AV1 GESTAO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV1_201204079323 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201204079323 - RITA DE CASSIA CARVALHO TRISTAO
Professor: CLAUDIO DOMINGOS DA SILVA ZEFERINO Turma: 9011/AE
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 29/06/2013 10:00:40 
1 a Questão (Cód.: 50191) Pontos: 0,0 / 1,0
Quanto aos ¿Processos Organizacionais¿, podemos dizer que são as atividades coordenadas que envolvem:
 
Pessoas, processos, atividades e atores.
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas.
Detalhes, formas, planejamento e execução.
Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia.
Um conjunto, passos, tarefas e sistemas. 
2 a Questão (Cód.: 52390) Pontos: 0,5 / 0,5
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
 
de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais. 
3 a Questão (Cód.: 53418) Pontos: 0,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes;
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões,
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda
de tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
4 a Questão (Cód.: 13791) Pontos: 1,0 / 1,0
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Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes; 
5 a Questão (Cód.: 74790) Pontos: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada. 
6 a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o
investimento na abordagem por processos em função de:
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para
a cópia da vantagens.
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades.
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades
uma vez que não afeta as relações de negócio.
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para
garantir o abastecimento.
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
7 a Questão (Cód.: 52965) Pontos: 1,0 / 1,0
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as
pesssoas;
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de
regras e normas na organização;
 
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na
organização;
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de
conduta pessoal.
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na
organização;
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8 a Questão (Cód.: 73474) Pontos: 0,5 / 0,5
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as
características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
 
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; 
9 a Questão (Cód.: 14734) Pontos: 0,5 / 0,5
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir,
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar
continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
Somente a afirmação V é falsa.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 
Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
10a Questão (Cód.: 73484) Pontos: 0,0 / 0,5
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se
baseia na imposição de uns sobre os outros;
 
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional apenas o trabalho operárioé estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Período de não visualização da prova: desde 17/05/2013 até 03/07/2013. 
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