Banco do Brasil S-A BB - PIM II - 2022 - RA-0589110-

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA 
João Fernandes Santini – RA 0589110 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A (BB) 
PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Ilhabela – SP 
2022 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
João Fernandes Santini – RA 0589110 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A (BB) 
PIM II 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
para obtenção do título de Tecnólogo 
em Gestão Pública apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP 
Disciplinas: 
- Economia e Mercado 
- Recursos Materiais e Patrimoniais 
- Matemática Aplicada 
Orientador: 
Professor Claudio Ditticio 
 
 
 
 
 
Ilhabela – SP 
2022 
 
 
RESUMO 
 
O presente projeto tem como objetivo buscar conhecimento tanto teórico 
quanto prático, para a formação na área de Gestão Pública, aplicando a ciência 
adquirida no decorrer do curso e recorrendo aos meios de informações como 
livros, textos, pesquisas em web sites e outros e neste caso do PIM II, sobre a 
Instituição Banco do Brasil S.A. (BB). 
Tal instituição disponibilizou-se em atender as informações necessárias para o 
desenvolvimento deste PIM, tendo como análise as disciplinas: 
 
O objetivo então foi analisar os recursos Materiais e Patrimoniais, a Economia 
e Mercado, bem como as Aplicações Matemáticas utilizadas pelo Banco do Brasil. 
Observou-se nos recursos Materiais e Patrimoniais que o banco possui um 
sistema de Gestão da Unidade (conjunto de todas as ferramentas, processos e 
projetos utilizados para gerir o Grupo Coordenador do Banco) é alimentado por 
informações disponíveis através de macro sistemas informatizados corporativos e por 
sistemas próprios, mantidos por suas divisões e setores responsáveis pelos 
processos finalísticos e de Apoio. 
Na Economia e Mercado, observa -se que em um sistema altamente 
competitivo e globalizado, o Banco vem se destacando por atender uma considerável 
parcela do mercado, onde são realizadas mais de 15 milhões de depósitos, conforme 
informativo do Banco Central, o que coloca o Banco entre os dez maiores do Brasil. 
O Banco do Brasil utiliza-se como aplicações da matemática ou a Matemática 
Aplicada, os cálculos da Pesquisa Operacional. 
 
Palavras-chave: 
Recursos Materiais e Patrimoniais; Economia e Mercado; Matemática Aplicada 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................... ...........05 
 
2. RETRATO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA............................................ .07 
 
2.1 Razão Social ................................................................................................. .07 
 
2.2 Atual Posição no Mercado ............................................................................ 07 
 
2.3 Missão .......................................................................................................... 08 
 
2.4 Valores ......................................................................................................... 08 
 
2.5 Estrutura Organizacional .............................................................................. 08 
 
2.6 Modelo de Negócios ..................................................................................... 09 
 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .................................................... .09 
 
3.1 Organização do Trabalho e Estrutura de Cargos ............................................. .10 
 
4. ECONOMIA E MERCADO ................................................................................11 
 
4.1 Perspectivas ou Tendencias do Setor ............................................................. .14 
 
5. MATEMÁTICA APLICADA ...............................................................................15 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................18 
 
7. REFERÊNCIAS.................................................................................................19 
5 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O trabalho busca analisar o Banco do Brasil - BB. 
 
Quando o Brasil passou a sede da coroa para o Rio de Janeiro, em 1808, com 
a vinda do príncipe Dom João, o país ganhou um forte aliado para construir seu futuro. 
Dom João (mais tarde Dom João VI, Rei de Portugal) trouxe com ele a imprensa, abriu 
os portos e criou o Banco do Brasil, que já em 1808 detinha a confiança do povo 
brasileiro, sendo o primeiro banco a funcionar em domínios portugueses. Em 1809, 
era o quarto emissor em todo o mundo – até então apenas a Suécia, a Inglaterra e a 
França dispunham de bancos emissores. 
 
Em 1821, Dom João VI e a corte retornaram a Portugal, para onde levaram os 
recursos que haviam depositado banco. Em 07 de setembro de 1822, Dom Pedro I 
declara a independência do Brasil, e o banco torna-se figura indispensável no 
custeamento de hospitais, escolas e equipamentos. No entanto, o governo, em 1929, 
promulga a lei que extingue o Banco do Brasil S/A, pelo fato de atribuírem a ele a 
desvalorização do meio circulante, êxodo de metais preciosos e a elevação dos 
preços. 
 
