Gabarito Simulado Campanha Publicitária Bens e serviços

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Simulado AV
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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS 
Aluno(a): JÉSSICA DA SILVA NASCIMENTO 201808228901
Acertos: 8,0 de 10,0 24/05/2022
Acerto: 1,0 / 1,0
Os 4 Ps do Marketing são as principais variáveis que uma empresa utiliza para apresentar sua oferta ao público-alvo e
alcançar seus objetivos de marketing. Os 4 Ps são as iniciais das seguintes palavras, que representam os pilares de uma
estratégia de marketing:
 Produto, preço, praça, promoção.
Praça, produto, preço, prioridade.
Produto, propaganda, praça, promoção.
Preço, preferência, promoção, propaganda.
Promoção, personalização, praça, preço.
Respondido em 24/05/2022 17:03:34
Explicação:
O composto de marketing é composto pelos 04 P(s). Produto, preço, praça e promoção. Programação não faz parte
do composto.
Acerto: 1,0 / 1,0
Os objetivos da comunicação são alterados de acordo com a natureza do relacionamento. Assinale a resposta que está
mais diretamente associada a uma estratégia B2C?
Eventos de nicho
Estabelecer relações duradouras
Criar valor
 Criar emoção
Solucionar dores
Respondido em 24/05/2022 17:08:52
Explicação:
Em mercados B2C, a comunicação é mais massiva, com uma segmentação bem mais ampla (público-alvo), com o
objetivo de maximizar o valor da transação (uma vez que a fidelização é mais difícil para este mercado). Neste
sentido, o conteúdo produzido pretende ser acessível e não tão específico. O objetivo é criar desejo/emoção/
ligação com a marca (ex. gosto desta marca, este produto vai de encontro aos meus valores, este serviço é o
reflexo da minha identidade).
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma agência de publicidade possui diversos setores. O setor que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o
cliente é chamado de:
 Atendimento
Mídia
Comercial
Criação
Produção
Respondido em 24/05/2022 17:10:56
Explicação:
O Atendimento é o departamento que tem a missão de fazer a interface entre a agência e o cliente. Um time de
atendimento eficiente deve entender bem como funciona todos os setores da agência, assim como trazer o Briefing
do cliente para a agência já bem entendido para o bom desenvolvimento do trabalho. Briefing: é o documento que
registra os dados necessários para a criação de um projeto. Esse documento destaca informações como objetivo,
orçamento, prazo e público e é amplamente usado na Publicidade, Administração e Design.
Acerto: 1,0 / 1,0
Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa característica é o
sétimo P do marketing, que é:
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
 Questão4
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Pessoas
Perfomance
Processos
Produto
 Perfil
Respondido em 24/05/2022 17:13:31
Explicação:
O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente.
Pessoas não fazem referência às evidências físicas.
Já um produto é aquilo que você oferece.
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço.
E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente.
Acerto: 0,0 / 1,0
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, podemos classificar as atividades de uma
organização de acordo com a escala de tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível?
Gestão de investimentos
 Ensino
 Sal
Restaurante
Consultoria
Respondido em 24/05/2022 17:34:43
Explicação:
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível.
Acerto: 1,0 / 1,0
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
Avaliar o serviço dos fornecedores
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar a qualidade de bens
 Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar as normas dos serviços
Respondido em 24/05/2022 17:36:41
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas
prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
Acerto: 1,0 / 1,0
Leia o texto, a seguir.
A expressão Campanha Publicitária, em menor ou maior escala, faz parte do vocabulário de todo mundo, independente da
área de atuação. Mas a verdade é que quando se fala em campanha, geralmente o termo está associado à publicidade. 
