ATIVIDADE 3 IND

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Plan1
	Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes
		% de clientes atendidos	% Entrega no prazo 	%Produto danificado	%Qualidade do produto
	Janeiro	79%	82%	12%	88%
	Fevereiro	80%	82%	10%	89%
	Março	80%	85%	10%	90%
	Abril	83%	89%	8%	91%
	Maio	85%	89%	8%	93%
	Junho	89%	93%	7%	93%
	Julho	89%	94%	6%	95%
	Agosto	91%	94%	6%	96%
	Setembro	92%	96%	6%	96%
	Outubro	95%	97%	4%	98%
	Novembro	98%	99%	2%	98%
	Dezembro	100%	100%	0%	100%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes	% de clientes atendidos	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.79	0.8	0.8	0.83	0.85	0.89	0.89	0.91	0.92	0.95	0.98	1	Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes	% Entrega no prazo 	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.82	0.82	0.85	0.89	0.89	0.93	0.94	0.94	0.96	0.97	0.99	1	Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes	%Produto danificado	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.12	0.1	0.1	0.08	0.08	7.0000000000000007E-2	0.06	0.06	0.06	0.04	0.02	0	Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes	%Qualidade do produto	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.88	0.89	0.9	0.91	0.93	0.93	0.95	0.96	0.96	0.98	0.98	1	Ano 2020 Pesquisa de satisfação dos clientes	%Qualidade do produto	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
% de clientes atendidos	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.79	0.8	0.8	0.83	0.85	0.89	0.89	0.91	0.92	0.95	0.98	1	% Entrega no prazo 	
Janeir	o	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.82	0.82	0.85	0.89	0.89	0.93	0.94	0.94	0.96	0.97	0.99	1	%Produto danificado	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.12	0.1	0.1	0.08	0.08	7.0000000000000007E-2	0.06	0.06	0.06	0.04	0.02	0	%Qualidade do produto	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.88	0.89	0.9	0.91	0.93	0.93	0.95	0.96	0.96	0.98	0.98	1	
Plan3
Plan4
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
% de clientes atendidos	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.79	0.8	0.8	0.83	0.85	0.89	0.89	0.91	0.9	2	0.95	0.98	1	% Entrega no prazo 	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.82	0.82	0.85	0.89	0.89	0.93	0.94	0.94	0.96	0.97	0.99	1	%Produto danificado	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.12	0.1	0.1	0.08	0.08	7.0000000000000007E-2	0.06	0.06	0.06	0.04	0.02	0	%Qualidade do produto	
Janeiro	Fevereiro	Março	Abril	Maio	Junho	Julho	Agosto	Setembro	Outubro	Novembro	Dezembro	0.88	0.89	0.9	0.91	0.93	0.93	0.95	0.96	0.96	0.98	0.98	1	
Plan2
	ETAPA 	META
	S; SPECFIC/ESPECIFICO	ATINGIR EM 100% A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM 4 MESES 
	M: MEASURABLE/MESURAVEL: 	GARANTIR A SATISFAÇÃO TOTAL DOS CLIENTES ATÉ O FINAL DE 2020
		80% ATÉ O MÊS 7 
		90% ATÉ METADE DO MÊS 10
		100% ATÉ FIM DE DEZEMBRO
	A;ACHIEVABLE/ATINGIVEL:	ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS EXTRAS
		AUMENTO DO QUADRO DE FUNCIONARIOS
		AUMENTO DA FROTA PARA ENTREGA DENTRO DO PRAZO
	REALISTIC/REALISTA:	CRESCIMENTO DA EMPRESA 15% (LUCRO)
		AUMENTAR A PRODUÇÃO EM 25%
		AMPLIAR A EQUIPE DE ENTREGA EM 10%
	TIMELY/TEMPO DETERMINADO	PRAZO DETERMINADO PARA O ALCANCE DA META 31/12/2020