Comportamento do consumidor e design de interação (16427)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645523)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59869571
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
A técnica de entrevista possui um conjunto de boas práticas que ajuda a garantir uma boa aplicação 
da técnica.
 
Avalie as afirmativas a seguir:
 
I. Os participantes devem ser orientados a seguir um roteiro pré-definido.
II. A entrevista em profundidade é uma técnica que pode ser feita em grupo.
III. As entrevistas podem ser não-estruturadas, estruturadas ou semi-estruturadas.
IV. O entrevistador deve evitar perguntas muito fechadas.
V. O objetivo da entrevista é observar o comportamento dos usuários.
 
A partir do seu entendimento sobre as boas práticas da aplicação de entrevistas, assinale a alternativa 
que contém as afirmativas verdadeiras: 
A Nenhuma afirmativa é verdadeira.
B Todas afirmativas são verdadeiras. 
C Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D Somente afirmativas I, II, V são verdadeiras. 
Como você viu no curso, existem muitas formas de perguntar aos usuários e clientes. Duas técnicas 
mencionadas no curso, são os grupos focais com usuários extremos (unfocus group) e as entrevistas.
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A+ Alterar modo de visualização
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Qual a principal diferença entre elas?
 
Assinale a alternativa correta: 
A As entrevistas permitem explorar um assunto em profundidade, já os grupos focais com usuários
extremos permitem obter insights mais profundos e inusitados com esta abordagem. 
B As entrevistas devem ser realizadas com especialistas, já os grupos focais podem ser realizados
com qualquer tipo de pessoa.
C Os grupos focais ajudam a entender a visão de uma persona em profundidade, já as entrevistas
ajudam a explorar a mesmas ideias sob diferentes ângulos. 
D Unfocus Group é uma técnica que permite mapear as informações mais usadas pelos usuários, já
as entrevistas é uma técnica de escuta ativa.
Sobre a realização de testes de usabilidade em laboratório, qual afirmativa descreve a principal 
vantagem desta abordagem?
 
Assinale a alternativa correta: 
A Usuários mais relaxados. 
B Ideal para produção acadêmica ou maior rigor e controle dos dados.
C Mais próximo do contexto de uso real. 
D Menor controle dos dados. 
Os wireframes são documentos gerados por designers e arquitetos da informação.
 
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Quais dos itens abaixo podem ser documentados em wireframes?
 
I. Requisitos funcionais.
II. Layout e estilos visuais.
III. Navegação.
IV. Padrões de interação.
V. Marcação de onde entram os conteúdos.
VI. Textos finais.
VII. Manual de identidade visual.
 
Assinale a alternativa com os ítens corretos: 
A II – III – IV - VII.
B II – III – IV - V. 
C III – IV - V. 
D II – III – IV – V - VI. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
 
( ) Identificar os concorrentes.
( ) Unir-se aos concorrentes.
( ) Superar os concorrentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
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B V – F – F.
C V – V – F.
D V – F – V.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No valor da cotação da moeda estrangeira.
B No custo de produção somado com a margem de lucro.
C No valor praticado pelo mercado internacional.
D No valor sentimental.
Imagine que você gostaria de descobrir a forma como as pessoas organizam e categorizam 
informações, para reestruturar a intranet da sua empresa.
 
Considere as alternativas a seguir e assinale a melhor técnica de pesquisa para este propósito:
 
Assinale a alternativa correta: 
A Entrevistas contextuais.
B Levantamento de conteúdo.
C Card sorting. 
D Observação de campo. 
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Para compreender melhor o que queremos dizer com “experiência positiva” em meios digitais 
recorremos aos conceitos dos três níveis do sistema emocional do pesquisador Don Norman. No livro 
Design Emocional: Por que amamos (ou odiamos) coisas cotidianas, o autor Don Norman (2008) 
distingue três aspectos ou níveis do sistema emocional.
 
Associe os níveis ao seu respectivo significado:
 
I. Visceral.
II. Comportamental.
III. Reflexivo.
 
( ) Este nível de design refere-se às qualidades perceptíveis do objeto e como eles fazem o usuário se 
sentir em relação a sua aparência.
( ) Este é o mais alto nível de design emocional; representando a camada de pensamento consciente, 
onde nos aproximamos conscientemente de um projeto; ponderando seus prós e contras, julgando-o 
de acordo com nosso modo de ver o mundo.
( ) Refere-se essencialmente aos aspectos práticos e funcionais de um produto ou a qualquer coisa 
útil que possamos usar em nosso meio.
 
Assinale a alternativa que representa a associação correta: 
A I – III – II. 
B I – II – III. 
C III – I – II.
D III – II – I. 
O teste A / B bem planejado pode fazer uma grande diferença na eficácia de esforços de marketing.
 
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Qual a primeira coisa que deve ser feita em um planejamento de teste A/B?
 
Assinale a alternativa correta: 
A Criar os cenários possíveis. 
B Identificar um objetivo. 
C Descobrir qual a melhor opção dentre as alternativas. 
D Fazer uma lista de todas as variáveis que você irá testar.
Definição mais recente, dentro do campo do Design de Interação, vem incorporando também a noção 
de “experiência do usuário”. Don Norman, importante cientista cognitivo americano e grande 
influente da área de design de interação cunhou o termo “User Experience Design” (também 
conhecido pela sigla “UX”) em meados dos anos 90, quando era Vice-Presidente do Advanced 
Technology Group da Apple. O termo User Experience Design foi cunhado, segundo seu próprio 
criador, com a intenção de abranger todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema.
 
