Negociação e gestão de conflitos em segurança slides

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29/08/2021
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Negociação e 
gestão de conflitos 
em segurança
Conflitos em segurança
Profa. Ma. Luisa Maria Sarábia Cavenaghi
Unidade de Ensino: 1
Competência da Unidade: Criatividade, Relacionamento
interpessoal e Habilidade para resolução de conflitos
interpessoais.
Resumo: Conhecer os requisitos necessários para a identificação
e a resolução de conflitos em segurança e a resolução de
conflitos interpessoais, além de conhecer os conceitos de
negociação em segurança, seu processo de atuação, o emprego
da ética na negociação e a importância da comunicação na
negociação.
Palavras-chave: negociação
Título da Teleaula: Conflito em segurança
Teleaula nº: 1
Contextualizando...
Um dos fatores que mais influenciam nos conflitos é
pertinente ao relacionamento interpessoal e a
convivência em sociedade.
A convivência traz conflitos por conta de interesses
antagônicos, visões e percepções diferentes entre as
pessoas.
Imagine que você tem que gerenciar uma equipe
especializada em negociação que está passando por uma
situação muito complicada, uma vez que o ambiente de
trabalho não está bom, com diversos problemas e
conflitos.
Fonte: https://pixabay.com/vectors/silhouette-relationship-conflict-3141264/
§ Definição de conflito e suas 
variáveis
§ Causas e soluções de conflitos 
interpessoais.
§ Conceito de negociação na 
segurança.
Negociação e Gestão de 
Conflitos em Segurança
Fonte: elaborada pelo autor.
Definição de conflito 
e suas variáveis
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Buscar uma vida sem conflitos é uma utopia. Os conflitos 
sempre fizeram parte da vida humana.
Tipos de conflitos:
Convivência familiar;
Sociedade;
Empresas;
Estados.
Fo n te : h ttp s://p ixab ay.co m /ve cto rs/co -w o rke rs-
arg u m e n t-arg u e -w o rke r-2 9 4 2 6 6 /
O que é conflito?
De acordo com Cortella (2011):
“Conflito é a divergência de posturas, de ideias, de
situações; confronto é a tentativa de anular o outro.
Assim, consideramos que não existe conflito militar,
porque guerras são situações de confronto, nunca de um
simples conflito. A intenção numa guerra, num combate,
não é convencer o outro, mas vencê-lo pela força,
extingui-lo”.
Criminalidade x
violência
CRIMINALIDADE:
• É a expressão dada pelo conjunto de infrações da 
legislação em vigor.
Fo n te : h ttp s://p ixab ay.co m /p h o to s/p o lice -crim e -sce n e -b lu e -lig h t-3 3 6 2 0 4 1 /
Para caracterizar crime:
1. Conduta humana: a conduta pode se dar de duas 
formas, a ação
ou omissão.
2. Conduta tipica: a conduta realizada pelo agente 
deve estar descrita
numa norma penal (lei) incriminadora.
3. Conduta antijuridica: além de a conduta humana 
ser tipica, deve ainda ser antijuridica, ou seja, 
contraria ao ordenamento juridico (direito).
Para caracterizar crime:
4. Conduta culpável: além de a conduta ser típica e 
antijurídica, deve ainda ser culpável, ou seja, e a 
censurabilidade, a reprovabilidade social.
Com isso, concluímos que existem crimes que não são 
violentos, mas não deixam de ser crimes, como o furto e 
o estelionato.
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VIOLÊNCIA:
• A violência é um fenômeno histórico-social, inerente 
à vida em sociedade, ela pode estar presente em 
todas as práticas sociais. https://p ixabay.com /vectors/anger-figh t-m ale -m an-m en-
o ffice -1300528/
Codigo Penal (CP), o Art. 1o preve que “não há crime
sem lei anterior que o defina. Não há pena sem previa
cominação legal”.
https://p ixabay.com /illu strations/law -ju stice ---concept-auction -2632555/
Causas e soluções de 
conflitos 
interpessoais
Tipos de conflitos
As relações humanas ocorrem a partir do processo de 
interação, sendo dividida em relação interpessoal e 
relação intrapessoal.
Fonte: https://pixabay.com/photos/personal-network-social-media-3139194/
Tipos de conflitos
De uma forma didática, podemos dividir em três os tipos
de conflitos que enfrentamos no nosso dia a dia:
• Conflitos intrapessoais: é o conflito interno, como
chamamos popularmente
https://pixabay.com/vectors/anger-fight-male-man-men-office-1300528/
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Conflitos Interpessoais: e o que ocorre entre
pessoas diferentes, a grande maioria do mesmo
grupo social, podendo ser na família, no
trabalho, etc.
Conflitos Organizacionais: são mais
complexos porque abrangem os conflitos
intrapessoais e os interpessoais, agregando as
praticas da organização.
Os conflitos com causas reais envolvem
divergências acerca de politicas, normas,
prioridades, recursos, papeis e relações
forais entre as partes. Os conflitos com causas
emocionais compreendem sentimentos
negativos entre as partes como os de
desconfiança, desprezo, ressentimento,
medo e rejeição.
