PP - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA

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PP - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE SEGURANÇA 
 
QUESTÃO 1 
Sobre o manejo de conflitos por profissionais de Segurança Pública, 
assinale a única alternativa correta. 
 
c ) O profissional de Segurança Pública se envolve em conflitos motivados pelos mais 
variados fatores e envolvendo diversos tipos de pessoas. 
a ) Ao profissional de Segurança Pública é proibido o uso de força física para a resolução 
de conflitos, independentemente da sua natureza. 
b ) Ao chegar para atender uma situação conflituosa, é necessário que o policial não deixe 
os envolvidos falarem, pois isso prejudica o manejo do conflito. 
d ) Dissociação no serviço policial significa que o profissional deve tomar partido, 
emocionar-se e ofender-se com o desenrolar da situação que atende. 
e ) É importante que o policial deixe suas convicções, crenças, interesses e vontades 
pessoais interferirem no manejo dos conflitos. 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que contém ocorrências policiais qualificadas como 
críticas, de acordo com a doutrina de gerenciamento de crises. 
 
c ) Roubos ou outros crimes frustrados com tomadas de reféns; ocorrências envolvendo 
atiradores ativos; tentativas de suicídio. 
a ) Ocorrências envolvendo atiradores ativos; suicídios consumados; criminosos sozinhos 
e barricados contra a ação da polícia. 
b ) Mentalmente perturbados, barricados ou não, com tomada de vítimas, reféns ou 
sozinhos; brigas de torcedores de futebol; extorsões mediante sequestro. 
d ) Lesão corporal seguida de morte; tomada de aeronaves por criminosos, terroristas ou 
mentalmente perturbados; ocorrências que envolvem artefatos explosivos. 
e ) Tentativas de suicídio; ações terroristas como atentados ou tomadas de reféns ou 
vítimas; furtos qualificados em agências bancárias. 
 
QUESTÃO 3 
Com relação aos objetivos do gerenciamento de crises (preservar vidas, 
aplicar a lei e restabelecer a ordem), é correto afirmar que: 
 
c ) a preservação de vidas, durante o gerenciamento de uma crise, é primordial, ou seja, 
deve ser tratada como prioridade pelas autoridades. 
a ) o objetivo "reestabelecer a ordem" é uma missão da comunidade onde ocorreu a crise, 
não sendo necessária a permanência das forças policiais na região. 
b ) quando nos referimos à preservação de vidas, nos referimos apenas aos inocentes 
envolvidos em uma crise. 
d ) o objetivo "aplicar a lei" estabelece que, após o gerenciamento de um evento crítico, 
busca-se prender todos os causadores da crise. 
e ) os três objetivos devem ser tratados de forma igualitária pelas autoridades gestoras da 
crise, não existindo diferença de valor entre eles. 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que apresenta dois importantes elementos no 
processo de comunicação, considerando que o primeiro organiza e 
adapta suas ideias e percepções para transmitir uma notícia e o segundo 
necessita absorvê-la de maneira compreensível, visando assimilá-la. 
 
a ) Emissor e receptor. 
b ) Código e mensagem. 
c ) Comunicação e método. 
d ) Canal e código. 
e ) Emissor e feedback. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre a figura do negociador, analise as proposições a seguir e, em 
seguida, assinale a verdadeira. 
 
e ) O negociador é um policial especializado em negociação em crises, figurando como 
porta-voz das autoridades durante a crise. 
a ) Exige-se, do negociador, uma gama de características específicas para atuação na 
atividade, incluindo ser intimado para a missão. 
b ) O negociador deve ser visto pelo CEC como a pessoa que vai ajudá-lo e nunca 
representar uma ameaça potencial para ele. 
c ) Para se tornar um negociador, basta que o postulante ao cargo seja voluntário, pois o 
perfil adequado conquistará com o tempo. 
d ) O negociador tem poder de decisão sobre as ações a serem tomadas durante o 
processo de gerenciamento de crises. 
 
 
QUESTÃO 6 
Sobre a trabalho do negociador policial em um evento crítico, assinale a 
assertiva correta. 
 
c ) O negociador é um comunicador diferente, que conversará com pessoas em diferentes 
estados emocionais, estressadas, irritadas e armadas, que farão exigências e outras que 
estarão com intenções autodestrutivas. 
a ) Durante a negociação com um causador criminoso, o negociador só conseguirá extrair 
dele a motivação para aquela ação delituosa se agir com simpatia e compaixão à sua 
causa. 
b ) A equipe de intervenção precisa estar atenta às informações existentes no retorno do 
CEC, para cada mensagem transmitida pelo negociador, pois será por meio delas que a 
empatia será posta em prática. 
d ) A linguagem que o negociador usa e o modo como cria o entendimento, como resolve 
os problemas em comum e determina o processo de negociação com a outra parte 
dificultam o processo da negociação. 
e ) É fundamental que o negociador, de modo isolado, avalie criteriosamente as 
mensagens que serão enviadas, bem como aquelas que não devem ser direcionadas ao 
CEC, para se evitar o aumento da tensão no ponto crítico. 
 
