Liderança e as Relações Humanas no Trabalho

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CONCEITOS SOBRE 
LIDERANÇA, PERFIL E 
ESTILOS DE 
LIDERANÇA 
Professor(a) : 
Esp. Eudes Cristiano Vargas 
Objetivos de aprendizagem 
• Proporcionar o conhecimento sobre os conceitos de gestão de liderança. 
• Estimular a aprendizagem de “O que esperar de um líder”. 
• Identificar o perfil do líder. 
• Proporcionar o conhecimento dos estilos de liderança. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• Aula 1: Conceitos de Liderança 
• Aula 2: Estrutura de Liderança: estilos de liderança 
• Aula 3: Perfis de Liderança 
• Aula 4: O que se espera de um líder hoje 
Introdução 
Neste encontro, você poderá ter acesso aos aspectos relevantes em relação à Liderança (palavra de origem inglesa existente desde 
os tempos das cavernas), e compreenderá que a palavra “Líder” não era muito utilizada ou valorizada na época, mas o fato é que 
sempre existiu alguém que direcionava ou “mandava” no grupo. Nesse período, o líder tinha como função o poder de “Mando”, ou 
seja, a ordem dada deveria ser imediatamente acatada indiferente do resultado obtido. Este estilo de liderança gerava claramente 
desmotivação, insatisfação, improdutividade e imperfeição nos produtos acabados. 
Verificará que o homem, analisando a dificuldade das empresas em conseguirem atingir uma produção baseada na quantidade e 
qualidade dos seus produtos, resolveu estudar para compreender o que poderia ser feito para mudar este cenário. Este estudo 
perdurou por longos anos de pesquisas voltadas diretamente ao comportamento do ser humano. 
Sendo assim, algumas organizações começaram a colocar em prática, por meio de treinamentos, a postura ideal de um líder para 
com os seus liderados, obtendo, assim, ambiente saudável e produtivo. Dessa forma, o ambiente de trabalho e os resultados 
produtivos começaram a melhorar, compreenderam, então, que a liderança é um dos principais pilares de uma organização. Você, 
aluno(a), irá estudar que a melhor maneira de liderar é na qual o líder orienta, motiva, treina, agradece e inspira pessoas para 
eficácia e qualidade. 
Diante do apresentado, verifica-se que as organizações começaram a ser mais criteriosas na seleção de seus líderes, buscando 
estilos diferentes dos padrões anteriores e se depararam com muitas pessoas de ótima capacidade técnica para administrar um 
grupo de pessoas, porém, com rara competência comportamental, tornando-se inviável apostar na liderança deste perfil. Devido a 
esta situação, o que começou a predominar na seleção de um líder é a boa desenvoltura comportamental, no qual o aprimoramento 
técnico pode ser treinado. 
Agora é com você, aluno(a). Vamos nessa aventura? 
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Conceitos de liderança 
A Liderança, oriunda da língua inglesa, tornou-se uma palavra corrente na linguagem industrial moderna. Muitos a desejam, 
principalmente os dirigentes que as veem como ferramenta fundamental para o desenvolvimento, treinamento e manutenção de 
uma capacitada equipe de trabalho; no espaço de tempo, tornou-se um instrumento poderoso para inspirar pessoas a atingirem 
ótimos resultados. 
A atração pela liderança decorre basicamente de dois perfis: liderar está associado à ideia de grandes personalidades da história, 
como Steve Jobs e Martin Luther King e, ainda, possui uma dimensão mágica, ou seja, a utilização hábil de algumas qualidades 
inatas. É capaz de transformar pessoas, dirigentes, em grandes e respeitáveis líderes. A ideia de liderar é também mais simpática e 
atraente do que a de administrar, comandar, dirigir ou gerenciar. 
Há anos, falar em equipe era raro, elas existiam (aliás, equipe sempre existiu)! Contudo, a importância dada era mínima a este 
papel, as que existiam eram convencionais, compostas de pessoas orientadas para exercer a função de mando. Todas as 
organizações têm equipes, e existem em muitos formatos, e cada uma possui seu próprio potencial que se desmorona com a 
incapacidade de gestão. 
As pessoas têm sido unidade importante de realidade organizacional desde que existem as organizações, iniciada no século XVIII, 
na Revolução Industrial. Começou-se, então, a analisar se as organizações eram compostas por grupo de trabalho ou equipes, no 
qual ambos eram pessoas fazendo algo juntas. Este “algo” que uma equipe faz não é o que a torna uma equipe, é o “juntos” que 
interessa. 
Um conceito muito expressivo de liderança foi o Japão que, após a 2ª Guerra, estava sem infraestrutura, mas haviam pessoas 
determinadas, com disposição social para trabalharem juntas e com visão e discernimento para traçar estratégias e praticá-las. 
Atualmente, o Japão é considerado o país da melhoria contínua nos processos devido ao engajamento das pessoas com suas 
atribuições. Todas as ideias, por mais simples que se apresentassem, tinha relevância de análise. Todos participavam. 
Nos países com foco no desenvolvimento, as organizações estão mudando de grupos para equipes, e direcionando suas diretrizes 
para: 
• Aumentar a produtividade. 
• Melhorar a comunicação. 
• Melhorar o uso dos recursos. 
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• Mais criatividade e eficiência na resolução de problemas. 
• Decisões de alta qualidade por meio do princípio do conhecimento compartilhado. 
• Melhores produtos e serviços. 
• Processos melhorados. 
As organizações que elencam a formação de equipes com a orientação de indicadores (potencial de uma empresa para 
crescimento) tem a consciência do resultado na lucratividade de seus resultados financeiros. 
Ser líder é direcionar pessoas com um único objetivo: transformar produtos, materiais, serviços em resultados. É ter a habilidade e 
capacidade de persuadir pessoas, levando-as ao objetivo esperado pela organização. Muitas empresas buscam há tempos, no 
mercado, talentos diferenciados, ou seja, pessoas que saibam lidar com pessoas, pois sabem que desde a matéria-prima até seu 
destino final, o processo ocorre pela operação e gestão de pessoas. Dessa forma, é notório que liderar é saber administrar grupos 
sociais, os quais divergem em sua maioria uns dos outros, mas com objetivos em comum. Liderar, direcionar, orientar e treinar é a 
postura mais apreciada pelos liderados em uma organização que visa resultado. 
Buscando ser um líder que trabalha pela conquista da equipe e da organização, é importante ter ou conquistar as seguintes 
características: 
• A execução do trabalho da equipe ocorre mediante À postura que o líder orienta as pessoas, fazendo-as executar as atividades 
conforme direcionamento da empresa de uma forma que ambas as partes fiquem satisfeitas. 
• Conquistar as pessoas pelo respeito e, consequentemente, quando precisa, as estas sempre estão dispostas a ajudá-lo. 
• Seus liderados os admiram com líder, o que acaba por consequência sendo referência profissional para muitos de sua equipe. 
• Dissemina a equipe de forma clara e objetiva, assim, uma vez que a empresa atinja bons resultados, a equipe colhe os frutos do 
trabalho apresentado. 
• Tem a habilidade de propagar segurança e confiança, difundindo lealdade. Procura estar sempre apto a ouvir situações 
profissionais e até pessoais,sendo que, dessa maneira, as pessoas acabam se sentindo à vontade para expressar fatos verdadeiros. 
• Defende o justo e, assim, procura ser. Suas decisões são valoradas pela transparência. 
• Trabalha sempre com a exemplificação em suas orientações. 
• O líder é um ser humano que também falha, porém, é importante trabalhar buscando mais a assertividade. 
• Unir os valores da empresa com os valores dos seus liderados. Dissemina que uma única direção oferece melhores resultados. 
• Defende o trabalho coletivo, pois a individualidade não oferece benefício a ninguém. As pessoas acreditam em suas orientações, 
a respeitam, fazendo-as trabalhar com entusiasmo, abolindo a cultura do medo. A visão do líder vem ao encontro de seus liderados. 
Líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que, no seu conjunto, formam uma pessoa incomum 
(BERGAMINI, 2013). O exercício efetivo da liderança pouco ou nada tem a ver com o domínio de habilidades raras; as habilidades 
de liderança podem ser aprendidas por meio de ensinamentos e da experiência de vida (VARGAS, 2014). 
É necessário que os líderes adotem a perspectiva de conhecer, ouvir e prestar atenção à opinião e à experiência dos outros, sendo 
importante ampliar os horizontes mentais participando, lendo e conversando não só assuntos diretamente relacionados ao 
trabalho, mas também outros temas que despertam a curiosidade do indivíduo. É preciso, ainda, saber avaliar a própria 
experiência, para retirar dela ensinamentos tão ou mais preciosos do que os aprendidos nos textos e na experiência alheia. 
A habilidade de liderança se desenvolve conforme o dirigente permite que novas ideias penetrem e amadureçam em sua mente. 
DELEGAÇÃO PLANEJADA 
É o processo responsável pelo rompimento de barreiras hierárquicas e pela revolução das regras de administração, conforme o 
quadro 1, a seguir. 
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Quadro 1 - Acordos Hierárquicos Antigos e Modernos 
Fonte: elaborado pelo autor. 
Delegar é dar poder a alguém para fazer algo e as vantagens desse processo são: 
• Extensão de seus resultados acima de limites individuais. 
• Liberação de tempo do líder para concentração em novas tarefas. 
• Estímulo à iniciativa e criatividade dos liderados. 
• Estabelecimento de bom ambiente de trabalho. 
• Motivação e participação da equipe. 
Para que se tenha sucesso com a delegação planejada, é necessário que todos tenham compreensão perfeita de seu papel e 
funções, treinamento e orientação necessários para a realização das atividades designadas, além da predisposição do líder em 
confiar nos seus liderados e do feedback à equipe para estimular à correção e aprimoramento de desempenho e resultados. 
RELACIONAMENTO 
Há situações que conduzem as pessoas para um relacionamento harmônico, do mesmo modo que existem condutas que dificultam 
ou até chegam a impedir um bom relacionamento. 
As condutas saudáveis proporcionam e mantêm uma interação saudável no relacionamento, tais como: 
• Cordialidade natural. 
• Bom humor. 
• Motivação. 
• Comunicação. 
• Compreensão. 
• Acolhimento sem desviar-se dos objetivos principais. 
• Empatia. 
Observa-se que cada indivíduo tem suas próprias características, sendo que o importante é identificá-las por meio do 
autoconhecimento, sendo que, consequentemente, é importante para seu próprio desenvolvimento social buscar meios de 
melhora (VARGAS, 2014). 
O indivíduo, em situações idênticas, comporta-se de maneira diferente. Dessa forma, surge a necessidade de respeitar o outro, 
seus pontos de vista e suas ações para uma convivência harmoniosa. 
No momento que conseguir entender as diferenças e respeitar os outros, o indivíduo está sendo flexível, isto é, capaz de adaptar- 
se às pessoas e com elas se relacionar. Posturas contrárias são características prejudiciais nas Relações Humanas, gerando 
afastamentos que impedem o desenvolvimento profissional e pessoal. 
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Por meio da socialização, o indivíduo obtém o preparo necessário para a vida em grupo. Sendo que este preparo para a vida em 
grupo é muito importante, no qual significa saber relacionar-se em harmonia, superando dificuldades, frustrações ou qualquer 
outro obstáculo. 
Evidencia-se, assim, a necessidade de saber que as pessoas são diferentes uma das outras, cada um possui uma personalidade 
própria, o que influencia muito as Relações Humanas (BARBIERI, 2013). 
A preparação do relacionamento com as pessoas devem ter um preparado de emoções equilibradamente, entretanto, na maioria 
das vezes, isto não ocorre devido aos conflitos de relacionamento provocados pelo próprio ser humano que não consegue colocar 
em prática o comportamento ideal que tanto buscou. Isto é muito assistido nas empresas, no esporte, no trânsito, entre grupos 
raciais, religiosos, entre países etc. 
Nas organizações, para que as relações interpessoais ocorram de forma adequada às diversas situações que acontecem, existem as 
normas e os padrões de comportamento desejáveis. 
Encontrar a melhoria em função de normas e padrões de comportamentos desejado em prol do êxito do grupo, tanto em termos de 
produtividade quanto de bem-estar pessoal, não significa perder a personalidade. Ao contrário, mudanças realizadas com a devida 
consciência, reconhecendo sua importância, significa ser capaz de viver em harmonia com os demais, contribuindo com o que cada 
um tem para oferecer de melhor. 
O IDEAL DE UM LÍDER 
Muitos almejam a liderança pela posição social que o cargo muitas vezes oferece. A valorização do líder é, na maioria das 
empresas, muito defendida por empresários e diretores, tanto quanto o mercado de trabalho sonda significativamente a figura do 
líder. Tanto é que, cada vez mais, as avaliações de seleção nas empresas atingem uma complexidade considerável, pois buscam a 
assertividade entre as características de um bom líder. O cargo de líder deve ser ocupado por alguém que defenda e trabalhe para 
a empresa com o sentimento de estar trabalhando para si próprio, sendo que as pessoas da organização a referenciam como tal. A 
motivação das pessoas está mais ligada à liderança do que à própria empresa. 
As pessoas buscam sempre falar com o líder, o qual representa a empresa para eles, o qual ouve suas ideias, oferece apoio, emite 
sugestões, falam verdades e também mentiras, ajudam e atrapalham, enfim é um rito diário de convivência mútua a qual requer 
resiliência e motivação. O líder, além de ser receptivo, precisa saber como trabalhar a criatividade de seu liderado, pois 
naturalmente irá se deparar com pessoas capacitadas acima da média, inovadoras e formadoras de opiniões. Se não souber como 
explorar as características das pessoas, certamente o mercado irá absorver isso, o que não é positivo para a empresa que precisa 
sobreviver em um mercado cada vez mais globalizado, no qual estar à frente da concorrência pode significar a diferença entre 
decolar, sobreviver e falecer. 
Para a manutenção da empresa, é expressiva a diferença que o líder faz. Contudo, não podemos esquecer que o ele também é um 
ser humano movido por algo, sendo assim, precisa também estar motivado e sentir-se valorizado. Observe que disseminamos o 
que sentimos e acreditamos, e isso é muito importante. Ser líder é estar motivado, buscar constantemente soluções para as 
dificuldades, ser habilidoso e capaz no que faz, ter uma comunicação clara, transparente e objetiva e ser detentor de 
conhecimentos elementares para tarefa que lhe foi atribuída. 
Produzir produtos ou serviços com qualidade, precisão de tempo e valor agregado médio não é somente a responsabilidade da 
liderança de uma organização, e sim da empresa, ou seja, do empresário, que deve estar seguro de seu potencial e onde quer 
chegar, mas que também deve conhecer suas fragilidades para que possa trabalha-lase melhorar, cada vez mais, o ambiente 
organizacional no qual são os maiores responsáveis. É importante salientar também a importância da empresa defender que seus 
trabalhadores, valorizem sua vida pessoal, ou seja, sua família, que organizem seu tempo para gozar de férias, lazer etc. Este papel 
remete fortemente ao líder da organização, o qual é a chave para que todo este processo ocorra com as pessoas. 
Uma análise importante é o que as pessoas esperam de um líder e este sentimento é de suma importância ser avaliado pela 
liderança. Com o objetivo de alcançar o sucesso, é interessante transmitir: 
• Carisma - Instilar fé, respeito e confiança. Tem uma capacidade especial para enxergar o que para os outros requer tempo para 
pensar. 
• Consideração individual - Preparar, aconselhar e instruir as pessoas que precisam. Ouve ativamente e ajuda os novatos. 
• Estimulação intelectual - Incentiva os outros a usar a razão e evidência, em vez de emitir opiniões infundadas. 
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• Coragem - Defende ideias mesmo que elas não sejam populares. Faz o que é certo para a empresa e para os empregados ainda 
que isso cause sofrimento pessoal. 
• Segurança - Acompanhar e honrar compromissos. Assume seus atos e aceita responsabilidade pelos erros. Trabalha bem, 
independentemente do chefe. 
• Flexibilidade - Funciona eficientemente em ambientes em transformação. Consegue lidar com mais de um problema por vez. 
Muda de rumo quando a situação recomenda. 
• Integridade - Faz o que é moral e eticamente correto. Não abusa de privilégios do cargo. É um modelo consistente. 
• Discernimento - Consegue fazer avaliações objetivas e seguras de cursos alternativos de ação por meio de lógica, análise e 
comparação. Utiliza sua experiência e informação para dar perspectiva a decisões presentes. Respeito pelos outros - Reconhece e 
não menospreza as opiniões e trabalho de outras pessoas, independentemente de status ou posição. 
O profissional que reúne todas essas características ou parte delas, além de se tornar um grande líder, valerá “ouro” no mercado de 
trabalho (BARBIERI, 2013). 
A LIDERANÇA CRIANDO O FUTURO DA EMPRESA 
O sucesso sustentado na Nova Economia requer líderes empresariais dispostos a enfrentar o desafio de reinventar seus modelos 
mentais, elaborar novos mapas e criar parâmetros inéditos que os ajudem a tirar suas organizações da Era Industrial e inseri-las na 
Era do Conhecimento. Liderança sempre foi fundamental para o sucesso de todo empreendimento, porém, na Nova Economia, 
essa condição assume uma nova relevância, pois a crescente complexidade das organizações, somada a necessidade de ter líderes 
com alta habilidade em orientar e direcionar pessoas e profundo conhecimento técnico nas operações a qual é responsável, faz 
certamente toda a diferença nos resultados da organização. 
No novo contexto, lideranças são necessárias em toda a organização, em seus diversos níveis e posições, emergindo e dissolvendo- 
se organicamente ao longo do tempo, dependendo das circunstâncias e das necessidades específicas. Paralelamente, nasce a ideia 
do líder dos líderes, cuja responsabilidade é dar forma e aprimorar incessantemente o trabalho dos diversos líderes espalhados na 
organização como um todo (PAMPOLINI, MAZO; GONÇALVES, 2013). 
As raízes da liderança de líderes estão em ideais, e não apenas em conhecimentos. Princípios morais, valores nobres e um forte 
impulso a servir de forma desinteressada são os ingredientes fundamentais para o sucesso do líder de líderes. 
Liderar nada mais tem a ver com dar ordens. O carisma tem que ser substituído por espírito de equipe. A obediência deve dar lugar 
à conscientização e à responsabilidade pessoal. O líder de líderes considera e valoriza os sentimentos de sua equipe, 
estabelecendo com seus integrantes vínculos profundos fundamentados em valores digno de confiança, colocando as 
necessidades dos liderados em primeiro lugar e, em particular, à frente de suas considerações pessoais – a confiança é a argamassa 
do espírito de equipe. 
Sua atenção deve estar focada na integridade e nas consistência das aspirações do grupo, catalisando as energias daí decorrentes 
para envolver e comprometer a todos na consecução dos objetivos comuns. O líder de líderes é dotado de autoconfiança e 
humildade para assumir que não tem todas as respostas. Ele desenvolve e cultiva a capacidade de pensar refinadamente, 
aprendendo com os que discordam dele. Aceita ser liderado, entendendo ser este um passo fundamental no processo de 
construção da verdadeira liderança. Acima de tudo, lidera como gostaria de ser liderado (ROBBINS, 2014). 
A convicção das pessoas é que fazem com que as coisas realmente aconteçam e se realizem na sociedade 
em que vivem. O mesmo ocorre nas empresas. A responsabilidade direta pela sobrevivência e pelo sucesso 
da organização é dos líderes. Cada sucesso da empresa é o sucesso de um ou mais líderes. Cada fracasso é o 
fracasso de um ou mais líderes. A excelência empresarial está profundamente relacionada com a excelência 
gerencial. A visão, a dedicação e a integridade do líder são os principais determinantes do sucesso 
empresarial. As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre se resumem em uma 
característica básica e fundamental: a Liderança. 
Rumeninng Abrantes dos Santos 
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SURPREENDENDO-SE COM OS TREINAMENTOS 
Os treinamentos de liderança assumem um leque aberto de formas, desde exercícios de subir em cordas até grupos de promoção 
de autoconsciência; em outros casos, participantes escrevem e leem poemas, desenham com as próprias mãos e ouvem música; 
tudo isso é uma tentativa de injetar um aspecto criativo na administração. 
Veja outro exemplo: um grupo composto por dez alunos, autos executivos, que estão diante de mesas grandes. A aula é liderada 
por um psicólogo organizacional e coordenador do programa do grupo e serve para mostrar como separar a resistência no interior 
de um grupo de trabalho. Em cada grupo, cada mesa, um é designado a ser o agente de mudanças, dois apoiam as mudanças e 
outros dois opõem-se a ela. O desafio: o agente de mudanças tem que convencer os outros a beber “leitelho” verde (um leite pobre 
em gorduras que sobra depois da retirada da nata para fabricação de manteiga e com uma injeção de corante verde para 
alimentos). 
Embora sejam diversos os treinamentos e ensinamentos, as consultorias são unânimes que é quase impossível em dois ou três dias 
formar líderes. Estão dando ênfase para que as empresas invistam pesado em autodesenvolvimento, ampliação da visão de mundo, 
polimento das competências duráveis, capacidade de fazer acontecer etc. 
LIDERANÇA NO BRASIL E NO EXTERIOR 
Ter liderança, é ser capaz de manter os talentos dentro da empresa por meio da motivação que faz com que o colaborador sinta 
prazer em trabalhar e, então, os ideais da companhia serão os seus ideais (FERREIRA, 2004). 
Ainda de acordo com autora, uma pesquisa realizada pela Consultoria Hewitt apontou que os programas de motivação que mais 
funcionaram em empresas americanas foram: 
• Programas sabáticos nas empresas Apple, McDonald’s e Tim. 
• Permite a reciclagem de seus colaboradores. 
• Jornadas flexíveis na consultoria Deloitte & Touche. 
• Agenda flexível para os colaboradores. 
• Flexplace no Harris Trust and Savings Bank. 
• Trabalhar em casa ou em qualquer um dos escritórios da empresa. 
• Horário de verão na Levi Strauss, Quaker e PepsiCo. 
• Sair mais cedo às sextas-feiras ou mesmo não trabalhar o dia todo, compensando-se este dia durante a semana. 
• Programas para aposentados na Varian Associates. 
• Os aposentados trabalham em horários reduzidos para treinar outros funcionários aproveitando suas capacidades por mais 
tempo. 
• Ausência remuneradas em diversas empresas.• Permite que os colaboradores tenham, além das férias, alguns dias remunerados para que possam resolver problemas 
particulares ou simplesmente descansar. 
Ainda em sua pesquisa, a autora apresenta que em, algumas empresas brasileiras, também são desenvolvidos programas de 
motivação, porém, na pesquisa da Hewitt, as empresas brasileiras foram consideradas conservadoras e sem políticas definidas em 
relação aos horários de trabalho. 
Em resumo, você terá liderança quando conseguir ver no Ser Humano um Ser Humano. 
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Você sabia que se tornar um líder melhor muitas vezes é deixar as outras pessoas terem uma melhor 
compreensão sobre como avançar. Quanto mais você precisa falar para as pessoas, mais você precisa ouvir, 
acrescenta Rockwell. Para saber mais sobre o assunto, acesse: 
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hoje/#:~:text=Tornar%2Dse%20um%20l%C3%ADder%20melhor%20muitas%20vezes%20%C3%A9%20d 
eixar%20as,voc%C3%AA%20precisa%20ouvir%2C%20acrescenta%20Rockwell 
Estrutura de liderança: estilos de 
liderança 
Em um ambiente organizacional, deparamo-nos com diversas estruturas de liderança: 
A estrutura autocrática de liderança 
Encontramos, em um ambiente onde existe a estrutura autocrática, o líder, que é escolhido pelo grupo e tem designação para a 
chefiar o grupo por alguma autoridade, vindo a atuar como dirigente e tem o poder de tomada de decisões em nome de todo este 
grupo, porém não permite a este grupo participação alguma em decisões. 
Uma característica marcante do líder autoritário é que este determina as programações do grupo como um todo, realiza os planos 
mais importantes, para só ele conhecer a sequência da realização dos passos futuros para as atividades do grupo, dessa forma, só 
ele irá ditar as atividades de cada membro e como cada um irá se inter-relacionar com os demais. 
A estrutura paternalista de liderança 
Este tipo de liderança é muito parecido com a Autocracia, sendo muito utilizado em governos e religiões. 
O líder se apresenta perante a equipe muito amável, sendo tanto quanto paternalista, cordial ante às necessidades do seu 
“rebanho”, mas sente que deve tomar as decisões mais importantes em nome do grupo e pelo bem do grupo. Esse tipo de liderança 
evita as discórdias e produz uma ação de grupo feliz e efetiva, porém, comprometendo, na maioria das vezes, o resultado da 
organização, na qual acaba responsabilizando a equipe como um todo. 
A negatividade deste tipo de líder é o crescimento e o desenvolvimento apenas do líder, que tem a liberdade de tomar decisões, 
cometer erros e aprender cada vez mais com a própria experiência. Seu pensamento é voltado para: quanto mais velhas as pessoas, 
mais sábias elas são. 
