Quiz - Gestão da Mudança (9)

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d. Não há impactos causados por mudanças. 
e. Impactos apenas são positivos nos colaboradores. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) O medo do desconhecido e a resistência são 
dois fatores que valem a pena citar como impactos. 
O medo do desconhecido é umas das razões mais comuns para a 
resistência. O colaborador só entra em uma missão para o 
desconhecido se estiver totalmente alinhado com o seu líder e sua 
empresa. Caso contrário, o colaborador prefere não se aventurar 
em algo que não conhece e cujos efeitos teme. 
 
 Pergunta 2 1 em 1 pontos 
Por que podemos afirmar que a mudança emergencial é o tipo de mudança que 
deve ser evitado? 
E por qual tipo poderia ser trocado? Por quê? 
Assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
 c. 
Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência 
em solucionar um grande problema e, por consequência, pular 
algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de 
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se 
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a 
empresa se programar para implementar mudanças planejadas, 
causando assim menos reflexos negativos à organização. a. 
Porque o que a mudança emergencial propõe implica uma 
mudança drástica, que altera por completo os modelos de 
negócios, posicionamento, missão e valores dentro das 
organizações. O ideal é a empresa se programar para 
implementar mudanças transformadoras, causando assim menos 
reflexos negativos à organização. 
b. 
Porque a mudança emergencial baseia-se em alterações 
profundas dos processos de gestão, estruturação e de concepção 
de trabalho, segundo um plano previamente elaborado. Trata-se 
de uma mudança na cultura empresarial de uma organização, 
resultante de uma mudança na estratégia e nos processos 
subjacentes que a organização usou no passado. O ideal é a 
empresa se programar para implementar mudanças 
transformadoras, causando assim menos reflexos negativos à 
organização. 
 c. 
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Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a urgência 
em solucionar um grande problema e, por consequência, pular 
algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, de 
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se 
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a 
empresa se programar para implementar mudanças planejadas, 
causando assim menos reflexos negativos à organização. d. 
Porque a mudança emergencial não envolve mudanças profundas 
na organização, pelo contrário, as empresas que mudam 
gradualmente tendem a fazê-lo de forma planejada e gradativa. É 
mais popular porque, normalmente, possui um custo mais baixo, 
por ser modular e com pequenos impactos de investimentos. O 
ideal é a empresa se programar para implementar mudanças 
planejadas, causando assim menos reflexos negativos à 
organização. 
e. 
Porque a mudança emergencial é um processo guiado pela 
gestão e destinado a conduzir a organização de um estado A para 
um estado B, mais favorável. O ideal é a empresa se programar 
para implementar mudanças transformadoras, causando assim 
menos reflexos negativos à organização. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: C) Porque a mudança emergencial tem em seu cerne a 
urgência em solucionar um grande problema e, por consequência, 
pular algumas etapas dos processos tradicionais de mudança, e, 
de 
forma nenhuma, pode se transformar na forma usual de se 
implementar mudanças dentro das organizações. O ideal é a 
empresa se programar para implementar mudanças planejadas, 
causando assim menos reflexos negativos à organização. 
Não há uma varinha mágica com uma solução pronta que resolva 
os problemas. As mudanças precisam de planejamento, porém é 
importante ressaltar que, em algumas organizações ocorre um 
grave erro quando consideram as mudanças emergenciais como 
um padrão default da organização, pois experimentam uma forma 
de mudança que dribla as burocracias e sistemas implementados. 
 
 Pergunta 3 1 em 1 pontos 
 A gestão de mudanças compreende infraestrutura, recursos humanos, processos, 
metodologias e ferramentas. Quais são os aspectos organizacionais que irão direcionar o 
tamanho da estrutura que será necessário para suportar a gestão de mudanças? 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
 a. 
Porte da empresa, quan dade e complexidade de mudanças a 
serem implementadas. 
 a. 
Porte da empresa, quan dade e complexidade de mudanças a serem 
implementadas. 
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b. Quan dade de funcionários. 
c. Quan dade de departamentos na empresa. 
d. Faturamento. 
e. Quantidade de reclamações de seus clientes. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito: A) Porte da empresa, quantidade e complexidade 
de mudanças a serem implementadas. 
O tamanho da estrutura para suportar a gestão de mudanças irá 
depender do porte da empresa, bem como da quantidade e da 
complexidade de mudanças que se deseja gerir. Estas duas 
variáveis: porte da empresa e quantidade de mudanças são 
importantes para dimensionar o tamanho do departamento 
 
