Análise de Indicadores de Desempenho Logístico

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Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 2
Relatório
Tabela 1 - Satisfação do cliente Tabela 2 - Atendimento dos pedidos	
 Ao analisar os dados fornecidos pelos os indicadores de desempenho acima nota-se que houve um aumento significativo em alguns processos. É notório que nos processos de satisfação do cliente, tais como atendimento em geral, simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes, foram os que mais tiveram um progresso, tendo um aumento de 10%. Mas para atingirem a excelência é necessário criar metas e bonificações. O intuito é de promover estímulos aos profissionais envolvidos nessas áreas, visto que assim eles se empenharão mais e consequentemente irão prestar um serviço de qualidade. 
 Continuando analisando o processo de satisfação dos clientes, verifica-se que houve uma diminuição de 10% no desempenho na qualidade dos produtos e serviços inovadores ofertados. Dessa forma, é importante promover ações como: utilizar formulário de satisfação de serviço prestado, disponibilizar treinamento continuo dos profissionais envolvidos, criar metas para melhorar a qualidade do serviço e ter fornecedores que tenham produtos de qualidade. 
 Já analisando o processo de atendimento dos pedidos, com ênfase nos prazos e pontualidades das entregas, observe-se que houve um significativo aumento, sendo 50% a mais que o ano anterior. Assim, é percebível que o investimento foi o que ocasionou esse aumento, visto que foi necessário investir em ferramentas que auxiliasse o processo. Seguindo essa linha significativa de investimento pode ser nota que houve uma diminuição de 10 % nos pedidos atendidos com atraso, visto que padronizar o processo dos pedidos oportunizou ter ferramentas como rastreio e roteirização. 
Então para continuar fornecendo serviço de qualidade é indispensável manter o monitoramento e sempre procurar ferramentas que elevem a qualidade do serviço prestado. Além disso, ter mão de obra qualificada torna ainda palpável ter excelência na prestação de serviço.