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A estrutura permissiva de liderança 
Em uma organização em constante evolução, na qual acaba gerando algumas inseguranças para liderança, acredita-se, não raro, 
que a melhor forma de liderar é não liderando com tanta precisão e foco, deixando que os indivíduos maduros tenham uma 
completa liberdade com base em suas experiências de vida, sem guia e sem controle ou ajuda. 
Esta situação gera, no grupo, devido à forma de trabalho, uma discussão totalmente incontrolada, conduzindo para experiências 
insatisfatórias. Tendo em vista a natureza altamente individualista de nossa cultura, os membros de grupo raramente aprendem as 
habilidades de socialização. 
A estrutura participativa ou democrática de liderança 
Há uma coesão no grupo e ocorre em praticamente todas as atividades. As pessoas têm divergências de comportamento ou 
opiniões que são discutidas, respeitadas e consensualmente sanadas em conjunto. 
A importância do crescimento e desenvolvimento de todos predomina, sendo que para eles todos são líderes de suas atividades, 
pois a liderança está distribuída. O grupo trabalha segundo o princípio do consenso e trata de obter um elevado grau de relações 
interpessoais agradáveis para uma sólida base na resolução de problemas. Todos podem atuar por participação, no qual são 
envolvidos nos objetivos e atividades que a equipe precisa resolver e/ou desenvolver, isto significa que, numa situação em que 
envolve todos, a participação verbal de seus membros é bastante homogênea. A intimidação dos indivíduos reduz-se a um mínimo, 
mediante ao ambiente informal. 
A composição do grupo apresenta a seguinte estrutura: 
Figura 1 - Composição do grupo 
Fonte: elaborado pelo autor. 
A liderança democrática, geralmente, é o tipo escolhido nas organizações e acaba gerando, aos que almejam uma liderança, uma 
mudança comportamental, para que atinjam seus objetivos. Contudo, vale frisar que as técnicas de comportamento democrático 
podem exigir um processo de aprendizagem e desenvolvimento que levam um determinado tempo a ser conquistado e nem todos 
conseguem manter a mudança comportamental. 
Há casos apresentados em que muitas pessoas tendem a reagir favoravelmente aos padrões de liderança autoritária, geralmente 
isso ocorre quando estão numa situação social ambígua e difícil. Nesses casos, uma das atribuições do líder é liberar o indivíduo da 
tensão pela responsabilidade e tomar a decisão mais assertiva. 
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Perfis de liderança 
TEORIA DA MATURIDADE – IMATURIDADE 
A maturidade é o estágio em que o indivíduo adquire a habilidade em lidar com situações do dia a dia de forma equilibrada, 
indiferente da gravidade dos fatos. Desta forma, temos nas organizações de trabalho uma posição importante que tem como 
requisito maturidade profissional, ou seja, a capacidade de gerir pessoas e situações coerentemente; esta posição é ocupada pela 
figura do líder. Um dos pontos avaliados é a maneira que o líder conduz o desenvolvimento, treinamento, execução e resultado de 
sua equipe, focando sempre no resultado dos trabalhos realizado. A entrega ágil com a devida excelência é uma demonstração de 
responsabilidade e maturidade quanto à tarefa atribuída. 
Outro fator importante quanto à postura de um líder é referente a sua postura mediante a situações delicadas, sendo que sua 
conduta em assumir o ato é sinônimo de maturidade, como o contrário de imaturidade. Muitos líderes envolvem terceiros nas 
situações delicadas para resolver, sendo que indiferente das pessoas envolvidas em um processo, a postura correta é trazer para si 
a situação e resolver o fato. 
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Um líder que procura garantir o bom relacionamento com as pessoas esta constantemente se autoavaliando, identificando a 
melhor forma de entenderas pessoas e resolver os conflitos. Busca sempre ouvir a todos com parcimônia e tende a agir com 
sensatez. Defende o justo indiferente das consequências, pois não defende as tendenciosidades. Encontra-se, na maioria do 
tempo, observando as pessoas, concentrado na execução das tarefas de sua responsabilidade e da equipe, orientando em todas as 
necessidades eventuais. 
A naturalidade do líder em ser receptivo, saber ouvir, procurar ajudar sempre que necessário, ter a postura de pedir ajuda quando 
necessário, tanto quanto ouvir críticas e transforma-la em melhoria, tendo o hábito de agradecer as pessoas o faz maduro. 
Observe um comparativo do líder Imaturo para o que apresenta maturidade: 
Quadro 1 - Quadro da Contínua Imaturidade – Maturidade 
Fonte: elaborada pelo autor. 
O papel do ser humano é liderar. Em todos os tempos da história da humanidade, temos relatos de pessoas 
que exerceram, em maior ou menor grau, o papel de condutor de grupos ou até mesmo de civilizações, 
difundindo saberes, hábitos, credos, religiões e costumes, organizando as sociedades. Para saber mais, 
acesse: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/lideranca/ . 
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O que se espera de um líder hoje 
Características do novo líder em dias atuais 
O líder de hoje, para sobreviver ao mercado tão competitivo, precisa ser astuto, ter uma postura que privilegie não só o resultado 
desejado, mas também todos os caminhos possíveis para alcançá-los. Sua resiliência e capacidade empática é um grande 
diferencial, não somente para as organizações de trabalho, mas também para sua saúde profissional. 
Vivemos a era do múltiplo conhecimento, sendo assim o “novo líder” deve oferecer determinados aspectos que façam a diferença 
de um modo geral, entre as diferenças esperadas estão: liderança, comportamento flexível, pensamento analítico, auto- 
objetividade, domínio de comunicação escrita e oral, confiança, resistência, tolerância às incertezas e, principalmente, que saiba 
como planejar de forma adequada a retenção de talentos, ou seja, preservar o capital intelectual. 
Esta nova proposta, alicerçada na gestão do conhecimento, nada mais é que um conjunto de esforços sistematizados e ordenados, 
que visa desenvolver novos caminhos em busca de conhecimentos, comportamentos e processos, a fim de difundi-los de maneira 
clara e objetiva nas organizações. 
Diante de todo o exposto, é importante compreender algumas das características que este novo cenário exige dos futuros 
candidatos a líderes, tais como: 
Liderança pelos exemplos 
O futuro líder deve deixar suas atitudes falarem mais alto que suas palavras. Deve excluir de seu vocabulário o velho ditado de que 
“faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço”, pois isso não funciona mais em liderança nos dias de hoje. O comportamento e 
atitude são fundamentais; não exija dos outros aquilo que você mesmo não faz. 
Lidere pessoas, saiba gerenciar 
Liderança está condicionada, na maioria das vezes, a pessoas. Sendo assim, não tente controlar pessoas como se fossem apenas 
coisas, lidere-as por meio de relacionamentos transparentes e de confiança, afinal, gestão tem a ver com metas, objetivos, 
recursos, produtos, processos e orçamentos. 
Lidere praticando a humildade 
Humildade para reconhecer erros, fracassos e pontos fracos, pois líderes de sucesso são corajosos e fazem com que os outros se 
disponham a ajudá-lo, pois admiram sua humildade. Quando alguém é capaz de pedir desculpas, transmite, aos demais, a 
mensagem que ele busca pela ação correta a prática natural, comum e constante. 
Lidere e valorize as críticas 
Compreende que nem sempre concordaram com você, e veja que sempre haverá pessoas que irão discordar da sua maneira de 
liderar ou até mesmo discordar das coisas que você realiza. A melhor maneira é procurar entender o seu ponto de vista e trabalhar 
no sentido de identificar os elementos, os pontos negativos e positivos, e avançar em tudo aquilo que pode ajudar a melhorar sua 
liderança. 
Lidere construindo o alicerce 
Construir bases sólidas não é tarefa fácil, portanto, a liderança é o relacionamento no qual a confiança e a transparência jamais 
podem ser comprometidas, pois normalmente as pessoas acabam por não se relacionar bem com aqueles em quem não confiam 
plenamente. 
Lidere de forma que seja um coach 
Um fato extremamente importante é que antes de conhecer e começar a liderar outras pessoas, é necessário que faça isso consigo 
mesmo por meio do desenvolvimento do autoconhecimento e da autoliderança. É necessário ter em mente que o bom líder é 
aquele que cria planos de desenvolvimento e, assim, acaba por desafiar os seus liderados, exige deles o melhor, ajusta as rotas se 
necessário for, e sempre dá feedbacks construtivos e de forma constante, para que, em algum momento, o resultado seja obtido de 
forma tranquila e satisfatória. 
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Lidere transformando - Forme novos líderes 
Formar novos líderes é imprescindível, pois uma liderança que não se reproduz é uma liderança que não tem propósito e, dessa 
forma, não terá futuro, será apenas uma formadora de equipes dependentes e fracas, comprometendo o próprio trabalho e a 
continuidade da organização como um todo. 
Ao observarmos estas 7 características de se liderar, verificaremos a importância de estar sempre atentos, prontos a mudar, a se 
readaptar ao novo em função do velho estilo de liderança, pois existem muitas outras características para um gestor dos novos 
tempos. Seguindo estes passos, podemos acreditar e ter grande certeza que estaremos no caminho mais adequado. 
Um profissional que iniciou a carreira e alcançou posições maiores dentro de um plano de carreira 
certamente terá habilidade para desenvolver-se como líder. Atenção a um ponto importante: nem sempre 
você precisa contratar alguém que já ocupou cargos de gestão. Muitas vezes, é na sua empresa que ele 
enfrentará este desafio. 
Fonte: http://employer.com.br/blog/como-identificar-perfis-de-lideranca/ 
A convicção das pessoas é que fazem com que as coisas realmente acontecem e se realizem na sociedade 
em que vivem. O mesmo ocorre nas empresas. A responsabilidade direta pela sobrevivência e pelo sucesso 
da organização é dos líderes. Cada sucesso da empresa é o sucesso de um ou mais líderes. Cada fracasso é o 
fracasso de um ou mais líderes. A excelência empresarial está profundamente relacionada com a excelência 
gerencial. A visão, a dedicação e a integridade do líder são os principais determinantes do sucesso 
empresarial. As principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre se resumem em uma 
característica básica e fundamental: a Liderança 
Rumeninng Abrantes dos Santos 
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ATIVIDADES 
1. O interesse em conhecer melhor aquilo que caracteriza o comportamento de um líder eficaz não é assim tão recente. Mesmo em 
épocas distantes, a compreensão de como alguém conseguia chegar a uma posição de destaque na condução dos demais pares 
sempre despertou considerável preocupação. Todos sempre quiseram ser bons líderes. 
Tal qual apresentado no texto, considerando os aspectos de liderança, verificamos que esta também prospera e surge em 
momentos de dificuldades, tal qual o momento histórico pós-guerra enfrentado pelo Japão, sendo assim, analise o texto epreencha suas lacunas . 
Um conceito muito ___________ de liderança foi o Japão que, após a II ________, estava sem ____________, mas havia pessoas 
determinadas, com disposição social para trabalharem juntas e com visão e discernimento para traçar ___________ e praticá-las. 
Atualmente, o Japão é considerado o país da __________ contínua nos processos devido ao engajamento das pessoas com suas 
__________. Todas as ideias, por mais simples que se apresentasse, tinha relevância de análise. Todos __________. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Compreensivo, Guerra, dinheiro, rotas, melhoria, criações, ignoravam. 
b) Expressivo, Guerra, infraestrutura, estratégias, melhoria, atribuições, participavam. 
c) Analítico, revolução, governo, alternativas, busca, evoluções, opinavam. 
d) Correto, tragédia, condições, estratégias, criação, motivações, participavam. 
e) Negativo, tempestade, tranquilidade, meios, motivação, atribuições, rejeitavam. 
2. Ter um cargo de liderança em uma empresa requer muita responsabilidade, por isso, ser um bom líder não é uma tarefa fácil. Há 
pessoas acostumadas a dizer que, para ser um líder, o indivíduo já nasce com todas as características necessárias para tal missão, 
em outras palavras, ele já nasce pronto para liderar. Contudo, será que isso realmente acontece? 
A respeito do excerto acima, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F), quanto ao termo liderança. 
( ) Liderança é a habilidade de ser persuasivo perante diversas situações, e o saber claro e objetivo da comunicação humana. 
( ) A liderança é vista como uma grande referência na sociedade a qual vivemos e a qual é bem vista em grupos sociais. A liderança é 
valorada pelos relacionamentos existentes entre as pessoas em uma determinada estrutura social, não deixando influenciar-se por 
traços individuais. 
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( ) Líderes são pessoas, seres humanos como qualquer um, o qual é nato ou desenvolve no tempo habilidades no trato com pessoas. 
O exercício efetivo da liderança pouco ou nada tem a ver com o domínio de habilidades raras; as habilidades de liderança podem 
ser aprendidas por meio de ensinamentos e da experiência de vida. 
( ) A habilidade de liderança se desenvolve na medida em que há a aceitação e a iniciativa do indivíduo para que novas ideias 
penetrem e amadureçam em sua capacidade cognitiva. 
Assinale a alternativa correta. 
a) V, F, V, F. 
b) F, V, F, V. 
c) V, V, F, F. 
d) F, F, V, V. 
e) V, V, V, V. 
3. A palavra “democracia” deriva do grego DEMOS: povo, e KRATOS: governo ou autoridade do povo. O principal objetivo é guiar o 
pensamento de cada um dos seguidores e do grupo, em geral. Os objetivos devem estabelecer o espírito de grupo que promove os 
mesmos membros, não apenas para cumprir com seus deveres, mas para fazê-lo além do que esperávamos. 
a) Permite que todos se sintam líderes de suas atividades, pois a liderança é distribuída. 
b) Permite apenas que o grupo busque consenso. 
c) Permite que o grupo participe apenas no que são envolvidos e no que precisam resolver. 
d) Não intimida o grupo, porém procura de uma forma não visível manter em si as decisões finais. 
4. Não é de hoje que as pessoas têm se conscientizado da diferença entre um chefe e um líder. A figura do primeiro é relacionada 
ao indivíduo que manda; já a do segundo está próxima ao indivíduo que dá vontade de seguir, que inspira e nos ensina, que 
transforma o colaborador em um seguidor. Contudo, ser um líder não é uma tarefa simples. A posição está condicionada a 
responsabilidades grandes, inclusive a de ser um exemplo a quem trabalha junto com ele. Quando exercemos um cargo de 
liderança, lidamos com um fenômeno complexo, um palco em que se movimentam vários atores, na maioria das vezes, com 
interesses distintos e finalidades não tão convergentes quanto seria o ideal, em cenários que mudam cada vez mais rapidamente a 
partir de vários aspectos. Disponível em: http://www.dicasprofissionais.com.br/o-que-esperar-de-um-lider/ 
Analisando o que fora apresentado na unidade, analise as afirmações a seguir sobre tais características. 
I) Liderança pelos exemplos - O futuro líder deve deixar suas atitudes falarem mais alto que suas palavras. Deve excluir de seu 
vocabulário o velho ditado de que “faça o que eu digo, mas não faça o que eu faço”, pois isso não funciona mais em liderança nos 
dias de hoje. O comportamento do “novo líder” deve oferecer determinados aspectos que façam a diferença de um modo geral. 
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Entre as diferenças esperadas estão: liderança, comportamento flexível, pensamento analítico, auto-objetividade, domínio de 
comunicação escrita e oral, confiança, resistência, tolerância às incertezas e, principalmente, que saiba como planejar de forma 
adequada a retenção de talentos, ou seja, preservar o capital intelectual. Tem relação com liderança democrática e participativa. 
II) Lidere pessoas, saiba gerenciar - Liderança está condicionada, na maioria das vezes, a pessoas. Sendo assim, não tente controlar 
pessoas como se fossem apenas coisas, lidere-as, por meio de relacionamentos transparentes e de confiança, afinal, gestão tem a 
ver com metas, objetivos, recursos, produtos, processos e orçamentos. 
III) Lidere praticando a humildade - Humildade para reconhecer erros, fracassos e pontos fracos, pois líderes de sucesso são 
corajosos e fazem com que os outros se disponham a ajudá-lo, pois admiram sua humildade, pois quando alguém é capaz de pedir 
desculpas, transmite aos demais a mensagem que busca pela ação correta a prática natural, comum e constante. 
IV) Lidere e valorize as críticas - Compreende que nem sempre concordaram com você, e veja que sempre haverá pessoas que irão 
discordar da sua maneira de liderar ou até mesmo discordar das coisas que você realiza. A melhor maneira é procurar entender o 
seu ponto de vista e trabalhar em sentido de identificar os elementos, os pontos negativos e positivos, e avançar em tudo aquilo 
que pode ajudar a melhorar sua liderança. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I está correta. 
b) Apenas II e III estão corretas. 
c) Apenas I e IV estão corretas. 
d) Apenas I, II e III estão corretas. 
e) Todas afirmativas estão corretas. 
Resolução das atividades 
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RESUMO 
Prezado(a) aluno(a), este estudo serviu para lhe proporcionar o conhecimento sobre os conceitos de gestão de liderança, como 
eles eram praticados e como iniciaram os estudos com objetivo de entender a real atribuição de um líder dentro de uma 
organização, quem é líder e como identificar o líder nato e o indivíduo com potencial para liderança, no qual, por meio da 
capacitação, torne-se um líder. Sendo assim, diante da evolução humana, também foi possível por meio de vários pontos contidos 
no decorrer da unidade lhe estimular a aprendizagem de “O que espera de um líder”, em dias atuais, e neste tão globalizado 
ambiente de trabalho que vivemos. 
Ao identificar o perfil existente dos líderes, passamos a compreender melhor os aspectos relevantes, podendo, assim, pesar o que 
melhor deve ser absorvido e o que devemos deixar parado, para que não seja descartado, porém que sirva como fonte de consulta 
eterna do que não devemos fazer como líderes. Entender que todo o perfil tem seus pontos positivos e seus pontos negativos, e 
queestes pontos negativos são oportunidades de mudança e oportunidades de ganho capital e intelectual. 
Por fim, estudamos que o conhecimento dos estilos de liderança baseados no perfil de líderes é muito relevante, para que 
possamos adotar a postura correta quando necessário for, sendo assim, passamos a estudar estes estilos na busca pelo que deve 
ser utilizado de melhor nos dias de hoje para que possamos sobreviver a este mercado cada vez mais competitivo, ou seja, o que se 
espera dos líderes em dias atuais. Foram apresentados a você, dentre várias existentes, algumas características muito importantes 
que um líder deve levar em consideração e guardar consigo, sendo assim, aproveite estes conceitos que lhe foram oferecidos nesta 
unidade, pois, de alguma forma, ajudará a alavancar sua carreira. Bons estudos. 
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Material Complementar 
Leitura 
O Monge e o Executivo - Uma História Sobre a Essência da Liderança 
Autor: Hunter, James C 
Editora: Saraiva, 2004, 1. ed. 
Sinopse : você está convidado a juntar-se a um grupo que durante uma 
semana vai estudar com um dos maiores especialistas em liderança dos 
Estados Unidos. Leonard Hoffman, um famoso empresário que 
abandonou sua brilhante carreira para se tornar monge em um mosteiro 
beneditino é o personagem central desta envolvente história criada por 
James C. Hunter para ensinar, de forma clara e agradável, os princípios 
fundamentais dos verdadeiros líderes. Se você tem dificuldade em fazer 
com que sua equipe dê o melhor de si no trabalho e gostaria de se 
relacionar melhor com sua família e seus amigos, vai encontrar, neste 
livro, personagens, ideias e discussões que vão abrir um novo horizonte 
em sua forma de lidar com os outros. É impossível ler este livro sem sair 
transformado. ‘O Monge e o Executivo’ é, sobretudo, uma lição sobre 
como se tornar uma pessoa melhor. 
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Desafiando Gigantes (Vídeo Motivacional) 
Neste vídeo, podemos ver que quando motivado da forma correta por um 
líder experiente que sabe, além de partilhar, delegar e premiar, podemos 
ir muito além do que imaginamos e, assim, também podemos despertar o 
espírito de liderança que há em nós. Trecho do vídeo que representa as 
vezes em que não damos o devido valor ao que somos e ao que podemos 
ser, e que também, muitas vezes, precisamos nos motivar e/ou ser 
motivado. 
Acesse 
Na Web 
O maior treinador de líderes da atualidade ensina os segredos para 
desenvolver o líder que existe em você. 
Acesse 
Na Web 
Liderança – Passado, Presente e Futuro Liderança é a arte da influência. É 
um comportamento que carrega características atemporais, intrínsecas 
ao ser humano e traz outras do ambiente, da cultura e do momento que 
atravessa o mundo em que vive. De qualquer forma, é um 
comportamento que pode ser aperfeiçoado. 
Acesse 
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https://www.youtube.com/watch?v=7UnyWuu8HK0
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REFERÊNCIAS 
BARBIERI, Ugo Franco. Gestão de Pessoas nas Organizações . A aprendizagem da Liderança e da Inovação, São 
Paulo: Atlas, 1ª edição 2013. 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação Nas Organizações . São Paulo: Atlas, 6. ed. 2013. 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional . A Dinâmica do Sucesso das Organizações. São Paulo: 
Manole, 3.a edição 2014. 
INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL. Manual de Acidente de Trabalho/Instituto Nacional do Seguro 
Social. Brasília, 2016 
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional . Tradução técnica Reynaldo Marcondes. 11. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2014. 
REFERÊNCIAS ON-LINE 
Em: < https://pt.linkedin.com/pulse/evolu%C3%A7%C3%A3o-da-import%C3%A2ncia-lideran%C3%A7a-nas- 1 
empresas-lais-lima >. Acesso em: 05 nov. de 2017. 
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APROFUNDANDO 
Vamos falar agora sobre liderança! 
Mas o que é liderar? O papel de um líder? 
Entendemos que uma das tarefas fundamentais de um líder é desenvolver a ideia clara de quem é ele e de qual é a sua posição em 
uma organização, e que saiba como usar esta percepção para que possa identificar os diversos problemas ou oportunidades que se 
encontram ao seu redor de modo a resolvê-las da melhor forma. 
Portanto, os próprios líderes e ou candidatos a líderes devem saber identificar os problemas a serem solucionados e, de certa 
forma, buscar as próprias soluções baseadas em suas experiências. Para isto, deve saber mobilizar seus subordinados, colegas, 
superiores e pessoas, mesmo que fora da organização, para que possa produzir os melhores resultados de forma a atender o que se 
deseja. 
É oportuno dizer que os líderes devem trabalhar dentro das políticas e diretrizes das organizações para sua carreira profissional se 
alavancar, porém, é comum criar uma barreira quando se percebe que, na organização, não existe uma política objetiva e clara. 
Sendo assim, isto se torna um álibi e/ou desculpa para a não realização de metas e resultados, porém, é claro, isto não deve ser 
justificar para o líder (ou candidato a este cargo) não realizar nada. 
A liderança de hoje deve investigar, dentro das organizações, o seu núcleo, o que realmente é a sua essência e quais objetivos 
desejam alcançar, principalmente quando se vê à frente de um problema mal definido, deve ele próprio decidir o que fazer e tomar 
a iniciativa de realizar e agir de acordo com a suas convicções em prol do resultado almejado. 
Portanto, o líder, mesmo baseado nas diversas formas de liderança, não é simplesmente a pessoa que será responsável pela 
execução do mando e da orientação vertical que recebe. É necessário compreender que o seu papel é muito mais dinâmico e 
autônomo, é extremamente importante saber administrar suas atividades, tempo e resultado, pois somente quando líderes de uma 
organização agirem neste formato, compreendendo que a estrutura em que os problemas de todos os setores devem ser 
superados de forma harmoniosa, a organização terá o que chamamos de um ambiente em constante mutação, ou seja, abrindo 
novos caminhos, trabalhando com foco eminovação, ela mesma irá se transformar e alavancar o poder intelectual de seus líderes, 
enriquecendo o seu próprio capital intelectual fundamental para alcançar os resultados almejados. 
A essência do líder está na sua própria autonomia, em saber definir e diferenciar o que se busca e como chegar onde se quer; este 
acaba por mostrar o seu verdadeiro valor quando age de acordo com suas próprias convicções sem medo, e ao final aceita os 
resultados de suas ações. 
Um bom líder aprende a mobilizar seus subordinados de tal forma que possa fazer com que as coisas necessárias aconteçam, 
mesmo com a não concordância de alguns, mas devido a sua boa base de fundamentação a equipe tende a respeitar o comando a 
ser realizado. É importante, também, que eventualmente ele próprio execute uma parte do trabalho, porém que este trabalho que 
ele irá desempenhar diretamente não esteja no centro da execução real de suas ideias. O intuito é que seu trabalho seja o de 
utilizar, da melhor forma, e até o fim, a capacidade de realização que seu subordinado tem. Deve, portanto, ajudá-los a demonstrar 
totalmente o seu potencial, a fim de que os objetivos sejam atingidos. 
Há uma preocupação em colocar cada pessoa no seu devido lugar, executando as atividades que mais tem habilidade, dessa forma, 
o conhecimento profundo das funções de sua área é fundamental, para que, assim, possa definir as posições corretas da equipe. Em 
seguida, preocupe-se com treinamentos e reciclagens para que a equipe apresente o resultado positivo da capacitação ofertada. 