 Pergunta 4 1 em 1 pontos 
Como resultado da tensão envolvida nos processos de mudanças, podem surgir os 
famosos sinais de estresse, que, vale ressaltar, não aparecem de um dia para o outro: o 
comportamento do colaborador vai indicando que seu estado está se agravando 
progressivamente. Assinale a alterna va que NÃO corresponde a uma definição correta 
de estresse 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
 d. 
O estresse pode ser considerado algo fic cio, que os colaboradores em 
momentos de apreensão criam em sua imaginação, que não gera 
sintoma fisiológico. 
a. 
O estresse é um conjunto de reações do organismo e de agressões de 
ordem sica, psíquica, infecciosa e outras, capazes de perturbar a 
estabilidade do organismo. 
b. 
O estresse pode ser observado pelo menos em duas dimensões. O 
estresse pode ter um resultado posi vo, eustress, ou nega vo, distress, 
em relação ao esforço gerado pela tensão mobilizada pela pessoa. 
c. 
O estresse é um elemento inerente a toda doença, que produz 
determinadas modificações na estrutura e na composição química do 
corpo, as quais podem ser observadas e mensuradas. 
 d. 
O estresse pode ser considerado algo fic cio, que os colaboradores em 
momentos de apreensão criam em sua imaginação, que não gera 
sintoma fisiológico. 
e. 
O estresse pode ser constatado a partir de alguns sintomas, tais 
como: relatos de desgaste constante, colaborador com sono ou 
apatia no trabalho, reclamações de formigamento em partes do 
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corpo, surgimento de hipertensão e queixas de alterações no 
humor, entre outros. 
Comentário 
da resposta: 
Gabarito D) O estresse pode ser considerado algo fictício, que 
os colaboradores em momentos de apreensão criam em sua 
imaginação, que não gera sintoma fisiológico. 
O estresse é caracterizado pelo resultado de intenso desgaste 
físico e mental,normalmente ocasionado por momentos de tensão 
na vida das pessoas. 
 
 Pergunta 5 1 em 1 pontos 
Você foi destacado para liderar um processo de reengenharia de uma grande empresa, 
em seu relatório, quais devem ser os níveis possíveis de se promover uma reengenharia 
dentro das organizações? 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
Comentário 
da resposta: 
 e. 
De negócio; Na cultura organizacional; Na estratégica 
da organização; De sistemas computacionais. a. 
De mercado de capitais; Na cultura organizacional; Na estratégica da 
organização; Na presença digital. 
b. 
De negócio; Na cultura organizacional; Na comunicação com os 
colaboradores; Na presença digital. 
c. 
De mercado de capitais; Na cultura organizacional; Na contabilidade 
da empresa; De sistemas computacionais. 
d. 
De negócio; Na gestão de pessoas; Na estratégica da organização; No 
processo de vendas. 
 e. 
De negócio; Na cultura organizacional; Na estratégica da 
organização; De sistemas computacionais. 
Gabarito: E) De negócio; Na cultura organizacional; Na 
estratégica da organização; De sistemas computacionais. 
A reengenharia é uma ótima alternativa para proporcionar as 
organizações os caminhos para a sobrevivência em um mercado 
que evolui rapidamente e cobra transformações e adaptações, 
ressaltando que não se trata somente de uma melhoria de como 
os processos acontecem dento das empresas, mas sim de uma 
renovação por completo das operações organizacionais em todos 
os níveis: desde os modelos de negócios, passando pela cultura 
organizacional e pela comunicação com os colaboradores até na 
presença digital. 
 
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 Pergunta 6 1 em 1 pontos 
Você foi convidado para gerir um processo de mudanças em uma grande empresa, e 
necessita iden ficar o posicionamento dos colaboradores em relação ao processo de 
transformação. Assinale o po de comportamento que NÃO encontramos dentro dos 
processos de mudança. 
 Resposta e. Entusiasta e Adverso ao mesmo tempo. 
Selecionada: 
Respostas: a. 
Comentário 
da resposta: 
Entusiasta: É aquele colaborador que comprou a ideia, está produzindo 
e colaborando de forma posi va com a empresa, enaltece a mudança e 
a empresa em seu convívio, tanto corpora vo como social. 
b. 
Neutro: Colaborador que precisa ser conquistado para se tornar 
entusiasta. 
c. 
Adverso: Se mostra resistente a mudanças sempre que surgir a 
oportunidade. Ele pode interromper as reuniões, não frequentar o 
treinamento, rar licenças médicas para se ausentar de decisões e 
ações que precisa tomar para colaborar com a mudança. d. 
Oculto: Em inglês, é conhecido como underground. Esse colaborador 
trabalha em silêncio e nos bas dores, está disposto a tudo para que a 
mudança não caminhe. 
 e. Entusiasta e Adverso ao mesmo tempo. 
Gabarito: E) Entusiasta e Adverso ao mesmo tempo. 
O comportamento Entusiasta e Adverso ao mesmo tempo não é 
possível, pois são duas atitudes completamente antagônicas e 
públicas. 
 
