Avaliação Final Gestão da Qualidade Operações em Turismo

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / Avaliação Final / Avaliação Final
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade I
Iniciado em
Sunday, 19 Mar 2023, 18:42
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 19 Mar 2023, 18:52
Tempo
empregado
10 minutos 33 segundos
Avaliar
9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A hospitalidade tem suas raízes no provimento aos viajantes, por
meio do atendimento das necessidades básicas de alimentos,
bebidas, abrigo e repouso. Desse modo, os serviços e produtos no
cenário da hospitalidade variavam de lugar para lugar ao longo do
tempo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
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https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1009
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1009#section-15
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a associação do ciclo PDCA com sua respectiva
representação.
P (plan)
C
(check)
A (act)
D (do)
estabelecer as metas e os métodos dos processos operacionai
veri�car os resultados dos processos operacionais.
agir para melhorar os processos operacionais.
educar, treinar e acompanhar a realização dos processos opera
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Faça a associação das dimensões da qualidade com suas
características:
Qualidade
intrínseca
Atendimento
Segurança
Custo
Moral
essa dimensão está intimamente relacionada com a sa
essa dimensão trata dos aspectos relacionados à entreg
essa dimensão trata da segurança dos empregados e d
essa dimensão trata não só do custo �nal dos produtos
essa dimensão trata dos aspectos motivacionais da equ
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Tem por objetivo facilitar a utilização dos itens necessários,
diminuindo o tempo de busca.
A a�rmativa acima se refere a qual senso?
Escolha uma opção:
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
São formas de hospitalidade, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Autodisciplina.
b. Ordenação.
c. Limpeza.
d. Utilização.
a. Hospitalidade comercial.
b. Hospitalidade pública.
c. Hospitalidade doméstica.
d. Hospitalidade privada.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual autor dá ênfase ao planejamento da qualidade,
estabelecendo a fase de projeto como etapa crítica para a
obtenção da qualidade requisitada?
Escolha uma opção:
a. Crosby.
b. Feigenbaum.
c. Deming.
d. Juran.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Alguns dos benefícios do senso de utilização são, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. Redução de custos.
b. Organização de espaços.
c. Eliminação de procedimentos desnecessários.
d. Aumento da produtividade, por meio da utilização plena de
recursos.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
No processamento ___________, são prestados serviços intangíveis,
dirigidos aos bens dos clientes. Nessa categoria, o contato com o
cliente é muito pequeno. Ele apenas recebe os resultados da
prestação do serviço.
Preencha a lacuna com a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Com informações.
b. Com pessoas.
c. Com estímulo mental.
d. Com bens.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
É possível padronizar um processo isolado, uma área ou setor da
empresa, e até a empresa como um todo. A aplicação da
padronização por toda a empresa proporciona maiores ganhos e
benefícios, pois cria uma “cultura da padronização”. O fator cultural
pode contribuir para a padronização, quando se faz a opção de
padronizar um processo isolado dentro de uma empresa.
Escolha uma opção:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Os processos podem ser, EXCETO:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
a. Principais.
b. De gestão.
c. De apoio.
d. Secundários.
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