Ampli - Empreendedorismo - U4 Q1

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Ampli – Empreendedorismo – Unidade 4 – Questão 1
DisciplinaEmpreendedorismo
Acertos3 de 5 questões
Nota12 pontos
 
Questão 1Errada
FonteDúvidas
Segundo Juliano (2015, p. 32), 'Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores";.
Com relação aos objetivos do CRM - Customer Relationship Management, citados pelo autor, pode-se afirmar que:
I. Visa melhorar o relacionamento com o cliente, de modo a conquistar a fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
II. Busca compilar informações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como por exemplo: televisão, revista, jornais e artigos impressos.
III. Coleta os seguintes dados para análise: informações pessoais, histórico de compras, preferências de compra, preocupações e necessidades a serem preenchidas.
IV. Emite Relatório de Vendas, onde é possível e recomendável analisar os motivos que levaram aos bons desempenhos e então aproveitá-los como parâmetro para o melhoramento do desempenho dos outros vendedores ou das outras regiões.
Sobre os objetivos do CRM - Customer Relationship Management, citados está correto o que se afirma em:
Sua resposta
I, II e IV, apenas.
66,67% CORRETA: Alternativa CORRETA: I, III e IV. Você marcou os itens I, II e IV como corretos, sendo que apenas os itens I e IV estão corretos. O item II está errado.