Coaching Executivo e de Negócios - Gestão de Negócio e Marketing

Prévia do material em texto

1 
A adoção do coaching interno ou externo depende dos objetivos, propósitos, interesses e 
necessidades da organização e de seus colaboradores. 
 
Nesse contexto, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Coaching interno. 
II – Coaching externo. 
 
( ) Atua junto aos supervisores ou com a gerência de média hierarquia. 
( ) A tomada de decisão do coach é realizada pensando no executivo. 
( ) A tomada de decisão do coach é realizada pensando na empresa. 
( ) Os resultados são avaliados com base no desempenho do executivo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – I – II – II. 
B 
I – II – I – II. 
C 
II – I - I – II. 
D 
II – II – I – II. 
2 
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras 
para comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a 
comunicação não verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações. 
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face. 
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos 
músculos da face. 
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para 
frente e até mesmo a posição dos pés. 
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas 
também pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de 
mexer em algo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – V – V – F. 
B 
F – V – V – V. 
C 
V – V – V – V. 
D 
V – V – V – F. 
3 
O coach executivo e de negócios precisa somar aos conhecimentos de gestão organizacional e 
prática administrativa um aprofundado entendimento da dinâmica emocional envolvida nas 
diversas relações de trabalho. 
 
Posto isso, é correto afirmar que a gestão de competências emocionais compreende: 
A 
O gerenciamento organizacional da empresa. 
B 
A capacidade de gerenciar as próprias habilidades. 
C 
O gerenciamento dos aspectos comportamentais humanos. 
D 
A capacidade de gerenciar as competências técnicas dos indivíduos. 
4 
Aquele que deseja ser um empreendedor precisa correr certos riscos e ser tolerante com as 
incertezas e as variações do mercado. O processo de coaching auxilia na criação e no 
desenvolvimento do negócio favorecendo... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Os indivíduos que necessitam desenvolver habilidades, melhorar sua visão sobre o negócio, 
planejar objetivos claros que precisam ser alcançados e traçar planos para ações presentes e 
futuras. 
B 
O mercado e os clientes potenciais da nova empresa, melhorando a logística do novo 
empreendimento. 
C 
Os indivíduos que necessitam ser guiados pela nova empresa, possibilitando aos clientes que 
entendam o produto ou serviço que estão comprando. 
D 
O processo produtivo ou o fornecimento de serviços através de técnicas empregadas nas 
etapas de desenvolvimento. 
5 
Sabe-se que as técnicas de coaching e consultoria são diferentes, apesar de semelhantes em 
alguns aspectos. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que apresenta a correta distinção entre coaching e 
consultoria: 
A 
Todo coach é um consultor, mas nem todo consultor é um coach. 
B 
Todo consultor é um coach, mas nem todo coach é um consultor. 
C 
A consultoria é um processo mais especializado e eficaz que o coaching. 
D 
A consultoria é uma técnica holística aplicada na empresa e o coaching é um processo 
individual. 
6 
O processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de reinventarem e encontrarem 
alternativas válidas, apesar das restrições do contexto em que atuam. 
 
KRAUSZ, Rosa. Coaching executivo: a conquista da liderança. São Paulo: Nobel, 2007 
(adaptado). 
 
Sobre as vantagens e desvantagens existentes no coaching interno e externo, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem: 
 
( ) O coach interno conhece o sistema e a cultura organizacional da empresa. 
( ) O coach interno dissemina o processo de coaching em toda a empresa com facilidade. 
( ) O coach externo é imparcial dentro do ambiente empresarial. 
( ) O coach interno é mais eficaz na aplicação do processo com os líderes da alta gerência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
F – V – V – V. 
B 
F – V – V – F. 
C 
V – V – V – V. 
D 
V – V – V – F. 
7 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e 
compartilhada por ambas. 
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem 
o processo de comunicação: 
 
( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. 
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. 
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor. 
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – F – F – F. 
B 
F – F – V – F. 
C 
F – V – V – F. 
D 
V – F – V – F. 
8 
O coaching para obtenção de resultados é uma importante ferramenta para ajudar o 
aconselhado na compreensão e discussão de ações relacionadas com a busca por ganhos 
elevados. 
 