Em 1851, o empresário Irineu Evangelista de Souza, o Barão de Mauá, juntou-
se a outros capitalistas e fundou um novo Banco do Brasil S /A. Dessa forma, o novo 
banco passou por uma época de economia florescente no ano de 1854, mas, em 1864 
vivenciou as crises e resistiu os abalos da guerra do Paraguai em 1869, da mesma 
forma que superou a conjuntura que decorrentes a abolição da escravatura em 1888, 
a qual provocou uma baixa nas quantias das operações bancárias e resgatou o poder 
do papel-moeda para a República. 
 
No final de 1880, o Banco do Brasil S /A, passou a destacar-se como instituição 
de fomento econômico, onde para a agricultura, destinou as primeiras linhas de credito 
em 1988, utilizadas no recrutamento de imigrantes europeus para assentamento de 
lavouras de café, então sob o impacto da libertação de mão-de-obra escrava. 
 
Em dezembro de 1892, o presidente da república, sob o decreto nº. 1.167, 
6 
 
autoriza a fusão do Banco do Brasil como Banco da República dos Estados Unidos 
do Brasil, que se chamaria Banco da República do Brasil. A terceira e atual fase 
jurídica do banco surge em 1905, como ao atual nome Banco do Brasil. 
 
Em 1941, o Banco do Brasil inaugura em Assunção, no Paraguai, sua primeira 
agência no exterior, e instala a Carteira de Exportação e Importação. Em 1945, 
durante a 2º Guerra Mundial, acompanhou os pracinhas da Força Expedicionária 
Brasileira, pois com escritórios em Roma, Nápoles e Pistóia, seu encargo era pagar a 
tropa e transferir numerário para o Brasil, além de atender à embaixada e aos 
consulados brasileiros. 
 
A Reforma Bancária de 1964, sancionada em 1965, criou o Conselho Monetário 
Nacional e extinguiu a Superintendência da Moeda e do Crédito (SUMOC) do Bando 
do Brasil, criando em seu lugar o Banco Central do Brasil, que incorporou a carteira 
de redescontos e caixa de mobilização bancaria do Banco do Brasil. 
 
A partir de 1967, o Banco do Brasil, passa a atuar com maior impulso no cenário 
internacional. Desse modo, agências e escritórios foram abertos na América Latina. E 
no mesmo a no, é autorizada a abertura da filial em Nova Iorque. Em 1986, extingue-
se sua conta movimento no Banco Central, passando a atuar em todos os segmentos 
de mercado franqueados às demais instituições financeiras. Sendo assim, surge a 
Poupança Ouro, Banco do Brasil S/A Leasing, Banco do Brasil S/A Financeira, Banco 
do Brasil S/A Corretora de Seguros, Banco do Brasil S/A Administradora de Cartões 
de Crédito, Brasilcap e Brasilprev. 
 
Em 1994, para a implantação do Plano Real, o Banco do Brasil assumiu um 
papel estratégico, pois foi ele o responsável pela substituição da antiga moeda pela a 
nova. 
Nesse sentido, esse trabalho tem como objetivo analisar os recursos materiais 
e patrimoniais, aeconomia e mercado, bem como as aplicações matemáticas 
utilizadas pelo Banco do Brasil. 
 
 
 
7 
 
2. RETRATO DA ORGANIZAÇÃO PESQUISADA 
 
O Banco do Brasil S/A é uma instituição financeira brasileira, composta na 
forma de uma sociedade de economia mista, com participação da União com 70% 
de suas ações. 
2.1 Razão Social 
 
