GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS

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1.
		Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
	
	
	
	Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou demite alguns funcionários.
	
	
	Dizer que o desempenho dos colaboradores não foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os bônus.
	
	
	Dizer que a empresa está se adequando a legislação trabalhista onde não se prevê bônus aos funcionários.
	
	
	Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus terem reduzido.
	
	
	Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:15:51
		Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar as novas estratégias da empresa para melhorar os resultados.
	
	
	 
		
	
		2.
		"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Alinhe as expectativas.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Conheça seus funcionários.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:16:11
		Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
	
	COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		3.
		Indique em qual das situações abaixo os consumidores se encontram mais propensos a utilizar heurísticas ao invés de regras cognitivamente demandantes no processo de decisão:
	
	
	
	Quando se tem tempo suficiente para decidir.
	
	
	Quando se tem muitos recursos financeiros.
	
	
	Quando a escolha carrega um alto risco.
	
	
	Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	Quando os objetivos são incertos.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:18:19
		Explicação:
A resposta correta é: Quando a escolha carrega pouco risco.
	
	
	 
		
	
		4.
		Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos dissociativos:
	
	
	
	São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se associar.
	
	
	São grupos que rejeitam consumidores com certas características.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	
	São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores.
	
	
	São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam positivamente dos não pertencentes.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:19:49
		Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar.
	
	
	EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		5.
		"São comprados com menos frequência e não estão facilmente disponíveis. Os consumidores demoram mais para decidir qual das opções comprar e fazem um esforço mais deliberado antes de tomar uma decisão."
Estamos falando que que tibo de bem?
	
	
	
	Bens não procurados.
	
	
	Bens de conveniência.
	
	
	Bens especiais.
	
	
	 Bens de compra.
	
	
	Bens de capital.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:20:29
		Explicação:
A resposta correta é:  Bens de compra.
	
	
	POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
		
	
		6.
		Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, assinale a alternativa INCORRETA.
	
	
	
	não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento).
	
	
	ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais).
	
	
	ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal).
	
	
	facilidade para o consumidor memorizar ou identificar.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:24:20
		Explicação:
A resposta correta é: não necessita ser protegido juridicamente.
	
	
	 
		
	
		7.
		Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
	
	
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:22:44
		Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
		
	
		8.
		O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:27:10
		Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	
	 
		
	
		9.
		Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
	
	
	
	uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
	
	
	uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por prêmios em mercadorias.
	
	
	tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente, mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos de capitalização.
	
	
	atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos adquiridospelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do nível de renda desse correntista.
	
	
	uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:29:28
		Explicação:
A resposta correta é: uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
	
	
	EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		10.
		Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de bens.
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor.
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada.
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria.
Estão corretos os itens:
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, somente.
	
	
	II e III, somente.
	
	
	I e II, somente.
	
	
	III, somente.
	Data Resp.: 11/03/2023 20:36:14
		Explicação:
Bens de capital
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são duráveis. Os exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também pode se referir a itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de capital.
Bens intermediários
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha ao fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. Simplificando, um produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto final.
Bens de consumo
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os compramos para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois vender. Também os chamamos de bens finais.