Assinale a alternativa com o conjunto das disciplinas que influenciam e que fazem interface 
diretamente com o Design de Interação: 
A Arquitetura da Informação, Design Gráfico, Fatores Humanos. 
B Arquitetura, Geografia, Design Industrial. 
C Artes visuais, Química, Computação.
D Design Visual, Interação Humano Computador, Biologia. 
Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, 
institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são 
constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou 
por oportunidade, analise e associe os itens que seguem:
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I – Empreendedor por necessidade
II – Empreendedor por oportunidade
 
( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho.
( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente.
( ) Ausência de um planejamento elaborado.
( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades.
 
Assinale a alternativa que a presenta a sequência correta de respostas:
A II – I – I – II.
B I – II – I – II.
C I – I – I – II.
D II - II – II – I.
As realizações dos testes de usabilidade possuem um conjunto de boas práticas para que sua 
realização aconteça da melhor maneira possível.
 
Dentre as afirmativas abaixo, qual delas representa uma recomendação do que você deve fazer?
 
Assinale a alternativa correta: 
A Você deve começar sempre com a tarefa mais difícil, para que não atrase o andamento do teste.
B É impossível realizar um teste com somente uma pessoa conduzindo. Para que o teste seja bem-
sucedido, você precisará de ao menos 5 pessoas. 
C Para que o usuário realize a tarefa planejada, você deve explicar todos os passos que ele deve
realizar. 
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D Antes do teste, você deve realizar um teste pilotopara verificar se tudo está saindo conforme o
planejado.
Eficácia é uma das metas de usabilidade, no design de produtos digitais.
 
Qual recurso a seguir melhor representa o conceito de eficácia?
 
Assinale a alternativa correta: 
A Manuais de ajuda.
B Evitar colocar os comandos “sair” ou “deletar” próximo ao comando “salvar”. 
C Otimização de ferramentas de busca. 
D Usar recursos visuais para causar impacto. 
A etapa de pesquisa e imersão visa desenvolver um entendimento mais amplo do projeto e ajudar 
toda a equipe a criar soluções mais assertivas que atendam ambos os lados da equação. Parte do 
processo de imersão é compreender as tendências de consumo e comportamento dos consumidores.
 
Sobre as tendências de comportamento do consumidor, qual alternativa melhor define o conjunto de 
tendências abordadas nesta disciplina?
 
Assinale a alternativa correta: 
A Crise do imediatismo, Suporte personalizado, Tecnologias digitais imersivas. 
B Suporte por e-mail, Compras coletivas, Canais unidirecionais. 
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C Crise do imediatismo, Crise de Identidade, Consumo em massa. 
D Foco na tecnologia, Crise de Identidade, Industrialização.
Definir o que é empreendedor não é uma tarefa fácil. Porém, pode-se dizer que ser empreendedor é 
ter iniciativa para criar algo novo, realizar um empreendimento garantindo seu sucesso e assumir 
riscos. Nesse contexto, analise a seguinte asserção-razão:
 
O empreendedor por necessidade não enxerga mais perspectivas no mercado de trabalho.
 
Porque
 
Muitas vezes, possui idade avançada e suas qualificações profissionais estão defasadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é correta.
B As duas afirmações são corretas e estabelecem relação entre si.
C As duas afirmações são corretas, mas não estabelecem relação entre si.
D A primeira afirmação é correta e a segunda afirmação é falsa.
Qual meta a seguir melhor relaciona à definição a seguir:
 
Refere-se ao quão fácil é para: iniciar o uso das tarefas fundamentais de um sistema; e conhecer o 
conjunto de operações necessárias para realizar um conjunto mais amplo de tarefas.
 
Assinale a alternativa correta:
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A Ser intuitivo.
B Facilidade de aprendizagem. 
C Segurança. 
D Eficácia. 
Imagine que você gostaria de descobrir o porquê os usuários não estão fazendo o pedido de 
orçamento no site da sua empresa. Como você poderia descobrir o porquê do desinteresse das pessoas 
e quais são os motivadores para que elas realizem esta ação.
 
Considere as alternativas a seguir e assinale a melhor técnica de pesquisa para este propósito:
A Observação de campo.
B Entrevistas contextuais.
C Análise das métricas do site. 
D Card sorting. 
Um produto ou serviço pode ter a segurança como uma de suas principais características, enquanto 
outro pode ser focado em ser a ferramenta mais eficiente e ágil do mercado.
 
Qual o nome que se dá aos norteadores do design de produtos digitais?
 
Assinale a alternativa correta: 
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A Design thinking. 
B Experiência norteadora.
C Guias do design. 
D Metas do design. 
Em um processo de Design Centrado nos Usuários, dentro do contexto da comunicação digital, é 
importante compreender os usuários, identificar as tendências de comportamento dos consumidores 
para projetar soluções mais adequadas e mais assertivas.
 
Sobre as diferentes classificações de usuários, associe os itens que seguem:
 
I. São os usuários frequentes do sistema.
II. Usuários ocasionais que usam o produto por meio de um intermediário.
III. Aqueles afetados pela introdução do produto no mercado ou que terão influência na compra.
 
( ) Usuários primários.
( ) Usuários terciários.
( ) Usuários secundários.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A I – II – III. 
B I – III – II.
C II – III – I. 
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D II – III – I. 
O sistema interativo é formado pelas relações dinâmicas estabelecidas por usuários, artefatos e 
tarefas. Projetar boas soluções que contribuam para uma boa experiência de uso, envolve entender a 
interação que as pessoas possuem com os produtos e serviços.
 
Artefatos interativos são….
 
Assinale a alternativa que completa a frase: 
A … qualquer objeto, produto ou serviço que dão suporte às atividades das pessoas e que
“respondem” de alguma forma quando os usuários realizam alguma ação. 
B … pessoas e usuários que interagem com produtos em ambientes digitais, formando um
contexto dinâmico e responsivo. 
C … objetos que podem se comunicar com humanos.
D … objetos dotados de inteligência artificial. 
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