Banco do Brasil S.A - BB 
 
2.2 Atual Posição no Mercado 
 
Atualmente ocupa posição de destaque no sistema financeiro nacional, sendo 
o primeiro em ativos financeiros (R$ 245,7 bilhões), volume de depósitos totais (120,1 
bilhões de reais), carteira de crédito (93 ,3 bilhões de reais), base de clientes pessoas 
físicas (23,7 milhões), câmbio exportação (28,1% do mercado), administração de 
recursos de terceiros (193 bilhões de reais, o maior da América Latina) e faturamento 
de cartão de crédito (19,8% do mercado) (BB, 2017). 
O Banco do Brasil registrou em 2015 um lucro líquido de R$ 4,154 bilhões, o 
que representa um crescimento de 3 7,4% sobre o resultado do ano anterior (R$ 3,024 
bilhões). No primeiro semestre de 2006 alcançou a sétima posição dentre os bancos 
mais lucrativos das Américas (BB, 2017). 
No ano de 2016 registrou um lucro líquido de 6,04 bilhões, 45,4% superior a 
2015. O Banco do Brasil obteve um lucro líquido de R$ 1,4 bilhão no terceiro trimestre 
de 2007, um crescimento de 50,3% em relação ao mesmo período de 2006, e de 
27,7% em relação ao observado no segundo trimestre. 
O lucro acumulado nos primeiros nove meses de 2007 foi de R$ 3,8 bilhões. 
Importante frisar que o Banco do Brasil possui importante presença no agro negócio 
do país, financiando igualmente boa parte das exportações e 78% contribuindo para 
o desenvolvimento de micro e peque nas empresas por meio de linhas de crédito de 
capital de giro e investimento. 
 
8 
 
2.3 MISSÃO 
 
Tendo como sua missão, segundo sua filosofia corporativa é “Ser a solução em 
serviços e intermediação financeira, atender às expectativas de clientes e acionistas, 
fortalecer o compromisso entre os funcionários e a Empresa e contribuir para o 
desenvolvimento do País”. 
2.4 Valores 
 
Liderança: Vocação de liderança em todos os mercados onde estamos 
presentes, com as melhores equipes e constante foco em clientes e resultados. 
Dinamismo e Antecipação: Iniciativa e agilidade para descobrir e explorar as 
oportunidades de negócios, antes de nossos concorrentes, e flexibilidade de 
adaptação às mudanças do mercado. 
Fortaleza de balanço: A força do nosso balanço e a prudência na gestão de 
riscos são as melhores garantias da nossa capacidade de crescimento e de geração 
de valor para os nossos acionistas, a longo prazo. 
Inovação: Procura constante de produtos, serviços e processos que atendam 
às necessidades dos clientes e nos permitam obter aumento de rentabilidade superior 
ao dos nossos concorrentes. 
Orientação ao cliente: O cliente é o foco de nossa estratégia. Queremos 
melhorar de maneira contínua a capitação, a satisfação e a vinculação de clientes, por 
meio de uma ampla oferta de produtos e serviços, sempre com a melhor qualidade. 
Ética profissional: Além do estrito cumprimento das Leis, dos Códigos de 
Conduta e das normas internas, exige-se de todos os profissionais do banco atuar 
com a máxima honestidade e transparência, considerando-se sempre o interesse do 
banco e dos clientes acima da posição pessoal. 
2.5 Estrutura Organizacional 
 
O Banco do Brasil possui 4.043 agências, estando presente na maioria dos 
municípios do país, com uma estrutura de 1 01.723 funcionários, além de dez mil 
9 
 
estagiários, cinco mil contratados temporários, e 4,8 mil adolescentes trabalhadores. 
 
2.6 Modelo de Negócios 
 
A estratégia do Banco do Brasil contempla um modelo comercial eficaz, 
produtos e serviços inovadores e práticas sustentáveis que amparam a intenção de 
ser o melhor banco do país. 
A atuação do banco destaca-se pelo atendimento diferenciado, fruto da 
segmentação da base de clientes e de negócios em quatro grandes áreas: Varejo, 
Empresas, Global Banking & Markets (GB &M) e Gestão de Recursos de Terceiros. 
As operações são reforçadas pela integração entre as equipes, o que permite 
desenvolver os melhores produtos e serviços, sustentados por ferramentas e 
processos eficientes e ágeis. 
 
 
3. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
As metas contratadas junto à Diretoria são desdobradas em metas específicas 
da Unidade, que determinam os fatores críticos de sucesso de cada processo e os 
respectivos itens de controle para acompanhamento. 
O Sistema de Gestão da Unidade (conjunto de todas as ferramentas, processos 
e projetos utilizados para gerir o Grupo Coordena dor do Banco) é alimentado por 
informações disponíveis através de macro sistemas informatizados corporativos e por 
sistemas próprios, mantido por suas divisões e setores responsáveis pelos processos 
finalísticos e de apoio. 
Os macros sistemas corporativos foram projetados e estruturados pela unidade 
central de informática da empresa, levando em consideração as necessidades de 
informações das demais Unidades usuárias e em parceria com as mesmas. As 
informações específicas são disponibilizadas pelas suas divisões e setores 
responsáveis por cada um dos seus processos, periodicamente. 
 
