Gestão de Custos - Case Estética Mais Bela

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Para alcançar seus objetivos, a clínica estética Mais Bela deve analisar as reclamações feitas pelos clientes e as insatisfações que os levaram a buscar a concorrência. Partindo dessa premissa, a gestão da clínica deve investir na avaliação da percepção de valor e experiência do cliente.
Com a precificação dos serviços feita somente a partir dos custos, não foi considerado o valor dos serviços.
Maria investiu na capacitação de seus profissionais e qualidade dos produtos que são usados, porém isso não foi levado ao conhecimento de seus clientes. É necessária a contratação de serviços de marketing para preparar uma campanha que destaque e divulgue essas informações. Trabalhar na construção da imagem de uma clínica que presta serviços com a maior e melhor qualidade. Essa ação irá agregar valor à marca da clínica e a destacará em meio às concorrentes. 
Para Kotler e Armstrong (2007) os funcionários da linha de frente do serviço possuem papel crucial na experiência do cliente durante o uso dos serviços. A interação entre funcionários e clientes deve garantir a confiança, conforto e satisfação do cliente, ou seja, também é necessário investir no marketing interno da empresa.
No caso da clínica Mais Bela, a pessoa contratada para os serviços de atendimento ao cliente não possui nenhuma experiência na área em que atua. Neste caso observa-se a necessidade de treinamento não só de um funcionário como de toda equipe afim de prepara-los para tornar a experiência do cliente satisfatória, receber reclamações e perceber insatisfações.
Seria interessante para a clínica, adotar o modelo chamado marketing interativo, que objetiva manter a qualidade dos serviços priorizando a qualidade da interação entre funcionários e clientes. (Kotler e Armstrong, 2007, p.219).
Para direcionar melhor sua tomada de decisões com relação aos investimentos a serem feitos na geração de valor dos seus serviços, a clínica Mais Bela pode adotar ferramentas de pesquisa pós e pré atendimento que forneçam índices de satisfação e desempenho de qualidade, além de informações sobre necessidades e desejos, afim de tornar mais claras as expectativas dos clientes. Para Lovelock e Wright (2001, p.14) este é um método utilizado cada vez mais por diversas empresas que visa entregar aos clientes precisamente aquilo que eles querem.
Desta forma, Maria poderá decidir onde investir seus recursos para competir com a concorrência, podendo ser nos brindes, promoções, pacotes de serviços, etc.
Entregando mais valor para seus clientes, aplicando as ferramentas mencionadas, Maria conseguirá fazer com que sua clínica Mais Bela tenha vantagem competitiva além de fidelizar sua clientela, o que irá possibilitar uma receita mais constante para o seu negócio.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2007.
LOVELOCK, C.; WRIGHT, L. Serviços: Marketing e gestão. São Paulo: Saraiva, 2001.
VIDMONSTERS. Como aumentar o valor percebido do seu produto pelo seu cliente, 2018. Disponível em: < Como aumentar o valor percebido do seu produto pelo seu cliente (useronboarding.com.br)>