Contudo, outro detalhe fundamental é que para um líder atingir seus objetivos dentro de uma organização, este deve colocar em 
prática o que acredita ser necessário para que suas metas sejam atingidas, a simples mobilização de seus subordinados não será 
suficiente, o líder deve saber como mobilizar seus superiores e parceiros, expressando de forma adequada as suas ideias, para 
assim, ganhar o apoio seus superiores, e chegar aos resultados almejados e aos objetivos propostos. 
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O sucesso do líder é o conhecimento que tem de si próprio. Tendo ciência que não é produtivo desperdiçar energia com situações 
paralelas que não agregam valor algum ao seu objetivo principal. A sua base de desenvolvimento pessoal e profissional é o 
conhecimento dos seus pontos fortes, dos seus valores e objetivos e das formas concretas de alcançar o que pretende. 
Da mesma forma deve ser capaz de conversar com seus pares em nível de liderança, ou seja, gestores de outros setores, sabendo 
expor seus motivos e, assim, convencer e recrutar deles a cooperação que deseja. Infelizmente há lideres com boa postura de 
negociação com seus subordinados, mas uma fragilidade considerável em negociar com seus pares ou superiores. Este tipo de 
liderança acaba por ter vida profissional curta dentro da organização, fato pelo qual os subordinados, ao percebem esta 
característica, deparam-se com a fraqueza, insegurança, os quais tendem a agir com má vontade, com pouco esforço no setor 
quando de suas atividades, gerando uma grande desmotivação por falta de sustentação e credibilidade do trabalho do líder e, 
consequentemente, sua equipe. 
Portanto, se um líder não consegue lidar com seus pares e superiores, ele perderá também o respeito de seus subordinados e sua 
posição estará muito ameaçada. Liderar é conseguir incitar o indivíduo a colocar em prática o que tem de melhor a oferecer, é 
mostrar que a facilidade para realizar algumas atividades possa ser transformada em alto conhecimento prático, em capacitação, 
gerando grandes resultados profissionais e pessoais. 
É estimular a criatividade, buscando, muitas vezes, técnicas que permitem auxiliar no desenvolvimento eficaz, bem como ouvir as 
ideias naturalmente, procurando não emitir nenhum parecer positivo ou negativo antes de fazer a análise, para, posteriormente, 
emitir um parecer fundamentado ao seu liderado das ideias ali expostas, sendo que, dessa forma, transmitirá segurança, 
proporcionará uma relação aberta e transparente, fazendo com que a mente do indivíduo esteja progressivamente mais aberta a 
novas ideias. 
A perseverança, o desejo e vontade de vencer, a competitividade saudável, a autoestima, a autoconfiança, a criatividade, a 
inovação, a habilidade e a flexibilidade são atributos valorosos ao líder, os quais fazem toda a diferença em sua vida como um todo. 
Aprecie boas ideias, pratique o bom convívio e gere bons resultados. 
PARABÉNS! 
Você aprofundou ainda mais seus estudos! 
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EDITORIAL 
DIREÇÃO UNICESUMAR 
Reitor Wilson de Matos Silva 
Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva 
Pró-Reitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin 
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi 
C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ . Núcleo de Educação 
a Distância; VARGAS , Eudes Cristiano; 
Liderança e as Relações Humanas no Trabalho. Eudes Cristiano Vargas; 
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
38 p. 
“Pós-graduação Universo - EaD”. 
1. Liderança. 2. Trabalho. 3. EaD. I. Título. 
CDD - 22 ed. 658.4 
CIP - NBR 12899 - AACR/2 
Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar 
Diretoria de Design Educacional 
Equipe Produção de Materiais 
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Av. Guedner, 1610, Bloco 4 - Jardim Aclimação - Cep 87050-900 
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CONCEITO DE 
MOTIVAÇÃO, TEORIA 
DA MOTIVAÇÃO E 
FATORES 
MOTIVACIONAIS 
Professor (a) : 
Esp. Eudes Cristiano Vargas 
Objetivos de aprendizagem 
• Identificar quais são os fenômenos da Motivação. 
• Compreender a melhor forma de trabalhar a Motivação e sustentá-la. 
• Avaliar se a automotivação ou dependência motivacional proporciona melhores resultados ou satisfação. 
• Entender como identificar o líder motivador. 
• Conhecer os fatores que influenciam na motivação. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• Motivação e sua base na vida humana 
• Motivação é um pilar importante de um grande resultado 
• Automotivação e sua atuação no desenvolvimento pessoal 
• A motivação incitada pela liderança 
• Elementos de interferência motivacional 
Introdução 
Neste encontro, você aluno(a) poderá ter acesso aos aspectos relevantes em relação à Motivação, a forma em que o indivíduo vê e 
trabalha com ela, englobando conceitos diversos, tais como o anseio do indivíduo, suas expectativas e emoções, desejo, frustração, 
entre outras. Associa-se à motivação as forças e impulsos constantes que dirigem o comportamento humano, por meio de suas 
necessidades. Em outras palavras, a motivação desprende uma energia que direciona o indivíduo a trabalhar focado nos seus 
objetivos, tanto pessoais como profissionais. Por definição, quando uma pessoa está motivada para a realização de um 
determinadoobjetivo, ela realiza um esforço para alcançá-lo. Para as empresas, é importante mensurar os interesses pessoais dos 
colaboradores com os da organização, pois o resultado esperado pela sua equipe tende a acontecer se houver líderes que 
disseminem claramente o objetivo da empresa e o que esperam de seus colaboradores. 
Além do mais, a liderança tem um papel importante em trabalhar para que sua equipe compreenda a importância das habilidades e 
competência que cada um tem para a organização, sendo que o reflexo deste trabalho o ajudará a conquistar os resultados 
esperados. 
Motivar pessoas não é uma tarefa fácil para um líder, e manter o indivíduo motivado é algo ainda mais complexo a se fazer. É 
necessário ter habilidade para trabalhar com as particularidades de cada um, fazendo com que as empresas, cada vez mais, 
busquem a assertividade na contratação e retenção no seu quadro de pessoal, principalmente nos cargos de liderança. 
Existem líderes que são altamente preparados em seu conhecimento técnico e com a postura comportamental exemplar, ou seja, 
sabem lidar com pessoas e obter resultados, este é o profissional ideal a fazer parte do quadro de pessoal da organização, mais 
com certa escassez no mercado de trabalho. 
Da mesma forma, encontram líder com boa capacidade técnica e grande dificuldade em relacionamentos com pessoas, como o 
contrário, o qual apresenta bom relacionamento com pessoas, porém sem amplo conhecimento técnico, sendo este perfil 
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profissional o mais encontrado no mercado de trabalho. Estes profissionais são os que mais apresentam dificuldade em apresentar 
resultados junto à equipe. É importante salientar que o líder precisa envolver as pessoas de sua equipe para que possa colocar em 
prática suas habilidades técnicas; ao contrário disso, o resultado será comprometido. 
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Motivação e sua base na vida humana 
Na época do homem primitivo, a palavra motivação raramente era comentada. Estar motivado ou objetivar-se a motivar alguém 
era uma preocupação praticamente remota. Naquela época, não era um assunto a ser tratado ou que despertasse qualquer tipo de 
preocupação pelo indivíduo; ao contrário de hoje, a motivação era uma palavra de pouco uso. 
Os primitivos avaliavam que o comportamento do indivíduo era movido por forças ocultas, espíritos ou demônios, que o 
animavam, ou seja, se o seu comportamento fosse socialmente aceitável, dizia-se que era um bom espírito que estaria lhe guiando; 
caso não fosse socialmente aceito, acreditava-se que a culpa era do mau espírito ou do demônio, sendo assim, o espírito 
determinava a natureza do comportamento. 
No início do século XX, a motivação ganhou força maior, obtendo um espaço importante na sociedade. 
Motivação é uma palavra derivada do latim MOVERE, que significa mover-se. Em sua origem, motivação é a palavra que indica o 
processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou energizado por algum tipo de motivo ou razão. O 
comportamento humano necessita sempre ser motivado e estar em constante movimento. 
A evidência da motivação vem por meio do impulso, o qual atrai energia necessária para realizar seus objetivos e a existência desta 
energia precisa ser germinada e mantida no comportamento humano. 
Sabemos que quando o assunto é motivação, certamente vamos nos deparar com os desmotivados crônicos que logo pensam que 
a motivação é o fogo que se finda ao longo do processo e que gera, consequentemente, frustração. Dessa forma, defendem que o 
ser humano não é capaz de motivar-se, e sim de frustrar-se. 
Com a crítica análise, sabemos que isso realmente ocorre se o indivíduo não souber o que buscar, como deve agir, não acreditar no 
objetivo desejado, não direcionar com clareza o caminho a ser trilhado e o que é preciso fazer para alcançar o resultado almejado. 
Atualmente observa-se que o ser humano tem uma predisposição para saber o que não quer e não saber o que quer. A incerteza é 
base predominante deste público; há os inseguros capazes, porém, não acreditam em si próprio, e os inseguros incapazes, os quais 
se sentem despreparados para seguir em frente. 
Temos como referência um indivíduo quando começa a trabalhar em uma empresa, ele está com o astral altíssimo, supermotivado 
em busca de realização, tanto material quanto pessoal. No entanto, observa-se que, com o passar do tempo, naturalmente as 
pessoas se encontram desmotivadas e sem o ânimo que tinha inicialmente. 
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Quando as pessoas têm um sonho, seja ele do emprego ideal ou da casa própria, elas têm o desejo da conquista, que é alimentado 
pela motivação do querer, e após este objetivo ser alcançado, as pessoas acabam, por fim, sendo banhadas pela satisfação 
imediata, a qual, em muitos casos, acabam prejudicando posteriormente o indivíduo. Veja o exemplo do emprego almejado, uma 
vez que conquistado e deixar-se cair no comodismo, o indivíduo corre o risco de perdê-lo por falta de entusiasmo, a qual transmitiu 
inicialmente. 
O sentimento de segurança faz com que as pessoas se acomodem. É difícil conviver diuturnamente com a motivação, infelizmente 
não é possível mantê-la em tempo integral, mesmo ciente do bom resultado oferecido quando este sentimento é nutrido dentro de 
si. 
Acontece, então, de uma forma natural, o despertar da sensação de que estão seguras, mas quando as pessoas são colocadas em 
situações de perigo, ou seja, são notificadas a sair do seu comodismo, muitas destas tendem a sentir um desejo de revanche, de 
vingança, não uma motivação autêntica. 
O ser humano é movido por algo que o energize positivamente, e não negativamente. Ele necessita sentir constantemente o sabor 
da vitória, de ter superado suas dificuldades e alcançando seus objetivos. A automotivação é fundamental para energizar cada um 
de nós. Quando falamos em liderança, estamos nos referindo ao talento e à competência de fazer com que, sem perder de vista os 
objetivos individuais, as pessoas se tornem e se sintam parte de algo formidável e gratificante para todos. 
Para Chiavenato (2014), a descoberta da individualidade também aconteceu devido ao fato de existir uma diversidade elevada na 
distribuição das tarefas. As organizações mais avançadas estão tentando valorizar mais as diferenças para melhor aproveitamento 
da essência existente em cada funcionário. 
A motivação pode acontecer por meio de uma força interior, ou seja, cada pessoa tem a capacidade de se motivar ou desmotivar, 
também chamada de automotivação, ou motivação intrínseca. Há também a motivação extrínseca, que é aquela gerada pelo 
ambiente que a pessoa vive, o que ocorre na vida dela influencia em sua motivação. 
Quando o comportamento é saudável e com uma sinergia forte com suas metas, você está com a automotivação equilibrada e em 
contato constante com o que deseja conquistar. A motivação é alimentada por um sentimento interno e individual de satisfação do 
indivíduo, esse fator contribui para a elevação do bem-estar, além de aumentar o sentimento de prazer, competência e 
autodeterminação da pessoa. 
É importante sempre existir um objetivo a ser alcançado, exemplo: uma meta a ser cumprida no trabalho, a conquista de um imóvel 
ou automóvel, ou uma viagem almejada desde infância, pois isso gera uma motivação constante internamente. Tudo isso pode 
fazer parte da motivação extrínseca, a qual está relacionada aos fatores externos. Algumas atitudes também contribuem para uma 
maior motivaçãopessoal. 
Você sabia que a motivação pode ser baseada em uma pirâmide. A pirâmide de Maslow é dividida em cinco 
níveis de necessidades: em sua base, estão as primárias, aquelas indispensáveis à vida. São elas as carências 
fisiológicas, ligadas à manutenção da saúde e bem-estar físicos. Na sequência, vêm as necessidades 
secundárias, relacionadas à segurança, relações sociais e estima. Por fim, ocupando o grau mais refinado, 
que é o topo, estão as necessidades de realização pessoal. 
(José Roberto Marques) 
Motive-se, acreditando em você, confie em sua capacidade. Reflita sobre seus sonhos, é o combustível de sua motivação em busca 
dos objetivos. Jamais desista de lutar por aquilo que você acredita e tem capacidade de fazer acontecer por mais árduo que seja o 
caminho. Veja os teus erros como experiência para buscar a assertividade, sendo assim, não se ofusque diante das falhas, 
mantenha o foco e siga em frente. Pense positivo, procure não reclamar tanto, pois isso somente bloqueia sua motivação e não 
resolverá o problema. 
Nossas metas, naturalmente, enfrentará a fase de obstáculos que a vida nos impõe. Estas barreiras são diversas, como falta de 
tempo, estresse, erros, atrasos, entre outras dificuldades que põem à prova nossa vontade. Dificilmente algo que não demandou 
suor e empenho gerará prazer igual à conquista de algo que nos deixou diversas noites sem dormir. 
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Portanto, busque ver, nas barreiras impostas pela vida, algo que lhe fortalecerá e transformará a realização de seus sonhos em algo 
ainda mais especial. Olhar para trás e enxergar uma trajetória aberta em meio às dificuldades faz da sua conquista algo admirável e 
prazeroso. Os medíocres, aqueles que fazem apenas o que é comum e corriqueiro, têm imensa dificuldade em enxergar que, por 
trás de toda dificuldade, há uma oportunidade única. 
Motivação é um pilar importante de um 
grande resultado 
Todos buscam, no seu dia a dia, um grande resultado em seus objetivos, mas para que estes resultados possam ter sucesso, 
precisamos ter um motivo para fazer com que ele aconteça e este motivo precisa partir de você. 
Você sabia que o que te move é Levantar e ir à busca dos seus ideais; é, antes de tudo, uma questão de 
sentido (propósito) que, internamente, produz a motivação, ou seja, um motivo para agir. Esta força é 
exclusivamente interna, ninguém motiva ninguém, podemos incentivar, provocar esse motivo, mas a força 
que nos move em direção ao que desejamos é interna, ou seja, unicamente nossa! 
Pare e reflita: o que te move? A motivação é um pilar importante em sua vida? 
Bom, sabemos que antes de qualquer situação, precisamos saber o que queremos para nossa vida e se a escolha desperta a 
motivação para executar o que buscamos. Após saber o que realmente se busca, observará que, consequentemente, a motivação 
será fator importante para que esta construção aconteça com êxito esperado. 
Segundo Bergamini (2013), a motivação para o trabalho representa uma necessidade única das pessoas. Ela poderá levar cada um 
ao desencadeamento de um processo que culminará com a felicidade pessoal e isso só ocorre quando o indivíduo assim o quer e 
quando as empresas cumprem sua obrigação de ajudá-los a tanto. A verdadeira satisfação motivacional está ligada às escolhas que 
cada um faz atendendo ao referencial de autoidentidade, autoestima e autogerenciamento. 
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Em alguns lugares, o ambiente em que vivemos não contribui com a automotivação, pois os fatos ou circunstâncias vão 
influenciando de maneira negativa, tais como: violência, desemprego, materialismo, individualismo, egoísmo, competição e 
desigualdades sociais. 
Dessa forma, é preciso sempre ter em mente que são fatores como a força interna, o pensamento e suas habilidades particulares 
que levam à motivação e não fatores externos. 
De modo genérico, todos têm um projeto de vida, seja ele pessoal ou profissional, pode ser um projeto muito motivador ou um 
simples projeto, o qual nos remete a planejamentos e replanejamento, observando a importância de não desviar o caminho, ou 
seja, criar atalhos muitas vezes banhados de ansiedade, o qual poderá nos apresentar um resultado deturpado daquilo que 
almejamos. 
Quando nos deparamos, estamos pensando em algo que gostaríamos de fazer por mais simples que seja, aí vem a diferença: querer 
fazer algo. Muitas vezes não sabemos como e nem por onde começamos, mas com a vontade e determinação, aos poucos, vamos 
delineando nossos desejos. 
O que é necessário se ater é que, naturalmente, no decorrer de nosso percurso, iremos nos deparar com inúmeras situações a 
serem resolvidas, sendo muitas delas difíceis, fazendo-nos pensar que algumas serão até impossíveis. Por isso, a importância da 
clareza do que se quer, pois não há paradigma que não possa ser rompido quando a dedicação e disciplina estão presentes. O 
sentimento de parar, pensar e decidir mudar é muito vantajoso, muito mais do que quando temos a necessidade por algum motivo 
de mudar, quando nos vemos que precisamos inovar. 
A necessidade, a cobrança, remete-nos, muitas vezes, ao incômodo, pois saímos de nossa zona de conforto; a decisão de querer 
mudar porque algo internamente nos tocou e disse que precisa conquistar algo, evoluir, expandir, enfim, essa mudança faz bem 
para si próprio, consequentemente para os demais, conquistar algo melhor é muito mais saboroso e prazeroso. Contudo, em 
ambos os casos, a dedicação e o empenho fazem toda a diferença. 
Muitas pessoas, quando pensam na mudança, em um primeiro momento, motivam-se, entusiasmam; mas, infelizmente, quando 
partem para o segundo passo, que nada mais é do que "o que devo fazer para conquistar o que almejo", acabam desistindo, pois o 
pessimismo, a amplitude da dificuldade que enxergam é fator de desistência de tudo que deseja. 
Qualquer indivíduo que queira evoluir jamais deverá esquecer os passos que já trilhou, o qual levou à etapa da vida que se 
encontra. Observar os fatos vivenciados é combustível para mais e mais evolução. Ter a habilidade de transformar o passado em 
oportunidades futuras. 
A motivação nasce no seu interior e se mantém em você. Portanto, a grande preocupação não reside em adotar estratégias que 
motivem as pessoas, mas, principalmente, criar um ambiente de vida profissional no qual as pessoas mantenham o tônus 
motivacional que tinham em seu primeiro dia de trabalho. 
Motivação pressupõe um conjunto de motivos que levam os indivíduos a fazerem suas escolhas e opções na vida. Cada um deve 
descobrir seus motivos para viver e seus motivos para cada opção feita ao longo do caminho 
Na vida pessoal, as pessoas precisam encontrar seus motivos para querer viver bem e serem felizes. Na vida profissional, não é 
diferente, as pessoas devem encontrar seus motivos para dedicarem-se ao que desempenham, a fim de que seus resultados sejam 
alcançados. 
O equilíbrio da vida pessoal e a vida profissional é uma das formas de conhecer a si mesmo, ou seja, encontrar dentro de si os 
motivos para continuar vivendo e para construir seu futuro. Quais são os motivos para viver, manter-se vivo e apreciar a vida? A 
própria vida e sua essência já é um motivo? 
Muitos fatores, como tudo o que você deseja ser, conhecer, fazer e ter, podem contribuir com a motivação. São fatores ou desejos 
que podem nos motivar a seguir um caminho. 
Uma sugestão a esta ordem dos fatores ou desejos é que não há nada que você não possa ter e nem há nada de errado nisto, mas 
seja, conheça e faça algo antes. As conquistas serão muito mais valiosas. 
Avalie que a motivação é o alimento de nossa alma, é algo necessário para que todos os dias se tenham força e determinação para 
levantar e enfrentar a rotina com responsabilidades, trabalhando motivadamente para cumprir os objetivos.Infelizmente, em alguns momentos, não é possível encontrar a motivação desejada, pois o indivíduo não vive constantemente 
motivado. Parece que a nossa vida não tem sentido, não conseguimos alcançar os nossos objetivos e o nosso caminho está cheio de 
curvas perigosas. 
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É importante trabalhar a mente para não perder a curiosidade, confiança, coragem e perseverança. 
Saber o que nos motiva é um trabalho árduo, mas completamente possível. É importante entender que a motivação nasce em nós 
mesmos. 
Sendo assim, precisamos aprender a despertá-la dentro de nós. Para isso, alguns passos são importantes, nos quais a segurança, a 
confiança e a perseverança são elementos muito importantes que nos ajudarão a realizar tudo que desejamos. 
A motivação é alimentada por sonhos que podemos realizar, portanto, é importante cuidar para não almejamos algo impossível de 
conseguir ou no qual saberemos que não teremos condições de buscá-los com o devido rigor necessário para aquele objetivo. 
Precisamos ser realistas e conscientes. Os sonhos não se realizam imediatamente, mas passo a passo, devagar e com segurança. 
Em determinados momentos, não seremos capazes de nos motivar. Ora, não se preocupe, viva a sua desmotivação e, em seguida, 
junte forças para voltar a se motivar. 
Geralmente, se fazemos algo de que gostamos, nos envolvendo e mantendo-nos ativos, alertas e interessados, é fácil se motivar e 
permanecer neste estado de espírito, mas o que acontece quando o que fazemos não nos motiva? 
O que precisa ter na mente é nossa automotivação, ou seja, em que nível ela está? Será que a motivação é externa e momentânea? 
Se for, não dura muito tempo, sendo que é necessário encontrar a motivação dentro de nós, esta sim é a motivação que certamente 
se manterá e nos trará bons resultados. 
Este processo requer algum auxílio, no qual existem alguns princípios que é importante levar em consideração para aumentar e 
encontrar a sua motivação sempre que for necessário. 
Quando ocorre uma dor intensa, procure se desapegar, após algum tempo as emoções se transformam em recordações. 
Exercite constantemente sua automotivação, busque forças dentro de si mesmo para seguir em frente e não ficar observando a 
vida passar enquanto suas metas desaparecem da sua vida e, ao se dar conta, a oportunidade passou e outro pegou. 
Lembre-se que para motivar alguém, precisa, no mínimo, estar motivado e isso nos dá trabalho, requer esforço, porém os 
resultados são surpreendentes, então, pratique a automotivação. 
O que nos faz levantar da cama, tocar clarinete, ir para a faculdade, fazer exercícios ou encarar um dia de 
reuniões é muito mais do que o salário no final do mês. Às vezes dinheiro até piora o rendimento de quem 
está interessado em se desenvolver. Resolvidas as necessidades básicas, o que nos move é uma exigência 
interna de autonomia, conhecimento, envolvimento e dinamismo. Na era da informação, esses fatores se 
tornaram ainda mais importantes, e é por isso que tantos pulam de galho em galho buscando algo melhor o 
tempo todo. Entenda por que a gente não quer só comida — a gente quer comida, diversão e arte. 
Para saber mais, acesse: http://revistagalileu.globo.com/Revista/Common/0,,EMI236569-17773,00- 
O+QUE+NOS+MOTIVA.html . 
A motivação é algo característico e intrínseco de um indivíduo. Alguém pode estar muito motivado para viajar e não ter nenhuma 
motivação para ir trabalhar – ou o contrário. Não há uma receita pronta ou requisitos a serem cumpridos para levar o indivíduo a 
um estado de motivação, levando a entusiasmar-se por tudo. 
E para conseguir motivar alguém, é preciso conhecer claramente a pessoa, para que, assim, possa direcioná-la com a energia 
necessária para atingir suas metas. Para direcionarmos alguém, precisamos saber onde queremos que a pessoa chegue e se ela 
terá a magnitude e permanência o suficiente para conquistar o objetivo traçado. Esta experiência é muito defendida por grandes 
líderes nas organizações de trabalho. 
A motivação é fundamental para qualquer coisa que se faça na vida; sobretudo, para aquelas coisas que exigem um esforço maior, 
como é o caso do trabalho. Todas as organizações de trabalho almejam que suas equipes enxergam o trabalho como realização 
pessoal e não apenas profissional, sendo que, dessa forma, os resultados seriam surpreendentes. 
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Sendo assim, a liderança precisa buscar saber quais são seus objetivos pessoais, suas metas, saber onde quer chegar na carreira, 
independentemente das metas da organização em que está trabalhando. O autoconhecimento da liderança reflete em um bom 
desenvolvimento, direcionamento e execução de trabalho com a equipe liderada. 
Segundo Vilela (2010), o professor Roberto Coda, da Universidade de São Paulo, disse que: “Para se sentir motivado, você tem não 
só que gostar do que faz, mas também ver significado naquilo que faz, e acreditar que aquilo é importante. Quando gostam do que 
fazem, as pessoas conseguem suportar situações de estresse por longos períodos.” 
Satisfação 
A quantidade adequada e fazer de modo desejado são sinônimos de satisfação. Observa-se que o indivíduo é motivado por algo 
que lhe gera resultado, no qual, consequentemente, sente-se satisfeito, ou seja, a ligação dessas três palavras é inevitável, na falta 
de uma, as demais não acontecem e não geram resultado. 