10 
 
3.1 Organização do Trabalho e Estrutura de Cargos 
 
O Grupo Coordenador da Qualidade do Banco está organizado de forma 
hierárquica funcional em três níveis formais, modelada a partir de uma 
Superintendência Regional, três divisões e onze Setores, onde se reúnem 
colaboradores do quadro próprio e prestadores de Serviços. 
O modelo de gestão é composto por três Macroprocessos: Gestão da 
Produção, Gestão Administrativa e Gestão Estratégica. Na Gestão Administrativa se 
desenvolvem processos de suporte e assessoria; na Gestão da Produção estão os 
processos executivos de operação de serviços e produtos do Banco e na Gestão 
Estratégica, processos de prospecção tecnológica, eficientização e gestão. 
 As equipes lotadas em cada macro processo, são estratificadas por área de 
conheci mento, o que leva a uma tendência de trabalho com equipes de especialistas, 
correndo-se o risco de fragmentar excessivamente os processos. Um mecanismo 
alternativo de bastante eficácia é as Equipes Multidisciplinares, mobilizadas para 
gerenciamento autônomo de pro etos específicos e temporários. Esta estratégia 
introduz grande dinâmica e flexibilidade à estrutura, permitindo a integração de 
diversas especialidades no cumprimento de metas contratadas. 
Nas equipes formais, cada colaborador possui o seu papel bem definido, onde as atribuições 
relacionadas nas descrições de função do Plano de Cargos, Carreiras e Salários – PCCS são 
compatibilizadas com as tarefas diárias de cada integrante. 
Na unidade, todo colaborador tem acesso livre a todo seu histórico funcional 
através da respectiva pasta de dados cadastrais e do seu histórico de capacitação, 
bastando para tanto dirigir-se ao Setor de Administração de Recursos Humanos e 
solicitá-los, ou consultá-los diretamente no Sistema Computadorizado de Gestão de 
Pessoal–SC GP. 
 No Grupo Coordenador da Qualidade do Banco a movimentação de pessoal 
entre as áreas é simples e procura sempre atender aos anseios dos colaboradores e 
às necessidades da organização, compatibilizando-as da melhor forma possível, 
considerando a formação inicial dos mesmos e seu desenvolvimento próprio no 
período, assim como as novas necessidades detectadas e aquelas que estão por vir 
como consequência dos programas de trabalho. 
11 
 
O banco uti liza-se da sistemática de recrutamento interno e externos, para 
preenchimento de vagas existentes. Há também, quando necessário, todo o suporte 
às readaptações funcionais (respeitadas às restrições de ordem legal) devidas, 
principalmente a problemas de saúde. O acesso a uma nova função é permitido, 
vinculado à legislação específica,caso haja o aparecimento de novas vagas 
(aposentadorias, transferências, falecimentos, demissões). 
 
 
4. ECONOMIA E MERCADO 
 
A desregulamentação da atividade bancária e a globalização das economias e 
mercados estão trazendo fortes impactos ao sistema financeiro, tanto sob o aspecto 
de uma nova concorrência quanto de um novo mercado. Dessa forma, para ele, o 
futuro exigirá organizações bancárias de qualidade. Para tal, o Banco acredita que 
venham a serem necessárias profundas mudanças estruturais nas atuais instituições. 
Não se trata de fazer engenharia em bancos, trata-se de adequar os bancos a uma 
nova realidade de mercado, onde a tecnologia e a qualif icação (competências) dos 
recursos humanos terão um papel cada vez mais importante a desempenhar na 
busca, cada vez mais essencial de bons resultados. 
 No entendimento para fazer frente à crescente globalização da economia, é 
preciso que as empresas financeiras se reposicionem no mercado para que possam 
se tornar competitivas, seja agregando valor aos seus produtos ou ser viços, seja 
impulsionando a qualidade do atendimento aos seus clientes. Garantindo que as 
forças propulsoras da tecnologia inovadora, das tarifas competitivas e da qualidade 
de atendimento diferenciada revelam-se insuficientes para a competitividade neste 
terceiro milênio, caso os desejos dos clientes não forem atendidos. 
 
