prova comportamento organizacional

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QUESTÃO 1
Em relação à motivação do indivíduo, qual das alternativas indica um dos pontos essenciais para a automotivação? Assinale a correta.
a )
 Use sempre expressões como "vou à luta", para que fique claro o seu esforço em relação aos desejos da empresa.
b )
 Não fique alerta às pessoas negativas. Porém, é preciso estar preparado para não descartar estratégias maldosas.
c )
 Demonstrar felicidade não significa uma atitude positiva. Não se preocupe em contagiar os outros, o importante é que você esteja seguro de seus sentimentos.
d )
 Dedique-se à mudança de rotina, a inovar e expor suas sugestões; trabalhe como se fosse uma "diversão". Evite manter um convencional profissionalismo.
 
e )
 Não espere "o melhor momento" para fazer as coisas, ele não existe. Comunique seus sentimentos aos outros.
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QUESTÃO 2
Existem várias teorias que tratam da motivação, entre elas a Teoria das Metas. Há um conjunto extenso de dados que demonstram que as metas são fontes essenciais da motivação, seja no campo profissional ou pessoal. Assinale a alternativa que indica um dos fatores importantes para a fixação de metas e para a elevação do desempenho no ambiente de trabalho.
a )
 Metas genéricas, de preferência comunicadas de forma normativa.
 
b )
 Feedback constante sobre as forças impulsoras e restritivas para atingir a meta.
c )
 Manter o colaborador confortável, sem grandes desafios.
d )
 A aceitação da meta não é fator fundamental, pois provém de um objetivo organizacional.
e )
 Inexistência da negociação de metas. Elas devem ser compulsoriamente informadas.
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QUESTÃO 3
Com relação aos canais da comunicação verbal e não verbal, assinale o que é correto afirmar.
a )
 Escolhemos e selecionamos as palavras que serão utilizadas na comunicação não verbal. Podemos, então, afirmar que se trata de um comando da nossa mente consciente.
b )
 A aparência e a roupa formam parte dos estímulos verbais, ou seja, expressos por palavras que influem nas relações interpessoais, fator atualmente muito valorizado pela sociedade.
 
c )
 O canal verbal é utilizado para transmitir informações; o canal não verbal, para negociar atitudes entre as pessoas, podendo ser um substituto ou complemento da mensagem verbal.
d )
 O termo não verbal é comumente usado para descrever todos os eventos da comunicação humana que se aplicam para as palavras escritas ou faladas.
e )
A comunicação verbal, muitas vezes, demonstra a discordância, o descontentamento e a mágoa. É um tipo de comunicação que está no inconsciente.
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QUESTÃO 4
Na sociedade global, os desafios são complexos, multifacetados e multiculturais. Nesse cenário, surge o conceito de inteligência organizacional, trazendo características específicas para a empresa. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas características:
a )
 Os membros da equipe não dividirão mais tarefas; dessa forma, a energia e o alinhamento estratégico não serão foco decisivo para a liderança, e sim seus resultados práticos na operação.
b )
 As mudanças serão evitadas dentro da empresa. É importante que a incerteza seja evitada a fim de que os conflitos sejam minimizados.
 
c )
 O destino do conhecimento será compartilhado, onde os colaboradores conhecem a missão da empresa e terão um intenso sentido de finalidade.
d )
 Apesar dos avanços tecnológicos, a organização inteligente terá líderes desarticulados, que terão dificuldade no desenvolvimento de seus processos organizacionais.
e )
 A emoção deverá ser contida. Nas empresas contemporâneas, o líder irá mobilizar seus colaboradores pela razão, e não pela emoção.
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QUESTÃO 5
A inteligência emocional inclui uma série de aptidões necessárias para lidar adequadamente com relacionamentos. Uma dessas habilidades é o controle da expressão de animosidade. Qual das alternativas indica o conceito dessa habilidade? Assinale a correta.
a )
 Habilidade de formar alianças, de despertar simpatia e de ter empatia, compreendendo as necessidades do outro ou do grupo, impactando no comportamento do indivíduo, principalmente em suas relações pessoais.
 
b )
 Do ponto de vista social, é necessário um certo disfarce das reações emocionais que se tem em relação às pessoas, principalmente as de animosidade, de forma a não prejudicar o esforço coletivo devido a sentimentos pessoais com os quais o grupo nada tem a ver.
c )
 Habilidade de compreender os motivos que movem o comportamento das pessoas e dos grupos, trazendo como referência as formações de grupos, principalmente quando formados dentro das empresas.
d )
 Habilidade de negociar soluções e administrar conflitos, sobretudo aqueles inerentes ao processo corporativo. Inclui a capacidade de contensão da ira alheia, de tranquilizar o outro e apaziguar os processos de conflito.
e )
 Fidelidade às próprias convicções e opiniões. É necessária para a defesa de seu ponto de vista. Não confundir com a atitude de dizer tudo o que pensa e sente sem se importar com a reação dos outros.
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QUESTÃO 6
Sobre a escuta, existem fatores que enfraquecem a capacidade de o indivíduo escutar. Um desses fatores envolve a tentativa de dominar uma conversação, na qual gastamos mais tempo pensando no que iremos dizer do que escutando o que os outros têm a dizer. Assinale qual fator é esse.
a )
 Ambiente físico.
 
b )
 Competição.
c )
 Prepotência.
d )
 Velocidade de assimilação.
e )
 Filtros.
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QUESTÃO 7
A liderança é um processo contínuo que envolve mudanças. Nesse sentido, com a mudança de comportamento, um dos primeiros aspectos que o líder alcança está descrito em uma das alternativas a seguir. Assinale a correta.
a )
 Evitar desenvolver a empatia na equipe. É geradora de conflito e normalmente traz problemas durante o desenvolvimento da liderança.
b )
 Manter o foco em relação às necessidades, aos valores e ao potencial dos outros, mantendo a frieza necessária para que a operação ocorra de forma eficiente.
c )
 Não reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais, de forma que sua atitude e comportamento não sejam fragilizados perante o grupo.
d )
 Não exceder promessas e compromissos; dessa forma, a equipe permanecerá focada na meta a ser atingida.
 
e )
 Transmitir o seu melhor e contagiar as pessoas, de modo a guiá-las com uma verdade genuína. Dissemina, assim, um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional.
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QUESTÃO 8
Há uma excelente ferramenta de gestão que se revela como uma possibilidade rica de viabilizar a transferência do conhecimento e de estabelecer relações interpessoais positivas no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que identifica essa ferramenta.
a )
 Liderança.
b )
 Coaching.
c )
 Instrução.
 
d )
 Mentoring.
e )
 Gestão.
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