Sentir-se satisfeito é uma escolha, você pode escolher o caminho da realização, a conquista do sucesso, do êxito pessoal, mas, para 
isso, é imprescindível que todos os esforços estejam sendo feitos para sua satisfação, sendo importante que estes esforços façam 
sentido para você e com a história que você traçou até o momento. 
Chega em uma determinada fase de nossos objetivos que temos a curiosidade de saber o resultado de nosso empenho, se estamos 
ou não no caminho certo e com o combustível necessário para alimentar nossos sonhos e obtemos isso por meio de resultados 
concretos que conquistamos até o momento, podemos ter como exemplo o resultado de uma prova, de uma entrevista de emprego 
ou se nossa satisfação está refletindo em nosso crescimento pessoal ou profissional, enfim, existe várias formas de medir os 
resultados. 
Deve-se tomar cuidado para não transformar a satisfação em frustração pela falta de motivação ou energia necessária que deveria 
haver para conquistar. 
Resultado 
Lutamos muito para conquistar o resultado que tanto esperamos, mas sabemos que o resultado é consequência da energia cedida 
juntamente com a motivação. 
Em uma grande fatia de nossas metas, temos a expectativa financeira e, quando isso não ocorre, o comportamento 
automaticamente tende a ser negativo e taxativo. Isso nos faz extremamente cruéis e, então, involuntariamente decretamos o 
nosso fracasso, fato que ignoramos que ali houve também outros tipos de ganhos, outras formas de gratificação, outros resultados 
muito mais importantes do que ganhos financeiros. 
Existe uma divergência sensível a respeito disso. Há quem valorize a posse material, ou seja, os bens materiais representam poder, 
status e referência de sucesso; outras pessoas, por sua vez, realizam-se não somente com bens materiais, mas consideram de 
grande importância para a conquista material os bens humanos, os ganhos emocionais, que enriquecem nossa alma, dando a 
sensação de sermos realizados e até felizes. E não podemos deixar de citar que temos também pessoasque ignoram totalmente a 
conquista material, dedicando-se a uma filosofia de vida do bem-estar próprio e do seu próximo. 
Estas pessoas se sentem satisfeitas com a alternativa escolhida para sua subsistência, que tem como base para viverem 
dignamente e seguem um caminho de vida calcado em seus benefícios emocionais, no qual as tornam uma pessoa rica em bons 
sentimentos em relação a si mesmo. 
Qual é o sentido se, na conduta humana, não estiver também embutido o resultado. Em todas as nossas caminhadas, sejam elas 
positivas ou negativas, haverá um resultado que nos proporcionará conhecimento e aprendizado, sendo preciso exercitar 
internamente a análise de reflexão sobre o resultado final de nossos objetivos. 
Vale salientar que muitos resultados positivos são frutos de fracassos e reflexões que faz com que o indivíduo identifique o que 
ocorreu de errado para que não houvesse o resultado esperado e, dessa forma, busca trilhar o caminho novamente, mas, dessa vez, 
com uma energia diferenciada e confiança assertiva, tendo como base suas falhas anteriores. Talvez, nesse momento, o indivíduo 
conseguiu identificar a importância do querer fazer. 
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Automotivação e sua atuação no 
desenvolvimento pessoal 
Atualmente, estamos vivenciando a “Era do desenvolvimento pessoal” e, nesse sentido, é muito importante conhecer a si próprio e 
de forma plena, assim, podendo escolher adequadamente qual caminho seguir. O momento está muito propício, pois nunca 
tivemos tantas oportunidades de encontrar a autorrealização, e o aproveitamento dessas chances oportunas depende unicamente 
de cada um de nós. 
A Melhor forma de prever o futuro é criá-lo. 
(Peter Drucker) 
O marketing pessoal é uma importante ferramenta que serve para unificar vários elementos adequados a nossos comportamentos 
e aos ambientes que frequentamos, levando em conta sempre cuidados especiais que devemos tomar, principalmente, com nossa 
imagem, ou seja, o produto que vendemos de nós mesmos. 
São componentes importantes do marketing pessoal e nos são apresentadas de três formas, da seguinte maneira: 
I - Atitude – demonstrar credibilidade por meio de nossa comunicação e a forma como nos colocamos, ou seja, nossa postura, 
sendo assim, nossas atitudes são a verdadeira raiz da interpretação que fazem de nossa imagem pessoal. 
II - Comunicação – é a maneira como transmitimos às pessoas o nosso estado de espírito e também nossas emoções, este divide-se 
em dois: 
a. Comunicação interpessoal: é a troca de informações entre duas ou mais pessoas, ou seja, cada um pode ser o interlocutor, pois 
passará a trocar suas informações, conforme contiver assunto, transmitindo suas emoções, vivências e tudo mais que possuir e que 
possa ser exposto. 
b. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que realizamos com nós mesmos, ou seja, uma forma de diálogo com o interior, em 
que apresentamos a nós mesmos nossas dúvidas, dilemas, orientações e até mesmas escolhas sobre algo. 
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III - Postura – é a maneira como nos posicionamos, a forma como nossa comunicação verbal e não verbal se materializa, ou seja, a 
nossa aparência. 
Sendo assim, notamos que o mundo rega várias coisas sobre nós mesmos, porém segui-las é questão de decisão, o que nos motiva, 
portanto, podermos representar em comparação geral da seguinte forma: 
• Minha visibilidade = 70% - significa que tenho poder de decisão e ótima capacidade de me arriscar, sou, de certa forma, 
empreendedor e tenho uma tendência forte aos desafios, pois aposto muito em meu marketing pessoal, a fim de me tornar visível. 
• Minha imagem pessoal = 30% - significa que além da visibilidade, aposto muito em minha imagem como fator decisório, 
demonstrando minha educação, comunicação e forma como me apresento. 
• Meu desempenho = 10% - significa que, provavelmente, não serei promovido, apenas estarei me mantendo onde estou, se 
cobrado, considero natural. 
Diante do apresentado, vemos que temos um caminho a trilhar,. Equilibrar é um fator motivacional importante quando pensamos 
em desenvolvimento pessoal. 
No mundo, temos vários exemplos que nos servem como modelos, que aqui passamos a tratá-los como paradigmas, e em dias 
atuais, podemos dizer que os paradigmas movimentam o mundo, pois, é por meio das divergências que eles nos proporcionam as 
descobertas e as renovações. Portanto, podemos dizer que o processo de mudança depende e também pode ser instigado ou 
retardado em função de Paradigmas, sendo estes filtros naturais para que possamos perceber os fenômenos que irão nos induzir a 
reações, conforme nossos comportamentos, sendo assim, faremos interpretação do mundo conforme nossas crenças e formas de 
pensar. 
O feedback é uma ferramenta muito importante neste contexto, é uma forma de conhecimento de si próprio, pois receber ou dar 
feedback faz parte do processo de comunicação e pode, ou não, servir como fator motivador. Também, pensar no futuro a nível de 
projeção de ações e acontecimentos esperados é muito importante, pois quando projetamos a curto, médio e longo prazo, 
podemos identificar as oportunidades e possíveis ameaças, assim, ao analisarmos, podemos extrair ao máximo as nossas 
capacidades e maximizar nosso planejamento. 
A motivação pessoal vem de metas e objetivos traçados, sem metas não há razão para algo, as metas são nossa fonte de motivação 
cotidiana, sendo assim, quando temos metas, a automotivação vem junto com tudo que você faz e você passa a gostar do que está 
fazendo, reconhecendo a importância que tudo isso tem para seu projeto de vida pessoal e profissional, levando a sempre estar 
progredindo. 
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A motivação incitada pela liderança 
A globalização produziu impactos expressivos na esfera das empresas, no qual o aumento da competitividade surge com um 
grande incentivo que contribui na transformação da estrutura dos mercados de produção e consumo. 
Dessa forma, observa-se que as empresas aspiram um novo conceito de liderança, elas passam a denotar de seus colaboradores 
conhecimentos e competências técnica e interpessoal. 
Empreender não é uma tarefa simples. O empreendedor deve assumir uma posição de liderança assertiva, 
procurando inovar os processos e a forma que motiva a sua equipe. Além disso, ele precisa conhecer um 
pouquinho de tudo e passar suas lições profissionais aprendidas adiante. Para saber mais, acesse: 
https://www.salpinx.com.br/lideranca-e-motivacao/ . 
Com esta visão, as empresas tendem a intensificar suas exigências em relação a pessoas no seu quadro de colaboradores, então, 
vem a exigência maior com sua liderança, pois sabem que o formato de condução para com seus liderados faz toda a diferença. 
A competência interpessoal se arraiga à capacidade de lidar com pessoas, enfatizando, desse modo, o relevo da liderança, 
motivação e trabalho em equipe como forma de desenvolvimento de negócios. 
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Atualmente, o líder é um elemento que contribui para o sucesso das organizações empresariais, que sua capacidade de ouvir, 
orientar, assimilar, treinar, direcionar, apresentar resultado, receber críticas e estar aberto para mudanças passou a ser pontos 
indispensáveis para se manter no mercado de trabalho. Uma equipe focada, participativa, integrada e produtiva é resultado de 
uma assertiva liderança. 
A empresa que quer líderes de resultado busca ter uma base forte, intensa e contínua de treinamentos a seus líderes, para garantir 
que as pessoas que compõem as equipes de trabalhotenham liderança de modo adequado, visto que os líderes são percebidos 
como reais formadores de opinião nas empresas em que estão em atividade. 
Dentre inúmeras habilidades de um líder, o foco principal sempre será fazer com que a equipe trabalhe de forma coesa, justa, com a 
produtividade, resultado e lucratividade desejada por todos, sendo assim, sua satisfação pessoal será atingida, a qual é movida por 
seus objetivos, resultados e satisfações. 
Dessa forma, os líderes precisam ser incitados constantemente pelas organizações para que possam ter a sua energia renovada e 
conseguirem garantir períodos de longa duração em relação à motivação de suas equipes. Pode-se notar que a liderança concebe 
mudanças e estimula o conhecimento nas empresas, avaliando o crescimento do negócio em nível de mercado. 
Os líderes conseguem conquistar seu amadurecimento profissional, obtendo excelentes resultados em relação ao 
autogerenciamento e por meio de conhecimento, com isso, a organização denota-se por um preceito de liderança eficiente. 
Por fim, vale pontuar que a incitação do líder para com sua equipe somente acontecerá se ele estiver motivado. 
Elementos de interferência motivacional 
O clima interno de uma organização é primordial para a conquista de bons resultados. Um bom líder se preocupa com a saúde da 
empresa, tanto com a prevenção como com as correções, mas certamente atuará nas prevenções, sendo que os resultados tendem 
a ser efetivos quando essa atuação acontece. 
É importante preocupar-se em sanar o problema por mais simples que seja, em seu nascimento, pois uma ação simples não 
realizada pode tomar proporções desastrosas tanto para a própria organização quanto para seus colaboradores. Frequentemente, 
existiu nas empresas elementos que deveriam ser objeto de grande preocupação, ou seja, fatores que interferem diretamente nas 
pessoas, e se seus líderes não ficarem atentos e darem a devida preparação para tratar estes problemas, a situação poderá ficar 
cada vez mais crítica. 
A ausência da disseminação da cultura organizacional é uma delas, sendo que a identidade da empresa deixa de existir ou sequer 
sabe que a empresa tem uma identidade, que é sua missão, visão, valores, enfim, o que a empresa faz e onde ela quer chegar com 
base em seus valores. 
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Como ter motivação diante de algo que não sei onde se quer chegar. Vale salientar que existe uma diferença sensível entre alegria 
imediata e motivação, na qual a alegria imediata é como ter êxito pela conquista do emprego, mas será que terei motivação 
necessária para ali permanecer e desenvolver minhas habilidade e competências? 
É importante o líder estar sempre atento aos indicadores de sua responsabilidade, verificar como anda a produtividade e 
qualidade dos produtos oferecidos por sua equipe e reportar os dados a sua equipe. Também, é necessário verificar como está a 
motivação e eficiência de sua equipe, os índices de rotatividade, absenteísmo, dentre outros indicadores que mapeiem e 
apresentam um diagnóstico de cada membro de sua equipe. Posterior a isto, pode asseguradamente orientar ou elogiar as pessoas 
que compõem a equipe, isso demonstrará às pessoas a preocupação do líder para com seus liderados. 
É importante o líder estar atento aos acontecimentos diários do seu ambiente de trabalho, não deixando que a correria do dia a dia 
o torne um mero executor. 
Além disso, buscar orientações nos casos críticos em que precisará lidar com as pessoas, tais como desligamento, orientações 
disciplinares mais rigorosas, dentre outras. É necessário compreender que, embora seja desconfortável a situação a ser resolvida, a 
verdade sempre ter que prevalecer, e lembre-se, existem posturas corretas com uma comunicação clara, objetiva e assertiva para 
lidar com tais situações, que evitam transtornos maiores com os membros da equipe. Seja ético! 
Todos sabem que, nas organizações, as metas fazem parte do dia a dia do trabalho, por isso é importante o líder conversar 
claramente com a equipe sobre a responsabilidade que cada um tem para que esta meta seja atingida. Também é importante ter o 
cuidado de observar se a equipe tem recursos necessários para atingir o resultado que a empresa espera. Na falta de comunicação 
com a equipe, feedback de sugestões, habilidade de perceber que a equipe compreendeu o que deve ser feito e como fazer, tudo 
isso poderá virar um transtorno, o trabalho ser comprometido e a meta não ser atingida. 
Por isso, é preciso trabalhar constantemente para diminuir as interferências, conquistar a confiança da equipe, sendo um ponto 
importante a comunicação, abertura para dialogar e expor ideias. Lembrando que somente uma boa comunicação fará com que 
suas ideias e planos se estenda a todas as áreas da empresa, garantindo o envolvimento de todos no processo de melhoria ou 
inovação. 
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ATIVIDADES 
1. Em um sentido mais amplo, a Motivação é designada pela condição do organismo que influencia a direção (orientação para um 
objetivo) do comportamento. Em outras palavras, é o impulso interno que leva à ação, respondendo à questão: “O que leva o 
indivíduo a comportar-se de determinada maneira?”. O estudo da motivação apresenta os princípios gerais que nos ajudam a 
compreender por qual motivo os seres humanos, em determinadas situações específicas, escolhem, iniciam e mantêm 
determinadas ações. Disponível em: http://www.psicologia4u.com/motivacao-a-base-da-mudanca/ . 
Considerando o texto, motivação consiste em uma condição que irá lhe influenciar a uma direção de comportamento, ou seja, 
impulsionar internamente alguém. Quanto aos primeiros conceitos sobre motivação, analise as assertivas a seguir . 
I - Já na época do homem primitivo, a palavra motivação era comentada. Estar motivado ou a preocupação de motivar alguém era 
uma preocupação praticamente remota. 
II - Somente no início do século XIX, a motivação ganhou força maior, obtendo um espaço importante na sociedade. 
III - Motivação é uma palavra derivada do latim movere , que significa mover-se. 
IV - Em sua origem, motivação é a palavra que indica o processo pelo qual o comportamento humano é incentivado, estimulado ou 
energizado por algum tipo de motivo ou razão. O comportamento humano necessita sempre ser motivado. Precisa estar em 
constante movimento. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I está correta. 
b) Apenas I e IV estão corretas. 
c) Apenas II e III estão corretas. 
d) Apenas a III e IV estão corretas. 
e) Apenas II, III e IV estão corretas. 
2. O estudo da motivação comporta a busca de princípios (gerais) que nos auxiliam a compreender porque seres humanos e 
animais, em determinadas situações específicas, escolhem, iniciam e mantêm determinadas ações. Disponível em: 
http://ideiasja.com.br/os-3-pilares-da-motivacao-e-como-alcanca-los/ . 
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http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fideiasja.com.br%2Fos-3-pilares-da-motivacao-e-como-alcanca-los%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHxCIbc5JDu78PDfyv-lu50LNbJMg
Tal qual apresentado no texto, considerando que a motivação também é um dos pilares importantes em nossas vidas e um grande 
fator impulsionador para sobrevivência pessoal e profissional, analise o texto e assinale a alternativa correta quanto à motivação 
como pilar para grandes resultados.a) Sabemos que antes de qualquer situação, precisamos saber o que queremos para nossa vida e se a escolha desperta a motivação 
para executar o que buscamos, assim, consequentemente, a motivação não será fator importante para que esta construção 
aconteça com êxito esperado. 
b) Em alguns lugares, o ambiente em que vivemos não contribui com a automotivação, pois os fatos ou circunstâncias vão 
influenciando de maneira negativa, tais como: violência, desemprego, materialismo, individualismo, egoísmo, competição e 
desigualdades sociais. Dessa forma, é preciso sempre ter em mente que são fatores como a força interna, o pensamento e suas 
habilidades particulares que levam à motivação, e não fatores externos. 
c) Quando refletimos sobre conquistar um projeto de vida, temos que ter em mente o que fazer para ser o que queremos e ter o 
que queremos. Um projeto começa com um desejo de estar melhor, uma noção difusa, que não define como; para realizá-lo é 
preciso ter clareza para onde se quer ir, construindo uma estratégia para poder atingir, porém a realização não está limitada pelas 
crenças e paradigmas pessoais. 
d) Os fatores que determinam o sucesso não estão ligados ao entusiasmo, o fazer por prazer, dedicação, empenho, persistência, 
atitude positiva, otimismo, bom humor, inovação, autenticidade, simplicidade, decisão ágil, ação efetiva, comunicação eficaz e, 
principalmente, ter clareza para onde se quer ir e como chegar, além de desenvolver os meios para atingir o compromisso consigo. 
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 
3. Busca pela valorização do fator humano nas empresas e no mercado de trabalho. A exigência está na capacidade de lidar e 
enfrentar as adversidades da vida. A natureza do ser humano é muito complexa, talvez por este motivo seja apaixonante. Ao 
mergulharmos nesta complexidade, constatamos a diferença entre vencedores e vencidos, campeões e perdedores, felizes e 
infelizes. Disponível em: http://www.rhportal.com.br/artigos-rh/motivao-grande-desafio/ 
A respeito da asserção, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F), quanto aos fatores que nos motivam. 
( ) A motivação é o alimento de nossa alma, é algo necessário para que todos os dias se tenham força e determinação para levantar 
e enfrentar a rotina com responsabilidades, trabalhando motivadamente para cumprir os objetivos. 
( ) Dentre o que nos motiva, não é tão importante trabalhar a mente para não perder a curiosidade, confiança, coragem e 
perseverança, pois basta saber que o que nos motiva é um trabalho árduo, mas completamente possível. É importante entender 
que a motivação nasce em nós mesmos. 
( ) A motivação é alimentada por sonhos que podemos realizar, portanto, é importante cuidar para não almejarmos algo impossível 
de conseguir ou no qual saberemos que não teremos condições de buscar com o devido rigor necessário para aquele objetivo. 
( ) O que precisamos é ter em mente apenas a nossa automotivação, ou seja, em que nível ela está? Será que a motivação é externa 
e momentânea? Se for, dura muito mais tempo, não sendo necessário encontrar a motivação dentro de nós, esta sim é a motivação 
que certamente se manterá e nos trará bons resultados. 
Assinale a alternativa correta. 
a) V, F, V, F. 
b) F, V, F, V. 
c) V, V, F, F. 
d) F, F, V, V. 
e) V, V, V, V. 
4. De acordo com Robbins (2005), a motivação possui três propriedades que a regem, uma é a direção, o foco da pessoa em sua 
meta e como realizar, a outra é a intensidade, se o objetivo proposto é feito como algo que vai lhe trazer satisfação ou será 
realizado por obrigação e a permanência. “A motivação é específica. Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação 
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para estudar ou vice-versa. Não há um estado geral de motivação, que leve uma pessoa a sempre ter disposição para tudo”. 
(MAXIMILIANO, 2007, p. 250). Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/motivacao-uma-analise- 
do-comportamento-do-individuo-dentro-das-organizacoes/57558/ . 
Quanto aos conceitos relacionados à motivação, satisfação e resultados, analise as assertivas a seguir. 
I - Não há uma receita pronta ou requisitos a serem cumpridos para levar o indivíduo a um estado de motivação, levando-o a 
entusiasmar-se por tudo. 
II - Para direcionarmos alguém, precisamos saber onde queremos que a pessoa chegue e se ela terá a magnitude e permanência o 
suficiente para conquistar o objetivo traçado. 
III - Sentir-se satisfeito não é uma escolha, você não pode escolher o caminho da realização, a conquista do sucesso, do êxito 
pessoal, mas, para isso, é imprescindível que todos os esforços estejam sendo feitos para sua satisfação apenas, sendo importante 
que estes esforços façam sentido para você e com a história que você traçou até o momento. 
IV - Vale salientar que muitos resultados negativos são frutos de sucessos e reflexões que faz com que o indivíduo identifique o 
que ocorreu de errado para que não houvesse o resultado esperado e, dessa forma, busca trilhar o caminho novamente, mas dessa 
vez com uma energia diferenciada e confiança assertiva tendo como base suas falhas anteriores. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I está correta. 
b) Apenas I e II estão corretas. 
c) Apenas II e III estão corretas. 
d) Apenas III e IV estão corretas. 
e) Apenas II, III e IV estão corretas. 
5. Antes, as pessoas eram vistas apenas como recursos, hoje são reconhecidas como as principais fontes de crescimento e 
desenvolvimento organizacional. Deve-se, portanto, considerar fatores comportamentais do indivíduo que podem comprometer 
seu desempenho e interferir em seus resultados. A insatisfação no trabalho acarreta uma série de comportamentos indesejáveis e 
geradores de impactos negativos sobre as organizações. Este artigo ressalta a necessidade de rever a valorização daquele que é o 
mais precioso recurso das organizações e trouxe a compreensão de que o investimento nas pessoas proporciona, sobretudo, 
sucesso organizacional e vantagem competitiva. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/os- 
impactos-da-insatisfacao-no-trabalho-sobre-as-organizacoes/75033/ . 
Analisando o apresentado na unidade quanto aos elementos de interferência motivacional, analise o texto e preencha suas 
lacunas com os termos adequados. 
Todos sabem que nas ____________ as ________ fazem parte do dia a dia do trabalho, por isso é importante o _____ conversar 
claramente com a equipe sobre a ______________ que cada um tem para que esta meta seja atingida, também é importante ter o 
cuidado de observar se a equipe tem recursos necessários para atingir o resultado que a empresa espera. Na falta de ____________ 
com a equipe, feedback de sugestões, habilidade de perceber que a equipe compreendeu o que deve ser feito e como fazer, tudo 
isso poderá virar um transtorno, o trabalho ser comprometido e a meta não ser atingida. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Corporações, metas, chefe, produtividade, comunicação e confundido. 
b) Organizações, atividades, líder, capacidade, compreensão e comprometido. 
c) Empresas, tarefas, encarregado, produtividade, iniciativa e efetivo. 
d) Organizações, metas, líder, responsabilidade, comunicação e comprometido. 
e) Entidades, realizações, gerente, responsabilidade, atenção e negativo. 
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Resolução das atividades 
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RESUMO 
Prezado(a) acadêmico, esta unidade serviu para lhe proporcionar o conhecimento sobre conceitos motivacionais, como era visto e 
que se tornaram importantes para o nosso dia a dia; conceitos fundamentais, que movimentam nossas vidas tanto pessoal quanto 
profissional; o conhecimento necessários para instigar sua mente sobre o que é importante e fundamental para sua carreira, 
podendo se deparar com linhas de pensamento conservadoras e linha avançadas, em que se vê o que as empresas estão buscando 
nos profissionais para atuarem como líderes em suas corporações. 
Os fatores motivacionais podem servir para o bem ou para mal, dependendo da maneira como utilizamos no nosso cotidiano, a 
motivação é formada por pilares sólidos que formam uma grande estrutura na qual estará alicerçada toda a nossa vida, porém 
existiram inúmeros fatores que, muitas vezes, colocaram em cheque tudo o que pensamos, conhecemos e construímos. Neste 
momento, podemos encarar como desmotivadores e cairemos, e ou entender como oportunidades e assim poderemos aprender 
com nossos erros e crescer ainda mais. 
Um dos passos fundamentais é conhecer o que nos motiva, o que estabelece conexão com o que pensamos e fazemos, entender 
onde queremos chegar, e traçar metas e objetivos, pois estaremos sempre nos automotivando e buscando constantemente os 
resultados. Percebemos que a globalização produziu grandes impactos e muito expressivos na esfera empresarial, fazendo que 
ocorresse o aumento da competitividade, surgindo como grande incentivo para a transformação da estrutura dos mercados de 
produção e consumo, nos obrigando a buscar novas formas para se manter neste mercado. 
Por fim, estudamos que a liderança pode influenciar muito em nossa motivação e que muitos outros fatores podem influenciar 
para positivo como para negativo, tais como comportamentos organizacionais. Sendo assim, cabe-nos adaptar e compreender que 
realmente nos motiva, dessa forma, guarde e aproveite estes conceitos que lhe foi oferecido nesta unidade, pois de alguma forma, 
poderá lhe ajudar a alavancar sua carreira. Bons estudos. 
