Gestão da Qualidade de Produtos e Processos- AV- I

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:766763)
Peso da Avaliação
1,50
Prova
57025546
Qtd. de Questões
10
Acertos/Erros
8/2
Nota
8,00
No Brasil, existe um processo de avaliação bastante rigoroso, aplicado em empresas desde 1992. Sua missão é selecionar empresas que se 
destacam em termos de gestão da qualidade. É um processo aberto a todos os segmentos e portes de empresas que estejam interessadas 
em aprimorar seus modelos de gestão.
Como se chama esse prêmio?
A Prêmio de Qualidade do Trabalho.
B Prêmio Nacional da Qualidade.
C Qualidade de Vida no Trabalho.
D Qualidade nos Processos do Trabalho.
De acordo com Logothetis (1992), os colaboradores das áreas de pesquisa, desenvolvimento, vendas e produção devem trabalhar em 
equipe para antever problemas. A competição destrutiva dentro da organização deve ser substituída pela cooperação. Acerca do exposto, 
assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LOGOTHETIS, N. Managing for Total Quality: from Deming to Taguchi and SPC, New York, Prentice Hall, 1992.
A
A cooperação entre as diferentes áreas de uma empresa gera um ambiente mais produtivo com relação a aspectos vinculados à
qualidade.
B
Para antever problemas, é importante o estabelecimento de uma equipe multidisciplinar, trabalhando de forma cooperativa dentro da
organização.
C A competição destrutiva entre os departamentos deve ser instigada, pois é requisito para a obtenção da qualidade total.
D O conteúdo está de acordo com um dos quatorze princípios de Deming para a qualidade total.
A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande 
gama de processos de produção. Essa ferramenta é particularmente importante para o levantamento de informações e dados, que são 
importantes para separar os fatos dos mitos, e, portanto, permite o direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais 
assertivos. Sobre a folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação é possível, por exemplo, obter dados a respeito de quantas vezes um evento acontece em um dado 
intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um processo de fabricação, porém essa informação não é 
suficiente, pois é impossível vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma ação ao longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, substituindo as chamadas Cartas de Controle de 
Processos (CEP), cuja metodologia é bastante similar.
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O papel dos administradores dentro das organizações é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e 
para elas próprias. Para muitos, qualidade ainda se refere a um departamento ou um grupo de pessoas responsáveis pela busca de redução de 
defeitos.
Porém, para construir uma visão conjunta na empresa sobre a qualidade, o que deve ser feito?
A Atingindo o valor determinado do produto, o público-alvo e a clientela esperada.
B É possível consegui-la treinando o indivíduo para a execução correta da sua tarefa.
C
É possível consegui-la da mesma maneira como se consegue implantar qualquer outro conceito, ou seja, transformando-o em um valor
para as pessoas.
D A qualidade apenas será atingida quando o processo puder garantir a maior durabilidade do produto.
A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam 
os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência 
de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através 
da melhoria contínua nos seus processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. 
Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
A Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
B Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
C Diminuir o índice de erros e retrabalho.
D Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming no processo de reestruturação do Japão pós-
guerra, envolvendo a qualidade. A definição de Imai (1989, apud NEWITT, 1996)) indica que a palavra Kaizen deriva de dois ideogramas 
japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir:
I- Quebra de paradigma.
II- Resultados a longo prazo.
III- Inspeção da qualidade.
IV- Gestão centralizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. 
London, v. 1, p. 100-110, 1996.
A As opções III e IV estão corretas.
B As opções I e II estão corretas.
C Somente a opção I está correta.
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D Somente a opção III está correta.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir 
resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus 
concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos 
situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido 
como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - F.
C F - V - V - V.
D F - F - V - F.
O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma metodologia de origem japonesa. Sua aplicação 
se dá na solução de problemas, mais comumente em processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as 
causas, podem ser o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de acordo com a situação. 
Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir:
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de soluções através dessa metodologia.
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais ideias de possíveis causas, quando se julga 
necessário.
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são divididos em grupos que ficam encarregados 
de elaborar os planos de ações.
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação deve ser elaborado somente após 
determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativasII e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
Um histograma consiste em um gráfico que apresenta dados classificados de acordo com as frequências, usualmente na forma de 
barras verticais. No eixo horizontal são apresentados os valores referentes à variável analisada, sendo que as alturas das barras verticais 
representam a frequência percentual de ocorrência do valor da variável. Com relação à análise de dados através de histogramas, analise as 
afirmativas a seguir:
I- O histograma representa uma fração ou amostra de uma dada população. Quanto maior a amostra, mais informações obteremos acerca do 
comportamento dos dados da população.
II- Para que se possa analisar corretamente uma população através de uma amostra, é fundamental obter dados em quantidade mínima 
suficiente para viabilizar uma análise estatística.
III- Através da análise de dados, utilizando um histograma, é possível identificar se determinado fornecedor possa ter realizado inspeção 
100% nos seus produtos. Nesse caso, teremos um histograma do tipo "declive".
IV- Para a construção de um histograma, não existe uma metodologia definida. É importante, porém, conhecer de antemão o valor total de 
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unidades da população.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e III estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e IV estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
Gomes (2006) coloca a ênfase no controle estatístico da qualidade e no controle dos custos como parte integrante do sistema. Foi o 
primeiro a propor uma abordagem dos custos da qualidade, classificando os custos em três categorias: falhas (internas e externas), 
prevenção e avaliação. Propôs a trilogia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria. O controle da qualidade não visa apenas 
controlar os resultados dos processos, mas também avaliar o próprio planejamento e detectar oportunidades de melhoria. Sobre o controle da 
qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da 
Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
A É função do controle da qualidade confrontar os resultados com as metas estabelecidas.
B O controle da qualidade é responsável pela avaliação do resultado real da qualidade.
C O controle da qualidade envolve o desenvolvimento de produtos de acordo com as metas.
D As ações corretivas fazem parte do processo de controle da qualidade.
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