Endomarketing AV1

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4a Questão (Cód.: 66905) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
 Nenhuma das respostas.
 O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que
conhecem e defendem a marca.
 5a Questão (Cód.: 21936) Pontos: 0,0 / 0,5
Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam
como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa
era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
 Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
 6a Questão (Cód.: 25222) Pontos: 0,5 / 0,5
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson &
Johnson. O que NÃO motivou este fato:
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração
entre departamentos.
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a
empresa onde trabalhavam.
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
 7a Questão (Cód.: 56723) Pontos: 0,5 / 0,5
 Ações de Endomarketing (Bekin, 1991) na Era dos Serviços são voltadas para o
público interno. O sucesso da conquista e manutenção dos clientes externos está
intimamente relacionado ao grau de valorização que a empresa dá ao seu
primeiro mercado interno: - os funcionários. Estas ações estão sendo aplicadas
pelas Empresas que já perceberam o valor do Endomarketing.
 A afirmativa acima e correta.
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
 A afirmativa acima e incorreta.
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...
2 de 3 06/05/2013 15:27
 A afirmativa acima e parcialmente correta.
 8a Questão (Cód.: 66914) Pontos: 1,0 / 1,0
Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro
do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
 Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre
os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
Nenhuma das respostas.
 9a Questão (Cód.: 63466) Pontos: 0,5 / 0,5
O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das
empresas, não provoca, entre as alternativas:
A motivação dos clientes internos.
A fidelização do consumidor final.
Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
 A falta de motivação dos clientes internos.
A satisfação do colaborador.
 10a Questão (Cód.: 21958) Pontos: 0,0 / 1,0
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e
o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima
rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com
respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
 A duas sentenças são falsas.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
Período de não visualização da prova: desde 16/04/2013 até 03/05/2013.
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hi...
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