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Material Complementar 
Leitura 
Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas 
Autor: Dale Carnegie 
Editora: Casa da Palavra 
Sinopse : o guia clássico e definitivo para relacionar-se com as pessoas. 
Não é por acaso que, mais de setenta anos depois de sua primeira edição, 
depois de mais de 50 milhões de exemplares vendidos, "Como fazer 
amigos e influenciar pessoas" segue sendo um livro inovador, e uma das 
principais referências do mundo sobre relacionamentos, seja no âmbito 
profissional ou pessoal. Os conselhos, métodos e as ideias de Dale 
Carnegie já beneficiaram milhões de pessoas e permanecem 
completamente atuais. Carnegie fornece, nesse livro, técnicas e métodos 
de maneira extremamente direta, para que qualquer pessoa alcance seus 
objetivos pessoais e profissionais 
Na Web 
Motivação: Grande Desafio. 
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Na Web 
O texto de Carlos Guilherme Nosé, “Motivação nos dias de hoje”, explica 
como é a motivação nos dias de hoje. 
Acesse 
Na Web 
Maslow cita o comportamento motivacional, que é explicado pelas 
necessidades humanas. Entende-se que a motivação é o resultado dos 
estímulos que agem com força sobre os indivíduos, levando-os à ação. 
Para que haja ação ou reação, é preciso que um estímulo seja 
implementado, seja decorrente de coisa externa ou proveniente do 
próprio organismo. Esta teoria nos dá ideia de um ciclo, o Ciclo 
Motivacional. Acesse a Teoria de Maslow - Pirâmide de Maslow, por 
Daniel Portillo Serrano. 
Acesse 
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REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. A Dinâmica do Sucesso das Organizações . São Paulo: Manole, 3. ed. 
2014. 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação Nas Organizações . São Paulo: Atlas, 6a edição 2013. 
MARQUES, J. R. A teoria de Maslow . 2016. Disponível em: < http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e- 
psicologia/piramide-maslow-motivacao-profissional/ >. Acesso em: 09 de Out. 2017. 
VILELA, Adriana Vieira. A importância da motivação e sua influência no ambiente de trabalho . Monografia pós-graduação 
Gestão de Recursos Humanos, Universidade Candido Mendes, Rio de Janeiro, 2010. 
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APROFUNDANDO 
Falaremos agora sobre Motivação - conceitos, teorias e fatores. 
Um dos pontos mais preocupantes de uma empresa é manter seus funcionários motivados e satisfeitos, tanto com a organização 
como com a liderança, sendo de suma importância o líder conhecer a equipe e suas necessidades individuais, sabendo da grande 
interferência que o líder tem sobre a motivação e o comprometimento das pessoas. A relação entre liderança, motivação e 
comprometimento é o balizador dos bons resultados, sendo notório que não existem bons líderes que não se preocupem em 
motivar. 
Sabe-se da difícil tarefa em manter pessoas motivadas, essa é uma das missões mais árdua do líder. A habilidade de persuasão não 
surte efeito nos resultados sem que o indivíduo se sinta motivado a executar o que a ele foi pedido. 
Saliento que ele pode até realizar a tarefa, mas os resultados certamente serão comprometidos, seja na quantidade ou qualidade 
do produto. Veja que o ser humano, em sua complexidade, sabeque a motivação é algo interno a qual é exteriorizada na prática de 
nossos atos. É o desejo de realizar algo que nos fará bem. 
Muitos profissionais acabam por conflitar o fato de como motivar alguém, muitas vezes conflitando consigo. Uns defendem que o 
indivíduo é movido somente pelo financeiro, outros pela qualidade de vida, outros pela família, pela ascensão profissional, enfim, 
cada um defende seu ponto de vista. Mas afinal, o que move o indivíduo? 
A utilização da administração agressiva e inadequada por meio da coerção de valores, autoritarismo e recompensas manipulativas 
que oprimam as pessoas, criam reações negativas, a qual atinge diretamente o resultado das organizações. 
O ambiente em que líderes e liderados passam maior parte do seu tempo diário é um cenário dinâmico, no qual vivenciam com 
pessoas de diferentes personalidades e objetivos, e esses fatores precisam ser direcionados da melhor forma possível pelos 
líderes, para que, juntos com as organizações, todos possam atingir sua meta. 
Não há dúvidas sobre a importância de uma liderança motivada para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas, o 
mercado está cada vez mais competitivo, inovador, trazendo para as empresas a necessidade de manter e atrair os melhores 
profissionais. 
Os líderes, atualmente, precisam romper as paredes que delimita seu campo de trabalho e alcançar cada trabalhador de forma 
particular, dessa forma, o aproveitamento será o máximo possível deles e da organização, mas observe que é necessário adequar 
os interesses de seus liderados com os da empresa para que todos sejam motivados e engajados no mesmo objetivo. 
As etapas motivacionais dos colaboradores em uma empresa se traduzem no bom ou mau desempenho destes. A identificação da 
etapa que mais deixa motivado o colaborador é importante para o líder, sendo uma excelente ferramenta de feedback, além de 
ajudar o indivíduo a atingir elevados padrões de desempenho. 
A motivação é um fator determinando e que deve fazer parte da estratégia organizacional, e é crucial que os colaboradores sejam 
continuamente motivados e estimulados a crescer enquanto profissionais, a executarem as atividades inerentes às funções com 
eficácia, buscando despertar o sentimento de realização no exercício das suas atribuições. Avalie que tudo ao entorno irá 
permanecer constante, se as pessoas que ali se encontram estiverem altamente motivadas a vencer suas dificuldades e alcançar 
resultados, dessa forma, administrá-las será uma tarefa que não exigirá tanta energia. 
A história de vida de cada pessoa deve ser analisada pela liderança e pela organização, pois há casos de pessoas que, por maior que 
seja o desempenho da empresa e da liderança, o resultado é ofuscado, comprometido, ou seja, não haverá retorno. 
Infelizmente existem casos de pessoas que, devido a algum trauma pessoal, ou seja, em sua história de vida, não consegue 
desenvolver ou colocar em prática sua habilidade, pois acaba sendo fortemente influenciado pelo negativismo. São pessoas que se 
subestimam a ponto de não acreditarem em si própria. 
Estas pessoas que apresentam tais características devem ser sim direcionadas pelo líder, mas, em primeiro momento, deve buscar 
sanar seus problemas pessoais para que no tempo as situações profissionais possam ser bem trabalhadas. É de tamanha 
sensibilidade de a liderança identificar esta fragilidade caso faça parte de algum membro de sua equipe. A motivação é um estado 
interior de cada um, o qual leva a pessoa a emitir determinados tipos de comportamento, por isso, a importância de compreender o 
indivíduo em sua totalidade. 
Pessoas motivadas naturalmente apresentam maior rendimento, compreensão, intelectualidade, competência, conhecimento 
tecnológico, desenvolvimento de talentos individuais e produtividade. 
PARABÉNS! 
Você aprofundou ainda mais seus estudos! 
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EDITORIAL 
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Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho 
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Pró-Reitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva 
Pró-Reitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin 
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi 
C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ . Núcleo de Educação 
a Distância; VARGAS , Eudes Cristiano; 
Liderança e as Relações Humanas no Trabalho. E udes Cristiano Vargas; 
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
38 p. 
“Pós-graduação Universo - EaD”. 
1. Liderança. 2. Trabalho. 3. EaD. I. Título 
CDD - 22 ed. 658.4 
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LIDERANÇA E AS 
RELAÇÕES HUMANAS 
NO TRABALHO: 
INFLUÊNCIA E 
PERSUASÃO 
Professor (a) : 
Esp. Eudes Cristiano Vargas 
Objetivos de aprendizagem 
• Observar a importância do envolvimento das organizações no ambiente de trabalho. 
• Entender a importância das relações humanas e seus reflexos no trabalho em equipe. 
• Compreender sobre os estilos de liderança e sua influência no comportamento humano. 
• Entender sobre a influência do líder na equipe. 
• Analisar as diversas maneiras de influenciar uma equipe de forma humana e com bons resultados. 
• Compreender sobre metas e indicadores para avaliação da equipe. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• O envolvimento das organizações para proporcionar um ambiente organizacional equilibrado 
• Relações Humanas no Trabalho. A importância do trabalho em equipe 
• O desenvolvimento e a sustentação pela liderança de uma equipe coesa e produtiva 
• A importância da Influência e Persuasão da Liderança 
• A responsabilidade do líder pelo resultado produtivo da equipe 
Introdução 
Neste encontro, você poderá ter acesso aos aspectos relevantes em relação à Liderança e às relações humanas no trabalho, tanto 
como a influência e persuasão no ambiente organizacional. A maioria das organizações atua constantemente para que seus 
colaboradores estejam comprometidos e motivados com as tarefas do dia a dia, sabem que o primordial para um bom resultado 
são as pessoas, as quais são responsáveis pelo sucesso dos negócios da empresa. É fato que as pessoas não trabalham sozinhas, 
sendo que, por mínimo que seja um grupo de pessoas, elas precisam de um líder para direcionar os trabalhos e organizar as 
atividades do dia a dia. 
Esta relação humana, realizada de forma coesa, gera um ambiente saudável e harmonioso para se trabalhar. Agora, cabe às 
organizações fazer o seu papel de gerir pessoas voltadas em um mundo moderno de forma humanística, a qual a incumbência 
desse trabalho não compete somente ao líder, o qual precisa de apoio, recursos, orientações, dentre outras ferramentas, para 
garantir a eficácia do trabalho com a equipe. 
Observará a fala constante da importânciado ambiente organizacional para manutenção das equipes e resultados nas tarefas a 
elas atribuídas de forma assertiva e produtiva. Do trabalho em equipe, pois como relatado ninguém consegue obter resultados 
sozinho, por mínimo que seja o indivíduo, em algum momento precisará do trabalho ou ajuda de alguém para finalizar o seu, 
principalmente nas organizações em que os processos produtivos têm etapas a serem respeitadas e profissionais especialistas que 
atuam em processos distintos que se faz necessário para entrega do produto final. 
A influência da liderança e sua importância no desenvolvimento de pessoas, como conhecer cada membro da equipe e trabalhar 
suas particularidades de forma coletiva, sendo que o resultado esperado pelo líder somente acontece se sua equipe for 
tecnicamente preparada e apresentar uma boa interação com todos os membros da organização. 
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O envolvimento das organizações para 
proporcionar um ambiente 
organizacional equilibrado 
Conhecer o mercado, planejar e acompanhar os negócios da organização é tão importante como acompanhar as pessoas e o clima 
do ambiente de trabalho de sua empresa, no qual são as pessoas as responsáveis em gerar o resultado esperado do planejamento 
realizado. 
É fato que colaboradores motivados e comprometidos contribuirão certamente para que a execução do planejado aconteça. Não 
basta somente disseminar para as equipes a exigência de mercado, a produtividade esperada e a qualidade desejada, sabendo que, 
para isso acontecer, as pessoas precisam querer que aconteça, ou seja, a vontade do diretor precisa estar conectado com os demais 
componentes da organização. 
Encontrar colaboradores que façam a diferença na organização e descobrir líderes que tenham a habilidade e capacidade de gerar 
os resultados esperado por meio da influência que tem sobre seus liderados não é uma tarefa fácil, mas é este perfil que, além dos 
resultados esperados, fará toda a diferença no clima organizacional, ora que o indivíduo tenha ciência que o benefício, além de 
mútuo, é individual. 
As empresas que buscam constantemente o sucesso avaliam que é essencial fazer do ambiente de trabalho um local agradável, 
pois isso faz tornar o relacionamento interpessoal bem melhor e a produtividade esperada atingida. Vale pontuar que o bom 
ambiente de trabalho contempla índices baixos, de preferência zero, de acidentes ou doenças relacionadas ao trabalho, 
indicadores de absenteísmo e rotatividade baixos, ou seja, quanto melhor o ambiente, menor as ausências dos colaboradores da 
organização e a permanência do colaborador na empresa, o custo benefício será positivo para ambos, além do reflexo no produto 
final o qual é entregue ao fator principal da empresa existir que é o cliente. 
Para que isto ocorra, é importante entender que os colaboradores passam uma boa parte do tempo de seu dia no ambiente de 
trabalho, dessa forma, considera-se o local pelo tempo despendido sua segunda casa. O ambiente físico e objetivo influenciam no 
sentimento das pessoas, pois não basta somente um bom clima organizacional como também é necessário o indivíduo sentir que, 
naquele ambiente, está sendo ofertadas condições para desempenhar sua responsabilidade. 
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É importante observar que os locais que possuem um número pequeno de colaboradores satisfeitos tendem a ser menos eficazes 
que aqueles com um número maior de colaboradores satisfeitos. Colaboradores satisfeitos tendem a apresentar boa conduta 
perante todos sobre a empresa, o que naturalmente acaba gerando um marketing institucional positivo no mercado. 
Empresas organizadas tendem a preocupar-se em acompanhar periodicamente, por meio de indicadores, o ambiente 
organizacional da empresa, preocupando que a falta deste o trabalho pode sair no prejuízo. A pesquisa de clima organizacional 
deve ser tratada com a devida seriedade que requer a ferramenta, sendo necessário o entendimento da missão, visão, crenças e 
valores, liderança, relações interpessoais, salários e benefícios. 
Avaliar esses elementos é importante, mas vale lembrar que é de grande valia a estratégia de execução que será feita com o 
resultado obtido da pesquisa realizada, pois a ausência ou o deforme dessa execução poderá gerar um resultado desagradável ao 
ambiente com reflexos em indicadores produtivos e de qualidade. 
Na avaliação, é importante levar em consideração a visão dos colaboradores em relação à missão e objetivos da empresa. Observar 
se a norma de avaliação inclui as necessidades e expectativas dos colaboradores ou somente do empregador; certificar se a função 
do colaborador é compatível com suas habilidades e se estas são tão positivas, com uma agilidade surpreendente que o líder acaba 
por sobrecarregar tal colaborador, no qual, ao longo do tempo, ocasionará de forma voluntária ou não um esgotamento físico ou 
mental que, consequentemente, acabará por não ter mais o indivíduo como membro de sua equipe. 
Se as empresas também tiveram o cuidado de adquirir um resultado de pesquisa mais apurado, é interessante aplicar também a 
pesquisa de campo, no qual trará à empresa a visão de como os outros a veem e seus colaboradores, - parecer importantíssimo 
para análise e elaboração de planejamento de melhoria contínua e feedback. Contudo, veja que de nada adianta a pesquisa sem 
execução da ação do resultado apresentado. 
Envolver-se no dia a dia do colaborador da organização somente trará benefícios à empresa. Claro que este envolvimento requer 
tempo, é trabalhoso e no meio de muitos trabalhadores sempre irá se deparar com o desacreditado, o qual faz de tudo para 
contaminar os demais, porém, a organização jamais pode deixar de transmitir o sentimento de preocupação com o bem-estar de 
todos, devendo proporcionar a todos, em especial à liderança, as ferramentas para construir um ambiente saudável e renová-los a 
cada dia; mostrar a vitalidade diária da energia aos colaboradores é fundamental para revigorar a motivação a todos. 
Em um time de futebol, nem todos são ícones em competência e habilidade, mas fazem parte do time, e mesmo com suas limitações 
e resistência devem ser respeitados. Uma boa e organizada empresa que treina e motiva constantemente sua liderança, os 
orientará a buscar técnicas para que o colaborador resistente e pessimista mude sua forma de ver a empresa, seus colegas de 
trabalho e a si próprio. Tentará transmitir ao colaborador que ele não é visto somente como mais um número da organização, como 
são as máquinas e equipamentos por mais tecnologia que contemple, e sim que suas atribuições e responsabilidades, com certeza, 
contribuem para a melhoria dos resultados, mas a mudança em busca de melhorias dependerá, inicialmente, de si próprio, ou seja, 
aceitar e querer mudar, o querer fazer toda a diferença, principalmente para si próprio. 
É preciso que exista proximidade e relacionamento com a equipe para que a liderança consiga inspirar a 
obra, fortalecer o ambiente e evidenciar a causa. 
(Eduardo Colamego). 
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Relações humanas no trabalho: a 
importância do trabalho em equipe 
As relações humanas são o cerne de uma empresa e constantemente se manifestam, todos os indivíduos se relacionam, seja em um 
ambiente empresarial ou não. Ao longo das mudanças sociais e organizacionais, as relações humanas no trabalho demandam 
cuidado a novas elaboraçõese inovações, sob o risco de obstruir os fluxos formais e informais dos vínculos e dos trabalhos. 
De forma simultânea e cuidadosa, vem acontecendo a renovação comportamental da liderança. As organizações almejam líderes 
arrojados, com habilidades e capacidade no trato equilibrado para com as pessoas, que tenham em mente a importância do 
resultado positivo que gera ter pessoas sendo tratadas como pessoas e delegando e cobrando o que elas têm de melhor para 
oferecer. 
Anos atrás, a imagem de um líder isolado, superior e “acima de tudo e todos”, tomando decisões indiferentes das consequências 
não tem mais efeito. A estrutura atual requer uma nova dinâmica que ofereça condições essenciais para o novo exercício da 
liderança. 
Sabe-se que as pessoas são diferentes, com características diferentes, pensamentos diferentes, agem diferentes, têm objetivos e 
forma de buscá-los diferentes, enfim, o objetivo pode ser o mesmo, mas não existe protótipo que faça a busca ser da mesma forma. 
Nas organizações de trabalho, todas as atividades realizadas são em equipe; duas pessoas trabalhando em conjunto já se denomina 
uma equipe de trabalho, pessoas com ideais em busca de realizações próprias ou coletivas. 
Em alguns momentos nos deparamos questionando nossas próprias atitudes, sendo assim, precisamos aprender que, se quisermos 
ter um relacionamento com outro indivíduo, precisamos, primeiramente, nos relacionar bem com nós mesmos, vencendo nossas 
falhas, medos, desconfiança, insegurança, dentre outros, para posteriormente questionar e avaliar as atitudes dos outros. 
As organizações, cada vez mais, exigem que as pessoas integrem-se social e profissionalmente, principalmente na comunicação, a 
produtividade e a eficiência. Em um ambiente organizacional somente acontece mediante o convívio social. 
O convívio social humano nos oferece a oportunidade de relacionarmos com as pessoas pela comunicação, uma ferramenta muito 
importante para o ser humano garantir um bom convívio profissional, afinal sabe-se que a comunicação é a base de qualquer tipo 
de relacionamento para o indivíduo. 
Nas situações no qual os relacionamentos são estritamente profissionais, é importante que as pessoas conseguissem ter a 
percepção de que se relacionar harmonicamente é saudável para ambos, principalmente a liderança. Para o líder é a maneira mais 
adequada de evitar problemas no ambiente de trabalho. Ser harmonioso e educado não é sinônimo de convivência e sim de 
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profissionalismo. A relação homem – trabalho, e vice versa deve prevalecer. 
Uma relação humana e saudável em um ambiente de trabalho, ou seja, com todos os membros da empresa, tendo como base 
conversar (falar e ouvir) com as pessoas, é muito agradável, isso se inicia com saudações. O Líder busca chamar as pessoas pelo 
nome, principalmente os membros de sua equipe. Defende que a base concreta para um bom relacionamento é ter percepção de 
que, a partir de pequenos gestos, nos faz criar laços profissionais que fazem toda a diferença nos resultados materiais e sociais. A 
importância de saber dos nossos direitos e deveres e dos limites e normas faz a relação social ser harmônica. 
Parecendo ser um tanto quanto insensato, o conflito é necessário em nossas vidas. Sabe-se que é com as dificuldades que 
atravessamos que, em sua maioria, o amadurecimento acontecer. Consequentemente, surgem novas ideias, novas formas para 
solução de problemas, nova visão daquilo que se busca pessoal e profissionalmente. Contudo, não confunda conflito com 
competição desleal. 
Buscando gerar um ambiente mais equilibrado para se trabalhar e líderes preparados para lidar com pessoas, não se pode deixar 
de lado que, por mais que a empresa utilize ferramentas para eliminar os conflitos internos com objetivo de gerar um ambiente 
equilibrado, isso é utópico. Sabemos que, quando lidamos com pessoas, sempre haverá divergências de opiniões e esta deve ser 
respeitada, porém, é nesta etapa que o problema aparece. 
O indivíduo tende a persistir em não compreender o ponto de vista do outro, mesmo sabendo que compreender não é aceitar. 
Dessa forma, observa-se a grande dificuldade das empresas encontrarem o equilíbrio entre um ambiente de conflito sadio e o 
ambiente negativo, de “guerra”, em que interesses pessoais sobrepõem o interesse da organização. Estes fatos exigem uma 
intervenção de realinhamento para restabelecer um ambiente organizacional equilibrado, voltado à missão, visão e valores da 
organização. 
A atitude da empresa precisa estar voltada à detectar conflitos sempre que necessário, veja, detectar conflito é antônimo de 
corrigir o fato depois de ocorrido. Uma vez que a atuação no problema, sendo prévio, certamente conseguirá transformar o 
problema em pontos positivos, ou seja, se utilizar de ferramentas de gestão para convergir as competências e habilidades 
profissionais das pessoas ali divergentes. Este é o papel do líder, trabalhar com esta situação de forma harmoniosa e com a devida 
reciprocidade. 
Existe uma natural curiosidade das empresas e liderança ao perceber que uma meta foi atingida com grande eficiência e qualidade 
de vida em saber o que aquela equipe tem de diferente que, geralmente, consegue bons resultados e com um detalhe: sempre com 
a maioria dos membros da equipe, ou seja, pouquíssimo se alterna os componentes da equipe, são membros ecléticos e estáveis. 
De fato a liderança faz toda a diferença, a conquista da colaboração de todos com o objetivo de atingir uma meta. O líder precisa 
ter o controle de sua equipe e saber como as pessoas estão se relacionando. A cooperação do grupo faz com que o resultado 
desejado consequentemente aconteça. 
Pessoas que aprenderam a dar apoio e a confiar umas nas outras compartilham livremente seus 
conhecimentos. Elas compreendem quanto é importante para uma equipe fazer circular as informações que 
os membros necessitam para operar de modo mais eficaz. A informação flui livremente para cima, para 
baixo e para os lados. 
Para saber mais, acesse: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/os-beneficios-do-trabalho- 
em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-organizacoes/43583/ . 
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http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.administradores.com.br%2Fartigos%2Fcarreira%2Fos-beneficios-do-trabalho-em-equipe-administrar-conflitos-e-a-importancia-do-feedback-nas-organizacoes%2F43583%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGZGAlUqjCAVjijTJFL0oc60rWhJg
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O desenvolvimento e a sustentação pela 
liderança de uma equipe coesa e 
produtiva 
O desenvolvimento de uma equipe coesa e produtiva que alcance excelentes resultados tem sido uma procura cada vez mais 
constante nas organizações. 
Sendo assim, o líder precisa colocar em prática sua habilidade de percepção e iniciar colocando cada membro em suas respectivas 
responsabilidades, orientar claramente qual é o papel de cada um dentro da equipe. Posteriormente, orientar sobre o que se 
espera do colaborador e ouvir o que ele espera do trabalho que se propôs a executar; em seguida, é importante conferir em 
conjunto suas habilidades práticas na execução de sua função e planejar-se com treinamento, seja o treinamento de aprendizagem 
ou reciclagem. O importante é o colaborador sentir-se apoiado e com acesso a perguntas e orientações quando sentir necessidade, 
esta abertura de acolhimento da liderança faz toda a diferença. 
As pessoas têm aspirações pessoais únicas, preferências e objetivos que, em sua maioria, diferem dos demais, as suas 
características de personalidade,os seus talentos e habilidades. Na construção de uma equipe, as pessoas se destacam pelas 
diferenças individuais. Neste momento, o desafio do líder é desenvolver sua equipe, valorando a particularidade de cada membro. 
As equipes são compostas de pessoas trabalhando com um único objetivo, são pessoas que trabalham coletivamente, porém, com 
necessidades individuais. Observe que o líder não pode trabalhar a dificuldade ou promover o desenvolvimento do grupo de forma 
coletiva, sendo que, dessa forma, os resultados serão comprometidos, pois cada indivíduo tem características próprias, e os 
melhores resultados acontecem quando o líder conhece o perfil de seus liderados e explora os pontos positivos para conseguir 
evoluir os pontos a serem desenvolvidos. 
Participação da equipe é uma tarefa que um bom líder valoriza como regra a ser seguida, mas previamente o líder precisa ter em 
suas mãos todas as informações necessárias e relevantes da tarefa que, junto com sua equipe, precisa realizar. É importante estar 
ciente também do grau de comprometimento que as demais áreas da empresa têm sobre a tarefa que terá que realizar junto com 
sua equipe, observar a importância do alinhamento com os demais membros das áreas, garantindo, assim, melhor eficácia do 
desempenho esperado. 
Com todos os dados necessários em mãos, repassará a sua equipe a demanda recebida e os instigará a participação da equipe para 
a melhor e mais correta tomada de decisão, naturalmente estará envolvendo a equipe a qual terá o sentimento de valorização, pois 
observará que estão explorando suas habilidades e capacidade. 
