GESTÃO DA QUALIDADE Prática 1

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
O Lean é uma filosofia a ser implementada em longo prazo porque exige uma verdadeira transformação, não somente nas operações da empresa, mas, principalmente, no modo de pensar de todas as pessoas. Esse modo de pensar chamado de Lean Thinking (Pensamento Enxuto) traz 5 princípios. Quais são?
	
	A
	Definir valor para o cliente; identificar o fluxo de valor; tornar o fluxo contínuo; puxar a produção e buscar a perfeição.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Definir valor para a empresa; identificar o fluxo de valor; buscar alcançar as metas; puxar a produção e alcançar a perfeição.
	
	C
	Definir valor para a empresa; buscar alcançar as metas; atingir a perfeição; tornar o fluxo contínuo e identificar o fluxo de valor.
	
	D
	Definir valor para os colaboradores; identificar o fluxo de valor; buscar alcançar as metas; puxar a produção e tornar o fluxo contínuo.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Levando em consideração o conteúdo abordado na aula 3, tema 5, a respeito do Gerenciamento de rotinas na organização, qual das alternativas pode ser marcada como a correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A rotina, no processo de melhoria contínua da organização, pode se tornar um desafio para a gestão, uma vez que as mudanças ocasionadas envolvem o conhecimento dos recursos disponíveis.
	
	B
	Com a diversidade de ferramentas analógicas (calendários, agendas de mesa e outros) e também tecnológicas (aplicativos, softwares, calendários e agendas digitais, entre outros) disponíveis podem ser um fator que complique a rotina na organização.
	
	C
	A rotina para a organização pode ocasionar em: inexistência de procedimento para realizar as atividades; postergação de entregas; excesso de informação; distrações cotidianas; e outros.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Mesmo com o gerenciamento de rotina, no processo de melhoria contínua da organização, os departamentos, que convivem com as exigências legais de datas, têm dificuldades em cumprir prazos
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A melhoria de processos e serviços é premissa básica para efetivar a qualidade em coeficientes de excelência que suportem a competividade das empresas. Qual é a concepção dada a filosofia de Kaizen, de acordo com o texto-base?
	
	A
	A melhoria consiste em investimento em muitos recursos, tanto financeiro quanto de pessoas.
	
	B
	A melhoria consiste em resolver problemas, ou seja, a melhoria ocorre de fato quando “apagamos incêndio”.
	
	C
	A melhoria é contínua e deve ser diária, realizada pelo líder da organização.
	
	D
	A melhoria é contínua e deve ser diária, realizada por todos na organização e de baixo custo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
O texto-base, da aula 5, tema 2, discorre sobre o processo de mudança das relações entre empresas, clientes e fornecedores, num mundo cada vez mais virtualizado. A respeito desse cenário, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I.  Empresas, clientes e fornecedores precisam adotar posturas de retorno rápido para que os negócios não paralisem. Esse rápido retorno abrange o follow up diário dos pedidos e entregas, para que não corra risco de parar produção ou atendimento por falta de material.
II.  Na relação empresa e cliente, como o número de empresas concorrentes no mercado ainda é insatisfatório, a qualidade do produto e atendimento permanecem escassas.
III.  As empresas e seus colaboradores estavam preparados para as mudanças ocorridas no período de pandemia, com a venda expressiva de produtos e serviços via ambiente virtual (como E-commerce).
IV.  O relacionamento empresa e fornecedor pode ter se tornado mais virtual do que antes, mas, a escolha por um fornecedor ou outro continua seguindo: qualidade, atendimento as especificações, preço, prazo de entrega e condição de pagamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	V – F – F – V
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	F – V – V – F
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Com o intuito de garantir tanto a perenidade dos seus negócios quanto se manterem atualizadas, muitas empresas buscam melhorar os processos de gestão e operações. Ao que cabe ao Sistema de Gestão Integrada (SGI) na organização, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I. (  ) A integração dos sistemas é uma tendência, uma vez que já há comunicação entre as áreas das organizações.
II. (  ) O desafio para as empresas é fazer com que grupos ou comitês trabalhem de forma integrada, por isso, percebe-se um movimento para unificar os sistemas ou processos de melhoria.
III. (  ) A ISO tem trabalhado no sentido de padronizar a estrutura dos elementos das normas certificáveis facilitando a integração entre as áreas da organização, por meio dos Sistemas de Gestão Integrados.
IV. (  ) O SGI traz um olhar mais restrito para a integração das atividades realizadas nas organizações, pois foca no viés da conformidade e qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	V – F – F – F
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Levando em consideração o conteúdo abordado na aula 3, tema 5, a respeito do Gerenciamento de rotinas na organização, qual das alternativas pode ser marcada como a correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	A rotina, no processo de melhoria contínua da organização, pode se tornar um desafio para a gestão, uma vez que as mudanças ocasionadas envolvem o conhecimento dos recursos disponíveis.
	
