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AV2 Gestão de Negócios e Projetos em Educação Física

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1a Questão (Ref.: 201510625251)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando a classificação diferenciadora dos conceitos de NECESSIDADES, INTERESSES, DESEJOS de clientes relacionados a serviços ligados à Educação Física, apresentados na Aula 1, descreva um exemplo prático no qual fique evidente cada um deles em relação a um programa de exercícios físicos voltado a adultos em estado de obesidade.
		
	
Resposta: A Sra. Angélica por recomendação médica que se matriculasse em algum programa de exercícios físico, procurou uma academia a fim de reduzir o peso pois está em estado de obesidade, isso reflete uma NECESSIDADE. Chegando na academia ela demonstrou INTERESSES pelas aulas de Natação e Treinamento funcional. Após conquistar resultados satisfatórios, ele demonstrou ao seu professor de natação o DESEJO de voltar a competir, assim como fazia quando era mais nova e não tinha o problema de sobrepeso.
	
Gabarito: A resposta deve apresentar um exemplo no qual fique evidente um nível de NECESSIDADES expresso por algo relacionado a demandas emergentes relacionadas à saúde, seguido de um segundo nível evidenciando a manifestação de INTERESSES em determinado tipo de serviços ligados à saúde, seguindo por um terceiro nível evidenciando os DESEJOS por algum resultado gerado pela prática dos exercícios e que inicialmente não era sequer vislumbrado pelo cliente.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201510124566)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Tomando como base a assertiva discutida nas aulas e proposta pelos autores Lovelock; Wright (203), que afirmam em relação ao processo de compra de serviços, e a intangibilidade destes, que "clientes de serviços não obtém propriedade sobre eles quando os compram", justifique tal afirmativa a partir de um exemplo relacionado a compra de serviços ligados à Educação Física em qualquer segmento de negócio (academias, clubes, escolas, centros de iniciação esportiva, projetos sociais...).
		
	
Resposta: Para prestação dos serviços de uma aula de musculação, será necessário a utilização de certos equipamentos, anilhas, halteres, etc, então mesmo tendo contratado os serviços, o aluno não obtem propriedade desses objetos.
	
Gabarito:
A resposta deve apresentar uma elaboração textual, relacionada a algum tipo de serviço relacionado à Educação Física, no qual fique evidente que pela intangibilidade dos serviços não é possível a quem os compra levar algo material, concreto, tangível para seu uso como nos bens, mas apenas usufruir, experimentar, servir-se dele. Por exemplo, quando um cliente compra um plano de treinamento em uma academia de ginástica ele não se torna proprietário dos recursos e equipamentos que vai utilizar e nem do espaço que terá para estes treinamentos. Levará consigo apenas os resultados obtidos no processo de treinamento físico e as sensações daí derivadas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201510185984)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a afirmativa a seguir de Farias (2012) relacionada aos negócios ligados à Educação Física: " (...) toda vez que alguém compra serviços, tem em mente seus próprios critérios de escolha para avaliar se o que foi comprado efetivamente atendeu suas expectativas. Embora serviços sejam intangíveis, as percepções e o grau de satisfação em relação a eles são concretos (...)". Diante desta assertiva, é certo que há uma característica deste mercado que determina a supressão da exclusividade, ou seja, é muito pouco provável que alguém seja o único produtor de determinado bem ou serviço por muito tempo. Qual é esta característica?
		
	
	Exclusividade no Consumo
	
	Intangibilidade dos Serviços
	
	Globalidade Econômica
	
	Crescente Modernidade
	 
	Alta Competitividade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201510082352)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	
	REGULAR
	
	INSATISFEITO
	
	SATISFEITO
	
	FIEL
	 
	POTENCIAL
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201510096376)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder.
		
	
	envolver, agregar, sintonizar e orientar
	 
	influenciar, envolver, inspirar e sintonizar
	
	planejar, executar, controlar e avaliar
	
	agregar, influenciar, planejar e coordenar
	
	coordenar, sintonizar, controlar e avaliar
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201510139876)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um professor de ginástica localizada desenvolve uma aula considerada de alta intensidade (forte) desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando com isso dores e desconfortos posteriores nos clientes iniciantes. Com isso, gerou a partir desta ação uma percepção de que todos os demais professores da academia são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for alguém já experiente e muito bem condicionado. Tal atitude do profissional citado representa a materialização prática de qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012) estudado em nossas aulas?
		
	
	CONTINUIDADE
	
	PROXIMIDADE
	
	INDIVIDUALIDADE
	
	ADEQUABILIDADE
	 
	SIMILARIDADE
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201510082340)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando os estilos de liderança estudados por nós, assinale dentre as opções abaixo aquela que apresenta o estilo sobre o qual podemos afirmar que há, por parte do líder, uma escolha do estilo a adotar em função das circunstâncias que se apresentam na equipe de liderados.
		
	
	autocrático
	
	democrático
	 
	situacional
	
	descentralizado
	
	laissez faire
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201510067506)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios adotados por clientes para avaliação dos serviços que compram podem ser divididos por 3 categorias distintas de atributos. São eles: atributos de PROCURA, atributos de EXPERIÊNCIA e atributos de CONFIANÇA. Os primeiros são relacionados ao que os clientes determinam antes da compra dos serviços como estilo, preço, adequação as necessidades. A segunda categoria refere-se a aspectos somente verificáveis a partir do uso concreto do serviço, como tratamento pessoal, conforto e ambiência. A terceira categoria refere-se a aspectos que não sejam verificáveis em termos de resultados de forma imediata como, por exemplo, emagrecimento, ganho de força muscular e aptidão física. Considere o caso da Sra. Edite, uma mulher da 3ª. Idade que, por recomendação médica (geriatra) procurou uma academia para estabelecer relacionamentos com novas pessoas e novos hábitos de vida, uma vez que recentemente ficou viúva e passou a residir sozinha, dando início a um processo de baixa autoestima e quadros depressivos. Além destas razões a recomendação também teve o propósito de incorporar hábitos saudáveis a vida dela já que apresentou sobrepeso e ligeiro aumento do colesterol do tipo LDL. Estas recomendações foram aceitas com tranquilidade

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