MBA em Gestão de Processos Desenho de processos

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MBA em Gestão de Processos 
Desenho de processos 
1 
A busca constante por melhorias no processo de produção motiva o 
desenvolvimento de algumas técnicas e abordagens focadas em dinâmicas de 
grupo envolvendo diversas formas de contribuição ao entendimento do Desenho 
de Processos. Entre estas, o brainstorming pode ser visto como sendo: 
 
I – Técnica de chuva de cérebros, induzida pelo recebimento de informação do 
mercado consumidor numa caixa de opiniões posicionada na recepção do 
estabelecimento. 
II – Técnica utilizada em grupo na qual os cérebros são estimulados a gerar ideias 
livremente na solução de problemas e desenvolvimento de propostas. 
III – Técnica individual para estimular a concentração e melhorar o raciocínio 
lógico e racional para resolver problemas específicos. 
 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas a sentença I está correta. 
B 
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C 
Apenas a sentença II está correta. 
D 
Apenas a sentença III está correta. 
2 
O Desenho de um Processo, quando elaborado adequadamente, é capaz de detalhar 
desde o recebimento dos insumos, suas rotas de transformação, até a geração do 
produto final. Como ferramenta desse recurso, temos o Mapa de relacionamentos 
de uma organização que detalha o caminho percorrido por seus... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Executores. 
B 
Processos-chaves. 
C 
Gerentes. 
D 
Retornos (feedback). 
3 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para 
outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o 
destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente 
transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES 
FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características 
da comunicação verbal e não verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – F – V. 
B 
F – V – V. 
C 
V – V – F 
D 
V – V – V. 
4 
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto 
de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
 Inconformidade. 
B 
 Produtividade. 
C 
 Capacidade. 
 
 
D 
 Qualidade. 
5 
Os indicadores de desempenho podem ser vistos como uma ferramenta 
quantitativa utilizada durante a elaboração do Desenho e Redesenho de Processos. 
Nesse sentido, eles devem ser capazes de: 
 
I. Quantificar as metas de cada etapa. 
II. Auxiliar na identificação de falhas do processo. 
III. Sugerir novos fornecedores. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A 
Nenhuma sentença está correta. 
B 
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C 
Todas as sentenças estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
6 
Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais 
variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto. 
 
Assim, Processo pode ser definido como: 
A 
Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto. 
B 
Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a 
entrega do produto ao cliente. 
C 
Um conjunto de informações usados para julgar alguém. 
D 
Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades. 
7 
Durante a elaboração dinâmica do Desenho de Processos é extremamente 
importante o envolvimento de toda a equipe de trabalho de forma a garantir a 
contribuição individual de cada funcionário envolvido direta ou indiretamente na 
elaboração do produto. Desta forma, garante-se tanto a contribuição de ideias 
inovadoras e variados pontos de vistas, como também a identificação dos 
responsáveis por cada etapa. Entre estas, a ferramenta 5W2H surge como forma 
objetiva e direta de analisar as contribuições de cada envolvido no processo global. 
 
Esta ferramenta vem do inglês, e significa: 
A 
Where, what, why, with, who, how e how much. 
B 
With, what, why, were, how e how much. 
C 
Where, what, why, when, who, how e how much. 
D 
Which, what, why, were, how e how much. 
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Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa 
que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função 
da pergunta. 
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: 
 