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Observe que valorização profissional não é somente remuneração. A contrapartida para as organizações e a própria liderança é a 
maior assertividade no planejamento e execução das atividades, na satisfação de todos os envolvidos direta e indiretamente. 
O líder tem uma forte influência na formação e desenvolvimento de equipes, no qual tem como uma de suas responsabilidades o 
preenchimento das necessidades de uma situação social. Naturalmente, existem pessoas mais dotadas para se tornar um líder, 
possuindo qualidades pessoais e capacidade especial, mas o fato é que todos, uma vez que despertem o desejo de querer ser líder, 
tem essa capacidade, basta querer e trilhar o caminho certo para conquistar sua vontade. 
Desenvolver a habilidade para liderança é algo que, no decorrer do tempo, pode ser conquistado pelo indivíduo, uma vez que, 
naturalmente, ele esteja disposto a enfrentar os desafios desta conquista. As experiências já vivenciadas, casadas com estudos, 
proporcionará uma boa base de aprendizado, mas o primeiro passo a ser refletido pelo indivíduo é que ser líder e saber lidar com 
pessoas em busca de resultados em comum e não simplesmente conquistar um cargo o qual poderá ter prestígio e salário. 
Liderar é desenvolver pessoas, talentos, é treinar, orientar, motivar, valorizar, fazer parte da satisfação profissional e, muitas vezes, 
pessoal de cada colaborador, é motivar, formar equipe e, juntos, conquistar resultados. 
Existem diversas situações de líderes, com vasta formação em busca de novos desafios, iniciarem em uma organização, muitas 
vezes com a incumbência de reestruturar a equipe ou até mesmo de montar uma nova equipe, ou seja, identificar, desenvolver e 
treinar novos talentos. Este processo faz muito bem para profissionais que estão em busca de reconhecimento, valorização, 
autossatisfação, enfim, todo cuidado é válido no início deste processo, pois somente a vasta experiência não é o combustível 
suficiente para fazer a engrenagem rodar da forma adequada, humana e assertiva. 
Existe um costume nas organizações que, quando recebem um novo membro, o alertam quanto às particularidades que é 
interessante o profissional manter, aconselham a inteirar-se das particularidades antes de reorganizar seu departamento, fazendo 
que suas expectativas sejam involuntariamente influenciadas de modo desacertada pela cultura da organização. 
As diretrizes das companhias costumam ter forte influência sobre as atitudes dos líderes quanto aos aspectos comportamentais e 
de personalidade das equipes e, muitas vezes, uma equipe a ser desenvolvida novamente, ou seja, reestruturada, foi comprometida 
e adormecida não somente pela liderança como pela própria cultura organizacional. Vale salientar, então, a importância dos 
valores da organização ter relevância com seus próprios valores. 
Mudanças drásticas podem afetar a organização, por isso, é interessante paulatinamente realizar as mudanças conforme 
necessário, não somente nas pessoas, bem como nos processos, métodos, posturas e, por muitas vezes, as diretrizes da própria 
empresa. Não será a mudança de como a empresa pensa e dissemina suas diretrizes, mas poderá ser a maneira de como ela repassa 
as diretrizes. 
Um profissional deve ter parcimônia a partir do momento que aceita a responsabilidade de liderar um grupo de pessoas; é 
necessário conhecer os valores não somente da organização, bem como de cada pessoa de sua equipe para, posteriormente, 
estudar e planejar a forma de fazer sua gestão de forma coerente e com resultados, sempre buscando o trabalho em sua 
coletividade. 
É lógico e natural que todo líder almeje o melhor e maior nível de produtividade de sua equipe; por exemplo, se um time de futebol 
tiver a sensibilidade de posicionar cada membro em seu devido lugar, a probabilidade de vitória será evidente. Saber o momento 
certo de mudar, porque mudar e quem deverá ser a pessoa que irá substituir o outro. 
Veja, é importante pontuar que não significa que uma pessoa que apresenta bons resultados na atividade que faz, que a ela terá a 
mesma performance quando colocada em outra atividade. Este tipo de atitude é bem característico de frustrações nas 
organizações, a qual gera, muitas vezes, demissões que, consequentemente, acaba por perder o bom profissional naquilo que fazia 
e ainda com a incumbência de repor a vaga que gerou toda a mudança. 
Observe que a atitude do líder pode levar os resultados ao êxito ou ao fracasso. As nuances do dia a dia precisam ser respeitadas e 
estudadas de forma cautelosa antes de tomar decisões muitas vezes banhadas por pressões intensas de tempo, qualidade, 
resultado e entrega do produto ao cliente final. 
Novos tempos pedem uma nova organização das pessoas e, portanto, novos líderes e novos profissionais. A 
nova estrutura organizacional precisa incorporar essa flexibilidade e especialização. A organização das 
pessoas mais adequada é a de uma orquestra sinfônica, na qual o líder se torna mais um maestro que lidera 
especialistas. Um líder que define e transmite sua visão fixa metas, mobiliza e incentiva. Mandar, impor, 
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nunca mais. O desafio da nova Liderança é influenciar e mobilizar as pessoas, para que desenvolvam 
motivação para fazer o que “deve” ser feito. O desafio do novo líder é ajudar a criar o novo e mobilizar as 
pessoas para implantarem as mudanças. Pessoas flexíveis, adaptáveis, confiantes e otimistas vão superar 
outras, mais rígidas, medrosas e pessimistas e difíceis de mudar. 
Para saber mais, acesse: https://www.ibmec.br/noticias/lideranca-positiva-um-novo-modelo-de-lideranca- 
para-esses-novos- 
tempos#:~:text=Mandar%2C%20impor%2C%20nunca%20mais.,que%20%22deve%22%20ser%20feito.&t 
ext=A%20lideran%C3%A7a%20positiva%20mostra%20que,ambiente%20extremamente%20positivo%20 
no%20trabalho . 
A importância da influência e persuasão 
da liderança 
A influência se refere aos efeitos que algo produz sobre alguma coisa (por exemplo, o vento sobre a água) ou ao predomínio que 
exerce a uma pessoa. 
Em relação às pessoas, a influência é o poder ou a autoridade de alguém sobre outro sujeito. Esse poder pode ser usado na 
intervenção dos processosempresariais, com objetivo de obter vantagem ou para ordenar algo. Sendo assim, a influência, na 
maioria das vezes, é colocada de forma a qual o indivíduo tem capacidade para controlar ou modificar as percepções dos outros. 
Em pleno século XXI, observamos fortemente empresas e líderes com pensamento errôneo, acreditando que possuem autoridade 
para mandar e desmandar nos seus subordinados. Este tipo de postura é grave, além de ineficaz, simplesmente demonstrando 
tamanha arrogância aos demais, esta postura tem como resultado um distanciamento hierárquico entre o líder e a equipe, 
afetando diretamente a motivação e produtividade do grupo. 
Um processo muito utilizado pela liderança é a influência para com os membros de sua equipe. Em uma organização, o líder é a 
figura que inspira, orienta e influência. Isso não vale apenas para o contexto corporativo, mas também para todos os grupos sociais. 
Comece a observar que, na própria família, existem líderes, os quais se denominam líderes natos; deparamo-nos em diversos 
lugares com pessoas que têm em sua genética a habilidade de liderar pessoas. Estão nas escolas, no grupo de amigos e assim por 
diante. Por conseguinte, é natural afirmar que o gestor que quiser liderar de maneira eficaz precisa aprender a influenciar as 
pessoas. 
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Os princípios da influência 
Existem alguns princípios na influência, no qual o gestor que souber fazer uso de maneira correta e no momento certo, a tem como 
uma grande aliada, fazendo com que as pessoas tenham mais proximidade do líder, facilitando o alcance dos objetivos. 
A validação social é um dos princípios que afeta diretamente os processos de gestão. Quando as pessoas agem e reagem de forma 
parecida com as situações diversas do dia a dia, é normal querermos agir de forma idêntica. Observem a influência que há sobre as 
pessoas, justamente porque julgamos suas atitudes e escolhas como válidas. 
Agora, quando o líder demonstra amplo conhecimento em determinados assuntos, principalmente relacionados a sua área, isso o 
torna altamente influenciador. Na existência de autoridade e propriedade na fala, a tendência é que a maioria assimile e concorde. 
Em contrapartida, quando a autoridade, juntamente com a propriedade de fala se relaciona da linha ditatorial, ela certamente irá 
gerar problemas de gestão. A hierarquia organizacional é importante, no entanto, o líder jamais deve se valer dela para alcançar 
seus objetivos. 
Um princípio importante para o líder é a coerência , a consistência em seus discursos. Falar algo que diverge da prática é incoerente, 
afetando diretamente a influência do líder para com os membros da equipe. 
Uma conexão importante entre líderes e liderados é a admiração e respeito que um demonstra ao outro. A afinidade uma vez 
conquistada, vem com uma resposta positiva para ambos, no qual dificilmente haverá discórdia desnecessária. Os relacionamentos 
empáticos são muito mais saudáveis e produtivos para a organização. 
O poder da persuasão de um bom líder com sua equipe é uma forma de estabelecer uma reciprocidade com as pessoas que lidera e 
convencê-las que elas são realmente a base da atual evolução para um futuro melhor. 
A responsabilidade do líder pelo 
resultado produtivo da equipe 
A alta produtividade da equipe é o diferencial que todas as organizações buscam nos profissionais. Ter uma equipe extremamente 
produtiva, ágil e eficaz é o diferencial de um líder, mas cuidado, vale a pena ter bom senso e maturidade profissional para não 
tornar a equipe coesa e equilibrada em uma equipe em que a competitividade é a base principal, pois a competitividade é boa, 
desde que se apresente de uma forma sadia e harmoniosa. O respeito deve prevalecer entre todos os membros indiferentemente 
de nível hierárquico. 
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A atmosfera de incentivo e confiança são pilares de uma equipe de grande desempenho, no qual tem habilidades para absorver as 
metas facilmente e executá-las, tomando decisões de rotina conforme os impasses aparecem; a equipe apresenta boa 
comunicação, consegue administrar os conflitos e soluciona problemas sempre focando na meta a ser atingida juntamente com o 
alcance de seus próprios objetivos. O líder, juntamente com os seus liderados, tem ciência de suas próprias forças e fraquezas e da 
capacidade de mudar quando necessário para melhorar o desempenho de toda a equipe. 
Trabalhar em equipe e com bons resultados não é para qualquer um, imagine, então, liderar uma equipe que apresente bons 
resultados, ela tem que ser um grande líder. Veja, líderes exemplares desenvolvem a competência de trabalhar em equipe, na qual 
treina e transmite a confiança a seus próprios integrantes diante das necessidades súbitas e para a tomada de decisões, além de se 
autodesenvolverem buscando melhorar o desempenho da equipe. Um bom resultado é a motivação da maioria dos membros da 
organização, e é por meio de estímulos gerados pela liderança que se ditará o desempenho da equipe mediante os resultados 
alcançados. 
Há situações a serem pontuadas que podem comprometer o desempenho da equipe que vai além das pessoas, ou seja, não 
depende delas diretamente. São as condições ambientais e a ausência de recursos que podem afetar o desempenho, dessa forma, a 
equipe certamente será incisiva na cobrança de condições e ferramentas necessárias para o bom desempenho das atividades. 
As equipes com bom desempenho tem o compromisso com o crescimento e sucesso de todos os membros da equipe, e com os 
resultados da organização. Saliento que tudo acontece mediante uma liderança eficaz que satisfaça a necessidade da equipe e 
avalie seu progresso. 
Planejar as tarefas, administrar o tempo,transmitir segurança envolvendo as pessoas da equipe é uma das habilidades e o caminho 
assertivo de um bom líder para a conquista de resultados positivos para a organização. 
A força obtida da união de várias pessoas traz constantes benefícios, fortalecimento da autoestima, do 
companheirismo, do respeito, da comunicação, da aprendizagem, das competências, dos resultados, dentre 
outras questões. Com este novo paradigma que cresce em terreno fértil, avista-se a responsabilidade do 
líder cada vez mais acentuada. Ele compreende que, para manter este rico processo em funcionamento, 
demanda uma gestão de aprendizagem. Organizações de aprendizagem formam pessoas que desenvolvem 
a sua maestria pessoal em conjunto com a realidade e que aprendem a expor e reestruturar modelos 
mentais, de maneira colaborativa. As mudanças são o oxigênio da sobrevivência. 
Para saber mais, acesse: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/gestao-das-relacoes- 
humanas-na-organizacao/10313/ . 
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ATIVIDADES 
1. É fato que toda organização busca constantemente um equilíbrio organizacional, no qual tem ciência que este clima saudável, 
além de gerar satisfação, ocasiona bons resultados produtivos. A percepção dos colaboradores, clientes e demais pessoas 
envolvidas com a organização acontece no dia a dia, conforme o envolvimento com as atividades da empresa. É por meio do 
sentimento manifestado por todos que as organizações devem observar a necessidade de inovar, mudar ou manter o ambiente 
organizacional. Dessa forma, qual é a responsabilidade principal para geração de um AMBIENTE ORGANIZACIONAL? 
a) Sabe-se que a imagem do líder é extremamente importante nas organizações, é este profissional que tem como uma das 
principais atribuições a de manter um clima harmonioso na equipe a qual lidera e as demais áreas. Ele é o responsável por treinar, 
ouvir, orientar, despertar o comprometimento e foco dos membros da equipe e demais profissionais envolvidos nos processos de 
trabalho. 
b) Toda organização a qual é representada por um diretor/presidente deve ter como primordial a responsabilidade de gerar 
constantemente um equilíbrio organizacional em sua empresa. Esta figura é a que desperta boa relação humana a todos os 
colaboradores, afinal todos procuram seguir sua postura. 
c) A liderança é realizada por um profissional com perfil e habilidades de lidar com pessoas, sendo responsável indireto no clima da 
empresa junto com seus liderados. Suas habilidades de comunicação, relacionamento, planejamento estratégico, entre outros 
fazem todos seguir seu exemplo. 
d) Líderes, diretores, presidentes, colaboradores, clientes e fornecedores têm como responsabilidade basilar a promoção de um 
ambiente agradável na empresa, pois, afinal, vivenciam o ambiente, sendo primordiais as saudações diárias a todos os envolvidos. 
e) Nas organizações, sabe-se que todos que fazem parte do quadro de pessoas estão ali para serem produtivas, ou seja, gerar 
quantidade e qualidade indiferente da forma e processo de execução, sendo assim, a única responsável em se preocupar com as 
emoções dos colaboradores é a empresa de consultoria, que a sua especialidade é fazer gestão de pessoas com foco em equilíbrio 
organizacional. 
2. Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
Empresas __________________ tendem a preocupar-se em acompanhar periodicamente por meio de indicadores o ________________ 
organizacional da empresa, preocupando-se que, na falta deste, o trabalho possa sair no prejuízo. A pesquisa de clima 
organizacional deve ser tratada com a devida seriedade que requer a ferramenta, sendo necessário o entendimento da ___________, 
visão, crenças e valores, liderança, relações interpessoais, salários e benefícios. Avaliar esses elementos é importante, mas vale 
lembrar que o mais valoroso é a estratégia de execução que será feita com o resultado obtido da pesquisa realizada, pois a ausência 
ou o deforme dessa execução poderá gerar um resultado desagradável ao ambiente com reflexos em indicadores produtivos e de 
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qualidade. 
a) Organizadas, ambiente, missão. 
b) Anarquizada, espaço, meta. 
c) Conceituada, tema, comparação. 
d) Denominadas, potencial, missão. 
e) Distintas, ambiente, missão. 
3. Cuidar do ambiente organizacional da empresa é uma tarefa de todos os envolvidos no processo. Esta interação motivacional, 
que tem como fator gerador a saúde organizacional, tem também forte influência de alguns personagens que são vistos por todos 
como exemplo a serem seguidos, e esta conexão com os demais membros da equipe proporciona bons resultados dentro da 
organização. Dessa forma, assinale a alternativa correta, que representa a importância desta influência quanto à base da 
existência da organização. 
I. O ambiente organizacional é o lugar no qual as pessoas passam uma considerável fatia do tempo do seu dia. Dessa forma, quando 
mais harmônico, saudável, melhor e maior a produtividade e qualidade do processo gerado pelas equipes. Temos, neste cenário, a 
figura do diretor de uma organização no qual tem um valor estimável para os colaboradores e sua presença regular desperta um 
sentimento positivo e incentivador das pessoas. Ser participativo é uma grande virtude de um diretor. 
II. As empresas direcionam suas expectativas organizacionais nas lideranças, no qual acreditam que são estas pessoas que tem a 
responsabilidade de fazer a diferença no clima organizacional da empresa. Os líderes têm a incumbência de resolver todas as 
situações emocionais de sua equipe, buscando sempre manter o foco na produtividade e resultado da equipe. 
III. Nas organizações, quem tem a responsabilidade de manter o foco e a motivação é o próprio colaborador, pois, afinal, o 
indivíduo primeiro precisa estar bem com si próprio para, posteriormente, conseguir contribuir com os demais. O ambiente 
organizacional é reflexo de como o indivíduo se comporta com os demais. 
IV. As organizações cada vez mais exigem que as pessoas integrem-se social e profissionalmente, principalmente na comunicação. 
A produtividade e a eficiência em um ambiente organizacional somente acontece mediante o convívio social. 
V. O diretor de uma organização é a figura responsável pela estratégia e os negócios da organização, sendo este um visionário em 
lucratividade, não tendo tempo hábil para fazer gestão de pessoas, afinal, em sua hierarquia há pessoas para fazer este trabalho. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I e II estão corretas. 
b) Apenas I e IV estão corretas. 
c) Apenas II e III estão corretas. 
d) Apenas I, II e V estão corretas. 
e) Apenas II, III e IV estão corretas. 
4. A liderança é composta de pessoas que administram a organização das empresas tanto quanto a direção. Uma das 
responsabilidades do líder é desenvolver talentos, ou seja, diariamente orienta, treina, cobra e desenvolve os membros de sua 
equipe sempre com o objetivo de construir uma equipe coesa, consistente, motivada e produtiva. Observe as assertivas a seguir 
quanto à responsabilidade dos líderes em relação à organização. 
I. Fazergestão de pessoas é uma habilidade que exige organização do ambiente, no qual a clareza das informações e liberdade de 
acesso a gestão deve ser primordial. Em relação ao desenvolvimento de pessoas, o líder precisa preliminarmente fazer um 
diagnóstico das pessoas de sua equipe, pois somente após este resultado ele saberá a forma mais assertiva de escolha das 
ferramentas que lhe dará suporte ao trabalho a ser desenvolvido e a maneira que assegurará a manutenção disso. 
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II. Desenvolver pessoas não é somente treinar tecnicamente o indivíduo para ele apresentar bons índices produtivos. Desenvolver 
pessoas vai além do imaginado pela maioria das pessoas nas organizações, é ter a visão que os membros da equipe precisam 
constantemente de apoio moral e psicológico para evoluírem, e a terapia organizacional deve ser rotineira para as equipes. 
III. Observe que o desenvolvimento dos componentes da equipe transpassa a existência do líder, sendo importante que este tenha 
a visão de que é necessário conhecer cada indivíduo de sua equipe e trabalhá-lo para que, dentro das suas habilidades e 
personalidade, ele venha a melhor desenvolver seu trabalho. 
IV. Indicadores de gestão são ferramentas que oferecem ao líder maior assertividade na tomada de decisão, o resultado 
apresentado dos índices levantados poderá ser utilizado pela gestão como fonte de elaboração do plano a ser seguido com o 
indivíduo o qual pretende desenvolver. 
V. Os recursos tecnológicos permitem que o desenvolvimento das pessoas aconteçam de forma rápida e assertiva, sendo que, 
dessa forma, o indivíduo observa sua necessidade de evolução e busca recursos que vem de encontro com seus objetivos. É a 
forma mais utilizada nos dias atuais, oferecendo resultado momentâneo mais esperado pelo indivíduo. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I e II estão corretas 
b) Apenas I e IV estão corretas 
c) Apenas II e III estão corretas 
d) Apenas I, III e IV estão corretas 
e) Apenas II, III e IV estão corretas 
5. A excelência de um líder tanto na gestão de pessoas como nos resultados apresentados é a expectativa de toda organização. 
Diversos relatos apontam que o trabalho como um todo seja entregue de forma ágil e eficaz por todos os membros da equipe. É 
necessário um bom ambiente organizacional que, por sinal, tem um peso muito forte para que o resultado aconteça, mas veja, além 
de diversas situações já apontadas que fazem parte dos ingredientes para proporcionar um bom clima, é necessário também haver 
condições para que isso ocorra, não comprometendo o desempenho da equipe. A partir da narrativa acima, leia as assertivas a 
seguir e as classifique em Verdadeiro (V) ou Falso (F) em relação ao ambiente organizacional. 
I. ( ) O colaborador precisa ter disponível em seu ambiente de trabalho ferramentas necessária e em bom estado de conservação 
conforme a exigência da atividade que realiza, além disso, a empresa também tem a responsabilidade de proporcionar um 
ambiente seguro e higienizado para que, assim, todos se sintam seguro e mais confortáveis. 
II. ( ) Trabalhar em ambiente seguro e com organização é uma preconização da Legislação, dessa forma, as empresas são obrigadas, 
com base na legislação trabalhista, a proporcionarem um ambiente saudável físico e emocional com a devida segurança para que os 
trabalhadores possam executar suas tarefas, sendo que o contrário disso ocasionará autos (multas) administrativos severos à 
organização. 
III. ( ) Certo de que todos os membros da equipe iniciam e permanecem em perfeitas condições de saúde, a organização somente 
precisa atuar nos colaboradores que apresentam algum distúrbio relacionado ao trabalho ao longo do período laborado. 
IV. ( ) O líder tem como responsabilidade de empenhar-se perante à organização e em proporcionar condições seguras e saudáveis 
aos membros de sua equipe pelo qual tem responsabilidade. Sabe-se que uma equipe eficiente e eficaz precisa ter condições 
ambientais, ferramentas necessárias e um clima organizacional equilibrado para apresentar um bom desempenho. 
V. ( ) A responsabilidade de gerar condições higiênicas e seguras no local de trabalho é dos próprios membros da equipe, o qual tem 
a função diária de produzir, buscando atingir a meta da organização, sendo que no final do dia deve organizar seu espaço de 
trabalho. 
Assinale a alternativa correta. 
a) V, F, F, F, V. 
b) V, F, F, V, F. 
c) F, V, V, F, V. 
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d) V, F, V, F, V. 
e) F, V, V, V, F. 
Resolução das atividades 
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RESUMO 
Prezado(a) aluno(a), este encontro serviu para lhe proporcionar o conhecimento sobre a importância das relações humanas no 
ambiente de trabalho. Em geral, sabe-se que boas relações humanas trazem frutos consistentes em todos os lugares e 
relacionamentos de nossa vida, e que pessoas são a base para qualquer sucesso. Sendo assim, observa-se a importância de saber 
lidar com indivíduos que têm aspirações diferentes, cada qual com sua particularidade e motivações, mas todas com um bem 
comum que é a busca do próprio sucesso, seja profissional ou pessoal. 
Aprendemos que o indivíduo precisa ser observado pela liderança como um profissional que tem pontos fortes e fracos, e que o 
estímulo da liderança juntamente com a equipe é o combustível diário que precisa para manter-se focado em suas tarefas a qual 
tem a responsabilidade de apresentar bons resultados. 
Buscar profissionais capacitados em lidar com pessoas é um dos desafios da maioria das organizações, as quais sabem que, além 
destes profissionais terem que apresentar a habilidade de lidar com pessoas, precisam conhecer a empresa, identificar-se com sua 
missão e seus valores, bem como ter domínio técnico perante a equipe a liderar para que possa com segurança transmitir confiança 
e alcançar o resultado que tanto almeja. 
Um dos passos fundamentais do bom líder é conhecer individualmente os membros de sua equipe, conhecer o time que lidera e a 
capacidade e habilidade de cada um. Identificar suas limitações e trabalhar nelas respeitando os valores de cada um, mas com o 
objetivo da evolução do indivíduo dentro da organização. 
Por fim, estudamos que a responsabilidade do líder é desenvolver seus colaboradores, influenciando-os a compreender que almeja 
o crescimento profissional de cada membro e trabalha para despertar neles o sentimento de dever cumprido a cada dia que se 
finda. 
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Material Complementar 
Leitura 
Relações Humanas na Família e no Trabalho 
Autor: Pierre Weil e Roland Tompakow 
Sinopse : este livro oferece um panorama tipológico da problemática das 
relações humanas, dando sugestões para solução. Esses problemas 
surgem tanto no serviço social, na administração de empresas, na 
educação, no matrimônio e na família, no esporte e nos partidos políticos, 
como em todo exercício de lideranças em geral, no comércio e na 
indústria. 
Na Web 
Quando se fala em “liderança” hoje em dia, a primeira coisa que vem à 
nossa mente, naturalmente, é a imagem de alguém extremamente bem- 
sucedido e admirado, seja na esfera política ou empresarial. Contudo, 
quais predicativos devem ter uma pessoa para que ela seja, realmente 
elevada à condição de “líder”? O artigo"A nova gestão e a liderança 
moderna", de Paulo Ribeiro de Souza, discute um pouco sobre essas 
questões. 
