CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS1

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15/03/2023, 19:18 Estácio: Alunos
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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS   
Aluno(a): DÉBORA DE OLIVEIRA SOUSA 202107235268
Acertos: 9,0 de 10,0 15/03/2023
Acerto: 1,0  / 1,0
A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções diferentes. Relacione, entre as
sentenças abaixo, a que melhor de�ne o termo marketing.
O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações sobre um determinado
produto, serviço, instituição, campanha política ou crenças.
O marketing é um conjunto de ações especí�cas e sistemáticas realizadas para dar conhecimento a algo
ou alguém.
O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para isso, elementos de
comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas plataformas digitais.
 O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos serviços de um
negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros
elementos, para atingir seus objetivos.
O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado produto ou serviço no
mercado.
Respondido em 15/03/2023 19:11:32
Explicação:
O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os consumidores sobre qualidade,
preço e o motivo pelo qual devemos adquirir determinada mercadoria.
Portanto, a de�nição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou dos
serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, praça, produto e promoção, entre outros
elementos, para atingir seus objetivos.
Acerto: 1,0  / 1,0
Dentre as relações comerciais, qual se diferencia por ter em seu ciclo de vida características B2C (Business to
Consumer) e B2B (Business to Business)?
C2C
D2C
B2B+C
 B2B2C
B2C2B
 Questão1
a
 Questão2
a
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15/03/2023, 19:18 Estácio: Alunos
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Respondido em 15/03/2023 19:13:04
Explicação:
A união das relações B2B e B2C dá origem à negociação B2B2C, que nada mais é do que a transação entre empresas
visando uma venda para o consumidor �nal. O formato de comercialização proposto pelos marketplaces é um
exemplo, pois o lojista negocia seu produto por meio de um canal de venda de terceiros (marketplace), com objetivo
de comercializar a mercadoria para o consumidor �nal. Nesse modelo, todos os agentes envolvidos saem ganhando.
Acerto: 1,0  / 1,0
Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta
que está mais diretamente associada a uma estratégia B2C?
Estabelecer relações duradouras
Eventos de nicho
Criar valor
 Criar emoção
Solucionar dores
Respondido em 15/03/2023 19:15:39
Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o
objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a �delização é mais difícil para este mercado). Neste sentido,
o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão especí�co. O objetivo é criar desejo/emoção/ ligação com a
marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o re�exo da minha
identidade).
Acerto: 1,0  / 1,0
O setor dos serviços é um dos principais segmentos no mundo de negócios. Qual das alternativas abaixo
apresenta corretamente as características dos serviços?
Tangibilidade, performance, variabilidade e heterogeneidade
 Intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade
Intangibilidade, inseparabilidade, performance e variabilidade
Intangibilidade, perecibilidade, praça e heterogeneidade
Tangibilidade, performance, praça e inseparabilidade
Respondido em 15/03/2023 19:15:47
Explicação:
Performance, praça e tangibilidade não são características dos serviços. Os serviços possuem 4 características
fundamentais, sendo elas perecibilidade, heterogeneidade, inseparabilidade e intangibilidade.
Acerto: 1,0  / 1,0
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
15/03/2023, 19:18 Estácio: Alunos
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Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo
SERVQUAL?
Avaliar as normas dos serviços
Avaliar o serviço dos fornecedores
Avaliar a qualidade de bens
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar a percepção dos clientes
Respondido em 15/03/2023 19:15:55
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas
prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
Acerto: 1,0  / 1,0
Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa
característica é o sétimo P do marketing, que é:
 Per�l
Pessoas
Perfomance
Produto
Processos
Respondido em 15/03/2023 19:16:46
Explicação:
O per�l é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente. Pessoas
não fazem referência às evidências físicas.
Já um produto é aquilo que você oferece.
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço.
E, por �m, a performance é a transmissão de serviço ao cliente.
Acerto: 1,0  / 1,0
(Petrobrás - 2005 - Adaptada) Leia o texto, a seguir.
A construção de marca é um processo pelo qual as empresas passam para dar forma ao seu negócio. Em muitos
casos, esse processo é natural, vai sendo construído com o tempo, de acordo com as ações e tomadas de decisão
dos gestores do negócio. Disponível em https://www.sebrae-sc.com.br/blog/construcao-de-marca.  Acesso em
30 nov 2021.
Quando se fala em construção de uma marca, estamos nos referindo a um tipo especí�co de trabalho em
comunicação. Para fortalecer uma marca é preciso:
promover merchandising para gerar envolvimento da marca com o seu público-alvo, normalmente
alfabetizado.
planejar o crescimento da marca através de ações promocionais que envolvem o consumidor no
momento da compra.
 Questão6
a
 Questão7
a
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investir na formação de novos consumidores para fortalecer a imagem da marca na geração com maior
potencial de compra.
 desenvolver valores com o intuito de criar diferenciais e simpatia pela marca que está sendo publicitada.
criar estratégias de venda com a intenção de conquistar os consumidores formadores de opinião.
Respondido em 15/03/2023 19:17:39
Explicação:
Campanhas de branding, têm como objetivo principal promover conexões e afetividades da marca com seu público,
diferenciando-a das marcas concorrentes e criando simpatia.
Acerto: 0,0  / 1,0
(ENADE - 2015) A atenção ao brie�ng de criação é fundamental para que o redator publicitário desenvolva sua
atividade com sucesso. A partir dele, será montada a estratégia de criação que deve orientar a formulação dos
elementos verbais que vão �gurar nos anúncios conseguintes. HOFF, T., GABRIELLI, L Redação publicitária. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2004 (adaptado).
A partir do exposto no texto acima, avalie as a�rmações a seguir, a respeito da referida etapa do trabalho de
redação publicitária.
I. A determinação da "promessa básica" (unique selling proposition) refere-se à identi�cação do diferencial
do produto ou serviço que será anunciado;
II. A "Imagem desejada" está ligada à expectativa de percepção do público-alvo em relação aos objetivos de
posicionamento do produto anunciado;
III. A "justi�cativa" (reason why) trata das promessas secundárias que devem estar presentes nos textos dos
anúncios.
É correto o que se a�rma em:
 I e II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
 I, apenas.
II, apenas.
Respondido em 15/03/2023 19:17:43
Explicação:
 terceira a�rmativa estáerrada porque a justi�cativa está relacionada com a promessa básica, ou seja, é a razão por
que (reason why) é possível prometer o diferencial do produto ou serviço que será anunciado e não uma nova
promessa.
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma
campanha publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identi�car o
percentual de consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
Acima de 7
 Entre 9 e 10
Entre 6 e 10
Acima de 5
 Questão8
a
 Questão9
a
15/03/2023, 19:18 Estácio: Alunos
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Somente 10
Respondido em 15/03/2023 19:17:56
Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em contrapartida,
os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7 e 8 são consideradas
neutras.
Acerto: 1,0  / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um
planejamento, a partir da de�nição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados da
campanha, aplicou uma pesquisa NPS, por meio da qual identi�cou 27% de detratores, 19% de consumidores
neutros e 54% de promotores. Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
54
 27
46
8
81
Respondido em 15/03/2023 19:18:05
Explicação:
Para calcular a nota �nal NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do percentual
de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores) até 100 (100% de
promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
% = Percentual
P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser
descartado.
Logo 54 - 27 = 54.
 Questão10
a