QUESTÃO 7 
O processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos durante o 
gerenciamento de uma situação policial crítica. Sobre esse processo, 
assinale a única alternativa correta. 
 
d ) A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo 
negocial minimiza os riscos aos envolvidos. 
a ) O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento 
crítico que já foram satisfeitas. 
b ) O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo 
causador da crise. 
c ) O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são 
abertamente exigidas por ele. 
e ) A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve 
se manter indiferente ou apático. 
 
QUESTÃO 8 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a 
doutrina de gerenciamento de crises. 
 
d ) É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o 
causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento. 
a ) É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o 
evento crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento. 
b ) É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise, 
entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade. 
c ) É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma 
ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises. 
e ) É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em 
decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC. 
 
QUESTÃO 9 
Assinale a alternativa que apresenta o processo estabelecido para 
possibilitar o atendimento das ocorrências policiais críticas, de modo 
técnico e integrado, por parte de todos os responsáveis pelas ações, 
visando à resolução aceitável. 
 
a ) Gerenciamento de crises. 
b ) Mediação de conflitos. 
c ) Negociação em crises. 
d ) Primeira intervenção em crises. 
e ) Crise policial. 
 
QUESTÃO 10 
Leia as alternativas sobre as vantagens apresentadas pela passagem do 
tempo durante o processo de negociação e, em seguida, assinale a 
correta. 
 
c ) Com o ganho de tempo, é possível trabalhar com barganhas mais substanciais em 
virtude do aumento de necessidades básicas e do crescente grau de dependência do CEC 
no negociador. 
a ) A passagem do tempo dificulta o trabalho dos operadores táticos do grupo de 
intervenção, os quais são treinados apenas para atuar em situações de riscos 
emergenciais. 
b ) Com o passar do tempo, o CEC tende a agir emocionalmente e os níveis de estresse e 
ansiedade aumentam; e, consequentemente, a possibilidade de pessoas feridas também. 
d ) A passagem de tempo diminui a pressão sofrida pelos operadores especialistas, 
principalmente, por parte dos comandantes territoriais e das autoridades políticas. 
e ) O tempo prejudica o trabalho de coleta de informações numa crise, justamente peladificuldade de se filtrar tais informações e cruzar os dados das fontes diversificadas. 
 
QUESTÃO 11 
Considerando ser o rapport um importante elemento para o processo de 
negociação em crises policiais, assinale a alternativa que apresenta a 
única informação correta sobre esse componente. 
 
b ) A palavra inglesa rapport refere-se a uma relação ou a uma comunicação 
caracterizada por harmonia, sintonia, entendimento ou empatia. 
a ) O negociador e o CEC precisam estabelecer uma competição e se conectar 
psicologicamente, para que o rapport seja estabelecido. 
c ) O rapport pode ser construído de maneira inconsciente por meio da comunicação e 
das técnicas de negociação empregadas. 
d ) A postura e a qualidade vocal do negociador, suas expressões faciais, movimentos e 
gestos não importam para surgimento do rapport. 
e ) Rapport é o vínculo psicológico de confiança, baseado na simpatia, que se desenvolve 
entre o CEC e o negociador. 
 
QUESTÃO 12 
Com relação ao conceito de crise, elaborado pelo FBI, que a define como 
sendo um "evento ou situação crucial, que exige uma resposta especial 
da Polícia, a fim de assegurar uma solução aceitável" (SALIGNAC, 2011, 
p. 21). Assinale a alternativa correta. 
 
e ) A resposta especial das forças policiais é exercida por meio de grupos especializados 
e treinados para este tipo de situação. 
a ) Autoridades, integrantes do clero, políticos e outras pessoas da sociedade civil podem 
gerenciar crises, desde que autorizadas pelos negociadores. 
b ) A solução aceitável de uma crise deve, obrigatoriamente, obedecer somente aos 
preceitos da legalidade. 
c ) Entende-se por solução aceitável, em uma crise, aquela em que simplesmente não 
ocorram mortes. 
d ) Crise é uma situação crucial, porque não deve ser encarada da mesma forma que uma 
ocorrência de menor gravidade.