tele aula 1

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· Pergunta 1
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	É possível afirmar que os clientes são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Respostas:
	a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c. 
Sempre incompreendidos, por isso não são bem atendidos.
	
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	
	e. 
Meio de pagamento a ser explorado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
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	O que são atributos para o cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	Respostas:
	a. 
São as explicações que aparecem na descrição do produto.
	
	b. 
É ser mais caro que o concorrente.
	
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d. 
É a apresentação visual de um produto.
	
	e. 
São as cores chamativas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
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	Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	Respostas:
	a. 
Porque ele recicla os produtos.
	
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c. 
Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d. 
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	
	e. 
Porque consome o produto até seu fim.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
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	Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Porque sem ele a organização não existe.
	Respostas:
	a. 
Porque sem ele a organização não existe.
	
	b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c. 
Porque o cliente é o comprador.
	
	d. 
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
	
	e. 
Porque a organização sempre tem razão.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)