Conceitos de Marketing

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· Em relação aos conceitos de Marketing, conceitos de processo e conceitos de Mix de Marketing estudados, assinale a seguir verdadeiro ou falso para cada assertiva:
F
Uma necessidade humana é um estado de atendimento de alguma satisfação básica.
V
Utilidade é a estimativa do cliente da capacidade total dos produtos em satisfazer suas necessidades.
F
Valor é a utilidade apresentada proporcionalmente a cada centavo aplicado no produto.
F
O ponto de partida do Marketing é a pesquisa. A pesquisa de Marketing deverá identificar oportunidades de Marketing, possibilidades de oferecer produtos e serviços de modo a explorar uma necessidade latente ou mal atendida.
F
Um Sistema de Informação de Marketing é um sistema que associa informações de desempenho a resultados de Pesquisas de Marketing, de modo a oferecer um fluxo contínuo de informações aos executivos de Marketing de uma organização.
F
Após a identificação dos segmentos de mercado (segmentação), e a seleção do mercado alvo, a empresa deverá apenas acompanhar o faturamento da organização.
V
O esforço de marketing subsequente à escolha de um produto ou serviço será uma consequência dessa escolha.
V
Em relação ao ciclo de vida do produto, o estágio de maturidade do mercado é a fase na qual as vendas crescem rapidamente, juntamente com os lucros, que passarão a cair.
F
Em relação aos objetivos de preços, podemos afirmar que o preço orientado para a situação de mercado busca o crescimento de participação de mercado
· Estudamos diversos conceitos mercadológicos relacionados aos indivíduos e suas relações com as organizações. Em relação aos conceitos de desejos e necessidades, é correto afirmar que:
Desejos se tornam demanda quando são respaldados pelo poder de compra.
· Estudamos diversos conceitos mercadológicos relacionados aos indivíduos e suas relações com as organizações. Em relação aos conceitos de produtos, serviços, utilidade e valor, é correto afirmar que:
Qualquer coisa que possa ser oferecida a alguém para satisfazer uma necessidade ou desejo pode ser considerada produto ou serviço.
· Em relação às afirmativas abaixo relacionadas ao processo de marketing, cada uma delas pode ser Verdadeira (V) ou Falsa (F). Assinale a alternativa correta:
I. O cliente avalia a utilidade dos produtos subjetivamente, considerando a percepção que tem de cada um dos componentes do composto de Marketing.
II. Diferentes produtos/serviços apresentam diversos níveis de precificação, que estão relacionados a como o mercado necessita deles. Isto é evidenciado tanto na questão do preço quanto da promoção.
I e II verdadeiras
· Em relação às afirmativas abaixo relacionadas a conceitos básicos de Marketing, cada uma delas pode ser Verdadeira (V) ou Falsa (F). Assinale a alternativa correta:
I. A orientação para o cliente requer que a empresa defina bem as necessidades do cliente, a partir do próprio cliente e a partir de si mesma, pois todo produto envolve dificuldades e a administração não vai saber isso sem falar com os clientes e pesquisá-los.
II. Marketing deve estar bem integrado com outros departamentos da empresa: Marketing não funciona se for um mero departamento: só funciona quando todos os funcionários reconhecem a importância da satisfação do consumidor.
I e II verdadeiras
· Em relação ao processo de marketing, é correto afirmar que:
O ponto de partida do Marketing é a pesquisa.
· Em relação às afirmativas abaixo relacionadas ao processo de marketing, cada uma delas pode ser Verdadeira (V) ou Falsa (F). Assinale a alternativa correta:
I. >O cliente avalia a utilidade dos produtos subjetivamente, considerando a percepção que tem de cada um dos componentes do composto de Marketing.
II. >Diferentes produtos/serviços apresentam diversos níveis de precificação, que estão relacionados a como o mercado necessita deles. Isto é evidenciado tanto na questão do preço quanto da promoção.
As questões de conceitos são referentes ao objetivo 1. Reescrever de acordo com o objetivo 2.