I – Abertas. 
II – Fechadas. 
III – Difusas. 
IV – Dirigidas. 
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. 
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. 
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. 
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
IV – III – I – II. 
B 
III – II – IV – I. 
C 
II – III – I – IV. 
D 
IV – III – II – I. 
9 
Os conceitos de eficácia e eficiência são inseridos na análise de Desenho de 
Processos buscando especialmente... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Apontar a necessidade de demissão de pessoas no quadro de funcionários, 
destacando funcionários ociosos ou a possibilidade de combinação de tarefas. 
B 
Analisar as novas demandas do mercado que não foram atendidas previamente, 
adequando o produto as necessidades do cliente indiferente dos custos 
associados. 
C 
Aumentar a produtividade de forma a reduzir os custos e os desperdícios de cada 
processo. 
D 
Sugerir formas de reduzir o tempo de produção, levando em conta que tempo é 
dinheiro e quanto mais tempo gasto em cada atividade, mais custoso é o sistema 
produtivo. 
10 
Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. 
Estas são delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e 
produtos específicos em cada etapa de produção. O correto atendimento aos 
critérios necessários para garantir um produto final que esteja em conformidade 
às especificações e demandas do mercado é feito com base em: 
A 
Indicadores de desempenho. 
B 
Valor agregado. 
C 
Just in time. 
D 
Hand-off. 
11 
Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de 
Processos, o brainstorming é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de 
indicadores de desempenhos e proposta de melhorias operacionais. 
 
Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o 
brainstorming é abordado: 
A 
Questões pessoais que contribuem indiretamente para a produtividade do 
indivíduo e levam a perdas no seu rendimento profissional. 
B 
As demandas individuais de cada funcionário, enxergando os problemas da 
indústria como um somatório de pequenos conflitos internos. 
C 
A necessidade de redução de custos isoladamente, enxergando a eficiência global 
do processo como um somatório de contribuições econômicas de cada setor. 
D 
Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e 
contribuição dos diversos setores de produção com base nos indicadores 
selecionados. 
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A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada 
em elaboração de abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada 
por profissionais capacitados e motivados, trabalhará... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação 
e o melhor desempenho da sua equipe. 
B 
Com processos, pois esta é uma ferramentaque todos conhecem, na qual se 
fundamenta todo o funcionamento da empresa. 
C 
Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica 
entre sua equipe altamente qualificada. 
D 
Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha 
a partir do espirito de equipe e de forma horizontalizada. 
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e 
manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser 
compreendida como... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo 
realizado por ele. 
B 
Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos 
com quem convivemos. 
C 
Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas 
mensagens. 
D 
Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
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O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição 
das atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar 
todas as etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos 
até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho 
de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, que quando 
combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda 
do produto, estes podem ser resumidos em: 
A 
Fornecedor, funcionário, produto, venda. 
B 
Compra, tempo, saída, lucro. 
C 
Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
D 
Custo, tempo, funcionários e preço. 
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Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de 
concorrentes, otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a 
organização do Desenho de Processos auxilia na visualização da dinâmica 
operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge a necessidade de 
atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que 
venham a agregar valor ao processo global. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo 
“agregar valor”: 
A 
Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando 
o valor econômico final do mesmo. 
B 
A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto 
que atende a qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma 
eficiente e eficaz. 
C 
Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e 
assinaturas). 
D 
Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e 
o menor custo de produção possível. 
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o 
desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e 
afetivo-comportamental. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em 
circunstâncias complexas. 
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança 
elevadas. 
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
17 
A Gestão de Processos envolve o mapeamento e a análise para a melhoria de 
processos organizacionais. Nesse contexto, analise as sentenças que seguem: 
 
I - A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades 
intituladas as-is e to-be. 
II - A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, 
entender o processo existente e identificar suas falhas. 
III - O redesenho de um processo é executado na fase as-is do mapeamento. 
IV - A melhoria contínua é uma das metodologias de racionalização de processos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças II e IV estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
18 
Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma 
redundância ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Reengenharia do processo. 
B 
Análise do processo. 
C 
Melhoria no processo. 
D 
Ineficiência no processo. 
19 
O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos 
a serem melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes 
é feita por meio da interpretação adequada de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Análise de lucro. 
B 
Indicadores de desempenho. 
C 
Questionários. 
D 
Redução de custos. 
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A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente 
no entendimento correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial 
deve ser feita de forma cuidadosa, garantindo a análise dos principais fatores que 
devem ser considerados no empreendimento. 
 
Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
A 
Redesenho de planta baixa. 
B 
Redistribuição de cargos. 
C 
Levantamento de documentação. 
D 
Análise dos hand-off.