Ante o exposto, assinale V para verdadeiro e F para falso, acerca das etapas do processo de 
coaching para obtenção de resultados: 
 
( ) A primeira etapa está relacionada aos resultados. 
( ) A segunda etapa está relacionada ao contrato. 
( ) A terceira etapa está relacionada à ação. 
( ) A quarta etapa está relacionada ao diálogo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – V – F. 
B 
F – V – V – F. 
C 
V – V – V – V. 
D 
F – V – V – V. 
9 
As metodologias de coaching, com ênfase na solução de problemas, são baseadas em 
aspectos específicos do ambiente organizacional e possuem características em comum. 
 
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta os citados pontos em comum: 
A 
Enfatizam a importância da preparação técnica do coach. 
B 
Consideram a fase inicial apenas como um feedback para as próximas etapas do processo. 
C 
Possuem a fase de preparação ou diagnóstico da situação problema e enfatizam a importância 
do relacionamento entre o coach e o coachee. 
D 
Possuem objetivos centralizados nos resultados financeiros das organizações. 
10 
Para aplicar o coaching no auxílio da gestão de carreira, é necessário que o coach esteja 
atento a alguns aspectos importantes. 
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta um desses aspectos: 
A 
Conhecimento teórico. 
B 
Conhecimento técnico. 
C 
Reorientação pessoal. 
D 
Planejamento da carreira. 
11 
O processo de coaching é utilizado por indivíduos para atingir metas pessoais e profissionais. 
Também é utilizado pelas empresas para promover mudanças positivas na condução dos 
negócios e no ambiente de trabalho. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor expressa a definição do processo de 
coaching: 
A 
É uma abordagem complexa que não gera benefícios explícitos e visíveis. 
B 
É uma abordagem simples que beneficia a alta gerência das organizações. 
C 
É uma abordagem comportamental, técnica e estratégica, que beneficia mutuamente os 
indivíduos e as organizações. 
D 
É uma abordagem holística que visa solucionar apenas problemas técnicos das organizações. 
12 
O processo de coaching pode utilizar dois tipos de coaches: internos e externos. Pode, 
também, utilizar a combinação de ambos. 
 
Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre coach interno e 
externo: 
A 
O coach interno é responsável pela contratação do serviçoe o coach externo responsável pelo 
serviço fixo na empresa. 
B 
O coach interno atua junto à cúpula da organização e o coach externo junto aos supervisores 
ou gerência de média hierarquia. 
C 
O coach interno é membro da própria organização onde atua e o coach externo é um 
prestador de serviço com contrato preestabelecido. 
D 
O coach interno possui como cliente um líder ou executivo e o coach externo um funcionário 
da empresa. 
13 
É por meio da cultura inserida na empresa que se torna possível orientar as ações dos líderes 
para atingir os objetivos desejados. 
 
Nesse sentido, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Cultura industrial. 
II – Cultura do conhecimento. 
 
( ) Treinamento. 
( ) Capacitação contínua. 
( ) Organização para a função. 
( ) Organização autogerenciável. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – I – I – II. 
B 
II – II – I – I. 
C 
I – II – I – II. 
D 
I – II – II – I. 
14 
O processo de coaching é aquele por meio do qual o coachee procura auxílio no coach, com o 
objetivo de ser acompanhado em diferentes aspectos do seu desenvolvimento pessoal e 
profissional. 
 
Dito isso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Atributos do coach 
II – Atributos do coachee 
III – Atributos da relação entre coach e coachee 
 
( ) Empatia, credibilidade e conhecimento da cultura da empresa. 
( ) Boa comunicação oral, contrato moral e sessões frequentes. 
( ) Receptividade e engajamento no processo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – III – II. 
B 
I – II – III. 
C 
II – III – I. 
D 
II – I – III. 
15 
O coaching executivo e de negócios trabalha de forma estratégica para alcançar resultados 
extraordinários nas organizações por meio das pessoas. 
 