I e II verdadeiras
· Em relação aos diversos níveis de produto, podemos afirmar que a coisa básica em si, o produto físico, tangível, é denominado de produto:
Genérico
Faça a associação correta:
1. Massa (M)
2. Variedade(V)
3. Produtos e segmentos (P)
1 Fábrica de luva de procedimento
3 Maternidade
2 Laboratório farmacêutico
3 Clínica de hemodiálise
1 Fábrica de seringas descartáveis
· Em relação aos conceitos de comportamento do consumidor e aos conceitos de Segmentação e posicionamento estudados na aula, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas assertivas a seguir:
V
Conhecer o cliente que atendemos é um dos focos na elaboração de uma estratégica mercadológica.
F
O foco central de comportamento do consumidor é justamente a troca (relacionamento).
F
O estudo do comportamento é importante para que possamos sair do marketing reativo para o marketing proativo.
V
Marketing possui como foco central os processos da organização.
V
Uma parte das estratégias de posicionamento inclui o posicionamento de um produto em comparação com marcas concorrentes.
F
A comparação com os concorrentes é implícita e tenta-se influenciar os compradores potenciais de que um produto ou serviço é melhor do que os líderes do mercado em uma ou mais dimensões.
V
Um produto ou serviço pode ser posicionado em relação a outras classes de produtos.
F
A prestação de serviços é um produto tangível na ótica mercadológica.
· Um modelo estratégico mercadológico pode ser percebido como um sistema na organização. Podemos conceituar como um dos subsistemas deste modelo, um subsistema de Informação de Marketing e defini-lo como um conjunto de pessoas, equipamentos e procedimentos com a finalidade de coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informações mercadológicas que sejam necessárias, oportunas e precisas que auxiliem os tomadores de decisões nas escolhas que precisem realizar. Este modelo possui diversas variáveis de interesse para nós gestores, entre elas, algumas que são consideradas variáveis de decisão mercadológica. Nas alternativas a seguir, indique a única opção que NÃO contém uma variável utilizada para tomada de decisão em uma estratégia mercadológica focada no cliente:
Consumo de energia elétrica da organização.
· Em relação ao que estudamos relacionado ao comportamento do paciente como consumidor, podemos afirmar que:
A ideia central de comportamento do consumidor está focada no estudo das relações de troca (relacionamento).
· Em relação ao que estudamos relacionado ao comportamento do paciente como consumidor, podemos afirmar que:
Em condições de preços, qualidade ofertada e prazo de atendimento iguais, o paciente prioriza aquilo que pode lhe trazer mais experiências agradáveis.
· Em relação ao estudo de segmentação e posicionamento realizado, podemos afirmar que:
Podemos posicionar um produto com base em seus atributos como características do produto. Uma farmácia 24 horas, por exemplo, poderia anunciar a conveniência como seu principal atributo.
· Avalie
I. Considerando os conceitos mercadológicos que estudamos podemos afirmar que a chave para atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e os desejos dos mercado que focamos e satisfazê-los mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes.
II. As organizações têm melhor ação mercadológica quando definem com cuidado os limites dos mercados que atuam e estabelecem estratégia mercadológica específica para ele (ênfase no mercado).
III. A Estratégia Mercadológica não precisa estar integrada nos diversos setores da organização: Funciona se apenas o departamento de marketing se preocupar com ela e independente se os funcionários da organização reconhecem ou não a importância da satisfação do consumidor.
É correto afirmar que:
I e II são verdadeiras.
· Avalie
I. A orientação para o cliente requer que a empresa defina bem os requisitos a atender, a partir do próprio cliente e de si mesma.
II. O ponto de partida de uma estratégia mercadológica sempre ocorre a partir das disponibilidades de recursos de uma organização, independentementeda ótica do cliente.
III. Uma estratégia mercadológica auxilia as organizações a atingirem seus objetivos. No caso de organizações com fins lucrativos, um dos principais objetivos possíveis é a sustentação de lucratividade ao longo do tempo. No caso de organizações públicas e sem fins lucrativos, o lucro pode ser entendido como a capacidade de maximizar o atendimento (ampliação do acesso) com um padrão de qualidade estabelecido utilizando os recursos financeiros que estiverem disponíveis.
