Prova gestao de processos em negocios

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Prova Online 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
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QUESTÃO 1
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a ) 
Estão corretas as afirmativas II e III.
b ) 
Estão corretas as afirmativas I e II.
c ) 
Estão corretas as afirmativas I e III.
d ) 
Estão corretas as afirmativas II e IV
e ) 
Estão corretas as afirmativas I e IV.
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QUESTÃO 2
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa. 
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de processos, definidos na fase do planejamento.
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão sistêmica para a próxima fase.
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão conscientes do que deve ser alterado. 
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e mudanças posteriores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a ) 
F, V, V, F
b ) 
V, V, F, V
c ) 
V, F, V, F
d ) 
V, V, F, F
e ) 
V, V, V, F
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QUESTÃO 3
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?
a ) 
Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados.
b ) 
Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos.
c ) 
É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
d ) 
O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera.
e ) 
Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas.
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QUESTÃO 4
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as sentenças corretas.
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade.
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários.
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos funcionários.
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário em conversar com o diretor da empresa deve ser considerada positiva e geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e inovações.
a ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e III.
b ) 
Estão corretas apenas as afirmativas I e IV.
c ) 
Estão corretas apenas as afirmativas II e IV.
d ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
e ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a ) 
Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual.
b ) 
Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
c ) 
O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
d ) 
Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
e ) 
A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações.
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QUESTÃO 6
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta. 
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
a ) 
F, F, V
b ) 
F, V, F
c ) 
V, F, V
d ) 
V, V, F
e ) 
V, F, F
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QUESTÃO 7
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
b ) 
Estão corretas as afirmativas III e IV.
c ) 
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
d ) 
Estão corretas as afirmativas II e III.
e ) 
Estão corretas as afirmativas II e IV.
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QUESTÃO 8
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
a ) 
Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
b ) 
O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
c ) 
O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
d ) 
O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
e ) 
O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
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