Estudo de caso - eras da qualidade

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Questões do estudo de caso 
 
1. Como a Gerdau utilizou os conceitos/ferramentas/abordagens das Eras da 
qualidade ao longo da sua história? 
Tendo em vista, todo o processo evolutivo, priorizando sempre a busca da excelência em suas 
atividades, processos, produtos e serviços, a Gerdau passou pelas eras, do controle estatístico 
de qualidade, a da garantia da qualidade e também a era da gestão total de qualidade, onde na 
mesma são utilizadas ferramentas e estratégias para a otimização de todo o processo 
produtivo, uma das ferramentas usadas, é o próprio sistema de gestão, que é o GBS – Gerdau 
Business System, o mesmo é aprimorado continuamente, tentando atender todas as 
necessidades, seja de seus funcionários, distribuidores, fornecedores, colaboradores, dentre 
outros, sempre na busca pela melhoria da qualidade, e otimizando todo o sistema produtivo, 
tentando associar todo o desenvolvimento com a sustentabilidade, com o enfoque em um 
progresso mais limpo e sem tantos impactos ambientais, outra ferramenta é a definição de 
setores responsáveis pela implementação e gerenciamento, visando a alta qualidade dos 
processos, produtos e serviços através da padronização, quando se trata dos conceitos 
associados, é importante ressaltar a subjetividade, onde a qualidade é variável, de indivíduo 
para indivíduo, onde diversos fatores podem influenciar nessa avaliação, como cultura, 
questões financeiras, dentre outros, a Gerdau usou do enfoque de empresas japonesas nas 
quais buscavam, um sistema mais produtivo e mais eficiente, com a dedução ou até mesmo 
eliminação de desperdícios, ou seja, uma maior qualidade nos produtos e na sua fabricação. 
 
2. Qual(is) abordagem(ns) (ou enfoques) da qualidade você percebe na evolução da 
qualidade da Gerdau? Exemplifique. 
Algumas abordagens podem ser facilmente percebidas, no que se trata da empresa Gerdau e 
toda sua busca por excelência, a priorização nos meios de produção, é de suma importância 
para o resultado no produto final, logo, a abordagem que é baseada na produção, é facilmente 
notada, já que a empresa em questão busca seguir sem falhas seus projetos pré definidos e suas 
especificações, é importante citar também a abordagem relacionada aos usuários, que seriam 
os consumidores/colaboradores, onde como colaboradores trariam o feedback para empresa, 
sobre seus produtos, e se realmente atenderam às suas necessidades, por fim, a abordagem 
baseada no produto, tendo em vista que a mesma está relacionada a função de atributos pré-
definidos, se enquadra 
 
perfeitamente no caso da Gerdau, onde a mesma tem por objetivo, utilizar desde a melhor 
matéria prima, até a melhor forma de distribuição dos produtos, a mesma tem seu próprio 
mineiro, ou seja, não necessita de fornecedor, logo, a alta qualidade na matéria obtida pela 
própria empresa, influencia diretamente no resultado final do produto. 
 
3. Quais as principais características do modelo de gestão da Gerdau? 
A empresa Gerdau é vista como referência de seu segmento, tendo em vista isso, devido a todo 
esse sucesso, outras empresas buscam adotar medidas e estratégias se inspirando na mesma, 
vale ressaltar que a Gerdau tem como uma das características fundamentais, é a de ter seu 
próprio modelo gestão, modelo este que busca acima de tudo a produtividade e a qualidade, 
buscando a eliminação de desperdício, o mesmo baseia-se em modelos japoneses de 
produção, outra característica que vale ressaltar, é a busca pelo desenvolvimento sustentável, 
tento diminuir ao máximo os impactos ambientais, a prioridade na segurança também é de 
suma importância, como visto no princípios da empresa, segurança em primeiro lugar, nenhum 
resultado é mais importante do que a vida das pessoas. 
Também são usadas diversas ferramentas e métodos, para aumentar a produtividade, 
estratégias específicas para melhorar a qualidade dos produtos, sempre buscando a 
excelência. 
 
4. Como os princípios podem ajudar a organização na busca e manutenção da 
qualidade nos processos e produtos/serviços? 
Quando se trata da qualidade final de produtos/serviços, não podemos deixar de falar de todo 
o processo produtivo, os princípios de uma empresa, influenciam diretamente no próprio clima 
dentro da empresa, ou seja, quanto maior a qualidade de vida de todos que fazem parte de 
determinada empresa, maior a possibilidade de um resultado final melhor, é importante 
ressaltar, que diversas empresas de diversos segmentos tem adotado princípios fundamentais 
para o bem estar, hoje mais que nunca a busca pela excelência é tida como desafio, já que o 
mercado está cada vez mais competitivo e a velocidade de informação cada vez mais 
difundida, isso faz que a maioria das empresas lutam para aumentar a satisfação de todos os 
stakeholders, fazendo com que consumidores tornem- se também colaboradores e influenciam 
mais diretamente no resultado final, garantindo uma maior qualidade e satisfação. 
 
Como visto nas aulas, alguns exemplos de empresas utilizam princípios que podem ser 
considerados chaves para o sucesso, exemplo disso, o grupo neon que tem uma filosofia, de que 
todos os funcionários da cadeia hierárquica devem trabalhar juntos como um todo, outro 
exemplo é o google que consegue uma boa qualidade no produto final, oferece conforto aos 
seus funcionários, tendo em vista que um funcionário descansado produz com maior 
qualidade, disponibilizam sala e lugares de descanso. 
Falando de maneira mais específica ainda, a Gerdau é uma empresa que tem seus princípios, 
próprios e essenciais, onde o que mais chama atenção é a maneira como trata a questão da 
segurança de todos os colaboradores, onde a mesma afirma que nenhum resultado é mais 
importante do que a vida das pessoas, logo o funcionário não se vê apenas como um simples 
objeto de produção, e sim como parte de todo processo, aumentando sua satisfação, e 
consequentemente a qualidade de sua produção, outro princípio que vale a pena ressaltar, é do 
ambiente diverso e inclusivo, onde é um espaço inclusivo, onde todas as pessoas sejam 
ouvidas, respeitadas e tenham oportunidades, e isso torna-se fundamental para a melhoria do 
clima organizacional, tendo em vista que todos os colaboradores têm voz e vez, sentindo-se 
também parte inclusa do processo, um princípio não menos importante é o de que cada cliente 
é único, buscando sempre o sucesso conjunto, por fim é possível concluir com base nos dados 
obtidos, que os princípios influenciam diretamente na organização e qualidade dos processos, 
e também na qualidade final do produto.