	B
	Com a diversidade de ferramentas analógicas (calendários, agendas de mesa e outros) e também tecnológicas (aplicativos, softwares, calendários e agendas digitais, entre outros) disponíveis podem ser um fator que complique a rotina na organização.
	
	C
	A rotina para a organização pode ocasionar em: inexistência de procedimento para realizar as atividades; postergação de entregas; excesso de informação; distrações cotidianas; e outros.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Mesmo com o gerenciamento de rotina, no processo de melhoria contínua da organização, os departamentos, que convivem com as exigências legais de datas, têm dificuldades em cumprir prazos
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Com o intuito de garantir tanto a perenidade dos seus negócios quanto se manterem atualizadas, muitas empresas buscam melhorar os processos de gestão e operações. Ao que cabe ao Sistema de Gestão Integrada (SGI) na organização, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I. (  ) A integração dos sistemas é uma tendência, uma vez que já há comunicação entre as áreas das organizações.
II. (  ) O desafio para as empresas é fazer com que grupos ou comitês trabalhem de forma integrada, por isso, percebe-se um movimento para unificar os sistemas ou processos de melhoria.
III. (  ) A ISO tem trabalhado no sentido de padronizar a estrutura dos elementos das normas certificáveis facilitando a integração entre as áreas da organização, por meio dos Sistemas de Gestão Integrados.
IV. (  ) O SGI traz um olhar mais restrito para a integração das atividades realizadas nas organizações, pois foca no viés da conformidade e qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	V – F – F – F
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
O significado da palavra qualidade está atrelado ao contexto em que se apresenta. Assim, o conceito de qualidade para a indústria será diferente para uma empresa prestadora de serviços. Com base na temática sobre qualidade, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I.    O significado de qualidade, para as pessoas, está relacionado à cultura e à necessidade que o produto ou serviço atenderá.II.  A terminologia qualidade tem sido estudada por diversos pesquisadores e profissionais especializados no intuito de chegar a uma resposta padrão para o que é qualidade.
III. Para obter qualidade é preciso capacitar os profissionais da organização. Isso é possível por diversos meios, como educação formal e informal, por exemplo.
IV.  Para obter qualidade é preciso capacitar os profissionais da organização. Isso é possível por meio da educação formal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Você não pontuou essa questão
	
	A
	V – V – F – V
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – F – F – V
	
	D
	V – V – V – F
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A respeito das ferramentas de qualidade MATRIZ GUT e 5W2H, conteúdo abordado na aula 4, tema 5, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I. ( ) A ferramenta 5W2H é usada para priorizar as causas que podem ser qualitativas, e a Matriz GUT é utilizada para montar um plano, com bases nas causas levantadas.
II. ( ) As iniciais GUT, da ferramenta Matriz GUT, significam: gravidade, urgência e tendência.
III. ( ) A ferramenta da qualidade Matriz GUT pode ser utilizada pelos gestores para eliminar as causas dos problemas, por sua simplicidade de uso e análise.
IV. ( ) 5W2H é simples de utilizar e tem como propósito fazer com que as tarefas sejam divididas, atribuindo responsabilidades e prazos. Conhecida também como Plano de ação, pode ser aplicada em várias ocasiões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	F – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
A melhoria de processos e serviços é premissa básica para efetivar a qualidade em coeficientes de excelência que suportem a competividade das empresas. Qual é a concepção dada a filosofia de Kaizen, de acordo com o texto-base?
	
	A
	A melhoria consiste em investimento em muitos recursos, tanto financeiro quanto de pessoas.
	
	B
	A melhoria consiste em resolver problemas, ou seja, a melhoria ocorre de fato quando “apagamos incêndio”.
	
	C
	A melhoria é contínua e deve ser diária, realizada pelo líder da organização.
	