 Pergunta 7 1 em 1 pontos 
 Nos úl mos anos, a gestão de mudanças dentro das empresas passou a ter um papel 
importante na gestão empresarial. Assinale a alterna va que NÃO representa função 
específica da área de gestão de mudanças. 
 Resposta Selecionada: d. Gerar mudanças. 
 Respostas: a. Gerir as alterações estruturais. 
b. Gerir as mudanças estratégicas operacionais. 
c. Gerir alterações de pessoal. 
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 d. Gerar mudanças. 
e. Mitigar a resistência a mudança. 
Comentário Gabarito: D) Gerar mudanças. da 
 resposta: A geração de mudanças é de responsabilidade específica da alta gestão 
das empresas, o departamento de gestão da mudança deve ser 
responsabilizado somente pela administração na implantação das 
mudanças. 
 
 Pergunta 8 1 em 1 pontos 
Para Kotter (1996), professor da Harvard Business School e um dos principais 
pensadores e autores de gestão da mudança organizacional, a gestão de 
mudanças possui oito diretrizes que devem ser pontos de atenção para se 
alcançar o sucesso na gestão de mudanças. Assinale a alternativa que NÃO 
corresponde a pontos de atenção destacados por Kotter: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
 e. 
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e 
não estabelecer nenhuma liderança para administrar os 
impactos das mudanças. 
a. 
Desenvolver o senso urgência nas pessoas envolvidas e montar a equipe 
de frente. 
b. Desenvolver uma visão para a mudança e comunicá-la bem. c. 
Empoderar os colaboradores e estabelecer metas de curto prazo. 
d. Manter o curso e estabelecer a mudança como cultura. 
e. 
Não criar nenhuma área específica para gerir as mudanças e não 
estabelecer nenhuma liderança para administrar os impactos das 
mudanças. 
Comentário 
da Gabarito: E) Não criar nenhuma área específica para gerir as resposta:
 mudanças e não estabelecer nenhuma liderança para administrar os impactos 
das mudanças. 
Kotter destaca que se deve criar uma área e liderança para gerir 
as transformações organizacionais para se alcançar os resultados 
esperados. 
 
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 Pergunta 9 1 em 1 pontos 
O Jardim Zoológico da resistência pode ser entendido como: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
Comentário 
da resposta: 
 c. 
Uma analogia bastante interessante que é u lizada por muitos 
consultores para gerir mudanças. 
a. 
Um programa de analogias animais com crianças, u lizado em 
algumas empresas. 
b. Animais que oferecem resistência a seus donos. 
c. 
Uma analogia bastante interessante que é u lizada por muitos 
consultores para gerir mudanças. 
d. 
Uma mudança no comportamento de colaboradores baseada em 
animais domés cos. 
e. 
Uma metodologia utilizada nas escolas para orientar os alunos. 
Gabarito: C) Uma analogia bastante interessante que é utilizada 
por muitos consultores para gerir mudanças. 
Uma analogia bastante interessante que é utilizada por muitos 
consultores para gerir mudanças, é conhecida com o Jardim 
Zoológico da resistência, em que se comparam os colaboradores 
aos animais do zoológico, dependendo de seu comportamento. 
Isto ajuda os gestores a classificarem em grupos os colaboradores 
resistentes e também a criar mecanismos de atuação para mitigar 
a resistência. 
 
 Pergunta 10 1 em 1 pontos 
A gestão de mudanças pode u lizar algumas estratégias para mi gar ou até evitar os 
reflexos nega vos que algumas mudanças podem desencadear nas empresas. A palavra 
estratégia é um conceito militar an go, definido basicamente pela aplicação de forças 
contra determinado inimigo. A par r dessas alegações podemos dizer que: 
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Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
Comentário 
da resposta: 
 b. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u lize 
estratégias dentro dos processos de mudanças, pois, caso contrário, 
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até 
mesmo a ex nção da área. 
a. 
A gestão de mudanças não costuma u lizar estratégias para amenizar 
os impactos das mudanças. Se tem de mudar, basta agilizar essas 
mudanças, e todos aceitam. 
 b. 
É imprescindível que a gestão de mudanças construa e u lize 
estratégias dentrodos processos de mudanças, pois, caso contrário, 
poderá colecionar fracassos e sinais de ineficiência, ocasionando até 
mesmo a ex nção da área. 
c. 
Os colaboradores estão sempre afinados com as mudanças, não 
havendo necessidade do uso de estratégias. d. 
Os líderes devem impor aos colaboradores as mudanças, sem se 
preocupar com grandes estratégias. 
e. 
A falta de estratégia não interfere no processo de mudanças nas 
empresas e seus departamentos. 
Gabarito: B) É imprescindível que a gestão de mudanças 
construa e utilize estratégias dentro dos processos de mudanças, 
pois, caso contrário, poderá colecionar fracassos e sinais de 
ineficiência, 
ocasionando até mesmo a extinção da área. 
Inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as 
organizações são pressionadas a efetuar mudanças estratégicas 
em ritmo acelerado, e a gestão de mudanças precisa desenvolver 
estratégias para gerenciar as resistências e promover as 
mudanças para que as empresas ganhem rapidez e assertividade 
nos processos de mudanças. 
Sábado, 15 de Maio de 2021 19h36min08s BRT 
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