Atividade 7 - Indicadores da qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Cassiana Lúcia Souza da Silva
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: Josué Richard Amarante dos Santos
ATIVIDADE Nº: 7
POLO: Belo Horizonte
LOCAL E DATA: 20/10/2022 
CAPA DE IDENTIFICAÇÃO
MISSÃO: Proporcionar satisfação, conforto e segurança aos clientes, através do lazer e alegria. E assim possibilitar a lucratividade da empresa.
VISÃO: Se tornar a maior e melhor agência de viagens do Estado.
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Estratégicos: Aumentar a satisfação do cliente.
Objetivos Estratégicos: Aumentar o lucro e rentabilidade da empresa.
Indicadores: % de vendas anual
Indicadores: Aumentar a satisfação do cliente
Metas: Aumentar 90% de satisfação
Metas: Aumentar em 80% o lucro em 1 ano
Iniciativas: Promoções e pacotes
Iniciativas: Mais propaganda e Marketing
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Objetivos: Treinar e capacitar toda equipe
Objetivos Estratégicos: Ter funcionários motivados para o serviço
Indicadores: Pesquisa interna
Indicadores: Número de colaboradores treinados
Metas: Tornar a empresa visível no campo de turismo
Metas: Aumentar o nível de motivação dos funcionários
Iniciativas: Brindes para quem bater a meta de vendas estabelecidas
Iniciativas: Desenvolver estratégias psicológicas e proativas
MAPA ESTRATÉGICO (Relação causa e efeito)
Se tornar a maior e melhor agência de viagens do Estado.
Visão
Missão
Proporcionar satisfação, conforto e segurança aos clientes, através do lazer e alegria. E assim possibilitar a lucratividade da empresa.
Capacitar funcionários
PERSPECTIVA CLIENTES E MERCADO: 
PERSPECTIVA INTERNA: 
PERSPECTIVA FINANCEIRA: 
PERSPECTIVA APRENDIZADO
 E CRESCIMENTO: 
Funcionários motivados
Aumentar a satisfação do cliente
Aumentar o lucro e rentabilidade 
Conclusão: 
Esse trabalho teve como objetivo descrever a importância da metodologia e a implementação do mapa estratégico de BSC e assim para cada objetivo estratégico foram desdobradas as medidas de desempenho (indicadores) com suas respectivas metas.
Posteriormente foi proposto uma ação (iniciativa) para atingir o objetivo, ou seja, um objetivo estratégico por perspectiva, o mesmo será direcionado para o alcance da visão de futuro e missão da organização.