 Foco no cliente ou foco do cliente? 
Levantar essa polêmica e critica as estratégias desenvolvidas elas empresas 
ao pesquisarem e criarem produtos e serviços no intuito de encantar e seduzir clientes. 
Pode ser mera questão de semântica. Porém, o autor defende que, com foco no 
12 
 
cliente, os produtos são desenvolvidos com uma rapidez extraordinária, muitas vezes 
atropelando os clientes, com ofertas que eles não esperam ou mesmo não desejam. 
No mercado financeiro é importante ressaltar que melhor do que desenvolver produtos 
é fundamental desenvolver clientes. Assim sendo, o mecanismo que os profissionais 
do mercado financeiro devem utilizar é ouvir a voz do cliente, mudando o foco da 
empresa no cliente para o foco do cliente na empresa. 
Conclui-se que uma instituição financeira, por mais respeitada que seja, deve 
estar permanentemente procurando agregar valor aos seus produtos e serviços 
objetivando satisfazer os desejos de seus clientes, que, em última instância, são o 
coração da empresa, notadamente uma empresa de serviços financeiros. Como as 
expectativas e necessidades dos clientes são dinâmicas é preciso que a instituição 
esteja atenta, para satisfazê-las, ouvindo-os e oferecendo produtos e ser viços de 
qualidade, cujos atributos tenham valor percebido elevado pelos mesmos. 
 Em um mercado altamente competitivo, o Banco vem se destacando por 
atender uma considerável parcela do mercado, onde são realizadas mais de 15 
milhões de depósitos, conforme informativo do Banco Central, o que coloca o Banco 
entre os dez maiores do Brasil. 
Em face dessa realidade, o Banco busca aprimorar seu desempenho focando 
o cliente e as suas estratégias de mercado perpassam pela ampliação contingencial 
de tecnologia. Mas, como em qualquer grande banco, o Santander, vem investindo no 
relacionamento único com seus clientes, para construir produtos e serviços 
específicos conforme a necessidade do cliente por um lado, e por outro vem 
trabalhando para aumentar seus clientes corporativos, possibilitando dessa forma se 
credenciar no mercado financeiro. 
Essa dupla estratégia busca fidelizar os atuais clientes, oferecendo serviços, 
como o desconto de 10 dias no cheque especial, marca registrada das operações do 
banco e grande slogan de marketing. Contudo, os clientes corporativos querem bem 
mais do que “10 dias”, pois esses têm prazos maiores de entrada e saída de caixa e, 
portanto, operam com maior elasticidade em seus prazos e formas de pagamento. O 
Banco dispõe para esse tipo de cliente uma variada lista de serviços e produtos que 
podem ser movimentados via Internet, Agência, Telefone, Fax. 
 
13 
 
Por outro lado, a partir da automação, os serviços bancários tornaram-se mais 
ágeis e confiáveis, permitindo que filas fossem reduzidas. As novas agências do 
Banco apresentam, então, uma preocupação maior em agradar os clientes com a 
prestação dos serviços em ambientes mais sofisticados, com um layout arrojado, 
moderno e, sobretudo, funcional, além de menos congestionados por clientes e 
usuários. 
Atualmente um cliente pode efetuar estas e outras operações rapidamente 
através de equipamentos eletrônicos sem a intervenção direta do “funcionário da 
agência”. A tecnologia desenvolvida e disponibilizada busca surpreender os clientes 
com facilidades e comodidades. As últimas facilidades e comodidades implementadas 
são os serviços de automação de empréstimos pessoais, financiamentos, aplicações 
e resgates, solicitações de saldo e extratos, transferências entre contas, docs., 
depósitos em dinheiro ou cheques, débitos automáticos e pagamentos. 
Em breve, estarão sendo disponibilizados outros serviços, tais como: Smart-
cards (cartões inteligentes), do Courrier, home bank, Internet, agências com drive thru 
e etc. 
O Banco precisa contar com fornecedores que tenham e ofereçam a qualidade 
esperada pelo cliente. Na avaliação da qualidade a partir do processo, tanto empresa 
quanto seus colaboradores desempenham papéis importantes. 
Espera-se de cada funcionário ou colaborador a competência, motivação e 
entendimento pleno e total das metas a alcançar. Já o Banco precisa oferecer 
subsídios necessários para que seus colabora dores possam desenvolver suas 
atividades, garantindo a execução das tarefas confiadas aos mesmos. Dentre estes 
subsídios têm-se alguns como: 
• programas de formação, qualificação e atualização; 
• disponibilização de equipamentos adequados; 
• instalações ergonomicamente favoráveis; 
• ambiente de trabalho amistoso e agradável (clima organizacional); 
• fluidez na comunicação interna e externa (canais de diálogo e acesso 
a informações; 
• autonomia necessária (responsabilidades). 
14 
 
