadores e as máquinas da organização,
mapeando a metodologia de trabalho, os ambientes interno e
externo, dentre outros fatores.
( ) Separação nos quadrantes para a priorização das situações
por meio do que é impreterível e importante e dos que não se
enquadram nessas classes.
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( ) Por meio de diferentes perguntas que devem ser respondidas,
pode-se mapear os cenários possíveis para a tomada de decisão.
( ) Ferramenta para criar planilha, estruturando o problema ou a
oportunidade, sua descrição e a frequência com que vem
ocorrendo.
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta.
 2, 3, 4, 1. Correto!Correto!
 2, 1, 4, 3. 
 1, 2, 3, 4. 
 4, 2, 3, 1. 
 3, 1, 2, 4. 
A alternativa está correta, pois a ferramenta para criar planilha,
estruturando o problema ou a oportunidade, sua descrição e a
frequência com que vem ocorrendo é a folha de verificação. O
diagrama de causa e efeito, por sua vez, considera os
trabalhadores e as máquinas da organização, mapeando a
metodologia de trabalho, os ambientes interno e externo e
outros fatores. A matriz de Eisenhower faz a separação, nos
quadrantes, para a priorização das situações. Ela separa o que
é impreterível e importante de coisas que não se enquadram
nessas classes. Por fim, o 5W2H atua por meio de diferentes
perguntas que devem ser respondidas, mapeando os cenários
possíveis para a tomada de decisão.
20 / 20 ptsPergunta 3
Você e sua equipe decisória está agora diante do desafio de
analisar a melhor alternativa para a solução do problema, e para
isso resolveram adotar a metodologia da Árvore da Decisão.
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Vocês identificaram 4 alternativas a partir análise das etapas
anteriores e as organizaram da seguinte forma:
[A] Optando por possuir equipe de manutenção própria,
demitindo a atual e contratando em seguida para se resolver os
problemas observados.
[B] Organizando um programa de recuperação com investimentos
em capacitação e compra de equipamentos.
[C] Optando por terceirizar os serviços de manutenção com o
material incluso.
[D] Optando por terceirizar os serviços de manutenção sem
incluir o material.
Com essas definições sua equipe recorreu à quantificação das
alternativas para a análise junto aos setores jurídico, RH e
contabilidade, que forneceramas seguintes informações:
1. Se a equipe for integralmente demitida os gastos rescisórios
serão de $145.000;
2. Caso seja feito o plano de recuperação, o custo com a
capacitação será de $20.000 e o da compra de equipamentos
novos de $30.000;
3. O que se gasta atualmente com despesas de manutenção é de
$40.000;
4. Foi estimado que as despesas com a hipótese da terceirização
seriam de $30.000;
5. As despesas com pessoal incluindo os encargos trabalhistas é
de $45.000;
6. Como há o desejo de reduzir os custos operacionais ficou
estabelecido que os gastos com a eventual terceirização
deveriam ser de no máximo $30.000;
7. Acredita-se que haja uma redução de $10.000 anuais com
redução de perdas e prejuízos em geral na hipótese de
terceirização, e que na opção pela contratação o mesmo valor
deverá ser de considerado;
8. Para efeito comparativo, foi adotado o critério de custos
anuais.
Com base nessas informações, vocês, então, deverão preencher
o quadro disponível a seguir e, em seguida, transportá-lo para o
diagrama da árvore de decisão.
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A partir da análise da Árvore de Decisão quantificada por você e
sua equipe, qual das 4 alternativas é a melhor escolha para a sua
empresa?
 
 Alternativa B 
 Alternativa D 
 Alternativa C Correto!Correto!
 Alternativa A 
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A alternativa está correta, pois o quadro devidamente
preenchido com os dados devidamente alocados em cada
alternativa e os cálculos decorrentes a partir dos dados da
empresa produzem o seguinte resultado:
 
Assim é possível quantificar os parâmetros dos diversos
“galhos” da Árvore de Decisão que deverá ficar desta
forma:
 
Isso nos leva a conclusão de que a melhor alternativa é pela
terceirização da mão-de-obra com material incluso por
apresentar o menor valor.
 
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20 / 20 ptsPergunta 4
Você e sua equipe possuem, agora, o desafio de escolher a
melhor empresa para assumir a manutenção. Três empresas
atenderam aos requisitos mínimos estabelecidos pelo edital e
apresentaram as seguintes informações:
 
No edital de seleção da empresa que assumirá a terceirização da
manutenção da Orion, foram estabelecidos por você e por sua
equipe de trabalho os critérios e os pesos de cada critério. Dessa
forma, chegamos ao quadro abaixo:
 
Baseado nas informações apresentadas pelas empresas
concorrentes e pelos critérios e seus respectivos pesos que
foram definidos, utilizando a metodologia da Matriz de Decisão
abaixo, qual deverá ser a empresa que melhor deverá atender as
necessidades da Oriron?
 Empresa Equipe Serviços ou Xmanutenção. 
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 Empresa Service 
 Empresa Service ou Xmanutenção. 
 Empresa Equipe Serviços Correto!Correto!
 Empresa Xmanutenção 
A alternativa está correta, pois a partir dos dados fornecidos
pelas empresas concorrentes e montando a Matriz de Decisão,
pode-se concluir que a melhor alternativa para a Orion é a
terceirização com a Equipe Serviços, por apresentar a maior
média ponderada.
20 / 20 ptsPergunta 5
Você, como líder de um processo decisório, em reunião com a
sua equipe com o objetivo de mapear, plenamente, os aspectos
mais relevantes da situação-problema, escolheu a metodologia do
diagrama causa e efeito.
A partir de entrevistas, relatórios, e observações coletadas dos
Sistemas de Gestão da Orion Distribuidora, identificaram-se os
pontos sensíveis, que passarão a ser considerados os critérios da
análise para o modelo adotado. São eles:
Falta de Peças
Fluxo do Processo
Conflitos Pessoais
Baixa Qualidade
Acabamento
Demora no Atendimento
Controle de Qualidade
Faltas ao Trabalho
Falta de Equipamento
Furtos de Material
 
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De acordo com as definições apresentadas, qual das alternativas
a seguir representa a ordem correta das correlações dos aspectos
identificados por você e sua equipe de trabalho com as
dimensões da metodologia do Diagrama de Causa e Efeito?
Considere, para sua resposta, a sequência representada na
imagem a seguir:
 
1. Fluxo do processo; 2. Falta de peças; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta
de equipamento; 5. Controle de qualidade; 6. Faltas ao trabalho.
Correto!Correto!
 
1. Falta de peças; 2. Fluxo do processo; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta
de equipamento; 5. Faltas ao trabalho; 6. Controle de qualidade.
 
1. Controle de qualidade; 2. Acabamento; 3. Conflitos pessoais; 4. Falta
de equipamento; 5. Fluxo do processo; 6. Demora no atendimento.
 
1. Demora no atendimento; 2. Furto de material; 3. Conflitos pessoais;
4. Falta de equipamento; 5. Faltas ao trabalho; 6. Controle de
qualidade.
 
1. Furto de material; 2. Demora no atendimento; 3.Conflitos pessoais;
4. Falta de equipamento; 5. Acabamento; 6. Baixa qualidade.
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A resposta está correta, pois a representação a seguir mostra a
alocação correta dos pontos identificados como mais relevantes
pela equipe de trabalho: