Evolução do ambiente virtual nos negócios

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Evolução do ambiente virtual nos negócios
Professor(a): Kriscia Vicente Proença (Especialização)
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2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Leia e associe as duas colunas.
Alternativas:
I- A; II- B; III- C.
I- C; II- B; III- A.  CORRETO
I- A; II- C; III- B.
I- B; II- C; III- A.
I- C; II- A; III- B.
Código da questão: 55579
O e-mail de marketing é um importante recurso do marketing. O cliente pode optar por
receber contatos da empresa e permitir o contato. No entanto, quando não for mais de seu
interesse, ele pode pedir para não receber mais esse tipo de contato.
Chamamos o conceito descrito no texto de:
Alternativas:
Inbound marketing.
Marketing digital.
Marketing viral.
Marketing de permissão.  CORRETO
Marketing de conteúdo.
Código da questão: 55565
Resolução comentada:
Os laços fortes são aqueles estabelecidos nas relações de maior grau de
proximidade, como amigos e família; os laços fracos são os estabelecidos com
pessoas conhecidas, estes são considerados os mais frequentes nas redes sociais, já
que, dada a pouca proximidade, as novidades postadas nas redes sociais tendem a
ser mais interessantes do que as dos laços fortes, já que nos laços fortes
estabelecemos contatos em outros locais em comum. Com os laços fracos o contato
tende a se estabelecer, em sua maior parte, no ambiente virtual. Por fim, os laços
ausentes são aqueles com quem não conhecemos ou nos relacionamos.
Resolução comentada:
Receber e-mails de marketing carece de permissão por parte do cliente, assim, o
contato não é invasivo. As empresas que tendem a pedir e deixar claro ao cliente
sobre o uso de dados e interesse em receber este tipo de e-mail estão praticando o
marketing de permissão.
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4)
Sobre o processo de cocriação, pode se valer da estratégia DART, neste sentido
podemos afirmar que:
I. Uma enquete em stories do Instagram, perguntando acerca dos desejos do cliente, é uma
ferramenta que se enquadra como A de acesso.
II. Quando um aplicativo oferece um período de uso grátis para que o consumidor utilize,
há retroalimentação de feedbacks vindos deste acesso.
III. Mostrar os valores éticos da empresa é ser transparente.
IV. O compartilhamento de riscos se dá, inclusive com perdas financeiras, ao cliente que
participa da cocriação ao sugerir algo que, ao final, pode não trazer o retorno financeiro
esperado.
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.  CORRETO
I, apenas.
I, II e IV, apenas.
Código da questão: 55580
Sobre o marketing digital, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando
verdadeiras e F quando falsas:
( ) O marketing digital é mais caro do que o marketing tradicional.
( ) No marketing tradicional é possível mensurar com mais precisão o alcance das
campanhas publicitárias.
( ) No marketing digital a campanha pode se tornar viral e, com isso, ganhar amplo alcance
com baixos investimentos.
( ) O marketing digital é indicado para empresas de grande porte apenas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V.
F – F - V – F.  CORRETO
F – F - F – V.
V – V – F – V.
V – V – F – F.
Resolução comentada:
I incorreta, pois quando a empresa abre uma enquete ela está abrindo o diálogo
com o cliente.
II correta, quando a empresa oferece gratuitamente um produto à um cliente por um
período específico, ela está possibilitando o acesso dele ao produto, para
retroalimentar o processo com feedbacks.
III correta, ao compartilhar seus valores éticos e morais a empresa está sendo
transparente.
IV incorreta, o cliente compartilha alguns riscos, em alguns momentos do processo
de cocriação, pois está envolvido, engajado, mas a responsabilidade financeira
continua sendo da empresa. Não se trata de uma sociedade. O consumidor poderá
ser bonificado pela sua participação.
Resolução comentada:
F – O marketing digital é mais barato do que o tradicional, é possível segmentar
melhor os investimentos e ter um alcance maior.
F – No marketing digital é possível obter mais dados e, por isso, as análises são mais
precisas.
V – Uma campanha de marketing que viraliza passa a ser compartilhada e publicada
por usuários ampliando seu alcance.
F – Empresas de diferentes portes, inclusive as pequenas, podem e devem investir
em marketing digital, inclusive porque este marketing é mais barato.
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5)
6)
7)
Código da questão: 55568
A __________ é definida e colocada no local do usuário, para que se tenha compreensão
do ___________ e de suas necessidades. Trata-se de um processo empático, no qual se define
o que ela vê, pensa, fala e ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima.
Alternativas:
Persona; Público-alvo; Sente.  CORRETO
Persona; Processo; Compra
Campanha; Público-alvo; Sente.
Persona; Público-alvo; Compra.
Campanha; Processo; Compra.
Código da questão: 55575
“No Brasil a empresa pioneira em um modelo parecido com o comércio eletrônico foi a
Magazine Luíza. Isso aconteceu em 1992, dois anos após o lançamento da Word Wide Web
e antes de ter internet no Brasil, pois a mesma só foi liberada pelo Ministério das
Comunicações em 1995. Esse modelo foi otimizado e transformado posteriormente em loja
virtual.”
MENDONÇA, Herbert Garcia de. E-commerce. Revista IPTEC, v. 4, n. 2, p. 245, 2016.
Neste sentido, analise o trecho a seguir:
O termo __________________ diz respeito à toda forma de atividade que realize a troca de
bens físicos, a prestação de serviços em meios ______________. É possível que os e-
commerces ______________ as demais formas de comércios.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
E-commerce; Físicos; Afetem.
E-commerce; Digitais; Substituam.
Marketing digital; Físicos; Afetem.
Marketing digital; Digitais; Substituam.
E-commerce; Digitais; Afetem.  CORRETO
Código da questão: 55548
“Como já foi dito, poucas pessoas hoje comprariam algum produto, seja um instrumento
musical, um eletrodoméstico ou qualquer outro, sem antes consultar a Internet. É possível
encontrar praticamente tudo na web. Há milhares de lojas vendendo uma grande variedade
de produtos e serviços, oferecendo promoções e facilidades para a compra. É um shopping
gigantesco, contendo tudo o que se pode imaginar – medicamentos, roupas, leilões de
arte, flores, entre outras opções.”
TURCHI, S. M. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2019,
p .76.
Sobre o marketing de busca, analise as assertivas a seguir e classifique-as em V quando
verdadeiras e F quando falsas:
Resolução comentada:
A persona é definida e colocada no local do usuário, para que se tenha compreensão
do público-alvo e de suas necessidades. Trata-se de um processo empático, no qual
se define o que ela vê, pensa, fala e sente.
Resolução comentada:
O termo e-commerce diz respeito à toda forma de atividade que realize a troca de
bens físicos, a prestação de serviços por meios digitais ou eletrônicos. É possível que
os e-commerces afetem as formas de comércios físicos, no entanto, não é esperado
que estes sejam substituídos pelos primeiros.
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8)
( ) Há uma mudança de paradigma, as empresas é que passam a ter que ser encontradas
pelos clientes.
( ) Quando um cliente buscaalgo na internet é porque já existe uma intenção de compra.
( ) Os consumidores tendem a comprar mais das empresas que se encontram nas primeiras
linhas dos resultados de busca.
( ) É preciso pagar para estar nas primeiras linhas das buscas e ser facilmente encontrado
pelo cliente.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – V – F.  CORRETO
F – V – F – V.
F – F – F – V.
V – V – F – V.
V – V – F – F
Código da questão: 55569
Sobre o rastreamento e personalização do atendimento, leia a situação proposta a
seguir.
Zeca possui uma imobiliária e precisou passar por um processo de transformação digital
bastante rápido em decorrência da COVID-19. Assim, Zeca criou o primeiro site de sua
imobiliária. O que ele percebe, no entanto, é que o site não é efetivo, já que os clientes têm
reclamado que não conseguem navegar, que as informações não ficam salvas com relação
aos imóveis de interesse e que o atendimento online não tem sido satisfatório, pois é
muito genérico.
Analise as assertivas a seguir e identifique quais os recursos que podem ser utilizados no
website para rastrear dados e melhorar o relacionamento com o consumidor.
I. Análise de arquivo de log para gravar os arquivos de acesso a um site.
II. Traçar padrões e perfis de consumidores por intermédio de cookies.
III. Solicitar cadastramento de clientes com muitas informações.
IV. Utilizar data mining, que são arquivos-textos armazenados no computador de visitantes
de um site, e que permitem rastrear as ações de um visitante.
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmações verdadeiras:
Alternativas:
I, apenas.  CORRETO
I, II, III, IV.
I, II, apenas.
I, II, III, apenas.
II e III, apenas.
Resolução comentada:
V – Com o aumento do número de sites o cliente tem mais opções disponíveis na
internet, e a empresa deve estar também neste ambiente e ser facilmente
encontrada para conseguir concorrer no mercado.
V – Normalmente, quando o cliente busca por um produto na internet é porque há
uma real intenção de compra. A decisão pode ou não ser concretizada, mas nesse
momento o interesse já existe.
V – Os clientes tendem a optar por empresas que aparecem nas primeiras linhas das
páginas de busca.
F – Existem duas estratégias para manter-se no topo dos buscadores, o SEM, que é a
busca orgânica, ou natural, na qual a empresa se vale de estratégias como o
marketing de conteúdo para promover seu posicionamento por intermédio da
utilização de palavras-chaves repetidas vezes em textos, ou outras estratégias, ou,
ainda, quando a empresa opta por pagar.
Resolução comentada:
I. Correta. Análise de arquivo de log para gravar os arquivos de acesso a um site.
II. Incorreta, pois é o data mining que traça padrões e perfis de consumidores por
intermédio de dados.
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9)
10)
Código da questão: 55562
Leia o trecho a seguir:
“A proposta de Godin (2000) é motivar primeiramente o cliente a querer relacionar-se com
a marca/instituição e posteriormente comunicar. É necessário conquistá-los, relacionar-se
com eles e preservá-los [...] Demonstrado o interesse, por exemplo, aceitando receber
mala-direta, é hora de comunicar. Não se trata de enviar para o cliente as últimas
maravilhosas promoções, mas de “ensinar, agradar e encorajar o estranho a se tornar um
amigo”.”
FARIAS, V. E. S.; LEBON, R. R. Publicidade de marketing de permissão aplicada à internet:
uma solução e um desafio. INTERCOM, 2011, p. 9.
O trecho trata do conceito de:
Alternativas:
E-mail marketing.
Cadeia de suprimentos.
Marketing de interrupção.
Marketing de permissão.  CORRETO
Marketing digital.
Código da questão: 55554
Sobre as novas formas de pensar negócios, analise as asserções abaixo como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) MVP consiste em ter o produto em seu modelo mais aperfeiçoado, para então mostrar
ao cliente, pensando na sua satisfação.
( ) O MVP é indicado para ser aplicado a produtos de alto custo e de base altamente
tecnológica.
( ) As ações econômicas tendem a ser cada vez mais globalizadas.
( ) É preciso pensar em nichos de mercado e em economia digital.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – F – V.
V – V – F – F.  INCORRETO
F – V – F – V.
V – V – F – V.
F – F – V - V. CORRETO
III. Incorreta, pois solicitar cadastramento de clientes com muitas informações pode
deixar o cliente receoso, é preciso ser conciso com relação à quantidade de
informações solicitadas.
IV. Incorreta, pois cookies é que são arquivos-textos que são armazenados no
computador de visitantes de um site, e que permitem rastrear as ações de um
visitante. Data mining é o trabalho com dados que gera informações sobre o cliente,
seus perfis e padrões de consumo.
Resolução comentada:
O trecho trata sobre o conceito de marketing de permissão, que consiste em uma
nova forma de se fazer marketing, a qual contraria o marketing de interrupção, parte
da premissa de pedir permissão para o cliente para utilizar os dados obtidos das
suas experiências de compras anteriores, ou de contatos anteriores com a marca,
para melhorar a qualidade do atendimento.
Resolução comentada:
A primeira e a segunda assertivas são falsas, pois o MVP consiste em produto viável
mínimo, que é a versão mais simples do produto que pode ser lançada para testar se
aquele protótipo de produto faz sentido, se ele ganha mercado e, desta forma, é
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Código da questão: 55560
possível ainda retroalimentar o processo com os feedbacks recebidos, fazendo a
melhoria do produto de acordo com os insigths recebidos.
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