Ouvidoria Cidadã Participação e Controle Social a Serviço da Gestão - Avaliação - Módulo 5

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segunda, 6 mar 2023, 23:47
Estado Finalizada
Concluíd
a em
segunda, 6 mar 2023, 23:57
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9 minutos 15 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 9,00 de 9,00
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Texto da questão
Quanto a sua atuação, a Ouvidoria deve:
Escolha uma opção:
a.
não recepcionar nenhuma manifestação.
b.
receber todas as manifestações e jamais fazer análise preliminar.
c.
receber todas as manifestações e efetuar análise preliminar apenas
em alguns
casos.
d.
receber todas as manifestações e efetuar análise preliminar em
todos os casos.
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Sua resposta está correta.
Resposta: D.
As ouvidorias, em hipótese alguma, podem recusar o recebimento
de manifestações apresentadas nos devidos
termos legais, sob pena de responsabilização do(a) agente
público(a). Por sua vez, todas as
manifestações recepcionadas e que dizem respeito à Ouvidoria,
devidamente registradas no
sistema próprio, devem ser analisadas preliminarmente, e
encaminhadas aos setores competentes para avaliação e resolução
das questões apresentadas. O/A cidadão/ã deverá receber o número
do processo, quando do registro no sistema.
A resposta correta é: receber todas as manifestações e efetuar
análise preliminar em todos os casos.
A resposta correta é: receber todas as manifestações e efetuar
análise preliminar em todos os casos.
Questão 2
Correto
Atingiu 9,00 de 9,00
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Texto da questão
Entre as diversas normativas que regem a ação da Ouvidoria, a de
maior destaque é a:
Escolha uma opção:
a.
Lei nº 12.527/2011, que trata dos pedidos de acesso à informação,
dos procedimentos e da proteção dos dados do(a) cidadão(ã) que
realiza a solicitação.
b.
Lei nº 13.460/2017, que fomenta o papel das Ouvidorias e trata das
manifestações dos(as) usuários(as) de serviços públicos.
c.
Lei nº 13.853/2019 que estabeleceu regras para o tratamento de
dados pessoais e sensíveis.
d.
Lei nº 13.709/2018, que trata da proteção de dados pessoais e de
seus requisitos.
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Sua resposta está correta.
Resposta: B.
Dentre as leis relacionadas nas alternativas da questão, a que tem
relação mais direta com a atuação de Ouvidoria é a Lei n.
13.460/2017, sendo um marco regulatório que define, disciplina e
fomenta o papel da Ouvidoria.
A resposta correta é: Lei nº 13.460/2017, que fomenta o papel das
Ouvidorias e trata das manifestações dos(as) usuários(as) de
serviços públicos.
A resposta correta é: Lei nº 13.460/2017, que fomenta o papel das
Ouvidorias e trata das manifestações dos(as) usuários(as) de
serviços públicos.
Questão 3
Correto
Atingiu 9,00 de 9,00
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Texto da questão
Dentre os meios a seguir relacionados, o que pode ser oficialmente
considerado para o encaminhamento de manifestações à Ouvidoria
é:
Escolha uma opção:
a.
Atendimento presencial, com possibilidade de registro em formulário
impresso ou diretamente em formulário digital.
b.
Forma eletrônica (e-mail, formulário eletrônico e/ou sistema
informatizado próprio ou proveniente da Ouvidoria-Geral da
União/Controladoria-Geral da União.
c.
Correspondência convencional (carta); atendimentos telefônicos e
chats.
d.
Todas as opções.
Feedback
Sua resposta está correta.
Resposta: D.
Visto que as Ouvidorias costumam utilizar alguns meios para
receber e registrar as manifestações, tais como:
a) atendimento presencial com possibilidade de registro em
formulário impresso ou diretamente em formulário digital;
b) meio eletrônico (e-mail, formulário eletrônico e/ou sistema
informatizado próprio ou
proveniente da Controladoria-Geral da União);
c) correspondência convencional (carta);
d) atendimentos telefônicos;
e) chats.
A Ouvidoria Pública, em âmbito Federal, deve receber e registrar
qualquer manifestação que chegue por meio de um desses canais
de atendimento. Esses canais são diversificados para possibilitar a
maior participação de perfis de cidadãos(ãs).
O Decreto n° 9.492/2018 determinam como obrigatório o uso de
sistema informatizado pelas entidades da administração pública
federal, com vistas ao recebimento, à análise e ao atendimento das
manifestações enviadas para as unidades setoriais do Sistema de
Ouvidoria do Poder Executivo federal.
A resposta correta é: Todas as opções.
A resposta correta é: Todas as opções.
Questão 4
Correto
Atingiu 9,00 de 9,00
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Texto da questão
Denúncia – ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito
cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios
competentes. O conceito está:
Escolha uma opção:
Certo.
Errado.
Feedback
Sua resposta está correta.
Resposta: Certo.
O conceito está certo, conforme definição apresentada no Decreto
9.492/2018, Art. 3º, a saber: II - denúncia - ato que indica a prática
de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos
órgãos apuratórios competentes.
A resposta correta é: Certo
A resposta correta é: Certo.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 9,00
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Texto da questão
Considere as afirmativas a seguir:
I. Todas as manifestações recepcionadas e que dizem respeito à
Ouvidoria, devidamente registradas no sistema próprio, devem ser
analisadas criteriosamente e encaminhadas aos setores
competentes para avaliação e resolução das questões
apresentadas.
II. O(a) cidadão(ã) deverá receber o número do respectivo processo
de manifestação, quando do registro no sistema.
III. Sempre serão solicitadas do(ã) cidadão(ã) as razões que
motivam o encaminhamento da manifestação.
IV. Havendo requisitos mínimos de autoria e materialidade, as
Ouvidorias não podem recusar o recebimento de manifestações
apresentadas, sob pena de responsabilização do(a) agente
público(a).
Na ordem em que aparecem as afirmativas I, II, III e IV, pode-se
julgá-las como verdadeiras (V) ou falsas (F) na forma do item:
Escolha uma opção:
a.
V, V, F, V.
b.
F, F, F, F.
c.
F, F, F, V.
d.
V, V, V, V
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Sua resposta está incorreta.
Resposta: A.
Dentre os pontos fundamentais ao atendimento na Ouvidoria, em
relação ao recebimento das manifestações, destacam-se:
Todas as manifestações recepcionadas e que dizem respeito à
Ouvidoria, devidamente registradas no sistema próprio, devem ser
analisadas criteriosamente e encaminhadas aos setores
competentes para avaliação e resolução das questões
apresentadas, razão pela qual a alternativa “ I ” é verdadeira.
Tão logo haja o registro da manifestação no sistema, o(a) cidadão(ã)
deverá receber o número do processo, a fim de acompanhar o
andamento do processo, razão pela qual a alternativa “II” é
verdadeira.
As Ouvidorias, em hipótese alguma, havendo requisitos mínimos de
autoria e materialidade, podem recusar o recebimento de
manifestações apresentadas nos devidos termos legais, sob pena de
responsabilização do(a) agente público(a), motivo pelo qual a
alternativa “IV” é verdadeira.
E, por fim, são proibidas quaisquer exigências no que tange às
razões que motivam o encaminhamento da manifestação, por parte
do(a) cidadão(ã). Ou seja, o(a) cidadão(ã) não precisa apresentar
nenhuma razão ou motivação para realizar a manifestação. Esse
entendimento torna a alternativa “III” falsa.
A alternativa correta é: V, V, F, V.
A resposta correta é: V, V, F, V.