GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A inovação não é apendas uma invenção. É uma ideia nova que é criada e depois passa a ser implementada num produto ou processo de gerenciamento interno de uma empresa. Para se tornar inovadora, é INCORRETO afirmar que uma empresa precisa:
		
	
	Ser criativa
	
	Estar atenta às mudanças do mercado.
	 
	Ter um departamento de tecnologia avançado.
	
	Gerar impacto positivo para a sociedade.
	
	Ter ganhos econômicos e sociais.
	
	
	Explicação:
A resposta certa é: Ter um departamento de tecnologia avançado.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As transformações tecnológicas impactaram profundamente a maneira como as empresas enxergam o processo de aprendizado. Sobre o processo de aprendizagem nas empresas, é correto afirmar que:
		
	
	Tecnologias, mercados e métodos são, em sua maioria, fixos.
	
	Ao dominar determinada área de conhecimento, a empresa garante estabilidade.
	 
	Para se manterem atualizadas, as empresas precisam passar de uma lógica de estoque de conhecimento para uma lógica de aprendizagem contínua.
	
	O conhecimento é perene; portanto, ele não se torna obsoleto.
	
	O conhecimento raramente se perde no espaço, não sendo necessária sua decodificação.
	
	
	Explicação:
A resposta certa é: Para se manterem atualizadas, as empresas precisam passar de uma lógica de estoque de conhecimento para uma lógica de aprendizagem contínua.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A gestão do conhecimento pode ser dividida, resumidamente, em três etapas principais: criação, compartilhamento e aplicação do conhecimento. Sobre a etapa de criação, é INCORRETO afirmar que:
		
	 
	Depende da autorização dos gestores e só pode ser realizada em parceria com agentes externos.
	
	pode ser o resultado da observação dos dados da empresa.
	
	Leva em consideração as experiências passadas vivenciadas pelos membros de uma organização.
	
	Pode acontecer no âmbito individual ou numa equipe.
	
	É a etapa que diz respeito à geração de novas ideias.
	
	
	Explicação:
A resposta certa é: Depende da autorização dos gestores e só pode ser realizada em parceria com agentes externos.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Nonaka e Takeuchi (1995) afirmam que os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica. Esse processo se denomina
		
	
	gestão do conhecimento.
	
	gestão do conhecimento tácito e explícito.
	 
	espiral do conhecimento.
	
	curva de aprendizagem.
	
	processo de ensino e aprendizagem.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: espiral do conhecimento.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentro do processo de inovação, há um tipo de conhecimento caracterizado pelo chamado know-how, isto é, o saber fazer. Esse tipo de conhecimento, relativamente difícil de transmitir por ser altamente subjetivo, é denominado:
		
	
	Conhecimento interno
	
	Conhecimento dinâmico
	
	Conhecimento conceitual
	
	Conhecimento explícito
	 
	Conhecimento tácito
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Conhecimento tácito
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Associada ao conhecimento e à aprendizagem, a inovação tecnológica vem ocupando um papel de destaque maior na sociedade, na medida em que a globalização aproxima as culturas e os povos, suas necessidades e seus desejos. Assim, todo líder ou gestor deve compreender sua importância e seus benefícios em médio e longo prazos, além de buscar um ambiente propício para seu desenvolvimento. Em relação à inovação, assinale a alternativa incorreta:
		
	 
	A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação incremental e inovação radical. Enquanto a incremental proporciona melhorias constantes naquilo que já existe, em seu produto, processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos.
	
	Considerando que a inovação é capaz de gerar vantagens competitivas em médio e longo prazos, inovar torna-se essencial para a sustentabilidade das empresas e dos países no futuro.
	
	Diferentes formas de inovação podem ser classificadas de duas maneiras - quanto ao objeto focal da inovação, que indica mudanças no processo de produção do produto ou serviço, e quanto a seu impacto, que consiste em um elemento determinante à competitividade na indústria.
	
	Em relação aos tipos de inovação, o Manual de Oslo define quatro tipos de inovações que encerram um amplo conjunto de mudanças nas atividades das empresas - inovações de produto, inovações de processo, inovações organizacionais e inovações de marketing.
	
	Dentre as várias possibilidades de inovar, aquelas que se referem a inovações de produto ou de processo são conhecidas como inovações tecnológicas. Outros tipos de inovações podem se relacionar a novos mercados, novos modelos de negócio, novos processos e métodos organizacionais ou, até mesmo, novas fontes de suprimentos.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: A inovação pode ocorrer de duas formas - inovação incremental e inovação radical. Enquanto a incremental proporciona melhorias constantes naquilo que já existe, em seu produto, processo ou serviço, a radical é exclusiva dos produtos.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Das opções a seguir, assinale a que traz o conceito correto de personas.
		
	
	É como são chamados os designers de serviço. 
	
	São as pessoas envolvidas no processo de design thinking.
	
	São os colaboradores internos das empresas. 
	
	São os clientes. 
	 
	São perfis fictícios representativos de clientes. 
	
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Marque a opção em que consta a estratégia que costuma ser usada de forma complementar ao NPS.
		
	
	Envio de e-mails para clientes. 
	
	Publicação em redes sociais. 
	 
	Entrevistas mais aprofundadas com o cliente. 
	
	Palestras dos sócios da empresa.  
	 
	Entrevistas com colaboradores. 
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Assinale a alternativa correta sobre o modelo de negócio.
		
	
	Se for lucrativo, deverá ser mantido.
	 
	Deve sempre se adequar.
	
	NDA
	 
	Já precisa nascer pronto.
	
	Não pode se adaptar com o tempo.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Já precisa nascer pronto.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a afirmativa correta:
		
	 
	O pós-venda é uma parte mais importante.
	
	Podem ser próprias ou feitas por terceiros.
	
	O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com cliente.
	
	O relacionamento com o cliente é sempre indireto.
	
	Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: O pós-venda é uma parte mais importante.