Por estes motivos, o perfil dos “bancários” vem se modificando bastante, 
buscando atender às exigências dos clientes do Banco, detendo mais qualificação 
formal, recebendo um maior número de treinamentos, e caracterizando-se em 
efetivamente um profissional multifuncional. 
Acredita-se que a tendência é de que no futuro, o setor bancário tenha me nos 
funcionários e seja constituído por um pessoal altamente especializado em 
administração de relacionamento, deixando a tecnologia cuidando das rotinas. 
O direcionamento de todos os esforços do processo de produção deve objetivar 
sua satisfação. Este autor ressalta ainda a importância de estabelecer-se uma 
estratégica básica, que consista na eliminação de perdas ou falhas (corretivas), 
eliminação dos motivos ou causas destas (preventivas) e a otimização do processo 
(adequação ao uso). 
Os processos envolvidos em cada serviço bancário são muitas vezes os 
responsáveis pela formação de percepções negativas nos clientes sobre o 
desempenho dos serviços a eles prestados. Também os sistemas precisam estar 
alinhados, entendendo-se assim que as pessoas, os processos, os equipamentos e 
materiais utilizados, o ambiente, o fluxo de informações e ainda outros componentes 
importantes de uma organização precisam ser capazes de contribuir para a satisfação 
dos clientes. 
 
4.1 Perspectivas ou Tendencias do Setor 
 
O Banco, seus serviços, seus negócios e até mesmo o perfil de seus 
colaboradores (os bancários) já não são os mesmos. 
Atualmente a avaliação de um cliente sobre a “qualidade” de um serviço 
bancário no país baseia-se marcadamente nos benefícios ou comodidades oriundos 
de sua tecnologia. A possibilidade, por exemplo, de acesso a extratos de 
movimentação vi internet, de recebimento de talões de cheques em casa, dentre 
outras vantagensacaba fazendo muita diferença. 
15 
 
As “exigências” destes consumidores têm provocado no Banco muitas 
mudanças importantes, repercutindo em alterações cada vez mais radicais. 
Estas modificações começam a serem visualizadas, por exemplo, no local onde 
ocorrem os atendimentos, que são cada vez mais sofisticados e distantes das 
agências e na execução do serviço cada vez menos pessoal e mais automatizada. 
Por exigência do mercado, o Banco do Brasil tem busca do adaptar-se à nova 
realidade, buscando saber cada vez mais sobre seus consumidores e clientes, como 
encantá-los, como satisfazer suas necessidades e/ou expectativas prestando 
melhores serviços. 
Também tem investido no treinamento e capacitação de seus funcionários, 
cuidando de sua motivação e formação. 
A qualidade nos serviços bancários precisa estar centrada nas pessoas e nos 
processos que as envolvem. No contato entre clientela e processos de serviços 
precisa haver total entendimento e sintonia, pois somente assim consegue-se gerar 
serviços com qualidade assegurada. 
Por estar cada vez mais afastado das agências, o Banco do Brasil precisa 
continuamente pesquisar meios pelos quais possa conhecer continuamente a opinião 
de seus consumidores e clientes, aplicando estes conhecimentos na melhoria de seus 
serviços. 
Estas melhorias visam garantir a satisfação e fidelidade de seus consumidores, 
enquanto buscar atrair novos clientes com vantagens ou diferenciações adicionais. 
 