É correto afirmar que:
I e III são verdadeiras e II é falsa.
· Existem vários tipos de diferenciações por posicionamento já consagrados na literatura mercadológica. Quando destinado a determinado grupo de clientes, é chamado de posicionamento:
Por usuário
· O Grupo Hospitalar Campolino S.A. acabou de adquirir uma empresa que também atua na área de saúde, a B. Ehar Serviços médicos LTDA, que atuava em homecare. Após uma análise organizacional, percebeu-se que os resultados desejados na empresa adquirida não ocorriam devido ao fraco relacionamento da empresa com seus clientes e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível. O Grupo adquirente decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, desenvolvendo uma cultura organizacional em que se valorizem aspectos que contribuam com o fortalecimento das relações com os clientes e diminuição da burocracia estrutural. São aspectos:
I. voltados para o cliente;
II. que valorizem a experimentação como geração de valor;
III. que mantenham as crenças existentes;
IV. que promovam a integração dos grupos sociais;
V. que se baseiam apenas em metas de eficiência.
Dessa forma, podemos dizer que estão corretos apenas os itens:
I, II, IV
· Em relação ao conceito estudado do Composto de Marketing Expandido, indique nas alternativas a seguir aquela que NÃO pertence a esse conceito:
Legislação relacionada
· Em relação ao conceito estudado de experimentação do cliente, podemos afirmar que:
Ela se inicia desde o primeiro contato que o cliente tem com a organização de saúde com a qual está se relacionando.
· Toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem é chamada de:
Serviço
· No composto expandido de Marketing, temos elementos que são controláveis pela organização e outros que não são controláveis. Indique nas alternativas a seguir o único que é controlável pela Organização:
Processo 
· Em relação aos conceitos de geração de lucro em serviços, estudados na aula, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas assertivas a seguir:
( ) A qualidade do serviço interno NÃO impacta no resultado da organização.
( ) Clientes satisfeitos são um elo fundamental para a organização de saúde.
( ) O lucro e crescimento saudável pode ser uma decorrência em uma organização de saúde privada.
( ) Ter lucro implica diretamente em NÃO atendermos bem nossos clientes.
F, V, V, F
· Das legislações indicadas abaixo, assinale aquela que regula a propaganda de medicamentos nas relações mercadológicas de serviços em organizações de saúde:
Código de Ética Médica
· Em relação ao que estudamos sobre as peculiaridades de estratégias mercadológicas nas organizações que atuam na saúde pública, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) nas assertivas a seguir:
( ) Uma campanha nacional de vacinação é uma ação de marketing social.
( ) Uma campanha de estímulo ao aleitamento materno é uma ação de desdobramento de políticas públicas em saúde.
( ) Uma peça publicitária que divulgue os serviços prestados por um hospital público é uma ação de marketing de serviços públicos.
( ) O instrumento utilizado atualmente, que permite uma integração temática entre políticas públicas, é conhecido como PPA.
F V V V
· Considerando o que estudamos na aula relacionado às peculiaridades das estratégias mercadológicas nas organizações de saúde que atuam na área pública, considere o seguinte conceito:
“Uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação, de uma ideia ou prática social, em um ou mais grupos adotantes escolhidos como alvos.” Podemos associar este conceito ao Marketing:
Social
· Assinale verdadeiro (V) ou falso (F).
( ) Em uma organização de saúde privada, ao estabelecer estrategicamente seus objetivos, podemos relacioná-los ao objetivo da organização como um todo, normalmente relacionados à lucratividade, volume de vendas, ou imagem da organização.
( ) Um objetivo de marketing deve identificar um resultado final real que será obtido pelo plano de marketing dentro de um período específico.
( ) Uma estratégia mercadológica possível em uma organização de saúde privada é tornar seu serviço disponível a um número maior de clientes.
( ) Não faz parte das estratégias mercadológicas estabelecer ações que permitam oferecer maior satisfação às necessidades dos clientes.
( ) A melhoria ou manutenção da imagem da organização de saúde NÃO deve ser objeto de ação estratégica mercadológica.
V, V, V, F, F