Atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal - Técnicas de atendimento e abordagem ao cliente

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Recursos Humanos
Técnicas de atendimento e abordagem ao
cliente
Para atender ao cliente de forma eficaz, é necessário, em primeiro lugar, ter
uma boa apresentação pessoal – ter cuidado com a imagem é fundamental.
Voltando ao contexto do atendimento ao cliente externo que está participando de um
processo de recrutamento e seleção, imagine uma recrutadora vestindo trajes com
muito brilho e maquiagem pesada. Que tipo de imagem ela transmitiria ao cliente
externo (entrevistado)?
Outro aspecto importante no momento de abordar um cliente é ter uma postura
profissional e ética. Saber que alguns assuntos não devem ser tratados com o
cliente é indispensável.
Você chegou em uma empresa para participar de um processo seletivo. Logo
no início da entrevista o recrutador começa a falar mal da empresa fazendo
observações inapropriadas sobre o clima organizacional. O recrutador diz que o
ambiente na empresa é bastante complicado e que os colaboradores, no geral, têm
dificuldade para trabalhar em equipe.
Qual seria sua reação diante dessa situação?
Com certeza você não ficaria com uma boa impressão da empresa, sendo
possível inclusive que você desista da vaga.
Apresentar uma conduta adequada, utilizando-se sempre de boas maneiras,
também é necessário. Ser gentil e educado transmite credibilidade ao cliente.
Imagine que você está sendo entrevistado e o entrevistador não olha em seus
olhos um único momento durante toda a entrevista. Sua atenção está totalmente
voltada para o celular. No meio da entrevista, ele pede licença e atende a uma
ligação.
Com certeza, o candidato participante da entrevista não daria credibilidade
à recrutadora. Por isso, é necessário ter cautela com a imagem pessoal. Saber
escolher uma vestimenta adequada para cada tipo de situação influenciará
diretamente no atendimento ao cliente.
Isso deixaria você inseguro? Desconcertado?
Você conseguiu perceber como a falta de conduta adequada é capaz de
comprometer totalmente o atendimento de um cliente?
Recapitulando, ter boa apresentação pessoal, ter cuidado com a imagem,
vestir-se adequadamente de acordo com cada tipo de situação, manter uma postura
profissional e ética, ter conduta adequada, agir com boas maneiras, ser gentil e
educado são técnicas e dicas fundamentais para realizar um bom atendimento, pois
assim teremos a certeza da satisfação do cliente.