Consequência dos 
conflitos nas equipes
Os conflitos podem ser encarados de forma negativa ou 
positiva.
Fo n te : 
h ttp s://p ixab ay.co m /illu stratio n s/o p p o site s-
th u m b -p o sitive -n e g ative -4 8 9 5 2 1 /
Assim como os processos de solução de conflitos podem
ser destrutivos ou construtivos, dependendo da forma
como são gerenciados.
v Habilidades para administrar o conflito:
v Diagnosticar a natureza do conflito;
v Se necessita de intervenção;
v Causas do conflito;
Você identifica muitos 
conflitos em sua 
equipe de trabalho
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Evolução dos conflitos 
e suas características
Evolução dos conflitos e suas características
De acordo com Nascimento e El Sayed (2002, p. 49), é
possível acompanhar a evolução dos conflitos e suas
características com base em 9 níveis estabelecidos,
sendo:
Nível 1 – Discussão
o estagio inicial do conflito; 
caracteriza-se normalmente 
por ser racional, aberta e 
objetiva
Nível 2 - Debate
• pessoas fazem 
generalizações e 
buscam demonstrar 
alguns padrões de 
comportamento
Nível 3 – Façanhas
as partes envolvidas no
conflito começam a
mostrar grande falta de
confiança no caminho ou
alternativa escolhidos pela
outra parte envolvida.
Nível 4 - Imagens fixas
• são estabelecidas 
imagens preconcebidas 
com relacao a outra 
parte, fazendo com 
que as pessoas 
assumam posições 
fixas e rígidas
Nível 5 - Loss of face (ficar 
com a cara no chão)
trata-se da postura de “continuo 
neste conflito custe o que 
custar e lutarei ate o fim”.
Nível 6 – Estratégias
• começam a surgir 
ameaças e as 
punições ficam mais 
evidentes.
Nível 7 - Falta de 
humanidade
aparecem os primeiros 
comportamentos destrutivos e as 
pessoas passam a se sentir cada 
vez mais desprovidas de 
sentimento
Nível 8 - Ataque de 
nervos
• a principal motivação e a 
preparação para atacar e 
ser atacado
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Nível 9 - Ataques 
generalizados
chega-se as vias de fato e não ha
outra alternativa a não ser a
retirada de um dos dois lados
envolvidos ou a derrota de um
deles.
Fonte: https://pixabay.com/photos/angry-man-
point-finger-india-angry-274175/
Formas de resolver 
um conflito nas 
equipes
Formas de resolver um conflito nas equipes
Escutar.
Fonte: https://www.libertas.com.br/a-anatomia-da-empatia-2/
Empatia.
Fonte: https://www.libertas.com.br/a-anatomia-da-empatia-2/
Conceito de 
negociação na 
segurança
Conceito de negociação na segurança
Marc Burbridge (2014 apud LUCCA, 2014, p. 70)
“negociação é um processo pelo qual duas ou mais
pessoas se comunicam para decidir mutuamente sobre
uma ação que pode ser tanto para:
1 - Chegar a um acordo sobre a troca ou divisão de
algum valor ou
2 - A resolução de um conflito de qualquer natureza.”
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Negociação é a confrontação entre ideias e não entre 
pessoas. 
Fo n te : 
h ttp s://p ixab ay.co m /illu stratio n s/co n
su ltin g -in fo rm atio n -ta lk-2 2 0 4 2 5 2 /
De acordo com o manual de gestão de crises da Bahia
(BAHIA, 2008, p. 23):
“negociação e um processo técnico e científico que se
utiliza da verbalização técnica e tática para levar ao
causador da crise a proposta do comando a fim de que
se resolva o fato de maneira pacífica. São empregados
policiais formados e capacitados em negociação policial”.
A negociação pode ocorrer de diversas formas:
• Verbal ou não verbal;
• Presencial ou não,
• Escrita;
• Vídeos;
• Diretamente oucom a intervenção de terceiros.
Negociar é muito mais do que técnica, tática ou 
estratégia; negociar é tudo isso somado a habilidades 
interpessoais, competências e atitudes.
Situações de risco
Regras básicas em situação de risco
Existem as regras básicas que todos devem ter
conhecimento para não piorar a situação. Algumas delas
são:
• Não insira novas vítimas ao contexto, ou seja, 
não deixe que haja novos reféns.
• Mantenha a calma.
• Isole o local
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• Com a chegada dos órgãos de segurança
pública inicia-se um novo procedimento.
• Presença do negociador.
• O policial dará início à negociação até a 
chegada do negociador do GATE - Grupo de 
Ações Táticas Especiais.
Importante:
Fonte: https://pixabay.com/vectors/attention-warning-sign-danger-303861/
• Não existe uma receita pronta para a
negociação, ela vai se construindo com o
desenrolar da situação.
Recapitulando
Recapitulando...
• Conceito de Conflitos
• Causas e soluções de conflitos interpessoais
• Evolução dos conflitos e suas características
• Conceito de negociação na segurança