Simulador_2 - Gestão de Serviços Ti

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04/02/2023 09:32 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=302466479&cod_prova=6016741398&f_cod_disc= 1/5
 
Meus
Simulados
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI 
Aluno(a): EDUART RICRDO GOMES 202204507226
Acertos: 9,0 de 10,0 04/02/2023
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta
Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da
governança de TI em uma empresa pois:
A Alta Administração é centralizadora.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
Respondido em 04/02/2023 09:29:01
Explicação:
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os
investimentos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios
estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 04/02/2023 09:29:32
Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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04/02/2023 09:32 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=302466479&cod_prova=6016741398&f_cod_disc= 2/5
Acerto: 0,0 / 1,0
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos
níveis organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer:
Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os
processos de TI.
Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os
processos e os controles nas atividades de TI.
Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as
atividades de TI.
 Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
 Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a
estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Respondido em 04/02/2023 09:29:37
Explicação:
A resposta correta é: Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é
responsável em elaborar a estratégia de TI alinhada à estratégia do negócio.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio?
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas.
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues.
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços.
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente.
Respondido em 04/02/2023 09:29:56
Explicação:
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a
estas necessidades?
Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
 Gerenciamento de Demanda.
Todas as alternativas estão incorretas.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Respondido em 04/02/2023 09:30:16
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
04/02/2023 09:32 Estácio: Alunos
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Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Fornecedores.
 Clientes.
Dono.
Gerente sênior de TI.
Respondido em 04/02/2023 09:30:26
Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
Acerto: 1,0 / 1,0
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo.
Qual instrumento esse departamento deve utilizar com esse fornecedor?
Acordo de Nível Operacional (ANO);
 Contratos de Apoio (CA);
Não existe necessidade de um instrumento;
Requisição de Nível de Serviço (RNS);
Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Respondido em 04/02/2023 09:30:39
Explicação:
A resposta correta é: Contratos de Apoio (CA);
Acerto: 1,0 / 1,0
A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos
Serviços em TI, depende de:
Da data e horário que o desastre ocorreu;
Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
04/02/2023 09:32 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=302466479&cod_prova=6016741398&f_cod_disc= 4/5
 Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas
de negócio.
Respondido em 04/02/2023 09:31:14
Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI,
consequentemente, nas áreas de negócio.
Acerto: 1,0 / 1,0
O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento.
Como se chama essa ferramenta?
Base de conhecimento para gestão de serviços.
Ferramenta de gestão de serviços.
 Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Service Desk.
Banco de dados de gestão de serviços.
Respondido em 04/02/2023 09:31:23
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Banco de Dados de Configuração.
Respondido em 04/02/2023 09:31:41
Explicação:
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração.
 Questão9
a
 Questão10
a
04/02/2023 09:32 Estácio: Alunos
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