Disponível em https://resultadosdigitais.com.br/agencias/campanha-publicitaria/. Acesso em 30 nov 2021.
Assinale abaixo a opção que define corretamente o conceito de "campanha publicitária".
 Um conjunto de peças de publicidade que atendem ao mesmo objetivo de comunicação e que mantêm uma
unidade que proporcione uma inter-relação entre elas.
Um conjunto de peças, sendo uma de cada tipo de mídia e sem necessidade de unidade.
Um conjunto de peças, de um único tipo de mídia e sem necessidade de unidade, uma vez que há processo
complexo de desenvolvimento.
O conceito de campanha publicitária diz respeito apenas às campanhas em mídias tradicionais como TV, rádio e
revista.
Qualquer peça publicitária pode ser considerada uma campanha, pois o conceito está centrado apenas no esforço
de campanha e não na quantidade de peças.
Respondido em 24/05/2022 17:44:50
Explicação:
Uma campanha publicitária consiste em um conjunto de peças publicitárias, podendo ser de uma única mídia ou,
podem ser veiculadas em diferentes mídias, on e offline, objetivando assim uma sinergia para obtenção de
resultados positivos e de convencimento do consumidor. Desta forma, é imprescindível que todas as peças
mantenham uma unidade que proporcione uma inter-relação entra as mesmas.
Acerto: 1,0 / 1,0
O e-mail marketing tem como principais vantagens o baixo custo, o fato de ser um caminho rápido para comunicar o
propósito, os valores e as ofertas da empresa para seus clientes ou potenciais clientes, mas existem outras estratégias de
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
otimização, no caso de sites publicitários.
A estratégia de otimização de sites para as ferramentas de busca objetivando melhores resultados orgânicos, no
marketing digital é chamada de:
SMO.
 SEO.
CRM.
CTP.
CEO.
Respondido em 24/05/2022 17:48:04
Explicação:
SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca, e a estratégia visa obter
resultados de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
As outras alternativas estão erradas porque: CEO significa Chief Executive Officer e representa o cargo que está no
topo da hierarquia operacional de uma empresa; CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management
(Gestão de Relacionamento com o Cliente); SMO, ou Social Media Optimization, trata-se de uma estratégia que
utiliza as redes sociais para ampliar a estratégia digital de uma marca e CTP significa Computer-to-plate, uma
tecnologia usada nos modernos processos de impressão gráfica.
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma pesquisa NPS pode ser uma estratégia de avaliação que pode auxiliar a análise dos resultados de uma campanha
publicitária referente a determinado produto ou serviço. Nessa pesquisar, podemos identificar o percentual de
consumidores promotores que são aqueles que pontua o produto e/ou serviço com nota:
Acima de 5
Somente 10
 Entre 9 e 10
Entre 6 e 10
Acima de 7
Respondido em 24/05/2022 17:52:19
Explicação:
Nesse modelo de pesquisa, os que avaliam com 9 e 10 são considerados promotores da sua marca. Em
contrapartida, os que deram nota até seis são consideradas detratoras. Consumidores que deram notas entre 7 e 8
são consideradas neutras.
Acerto: 0,0 / 1,0
Para lançar um novo produto no mercado, uma empresa realizou uma campanha publicitária seguindo um planejamento, a
partir da definição de estratégia de mídia. Como uma das métricas para avaliar os resultados da campanha, aplicou uma
pesquisa NPS, por meio da qual identificou 27% de detratores, 19% de consumidoresneutros e 54% de promotores.
Diante desses resultados, podemos dizer que sua nota NPS é:
 27
81
54
 8
46
Respondido em 24/05/2022 17:57:26
Explicação:
Para calcular a nota final NPS, basta você descartar o percentual de consumidores neutros e diminuir do percentual
de promotores o percentual de detratores. É possível obter uma nota de -100 (100% de detratores) até 100 (100%
de promotores), onde:
 
NPS={(%P/100) - (%D/100)} x 100
Onde:
 
% = Percentual
P = Promotores (consumidores que responderam notas 9 e 10)
D = Detratores (consumidores que responderam até nota 6)
Lembrando que o percentual (%) de consumidores neutros (que responderam notas 7 e 8) deve ser
descartado.
Logo 54 - 27 = 54.
 Questão9
a
 Questão10
a
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