Série EnergiaA qualidade da energia elétrica sob os aspectos de atendimento, serviço e produto

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06/03/2023, 22:23 “Série Energia”: A qualidade da energia elétrica sob os aspectos de atendimento, serviço e produto
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23 de setembro de 2022
“Série Energia”: A qualidade da energia elétrica sob os
aspectos de atendimento, serviço e produto
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atendimento-servico-e-produto/
Por Ferraz Jr
A qualidade no fornecimento de energia elétrica é garantida por normas técnicas – Foto: Bishnu
Sarangi/Pixabay
Uma máxima no setor elétrico nos traz a noção de que primeiramente o setor busca a
expansão, ou seja, proporcionar o acesso à eletricidade. Depois, há um aumento da
dependência desse insumo com a aquisição de equipamentos elétricos para afazeres
domésticos e para a produção de bens e serviços, por exemplo. Tudo isso leva,
consequentemente, a um aumento das exigências dos consumidores em relação à
qualidade da energia elétrica. Vale ressaltar que a cada dia o consumidor, de uma forma
geral, busca melhor qualidade dos serviços e produtos, entre eles, a “qualidade da
energia elétrica”.
Do ponto de vista da qualidade, o setor elétrico é analisado sob três aspectos. O primeiro
é a qualidade do “atendimento” das distribuidoras, tendo esse um caráter mais
comercial. Tem também a qualidade do “serviço”, que está mais ligada ao acesso e
eventuais interrupções da rede elétrica. Por fim, a qualidade do “produto” eletricidade,
que trata da conformidade da forma de onda da energia elétrica que chega ao
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consumidor, sendo que os últimos dois critérios são considerados mais técnicos, estão
estabelecidos no Procedimento de Distribuição de Energia Elétrica no Sistema Elétrico
Nacional, o Prodist, mais precisamente no seu Módulo 8, Qualidade do Fornecimento de
Energia Elétrica.
A qualidade do serviço está relacionada ao fornecimento da energia elétrica, sendo os
principais indicadores os relacionados a quanto tempo os consumidores ficam sem
energia e qual a frequência dessas interrupções. Já a qualidade do produto faz
referência aos fenômenos que afetam a onda de tensão fornecida aos clientes, sendo os
efeitos mais comuns o aumento da tensão de fornecimento, que é a “sobretensão”, e a
diminuição da tensão de fornecimento, ou seja, a “subtensão”, no popular, quando
falamos que a “energia está fraca”.
De uma forma geral a qualidade da energia impacta não só na sua produção e no seu
custo, mas na qualidade de vida das pessoas. A interrupção da energia afeta
diretamente os processos, coloca em risco a vida das pessoas, seja nas vias públicas ou
nos atendimentos de saúde, por exemplo, e provoca parada e até perda da produção.
Os problemas de qualidade da energia elétrica afetam também a vida útil dos
equipamentos, fazendo com que eles durem menos do que esperado ou ainda que
gastem mais energia elétrica para funcionar. 
A Série Energia tem apresentação do professor Fernando de Lima Caneppele (FZEA),
que produziu este episódio com Murilo Miceno Frigo, discente de doutorado e professor
do Instituto Federal do Mato Grosso do Sul. A coprodução é de Ferraz Junior e edição da
Rádio USP Ribeirão. Você pode sintonizar a Rádio USP Ribeirão Preto em FM 107,9,
pela internet em www.jornal.usp.br ou pelo aplicativo no celular para Android e iOS.