Para entender por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais, é importante considerar o papel central que ele desempenha na definição do valor e na satisfação das necessidades do mercado. Analisando as alternativas: a) Porque ele recicla os produtos. - Essa opção não reflete a razão pela qual o cliente é central nos processos organizacionais. b) Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo. - Esta opção é a mais adequada, pois enfatiza que a organização deve entender e atender às necessidades do cliente para ser viável. c) Porque ele diz o que quer a todo momento. - Embora o cliente possa expressar suas necessidades, isso não é a razão principal pela qual ele é visto como início e fim dos processos. d) Porque ele tem seus interesses facilmente identificados. - Os interesses do cliente podem ser complexos e nem sempre são facilmente identificáveis. e) Porque consome o produto até seu fim. - Embora o consumo seja importante, não é a razão principal para a centralidade do cliente nos processos organizacionais. Portanto, a alternativa correta é: b) Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.