 
5. MATEMÁTICA APLICADA 
 
O banco utiliza-se como forma de gestão a pesquisa operacional. Muitas 
empresas são administradas de forma empírica, sem nenhum teor científico, nesse 
sentido, a pesquisa operacional é uma ciência que busca por meio de métodos 
científicos e programação matemática, mensurar as operações que ocorre dentro das 
empresas, buscando aperfeiçoá-las. 
16 
 
Conforme Arenales et al. (2007) "a pesquisa operacional, em particular a 
programação matemática trata de problemas de decisão, faz uso de modelos 
matemáticos que procuram representar (em certo sentido imitar) o problema real". 
Através de métodos matemáticos a pesquisa operacional, busca encontrar a solução 
ótima ou quase-ótima buscando maximizar ou minimizar recursos, receitas, 
operações, etc. 
A programação matemática é uma linha de conhecimento muito extensa 
entre várias teorias utilizadas na pesquisa operacional pode ser destacado: 
Programação linear: onde as funções- objetivos e restrições são 
representadas por funções lineares. 
Programação não-linear: onde uma das funções objetivos e/ou restrições são 
representadas por funções não lineares. 
Do conceito de programação linear várias são as aplicações que podem ser 
utilizadas, porém o Banco do Brasil utiliza-se de: 
Teoria das filas: esta que busca tratar de problemas de congestionamento de 
sistemas, e os atrasos sofridos pelos usuários do sistema, podendo ser aplicado nas 
variadas áreas da administração, desde política do atendimento ao cliente, a 
programação de linhas de montagem; 
Simulação: é uma área da pesquisa operacional, que podem ser aplicadas na 
gestão. Por meio da simulação e possível estudar as variações que ocorre no 
ambiente externo e os reflexos que pode causar no ambiente interno do banco. 
 Para a otimização a programação matemática, o Banco do Brasil busca por 
meio de equações e inequações matemáticas, criar um modelo matemático que 
busque encontrar a resolução ou há melhor alternativa que se ajuste ao problema. 
Segundo Lachtermacher (2002) os modelos de programação matemática que 
buscam otimizar os processos, podem ser representados da seguinte forma: 
Otimizar: 
Onde: 
17 
 
xj – representa a quantidades de varia reis utilizadas; bj - representa 
a quantidade disponível de deter minados recursos; f (x) – função- 
objetivo; gj (x) – função utilizadas nas restrições do problema; n – 
número de variáveis de decisão; m – número de restrições do 
modelo. 
As técnicas de otimização da Pesquisa Operacional no Banco do Brasil são 
aplicadas em: Roteamento e logística; Planejamento financeiro; Análise de projetos e 
Designação de equipe. 
Quanto à remuneração, a prática adotada no Banco do Brasil é aquela definida 
pelo sistema oficial da Empresa, regulado pelas normas de progressão horizontal e 
vertical constantes no Plano de Cargos, Carreiras e Salários-PCCS. A principal 
ferramenta utilizada para reconhecimento ou recompensa pelo desempenho é a 
promoção horizontal por mérito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Este trabalho tem como objetivo analisar os recursos materiais e patrimoniais, 
a economia e mercado, bem como as aplicações matemáticas utilizadas pelo Banco 
do Brasil. 
Observou-se nos recursos materiais e patrimoniais que o banco possui um 
Sistema de Gestão da Unidade (conjunto de todas as ferramentas, processos e 
projetos utilizados para gerir o Grupo Coordenador do Banco) é alimentado por 
informações disponíveis através de macro sistemas informatizados corporativos e por 
sistemas próprios, mantidos por suas divisões e setores responsáveis pelos processos 
finalísticos e de Apoio. 
Na economia em mercado, observa-se que em um mercado alta mente 
competitivo e globalizado, o Banco do Brasil vem se destacando por atender uma 
considerável parcela do mercado, onde são realizadas mais de 15 milhões de 
depósitos, conforme informativo do Banco Central, o que coloca o Banco entre os dez 
maiores do Brasil. 
Quanto às aplicações matemáticas utilizadas pelo banco, observou -se que o 
banco se utilizados cálculos da Pesquisa Operacional para otimizar seus resultados, 
pois em face da globalização as empresas se encontram em mercados cada vez mais 
competitivo, exigindo que tomem diversas decisões e quando não bem 
fundamentadas e analisadas podem levar ao fracasso. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
7. REFERÊNCIAS 
 
• ARENALES, Marcos et al. Pesquisa operacional. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2007. 
• BANCO DO BRASIL. www.bb.com.br. Acesso em: 01 maio de 2020. 
• LACHTERMACHER, Gerson. Pesquisa operacional na tomada de 
decisões. Rio de Janeiro: Campus, 2001.