Acesse 
Na Web 
Se você quer atingir êxito nas atividades que irá desenvolver no ambiente 
empresarial, precisa saber que em todo momento irá lidar com pessoas, 
seres humanos com opiniões, reações e crenças diferentes, mas que 
precisam conviver diariamente e executar tarefas que poderão ser 
divididas por duas ou mais pessoas em diversas situações de trabalho. O 
artigo "Relações Humanas no Trabalho", de Anne Rose, traz à tona esta 
temática. 
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REFERÊNCIAS 
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Motivação Nas Organizações . São Paulo: Atlas, 6.ed., 2013. 
BARBIERI, Ugo Franco. Gestão de Pessoas nas Organizações. A aprendizagem da Liderança e da Inovação, São Paulo: Atlas, 1.ed., 
2013. 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional . A Dinâmica do Sucesso das Organizações. São Paulo: Manole, 
3.ed.,2014. 
Avançar 
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APROFUNDANDO 
Abordaremos, aqui, a respeito da Teoria das relações humanas - a importância do trabalho em equipe. 
Vamos lá? 
A coletividade é a palavra que aparentemente é simples de fazer parte, mas que desprende muita energia, habilidade no trato com 
pessoas e alto nível de resiliência, ou seja, ter a capacidade de conduzir situações adversas com intensa pressão e discordância de 
forma equilibrada e assertiva. Trabalhar em equipe é crucial em qualquer organização, seja ela de menor ou maior potencial. 
Veja, se em um ambiente de trabalho houver duas pessoas trabalhando, naturalmente é uma equipe de trabalho, a qual convivem 
diariamente, e para que este convívio seja saudável, precisa haver compreensão, respeito e equilíbrio. Precisa saber o momento 
certo de ouvir, falar e discordar. 
O líder tem uma boa parte de responsabilidade no bom desempenho da equipe. Ele sabe que, para uma boa equipe conseguir 
trabalhar de forma coesa, é importante cada membro da equipe saber o que os outros colegas executam, isso é importante não 
somente para a boa produtividade por meio da sintonia de ambos, como nos casos de necessidade de substituição um do outro, o 
líder tenha pessoas aptas para esta situação. O líder, junto com a equipe, trabalha em função do bem comum, suas ideias e seus 
esforços são direcionados para um objetivo em comum. 
Todos dentro da equipe são responsáveis pelas atividades exercidas, pois, afinal, o que é entregue ao cliente é o resultado do 
conjunto de operações executadas e não a individualização das operações executadas. A simultaneidade das atividades reflete no 
resultado final. Portanto, cada membro é responsável pelo sucesso de uma tarefa bem feita, ou pelo fracasso de uma operação mal 
sucedida. 
Quando existe o sentimento de se trabalhar em equipe, o trabalho e os objetivos são compartilhados, as tarefas são definidas e 
respeitadas de forma clara e objetiva, porém existe a flexibilidade de acordo com cada situação, principalmente as inesperadas. 
No trabalho em equipe, os conflitos são resolvidos consensualmente, indiferentes da árvore hierárquica. A equipe geralmente se 
destaca pelos bons resultados, pela organização das tarefas. O líder tem uma preocupação em repassar a todos o valor de cada 
atividade exercida dentro da organização, que por mais simples que uma tarefa seja, ela tem o seu valor e deve ser respeitada. 
Isso vale para a empresa como um todo, pois trabalhar em equipe não é sinônimo de relacionar-se bem somente com o próprio 
setor e sim ter uma harmonia em todas as áreas da empresa, pois é esta sinergia que gera bons resultados e destaca ótimos 
talentos. 
Estimular o apoio mútuo é benéfico a todos, quando um apoia o outro e dá sua parcela de colaboração de acordo com aquilo que 
melhor sabe fazer. Favorecendo o desenvolvimento do trabalho sempre no melhor caminho, os resultados aparecem, e quando 
falamos em resultados, não é somente para a empresa em si, mas também para o indivíduo em sua vida profissional. Geralmente, 
destacam-se em bons cargos as pessoas que apresentam o espírito de equipe e têm ciência de que tudo acontece excelentemente 
se todos quiserem; caso contrário, algo será comprometido. 
As relações dinâmicas e complexas entre as pessoas é um sistema que interagem para compartilhar técnicas, regras, 
procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades. Ressaltam a unidade de espírito, da coesão, 
das relações interpessoais, do engajamento pessoal e da adesão total dos membros ao grupo. 
Criar e desenvolver uma equipe não é uma tarefa fácil para o líder, mas é um fator de fundamental importância na busca de 
vantagens competitivas, porque a interação entre as pessoas envolvidas pode se transformar na base de sustentação da 
organização. A globalização e o dinamismo no mundo em que vivemos fazem com que as pessoas sejam elementos primordiais no 
processo de desempenho da organização e, consequentemente, o trabalho executado por várias mãos e diversas mentes contribui 
de modo relevante no mercado atual. 
PARABÉNS! 
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C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ . Núcleo de Educação 
a Distância; VARGAS , Eudes Cristiano; 
Liderança e as Relações Humanas no Trabalho. Eudes Cristiano Vargas; 
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
35 p. 
“Pós-graduação Universo - EaD”. 
1. Liderança. 2. Trabalho. 3. EaD. I. Título. 
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COACHING COMO 
ESTRATÉGIA DE 
LIDERANÇA – 
AUTODOMÍNIO E 
RESILIÊNCIA - FEEDBACK E 
FEEDFORWARD 
Professor(a) : 
Esp. Eudes Cristiano Vargas 
Objetivos de aprendizagem 
• Proporcionar ao acadêmico o conhecimento sobre o termo coaching, suas origens e a relevância para o líder em dias atuais. 
• Proporcionar ao acadêmico o conhecimento sobre o termo resiliência, seu significado e aplicação enquanto liderança nas 
organizações. 
• Demonstrar ao acadêmico os conceitos de feedback, suas aplicações, formas de uso e resultados do emprego desta metodologia, 
enquanto líderes nas organizações. 
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Plano de estudo 
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade: 
• O que é Coaching e como foi sua inserção nas organizações junto à liderança 
• Resiliência e seus reflexos nas organizações 
• Feedback e a melhor forma de atuação 
Introdução 
Neste encontro, você, aluno(a), poderá ter acesso aos aspectos relevantes em relação ao método de coaching como estratégia para 
a Liderança, o autodomínio e a Resiliência, bem como o Feedback e Feedforward nas organizações. Atualmente, as empresas 
vivenciam mudanças consideráveis a qual é gerada, em sua maioria, pelo processo econômico, político e tecnológico, tanto no 
quesito estrutural como no de pessoas. Estas transformações são interessantes, elas evidenciam a importância de pessoas na 
organização, as quais estão capacitadas, treinadas, mostrando cada vez mais sua competência por meio de resultados. 
O profissional que participa do processo veio para orientar, auxiliar e treinar as lideranças das organizações em relação à 
importância e maneira mais assertiva de desenvolver, extrair e treinar os talentos que têm em suas equipes, o coach é a figura que 
se utiliza de técnicas comportamentais para instruir o indivíduo a trilhar o caminho correto para conquistar seus objetivo. 
Um dos pontos observados pela organização é a resiliência e o autodomínio das pessoas, sendo este um comportamento de grande 
valia, tendo este a maior capacidade de suportar situações adversas que, muitas vezes, vêm em desencontro com o esperado e, em 
seguida, tem a habilidade de se reestabelecer emocionalmente, interpretando o fato de forma positiva como um aprendizado 
conquistado. 
Observará também, nesta unidade, o feedback, uma ferramenta em que é dado um parecer ao comportamento do colaborador 
pelas suas atribuições, sendo estas tanto técnicas quanto comportamentais. Este processo é de suma importância e uma vez 
aplicada de forma assertiva gera bons resultados no ambiente organizacional. Também, a importância de explorar a ferramenta de 
feedforward, a qual proporciona ao líder a possibilidade de orientar os membros de sua equipe no momento em que estão 
planejando suas atividades ou objetivos a serem conquistados; muitos a têm com a conotação de orientação preventiva com visão 
futura. 
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O que é coaching e como foi sua inserção 
nas organizações junto à liderança? 
O coach, palavra inglesa de origem Húngara, significa treinador, orientador, dentre outros significados existentes; em meados do 
século XV, era conhecido como o condutor de carruagem, o qual era responsável em conduzir o coche (carruagem), ou seja, que 
guia a carruagem para levar os passageiros ao lugar desejado. Em 1830-1850, a palavra foi atribuída a alguns professores de 
universidades, pois estes auxiliavam seus alunos para provas, exames, defesa, dentre outros assunto acadêmicos da época, sendo 
assim, desempenhavam o papel de tutor dos alunos. Conforme o tempo foi passando, a palavra foi ganhando mais sentido, fazendo 
referência à habilidade de lidar com pessoas, afinal, o sentido principal da palavra é direcionar. Por volta de 1950, devido à 
evolução do termo coach, começaram a surgir as primeiras técnicas de desenvolvimento de pessoas, dando ênfase nas 
competências individuais e no processo evolutivo de cada ser humano. 
Coaching, portanto, é um método pelo qual se treina, orienta e ajuda o indivíduo a descobrir e desenvolver habilidades que o 
direciona na busca de estratégias ou, até mesmo, a tomar decisão em relação a seus objetivos, sendo que, por algumas vezes, estes 
estão ocultos devido à incapacidade involuntária de organizar as ideias ou pela insegurança de criar um plano de ação para 
alcançar seus objetivos. 
A incapacidade involuntária do indivíduo deriva, por sua vez, do descrédito que o próprio indivíduo tem de si próprio, o qual não 
acredita que seus objetivos são possíveis e que tem a capacidade plena de atingi-los. No entanto, basta se organizar e começar a 
caminhar pelo horizonte certo. O indivíduo precisa acreditar mais em si próprio, mas sozinho, muitas vezes, não consegue e, então, 
busca a intervenção de um profissional e este passará a ser o seu orientador. 
Bom, a filosofia de aplicação do coaching começou de forma tímida nas organizações e conquistou um espaço extenso devido aos 
resultados vistos tanto pelo coache (pessoa que é treinada pelo coach), bem como pelos demais membros da organização. A 
atuação do coaching começou e ainda tem muita força com os cargos executivos, tais como Diretores, CEO’s (Chief Executive 
Officer - Diretor Executivo em português), Empresários, dentre outros profissionais com cargos de alto escalão nas empresas. 
Devido à evolução do método, atualmente, as empresas buscam este profissional de coaching para trabalharem com suas 
lideranças, ou seja, no passado, a liderança era vista pelo empregador somente como um líder que tinha que ter a capacidade de ser 
um bom técnico e garantir os resultados esperados mediante à meta que a ele era repassada, porém, este cenário mudou e as 
organizações que visam inovação e crescimento buscam investir em pessoas, pois sabem que são elas que garantem o resultado 
positivo da organização. 
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Sabe-se que a liderança é a responsável em disseminar a missão, visão e os objetivos da empresa, também, quais são as metas e o 
que é necessário fazer para alcançá-las. Além do mais, a liderança tem a responsabilidade de cuidar das pessoas da organização de 
tal maneira como se fosse o proprietário da organização, afinal, de uma forma subjetiva, esta responsabilidade já lhe é atribuída 
juntamente com o cargo que ocupa dentro do organograma da empresa. 
O Coaching ampara os líderes fomentando a capacidade de análise e condução dos processos da 
organização, bem como desenvolve suas habilidades para se relacionar bem com seus subordinados de 
maneira a conquistar seu grupo de trabalho, apesar de trabalhar em constante pressão para atingimento de 
metas e objetivos da organização. É com essas habilidades em equilíbrio que a aplicabilidade das 
ferramentas de coaching está cada vez mais requisitada no mercado, pois as empresas sabem que capacitar 
melhor seus profissionais trará maior visibilidade e retorno financeiro. 
Para saber mais, acesse: http://www.contemporanearh.com.br/blog/2015/07/a-importancia-do-coaching- 
nas-organizacoes/ . 
Assim, temos que o principal objetivo é proporcionar, à liderança, um aprimoramento maior de suas habilidades na organização, e 
também mostrar para o empregador a importância de ir além do desenvolvimento gerencial de líder, isto é, também trabalhar o 
profissional em suas relações familiares, no qual o objetivo principal é o de fazer compreender quetodo ser humano, para estar 
bem, precisa sentir que, além de sua vida profissional, o bem-estar familiar deve prevalecer, e isso, consequentemente, terá um 
grande reflexo no seu desempenho na organização. 
É importante frisar que sua vida social e financeira também deve se manter equilibrada, portanto, são diversas abordagens 
importantes a serem feitas pelo coaching, a fim de diagnosticar as fragilidades que devem ser trabalhadas, conseguindo, dessa 
forma, levar à liderança a plenitude de sua gestão de pessoas e resultados em sua vida profissional e pessoal como um todo. 
Por sua vez, a liderança, que conquistou junto à organização o auxílio do coach, tem que observar os benefícios que o coaching 
pode proporcionar no seu desenvolvimento pessoal e, também, utilizar esta ferramenta como uma conquista estratégica que trará 
resultados a si próprio e à organização, uma vez que a liderança se coloque à disposição para mudanças e realinhamento 
profissional, deixará que suas limitações e resistências sejam trabalhadas, tais como: 
• iniciativa de mudanças; 
• clareza em relação a metas; 
• planejamento da carreira; 
• equilíbrio entre vida pessoal e trabalho; 
• ampliação da autoestima e da autoconfiança; 
• aumento da motivação. 
Vale destacar que este benefício somente acontecerá se o indivíduo querer, uma vez que o desenvolvimento, as mudanças e a 
ruptura de barreiras depende de si próprio. 
Enfim, o trabalho do coach ofertou, às organizações, a oportunidade para visualizarem a importância do desenvolvimento 
estratégico das suas lideranças e também a oportunidade de observarem os resultados e a possibilidade de conquistarem a 
equiparação com mercados de fortes concorrentes que disseminam a bandeira de valorização do capital intelectual, ou seja, o 
capital pessoal que faz parte do seu quadro funcional. 
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http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.contemporanearh.com.br%2Fblog%2F2015%2F07%2Fa-importancia-do-coaching-nas-organizacoes%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGonmcAfHIOaEs7Awzs5AIiAUhaow
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Ter uma pessoa preparada para apoiar só seu crescimento, utilizando técnicas e ferramentas e ajudando a 
despertar seus recursos internos mais poderosos, sem dúvida é o caminho para a excelência profissional. O 
Coaching é uma poderosa abordagem de desenvolvimento humano em todas as áreas da vida. 
(Paulo R. Dalleaste) 
Resiliência e seus reflexos nas 
organizações 
Resiliência é uma palavra de fácil leitura, porém, difícil de ser praticada, e tem em seu significado a capacidade do indivíduo em 
diversas situações de conseguir se organizar e de resolver os problemas que, por sua vez, são demandados por grandes pressões 
psicológicas, tais como mudanças repentinas, cobranças intensas por resultados, frustrações profissionais e pessoais, atos de 
injustiça recebido ou praticado, dentre vários outros. Portanto, resiliência é ter a habilidade em renovar-se e seguir em frente, 
sempre superando as situações adversas e mantendo-se equilibrado emocionalmente e fisicamente. Seu foco principal no 
momento das diversas situações a serem resolvidas é a busca estratégica de resolver os problemas sem grandes impactos nos 
demais indivíduos que fazem parte do seu dia a dia. 
Sabemos que todo ser humano é diferente entre si, diferente consigo mesmo, então, pergunta-se: mais como assim, consigo 
mesmo? Existem pessoas que têm alta capacidade de suportar diversos problemas com intensa pressão psicológica no ambiente 
profissional. Além de tudo, têm a visão do ganho de experiência com a situação vivenciada e facilmente se reestabelecem da 
situação que vivenciou, seja ela positiva ou negativa, geralmente são pessoas com autoconhecimento profundo. Contudo, nos 
deparamos com indivíduos que conseguem lidar com situações de intensa pressão psicológica no ambiente profissional, mas não 
consegue ter a mesma performance para lidar com as situações familiares, sociais ou financeira, e o contrário também. 
A flexibilidade é o ajuste necessário para atender a demanda muitas vezes em desencontro com o esperado, situação muito comum 
nas empresas, por mais que trabalhem fortemente para seguir um planejamento, pois nem sempre as coisas acontecem de modo 
esperado, pois, afinal, toda execução do planejamento depende de pessoas o qual é suscetível a acontecimentos inesperados. 
Dessa forma, cabe ao líder ter a habilidade de superar e resolver as nuances do dia a dia, bem como manter a equipe de forma 
harmônica para garantir, assim, os resultados no trabalho realizado. A resiliência é um dos comportamentos que se deseja na 
maioria dos indivíduos de uma empresa, mas sabe-se que nem todos têm essa capacidade, isso não significa que os que sucumbem 
a este comportamento devem ter sua capacidade técnica ou de outras atribuições comportamentais ofuscadas; ao contrário, cabe 
à empresa dotada de inteligência organizacional explorar os pontos positivos desse profissional. 
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Com o novo cenário que as indústrias buscam para garantir a sobrevivência de mercado, naturalmente muda-se a forma de 
exigência da performance, principalmente dos cargos de liderança, no qual o indivíduo precisa exercitar mais sua proatividade 
(capacidade de se antecipar diante das demandas e solicitações relativas a seu trabalho), a criatividade e a inovação para os 
processos e para a sua própria inserção no mundo organizacional. Renovar as competência, muitas vezes, ocorre posterior às 
adversidades no mercado, que acaba por direcionar o indivíduo a refletir e ver que chegou a hora de mudança para, assim, garantir 
a sobrevivência perante um mercado tão competitivo. 
Sabe-se que a pressão por desempenho e produtividade nas organizações ganham espaço, tendo em vista a forma acelerada que o 
mercado impõe à mudança, dessa forma, toda esta turbulência desafia o indivíduo a mudar-se, muitas vezes, repentinamente e de 
maneira contínua, gerando riscos diversos a sua própria saúde. Estas mudanças ocorrem por necessidade de manter-se no 
mercado de trabalho ou, na maioria das vezes, no próprio emprego. Esta sustentação exerce forte pressão psicológica, tendo em 
vista o elo que acarreta com a saúde do indivíduo, sendo assim, esta não é a forma correta de mudar-se e muito menos de 
demonstrar-se resiliente, porque, conforme pontuado, a resiliência é a capacidade de agir nas adversidades repentinas, mudar-se 
se necessário, mas de forma saudável e posterior ao fato ocorrido que geram transtornos ao indivíduo ter a capacidade de retornar 
ao seu estado normal. 
Existem momentos em que o indivíduo, mesmo sendo considerado resiliente por todos, acaba por se encontrar em um cenário que 
não consegue manter-se resiliente. Alguns fatores que contribuem para o indivíduo não se manter resiliente são a falta de tempo 
para a família e a falta de apoio dos membros da equipe nas tomadas de decisões, sendo estes fatos proporcionados, muitas vezes, 
pela própria empresa. 
Algumas organizações, quando realizam alterações em seu quadro de pessoal, alteram o organograma da organização, acabam, por 
sua vez, reduzindo ou até mesmo retirando a autonomia do líder nas atividades que, até então, eram dadas como de suas 
responsabilidades; a redução do quadro de empregados, o medo e insegurança a ele difundida podem levar o indivíduo a quadros 
depressivos laborais graves, ou seja, desencadeia doenças que habitualmente desconhecia. Estas situações são práticas reais em 
muitas organizações, sendo que estas, muitas vezes, não contemplam os problemas judiciais futuros que por muitas vezes acabam 
acarretando. 
Toda empresa tem o direito e o dever de inovar-se,estar em pleno desenvolvimento e exigir de seus funcionários que acompanhem 
a logística da empresa, mas vale pontuar que nem todos os empregados despertam ou almejam esta vontade, no qual a empresa 
acaba por não ter outra opção a não ser substituir o indivíduo, porém os relatos acima demonstram que algumas empresas optam 
por fazer com que o indivíduo se desligue da organização, uma vez que ele decidiu em não acompanhar a evolução da empresa; 
sendo assim, a organização acaba criando ambientes e formas de induzir o empregado a se desligar, gerando um ato algoz. 
Contudo, vale lembrar que muitas pessoas, mesmo diante deste cenário, é resiliente e os resultados que apresentam são bons, ou 
seja, conseguem administrar esta situação e, posteriormente, refaz sua vida profissional disseminando a boa experiência 
conquistada com o momento vivenciado. Este fortalecimento é o presente a si próprio concebido, sabendo de sua capacidade para 
viver grandes desafios e conquistar a maturidade profissional tão esperada. 
É importante pontuar que há muitas organizações que se preocupam com o estado psicológico de seus funcionários e aderiram a 
programas de desenvolvimento e conhecimento de competências e habilidades com o objetivo de proporcionar a saúde 
psicológica necessária, que o fará visualizar as turbulências vivenciadas como oportunidades de crescimento e negócios. 
É preciso estar preparado para as oportunidades que possam acontecer a qualquer momento na organização e este preparo está 
ligado a mudanças, capacitação, desenvolvimento, aumento de responsabilidade e, consequentemente, maior exigência pela 
empresa. 
Conhecer a si próprio para saber suas fragilidades e os pontos a serem trabalhados, tão somente conhecimento técnico como 
comportamental, afinal a maior fragilidade do ser humano é seu comportamento o qual tem dificuldade em limitar-se ou deixar 
aflorar a capacidade que tem. Sabemos que nada neste mundo é produto do acaso. Diversas pessoas se limitam, acreditando que, 
em suas vidas, as situações negativas predominam e subestimam sua própria capacidade. 
Resiliência organizacional é um imperativo estratégico para uma organização prosperar no mundo dinâmico 
atual. Não se trata de um exercício “on-off”, é algo a ser obtido com o tempo e por muito tempo. Dominar a 
resiliência organizacional exige a adoção de hábitos de excelência e melhores práticas para prover melhoria 
de negócios por meio da construção de competências e capacidade em todos os aspectos da organização. 
Isto permite aos líderes a assumir riscos calculados com confiança, gerando mais oportunidades. 
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Para saber mais, acesse: https://www.bsigroup.com/pt-BR/Nossos-servicos/Resiliencia-Organizacional/ . 
Feedback e a melhor forma de atuação 
Ouve-se muito a palavra feedback, processo este que visa emitir um parecer a alguém referente a seu profissional, sua saúde, suas 
finanças, expandindo, também, a sua vida pessoal. Orientar alguém pontuando seus pontos frágeis que precisam de melhoria ou 
parabenizar pelo bom desempenho é uma ótima ferramenta de desenvolvimento que a pessoa pode ter. 
Observe que pessoas são banhadas de qualidades e defeitos, ambos com merecimento de pareceres (feedback), e somente 
acontecerá a evolução para o indivíduo se ele tiver a ciência de seu desempenho. Agora, vale pontuar que existem diversas 
maneiras de aplicar o feedback, uma vez aplicado de forma incorreta, poderá gerar um trauma a um receptador, o qual poderá ter 
uma consciência involuntária de que feedback é um meio de avaliação de críticas ao indivíduo. Por outro lado, o indivíduo precisa 
ser receptivo para receber o feedback, pois uma vez que se coloca disponível para ter um parecer sobre sua pessoa, precisa 
entender que, provavelmente, ouvirá palavras positivas, tanto quanto palavras de melhoria também, esta abertura é importante 
ser transmitida para o emissor do feedback. 
É importante entender que crítica é aquela que apresenta um parecer para melhorar a performance do indivíduo, e sua base de 
devolutiva envolve sentimentos e emoções, com base em fatos e dados concretizados e, se possível, exemplificados, não podendo 
ser uma opinião pautada no senso comum. 
Uma das formas mais importante que está inserida em todo o processo de feedback é a comunicação, que deve ser clara e 
assertiva em todo o período da aplicação do feedback. Inicie a conversa agradecendo a pessoa por algo que ela fez, a reconheça 
pelo trabalho ou por demais situações, pelas suas conquistas e empenho na realização dos seus objetivos. Também, é necessário 
pontuar os resultados do trabalho desenvolvido, sempre esclarecendo a situação reportada para ficar claro ao indivíduo o reporte 
que ele está recebendo, isso deve ocorrer no feedback positivo e no feedback de melhoria. 
O detalhamento específico dos apontamentos a serem feitos pela pessoa que irá dar o feedback precisa ser seguro, descritivo, 
oportuno e, se possível, com indicadores de performance do indivíduo - geralmente estes casos se refere ao feedback 
organizacional. O formato pontuado tende a não deixar que o indivíduo seja reativado, pelo fato que todos buscam compreender 
claramente quando reportamos algo com dados coletados por algum formulário ou situações formais recebidas por alguém que 
não foi bem aceito, ou exemplos vivenciados pelo receptador, mostrando a ele os pontos a serem melhorados, ou inovados, para 
que o indivíduo compreenda que é o melhor caminho para conquistar seus objetivos. Saliento que o feedback também pode ser 
aplicado para emitir sugestões, inovações ou aconselhamentos em geral. 