	D
	A melhoria é contínua e deve ser diária, realizada por todos na organização e de baixo custo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Levando em consideração o conteúdo abordado na aula 3, tema 5, a respeito do Gerenciamento de rotinas na organização, qual das alternativas pode ser marcada como a correta:
	
	A
	A rotina, no processo de melhoria contínua da organização, pode se tornar um desafio para a gestão, uma vez que as mudanças ocasionadas envolvem o conhecimento dos recursos disponíveis.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Com a diversidade de ferramentas analógicas (calendários, agendas de mesa e outros) e também tecnológicas (aplicativos, softwares, calendários e agendas digitais, entre outros) disponíveis podem ser um fator que complique a rotina na organização.
	
	C
	A rotina para a organização pode ocasionar em: inexistência de procedimento para realizar as atividades; postergação de entregas; excesso de informação; distrações cotidianas; e outros.
	
	D
	Mesmo com o gerenciamento de rotina, no processo de melhoria contínua da organização, os departamentos, que convivem com as exigências legais de datas, têm dificuldades em cumprir prazos
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
O significado da palavra qualidade está atrelado ao contexto em que se apresenta. Assim, o conceito de qualidade para a indústria será diferente para uma empresa prestadora de serviços. Com base na temática sobre qualidade, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I.    O significado de qualidade, para as pessoas, está relacionado à cultura e à necessidade que o produto ou serviço atenderá.
II.  A terminologia qualidade tem sido estudada por diversos pesquisadores e profissionais especializados no intuito de chegar a uma resposta padrão para o que é qualidade.
III. Para obter qualidade é preciso capacitar os profissionais da organização. Isso é possível por diversos meios, como educação formal e informal, por exemplo.
IV.  Para obter qualidade é preciso capacitar os profissionais da organização. Isso é possível por meio da educação formal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – V
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	F – F – F – V
	
	D
	V – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A qualidade está presente em diferentes contextos, não só no âmbito da produção industrial. No varejo, tal abordagem ganhou bastante espaço, uma vez que de nada adianta ter um produto bem feito, se o atendimento ao cliente é ineficaz. O varejo é o ambiente onde o cliente avalia a qualidade por quatro perspectivas. Quais são elas: 
	
	A
	Produto, preço, atendimento e pós venda
	
	B
	Marca, preço, atendimento e pós venda
	
	C
	Produto, atendimento, ambiente e marca
	
	D
	Produto, ambiente, atendimento e pós venda
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
O Lean é uma filosofia a ser implementada em longo prazo porque exige uma verdadeira transformação, não somente nas operações da empresa, mas, principalmente, no modo de pensar de todas as pessoas. Esse modo de pensar chamado de Lean Thinking (Pensamento Enxuto) traz 5 princípios. Quais são?
	
	A
	Definir valor para o cliente; identificar o fluxo de valor; tornar o fluxo contínuo; puxar a produção e buscar a perfeição.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Definir valor para a empresa; identificar o fluxo de valor; buscar alcançar as metas; puxar a produção e alcançar a perfeição.
	
	C
	Definir valor para a empresa; buscar alcançar as metas; atingir a perfeição; tornar o fluxo contínuo e identificar o fluxo de valor.
	
	D
	Definir valor para os colaboradores; identificar o fluxo de valor; buscar alcançar as metas; puxar a produção e tornar o fluxo contínuo.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
A respeito das ferramentas de qualidade MATRIZ GUT e 5W2H, conteúdo abordado na aula 4, tema 5, analise as proposições, marcando V para as asserções verdadeiras e F para as falsas:
I. ( ) A ferramenta 5W2H é usada para priorizar as causas que podem ser qualitativas, e a Matriz GUT é utilizada para montar um plano, com bases nas causas levantadas.
II. ( ) As iniciais GUT, da ferramenta Matriz GUT, significam: gravidade, urgência e tendência.
III. ( ) A ferramenta da qualidade Matriz GUT pode ser utilizada pelos gestores para eliminar as causas dos problemas, por sua simplicidade de uso e análise.
IV. ( ) 5W2H é simples de utilizar e tem como propósito fazer com que as tarefas sejam divididas, atribuindo responsabilidades e prazos. Conhecida também como Plano de ação, pode ser aplicada em várias ocasiões.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	F – V – V – V
Você assinalou essa alternativa (D)