JOSÉ, Roberto Marques. O que é coaching executivo e de negócios. Disponível em: 
<http://www.ibccoaching.com.br/blog/o-que-e-coaching-executivo-e-de-negocios/>. Acesso 
em: 13 nov. 2015. 
 
Sobre as áreas do campo de atuação do coaching executivo e de negócios, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
 
( ) Cultura organizacional, liderança e alto desempenho. 
( ) Aprendizado organizacional, carreira, alta gerência e desenvolvimento de mudanças. 
( ) Empreendedorismo, desenvolvimento organizacional e agenda dos executivos. 
( ) Cultura familiar, desenvolvimento de máquinas e psicoterapia. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – V – V. 
B 
F – F – V – V. 
C 
F – V – V – F. 
D 
V – V – V – F. 
16 
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. 
Embora todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja 
mais desenvolvido do que os outros. 
 
Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: 
 
I – Predominância sensorial visual. 
II – Predominância sensorial auditiva. 
III – Predominância sensorial sinestésica. 
 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu 
sempre falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança. 
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contando sobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres. 
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. 
Geralmente são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
I – III – II. 
B 
II – I – III. 
C 
III – I – II. 
D 
I – II – III. 
17 
Há diversos fatores que fundamentam ou causam a procura das empresas pelo coaching, 
porém, antes de tomar qualquer decisão, é preciso realizar um diagnóstico para averiguar as 
deficiências do ambiente organizacional e as condições dos trabalhadores. 
 
Sobre as possíveis situações em que o coaching é a técnica recomentada, assinale V para 
verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
 
( ) Baixo desempenho dos funcionários. 
( ) Necessidade de auxílio em ambientes organizacionais. 
( ) Alteração da função do empregado. 
( ) Gargalos no processo produtivo. 
( ) Baixa motivação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – V – V – F. 
B 
V – V – V – V – V. 
C 
V – V – V – F – V. 
D 
V – V – V – F – F. 
18 
Campos (2014) realizou uma pesquisa para saber como os coachees e as empresas avaliam o 
processo de coaching. Dentre os entrevistados, cerca de 9% narraram experiências de 
insucesso. 
 
CAMPOS, T. M. O coaching no desenvolvimento de competências empreendedoras: uma 
pesquisa-ação. Tese (Doutorado). Universidade Nove de Julho. São Paulo:2014. 
 
Dito isso, assinale a alternativa que apresenta as principais queixas relacionadas ao insucesso 
do processo: 
A 
Ausência de comprometimento do coachee, inexperiência do coach, planos elaborados e não 
executados e a relação negativa entre coach e coachee. 
B 
Cumprimento de metas e objetivos, entendimento da abordagem utilizada e inexperiência do 
coachee. 
C 
Falta de espaço físico na empresa, exagero no tempo utilizado para reuniões e relações 
positivas entre coach e coachee. 
D 
Periodicidade de reuniões, dedicação do coach, comprometimento e organização das 
atividades. 
19 
No passado, as empresas se desenvolviam gradualmente, e as pessoas possuíam certo tempo 
para assimilar as novas ideias. Hoje, as mudanças são constantes e ocorrem rapidamente, 
causando, muitas vezes, conflitos diversos. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que demonstra os critérios de avaliação para aplicação 
do coaching como uma técnica facilitadora de mudanças nas organizações: 
A 
Formação de equipes na empresa, área de trabalho do líder e ferramentas utilizadas nos 
setores de recursos humanos. 
B 
Problemas pessoais do sujeito, reconhecimento das necessidades e falta de comprometimento. 
C 
Eficácia adaptativa do sujeito, reconhecimento da importância de mudar e comprometimento 
no processo de capacitação. 
D 
Layout da empresa, habilidade técnica do indivíduo e comunicação interpessoal. 
20 
Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira 
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante. 
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as 
sentenças que seguem: 
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes 
menores a percepção inicial. 
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a 
passo. 
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões 
diferentes da maioria. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
As sentenças II e III estão corretas. 
C 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D 
A sentença I está correta.