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É importante avaliar a hora de emitir o feedback, o clima emocional do indivíduo; se ele estiver vivenciando algo pessoal, por 
exemplo, o resultado do reporte será comprometido, mesmo que o emissor utilize das melhores técnicas na hora da aplicação, pois 
as emoções ofuscam o feedback, gerando, muitas vezes, uma reação desnecessária da pessoa. Outro ponto importante é cuidar 
para não emitir um parecer junto com outras pessoas, sendo interessante e positivo conversar com o indivíduo sozinho; como já 
dizia o velho ditado: “parabenize em público, mais oriente discretamente”. 
Muitas pessoas têm a iniciativa de pedir constantemente o parecer sobre seu trabalho, sua pessoa. Esta é a forma mais assertiva 
para aplicar um feedback, por isso, é importante, nas organizações, o líder atentar-se ao desempenho dos membros de sua equipe, 
o qual, nesses casos, tem em sua mente as informações necessárias para realizar este reporte. No entanto, sabe-se que o que mais 
acontece nas organizações é o feedback dirigido, no qual o indivíduo é chamado para receber o parecer de seu desempenho e sua 
postura e, nesses casos, deve-se cuidar com a abordagem, e se, inicialmente, o receptor tiver uma postura reativa, o emissor deverá 
buscar reverter a situação e procurar transmitir que a conversa é para o bem de todos. 
Dessa forma, deverá pontuar os pontos positivos e acrescentar o quão importante aquele indivíduo é para a empresa e para todos 
que ali estão. Utilizar de técnicas de abordagem para identificar se a pessoa está vivenciando algum momento delicado em sua vida 
ou se naquele dia específico aconteceu algo que não está emocionalmente bem, fazendo-o ser reativo e, por fim, ter a sensibilidade 
de perceber se vale a pena continuar ou reagendar a conversa para outro momento, buscando enfatizar ao funcionário que 
respeita o momento e que prefere encerrar para, posteriormente, continuar a conversa. 
Nos casos do feedback de melhoria, o líder precisa utilizar-se da ferramenta de conhecimentoe repassar ao funcionário a melhor 
forma de realizar a atividade, ou caso seja referente à sua postura, deve pontuar claramente a forma ideal de agir, devendo se 
atentar em transmitir a orientação postural ao seu liderado, de maneira que ele consiga entender que a mudança de postura é para 
o bem de todos, inclusive seu próprio bem-estar, para que, assim, os resultados esperados sejam mais fáceis de serem alcançados. 
Uma vez que o líder o conscientiza dos benefícios desta melhoria, a receptividade pelo funcionário tende a ser positiva, no qual 
naturalmente colocará em prática o que ouviu. 
É recomendável que o líder observe, na equipe, se há pessoas que não têm um bom relacionamento com a equipe, porém não 
prejudicam ninguém, geralmente estas pessoas são introvertidas, não gostam muito de interagir com os demais colegas, nem com 
o próprio líder, muitas vezes, se isolam dos demais. É importante o líder analisar que algumas destas pessoas têm alto 
conhecimento e domínio técnico no processo produtivo e, em muitos casos, mais habilidade, muitas vezes, que o líder, sendo que, 
dessa forma, uma postura modesta do líder fará toda a diferença com estas pessoas e os demais membros da equipe, inclusive no 
momento do feedback. Afinal, um bom líder faz uma boa gestão de pessoas. 
Percebe-se, nas empresas, uma fragilidade considerável de comunicação, e o feedback traz uma comunicação uniforme e assertiva 
uma vez que realizada por toda a liderança da organização. Sabe-se que toda empresa se depara com líderes que são bons na 
execução, elaboração e estratégia, e por isso até conseguem fazer uma boa gestão de pessoas, mas quando o assunto é fazer 
feedback com a equipe, a fragilidade domina. 
É nesse momento que a equipe de suporte, geralmente o departamento de Desenvolvimento Humano ou consultorias de gestão 
de pessoas, entra em cena para auxiliar o líder a executar o feedback. Este é um trabalho de desenvolvimento a longo prazo, que 
precisa ser realizado com os líderes que têm esta dificuldade. Observe que eles recebem feedback, mas na hora de se colocarem na 
posição de emissor, não querem se indispor com membros da equipe, no qual acreditam que poderá gerar algum inconveniente 
com alguém e ter impacto em sua produtividade. Este líder precisa ser desenvolvido, pois ser paternalista não faz mais parte do 
mundo moderno e inovador que as empresas vivem. 
Ouvir o funcionário é uma postura importante adotada pela liderança. Anotar os apontamentos que o funcionário emite, seja 
positivo ou de melhoria, e se houver uma relação saudável, o líder poderá pedir ao colaborador um feedback também. Assim, ele se 
sentirá valorizado e voluntariamente mais confortável para receber as informações, e o líder terá ciência dos fatos ali pontuados a 
ele, no qual deverá observar as ponderações, sendo importante avaliar o contexto da situação apontada. Caso contrário, você 
poderá cometer um julgamento indevido dos fatos, portanto, deve-se tomar muito cuidado na forma de perceber os fatos, porque 
eles são determinantes para o comportamento e formação das atitudes do indivíduo para, assim, absorver os pontos de melhoria e 
buscar saná-los. 
A chamada “percepção” significa observar o que está além do campo de visão, então, treine todos os membros do quadro de 
pessoal da empresa para receber; e os líderes, diretores, dentre outros cargos de gestão para emitir feedback assertivo e 
produtivo, esta ferramenta é de suma importância para as organizações quando bem aplicada e recebida. 
Uma ferramenta casada com o feedback é o Feedforward, que significa “olhar para a frente”, esta ferramenta busca orientar as 
pessoas em seus objetivos e otimizar suas habilidades, orientando o profissional em seus projetos de forma a executa-los, 
posteriormente, com êxito e atingir resultados esperados. 
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Vivemos em uma cultura em que as pessoas acostumaram usar a ferramenta corretiva para acertar as falhas; inclusive, orientamos 
que é errando que se aprende. Observe que o cenário vem mudando gradativamente e pessoas visionárias buscam orientações em 
sua vida profissional, pessoal, financeira, no momento em que estão planejando seus objetivos. Sabem o momento ideal para 
buscar orientações de profissionais capacitados, sendo que é fato que tudo que se tem o devido cuidado na elaboração do 
planejamento, o resultado é melhor. Pessoas que pensam no futuro sabem que construir um caminho de soluções é tendência para 
alcançar o resultado esperado. 
A liderança, uma vez treinada, precisa avaliar a importância de praticar o feedback com a equipe, além de ser importante usufruir 
da ferramenta de feedforward com seus liderados. O sentimento que a maioria dos membros terá é de que o líder se preocupa com 
o bem-estar de cada um. A diferença do feedback para o feedforward é que o primeiro tende a ser uma orientação de algo que já 
ocorreu, o qual reporta à pessoa a positividade do fato ocorrido ou a necessidade de melhoria da situação, e nada mais é do que 
ação do líder com os membros de sua equipe em busca do melhor resultado. 
Quanto à ferramenta de Feedforward, refere-se às ideias, sugestões para o indivíduo, visando o aprimoramento de suas 
competências. O ponto forte desta ferramenta é o foco no presente e no futuro de maneira positiva, ou seja, acreditando que o 
planejamento no momento de sua execução será assertivo. Outro ponto explorado é a identificação de potencial que a pessoa, 
muitas vezes, não consegue identificar em si mesma ou até mesmo timidamente apresenta, mas que tem potencial para explorar 
esta habilidade e colher bons frutos disso. Pense positivo e se direcione para o futuro. 
Um líder de alta performance surpreende ao entregar mais do que esperam, sem causar impactos negativos. 
Ele busca melhoria contínua em cada aspecto da sua vida. Na empresa, sempre procura encontrar formas de 
otimizar o seu trabalho, seu tempo e seus recursos. Quando uma equipe possui um líder assim, meio 
caminho está andado. Aprender por modelagem é um ótimo atalho! 
Para saber mais, acesse: http://www.guiaempreendedor.com/para-liderar-uma-equipe-de-alta- 
performance-comece-por-voce-mesmo /. 
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ATIVIDADES 
1. O termo coach sofreu evoluções com o passar dos anos, e verificou-se que estas pessoas tinham grande habilidade em lidar com 
pessoas, sendo seu principal sentido direcionar ao sentido correto. Sendo assim, leia o trecho a seguir e, em seguida, assinale a 
alternativa que preencha assertivamente as lacunas. 
Coaching é um _____________ que ajuda as pessoas a descobrirem, se direcionarem, buscar estratégias ou para tomada de decisão em 
relação aos seus objetivos que, por algumas vezes, estão ocultos devido à incapacidade involuntária de organizar as _________ e criar 
um plano de ação ou por insegurança. A incapacidade involuntária do indivíduo deriva, por sua vez, do ____________ que o próprio 
indivíduo tem de si próprio, o qual não acredita que seus objetivos são possíveis e que tem a capacidade _________ de atingi-los, 
basta se organizar e começar a caminhar pelo horizonte certo. 
a) Meio, atividades, conhecimento, intelectual. 
b) Processo, ideias, descrédito, plena. 
c) Meio, ideias,conhecimento, plena. 
d) Processo, atividade, descrédito, intelectual. 
e) Meio, imagens, desabono, ampla. 
2. O termo resiliência, muito utilizado nos dias de hoje, remete-nos a um sentimento de poder se reorganizar, dar a volta por cima, 
resolver problemas mesmo estando sob uma grande pressão ou cobrança intensa, sabendo lidar com frustrações e, até mesmo, 
fatos injustos. Sendo assim, analise as seguintes afirmações a seguir sobre a habilidade de resiliência. 
I. A resiliência é ter a habilidade em renovar-se e seguir em frente superando as situações adversas, mantendo-se equilibrado 
emocionalmente e fisicamente. Seu foco principal no momento das diversas situações a serem resolvidas é a busca estratégica de 
resolver os problemas sem grandes impactos nos demais indivíduos. 
II. Sabemos que existem pessoas que têm alta capacidade de suportar diversos problemas de intensa pressão psicológica em 
relação ao ambiente profissional e, além de tudo, têm a visão do ganho de experiência com a situação vivenciada; estas facilmente 
se reestabelecem da situação, geralmente são pessoas com autoconhecimento profundo. 
III. A flexibilidade é o ajuste necessário para atender à demanda, muitas vezes em desencontro com o esperado por mais que 
trabalhem fortemente para seguir um planejamento, situação esta muito comum nas empresas, pois, afinal, toda execução, a qual é 
suscetível aos acontecimentos inesperados do planejamento, depende de pessoas. 
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IV. A resiliência, portanto, não é um dos comportamentos que se deseja na maioria dos indivíduos de uma empresa, mas sabe-se 
que todos têm essa capacidade, isso não significa que os que sucumbem a este comportamento devem ter sua capacidade técnica 
ou de outras atribuições comportamentais ofuscadas, e sim cabe à empresa, uma vez dotada de inteligência organizacional, 
explorar os pontos positivos deste profissional. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Apenas I e II estão corretas. 
b) Apenas I e IV estão corretas. 
c) Apenas II e III estão corretas. 
d) Apenas I, II e III estão corretas. 
e) Apenas II, III e IV estão corretas. 
3. O termo feedback é muito utilizado há alguns anos e representa o fato de emitir um parecer a alguém quanto a seus aspectos 
profissionais, sua saúde, suas finanças e, quando possível e se necessário, quanto a sua vida pessoal. A partir do trecho 
apresentado, assinale FALSO (F) ou VERDADEIRO (V), em relação ao feedback. 
I. ( ) Orientar alguém pontuando seus pontos frágeis que precisam de melhoria ou parabenizar pelo bom desempenho é uma ótima 
ferramenta de desenvolvimento que a pessoa pode ter. 
II. ( ) Observe que pessoas são banhadas de qualidades e defeitos, ambos com merecimento de pareceres (feedback) e somente 
acontecerá a evolução para o indivíduo se o ele tiver ciência de como está seu desempenho. 
III. ( ) Uma maneira positiva de iniciar um processo de feedback é iniciar com uma comunicação assertiva, agradecendo a pessoa 
por algo que ela fez, reconhecê-la pelo trabalho ou demais situações, pelas suas conquistas e empenho na realização dos seus 
objetivos, pontuar os resultados do trabalho desenvolvido, sempre esclarecendo a situação reportada para ficar claro ao indivíduo 
o reporte que ele está recebendo, isso deve ocorrer tanto no feedback positivo quanto no feedback de melhoria. 
IV. ( ) É desnecessário avaliar, na hora de emitir o feedback, o clima emocional do indivíduo, no qual se ele está vivenciando algo 
pessoal, por exemplo, o resultado do reporte será comprometido, mesmo que o emissor utilize das melhores técnicas na hora da 
aplicação, pois as emoções ofuscam o feedback, gerando, muitas vezes, uma reação necessária da pessoa. 
V. ( ) Ouvir o funcionário não é uma postura importante que a liderança precisa exercer. Deve apenas anotar suas ponderações e, 
em muitos casos, pedir a ele um feedback também, assim talvez ele se sentirá valorizado e voluntariamente mais confortável em 
receber as informações. 
Assinale a alternativa correta. 
a) V, F, F, F, V. 
b) V, F, F, V, F. 
c) V, V, V, F, F. 
d) V, F, V, F, V. 
e) F, V, V, V, F. 
Resolução das atividades 
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RESUMO 
Prezado(a) aluno(a), este estudo serviu para lhe proporcionar o conhecimento sobre a importância do profissional de coach como 
auxílio à liderança nas organizações, bem como a difícil tarefa de praticar a resiliência; a importância do exercício de feedback e 
feedforward aos membros da equipe; como tais ferramentas uma vez aplicada de forma correta melhora as relações humanas no 
ambiente de trabalho; que a disponibilidade do coache é de suma importância para a eficácia do trabalho; que sua abertura para o 
seu autodesenvolvimento trouxe a possibilidade de evolução; que os líderes são capazes de conquistarem seus propósitos mesmo 
mediante a fortes turbulências e abalos que ocorre ao longo do trabalho desenvolvido junto à equipe; que o progresso de sua 
equipe é oriundo de sua atuação com seus liderados, tais como aplicação de feedback e feedforward, para que, assim, conquiste 
uma equipe de alta performance; a importância da valorização da organização para com a liderança e demais pessoas, auxiliando à 
melhoria contínua do seu desempenho; a disponibilidade de mudança acompanhando o desenvolvimento da empresa e 
disseminando a importância de desenvolver, treinar e habilitar pessoas cada vez mais capazes para estarem focados a atender à 
demanda, pois os desafios, a cada dia, vem se ajustando e as empresas precisam estar preparadas, ou seja, com pessoas 
preparadas, que fazem a diferença na organização. 
Observou-se que as empresas que investem em pessoas obtêm um retorno maior e com mais agilidade, pelo fato que são elas as 
responsáveis pela execução de todos os processos, desde a criação da matéria-prima até a entrega do produto final ao consumidor. 
Investir em pessoas é atenuar os riscos existentes na maioria das organizações que visam somente a lucratividade, mas não basta 
somente investir, é preciso monitorar. 
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Material Complementar 
Leitura 
Coaching: O exercício da liderança 
Autor: Marshall Lyons, Laurence Goldsmith 
Editora: Elsevier - 3. ed. 
Sinopse : na terceira edição deste clássico sobre coaching, Marshall 
Goldsmith e Laurence Lyons atualizam a abordagem comportamental 
mutuamente benéfica para os indivíduos e para as organizações as quais 
trabalham ou com as quais se relacionam. O coaching não é meramente 
uma técnica ou um evento que ocorre apenas uma vez, é um processo 
estratégico que agrega valor tanto às pessoas que estão sendo 
aconselhadas quanto ao resultado financeiro final da organização. Com a 
leitura deste livro, espera-se que o leitor obtenha uma compreensão da 
importância do coaching como uma rota preferida e testada para atingir a 
liderança; o dramático impacto que se pode conseguir por meio do 
coaching; porque os executivos precisam se transformar em líderes; e 
como o coaching se encaixa em outras técnicas e abordagens 
(consultoria, terapia, desenvolvimento organizacional e assim por diante). 
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Leitura 
Resiliência - Competência Para Enfrentar Situações Extraordinárias Na 
Sua Vida Profissional 
Autor: Paulo Yazigi Sabbag 
Editora: Elsevier 
Sinopse : este livro explora cada um dos nove fatores associados à 
resiliência em indivíduos. O Capítulo 1 aborda as dúvidas mais frequentes 
sobre a resiliência. O Capítulo 2 apresenta resultados da enquete que 
deu origem à escala ERS, revelando quatro diferentes estilos, conforme o 
grau de resiliência apresentado. Detalhes quantitativos não são 
aprofundados, para tornar a leitura mais fluente. Do Capítulo 3 ao 11, 
cada um dos nove fatores que compõem a resiliência é explorado, 
incluindo sugestões para aprimorá-los. O Capítulo 12 se destina a 
explorar a necessidade de resiliência nas organizações e suas lideranças, 
visando a maior efetividade com mais rápido investimento. 
Leitura 
Poder da Escutatória 
Autor: Rodrigo Côrrea Leite 
Editora: Evora 
Sinopse : você encontrará elementos para analisar como age no dia a dia 
em casa, no trabalho e na sociedade etc. Nessa análise, identificará 
oportunidades interessantes para incrementar e aumentar o seu 
potencial com equipes, filhos, alunos, amigos e até mesmo com a chefia, 
pois descobrirá uma forma de fácil aplicação, que trata feedback. 
Na Web 
O conceito de resiliência aplicado ao trabalho nas organizações. 
Resiliência é um conceito que tem sido utilizado para explicar fenômenos 
psicossociais referidos a indivíduos, grupos ou organizações que superam 
ou transcendem situações adversas. Neste artigo, é discutido o conceito 
de resiliência como referencial teórico para pesquisas no campo da 
Psicologia do Trabalho, sendo apresentados: a) análise de conteúdo de 
dois filmes recentes - Frida e A Vida é Bela – os quais ilustram o conceito 
de resiliência psicológica; b) análise qualitativa de relatos verbais de 
executivos(as), alunos(as) de cursos de educação continuada, 
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submetidos(as) a situações de tensão vividas na interface entre trabalho, 
vida pessoal e dedicação ao estudo. 
Acesse 
Na Web 
Leia também Liderança Coach: Construindo Equipes Poderosas, por 
Alberto Ruggiero 
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http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.rh.com.br%2FPortal%2FLideranca%2FBlog_Alberto_Ruggiero%2F6379%2Flideranca-coach-%2520-construindo-equipes-poderosas.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEXfVxc123UzKhckEe38uOkPHkuNQ
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REFERÊNCIAS 
BLANCO, VALÉRIA BASTOS. Um estudo sobre a prática de coaching no ambiente organizacional e a 
possibilidade de sua aplicação como prática de gestão do conhecimento , 2006. Disponível em: 
< http://livros01.livrosgratis.com.br/cp014586.pdf >. Acesso em: 15 fev. 2010. 
BARBIERI, Ugo Franco. Gestão de Pessoas nas Organizações. A aprendizagem da Liderança e da Inovação, São 
Paulo: Atlas, 1. ed., 2013. 
BARBOSA, GS. Resiliência: Desenvolvendo e ampliando o tema no Brasil. São Paulo: Sobrare, 2014. 
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional. A Dinâmica do Sucesso das Organizações. São 
Paulo: Manole, 3. Ed., 2014. 
DALLEASTE, Paulo Roberto. A importância do coaching para as organizações. Disponível em: 
< http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-do-coaching-para-as- 
organizacoes/63182/ > 
GIL, A. C. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2008. KRAUSZ, ROSA R. 
Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007. LEITE, RODRIGO CÔRREA. O poder da 
Escutatória. São Paulo: Evora, 1. ed. 2016. 
MARSHALL LYONS, LAURENCE GOLDSMITH . Coaching. O Exercício da Liderança , Rio de Janeiro: Elsevier, 3. 
ed. 2012. 
PAULO YAZIGI SABBAG. Resiliência . Competência Para Enfrentar Situações Extraordinárias na Sua Vida profissional, Rio de 
Janeiro: Elsevier, 1. ed. 2012. 
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http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.administradores.com.br%2Fartigos%2Fnegocios%2Fa-importancia-do-coaching-para-as-organizacoes%2F63182%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFK-8X3q-_OgmJ6jk1RnuIhna4KJA
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APROFUNDANDO 
Vamos falar sobre o Feedback. 
Esta é um palavra que, inicialmente, as pessoas recebem de forma negativa, a qual pensam que o feedback é sinônimo de “vou 
ganhar um puxão de orelha, devo ter feito algo errado”. Intrinsecamente, já traz uma conotação negativa e isso naturalmente faz 
com que os resultados do feedback sejam comprometidos devido à imagem que as pessoas fazem disto. Bom, isso não é real e sim 
cultural em determinadas áreas ou regiões, pois a ferramenta do feedback apresenta um resultado muito positivo nas 
organizações, desde que aplicada por profissionais capacitados e com habilidade para esta prática. 
Emitir um retorno para seu liderado é algo muito importante e esperado por todos, claro que muitos gostariam de ouvir somente 
pontos positivos que, afinal, devem ser verbalizados inicialmente no processo de feedback, mais os ponto de melhoria devem ser 
ressaltados de maneira clara e assertiva. O líder precisa ter a sensibilidade de observar que a comunicação utilizada foi 
compreendida pelo seu liderado; caso contrário, o que era para ser positivo pode se tornar um transtorno dentro da equipe, no 
qual há casos em que o colaborador se desligou da empresa acreditando que seu desempenho era baixo e comprometido, sendo 
que o contrário era o fato, mais pela comunicação dúbia do líder, a situação foi inversa. 
Observa-se, então, a complexidade da ferramenta quando mal utilizada. Além da comunicação assertiva e clara, um bom 
alinhamento entre as partes precisam de fatos, dados e argumentos concretos para mostrar ao colaborador, isso demonstra 
transparência, principalmente com situações negativas a ser repassadas. Veja que, além do reporte para o colaborador, o líder 
precisa ter em mente ou em mãos um plano de melhoria para o colaborador e, em conjunto, acordarem se é justo e aplicável para 
que, assim, os bons resultados para ambas as partes aconteçam. 
O momento também deve ser apreciado pela liderança, não é aconselhável aplicar um feedback nos casos em que o colaborador 
esta influenciado emocionalmente por alguma situação, por exemplo: promoção ou frustração por alguma situação específica. 
Momentos de alta fragilidade emocional tanto como momentos de intensa alegria, faz com que a comunicação a ser alinhada seja 
deturpada. 
A formalidade do processo de feedback também se faz importante, pois registrar este momento significa criar um histórico de 
desenvolvimento profissional para ambas as partes. Traçar a linha comportamental e o desempenho do indivíduo é necessário para 
ter o diagnóstico desde o início. Também vale considerar que a rotina do dia a dia faz com que aspessoas tenham um fluxo de 
informações muito grande, as quais, por diversas vezes, são afogadas pela quantidade de situações com diversas pessoas. Sendo 
assim, registar o feedback permite a ambas as partes evitar falas distorcidas ou até incorretas, tanto quanto não deixar que fatos 
importantes sejam esquecidos. 
O fato é que o feedback é um trabalho constante com o indivíduo, sendo que, desta forma, as informações desde o primeiro 
momento devem estar presente para que o líder possa medir e apresentar ao seu liderado toda a evolução do trabalho que vem 
sendo executado, destacar os pontos fortes e os pontos fracos, os quais apresentam dificuldades e que, em muitos casos, fará com 
que o líder ou seu liderado veja a necessidade de buscar ajuda externa para a devida melhoria. 
Outro ponto que vale ressaltar é que há casos em que o liderado apresenta por um determinado período ótimos resultados, sendo 
que o líder, tendo em vista esta situação, sempre parabeniza o liderado; é necessário, também, aplicar um feedback formal, pois os 
momentos positivos devem ser enaltecidos com muito afinco, isso terá um reflexo extraordinário no indivíduo e na equipe. 
Automaticamente, as pessoas irão começar a observar que ganhar um feedback não esta atrelado a críticas ou elogios junto com 
melhorias e sim deve ser explorado a ótimos colaboradores com objetivo de cada vez mais alcançar a excelência no que faz. 
Para uma boa eficácia do feedback de forma completa, o líder poderá pedir ao seu liderado um parecer sobre seu trabalho, pois o 
líder vive em constante evolução, e para que esta evolução seja eficaz, ouvir seus liderados é uma ótima ferramenta de 
desenvolvimento. 
PARABÉNS! 
Você aprofundou ainda mais seus estudos! 
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EDITORIAL 
DIREÇÃO UNICESUMAR 
Reitor Wilson de Matos Silva 
Vice-Reitor Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva 
Pró-Reitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin 
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi 
C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ . Núcleo de Educação 
a Distância; VARGAS , Eudes Cristiano; 
Liderança e as Relações Humanas no Trabalho. Eudes Cristiano Vargas; 
Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
28 p. 
“Pós-graduação Universo - EaD”. 
1. Liderança. 2. Trabalho. 3. EaD. I. Título 
CDD - 22 ed. 658.4 
CIP - NBR 12899 - AACR/2 
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