Marketing Aplicado a Aviação - AOL 1

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Módulo A - 132123 . 7 - Marketing Aplicado a Aviação - T.20231.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 1 
9/10 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Sabemos que o risco é inerente a qualquer negócio e que nenhuma organização, por 
mais sólida que seja, está livre dele. Entretanto, os riscos que se impõem ao mundo 
moderno atingem patamares de especial relevância, em função do volume de dinheiro 
que normalmente envolve as organizações. Eis, então, porque gerir uma empresa é 
hoje um grande desafio. As decisões, hoje em dia, devem, mais do que nunca, ser muito 
bem pensadas, pois não se pode correr o risco de tomá-las de forma leviana o 
suficiente para tornar a organização vulnerável. Assim, surge nesse cenário outro fator 
importante: a necessidade da informação.” 
Fonte: DANTAS, Edmundo Brandão. A importância da pesquisa para a tomada de 
decisões. Retrieved April, v. 3, p. 2015, 2013. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre pesquisa de marketing, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) A pesquisa, na fase de definição do problema, requer a delimitação clara do 
objetivo. 
II. ( ) A pesquisa de marketing pode fornecer subsídios para o SIM – Sistema de 
Informações de Marketing. 
III. ( ) A pesquisa pode permitir identificar fatores que vão impactar a empresa, como 
concorrência e mudança de hábitos do consumidor. 
IV. ( ) A pesquisa serve para corroborar e direcionar o que já foi definido no 
planejamento estratégico da empresa. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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1. 
F, F, V, F. 
2. 
V, V, F, F. 
3. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
4. 
V, F, V, V. 
5. 
F, V, F, V. 
2. Pergunta 2 
0/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Os bens de luxo são produtos e serviços com comportamentos muito particulares no 
mercado, e sua administração mercadológica frequentemente contradiz as regras do 
marketing de consumo de massa. É preciso adaptar e muitas vezes reinventar 
conceitos para prosperar nesse segmento.” 
Fonte: GALHANONE, RENATA FERNANDES. O mercado do luxo: aspectos de 
marketing. SEMEAD–SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO, VIII, São Paulo, Anais... São 
Paulo, SP: USP, p. 1-12, 2005. 
De acordo com a citação e os conteúdos estudados, a segmentação proporciona um 
direcionamento melhor dos esforços da empresa. Assim, pode-se afirmar que a 
segmentação de produtos premium é classificada como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
geográfica, pois o produto está restrito a determinadas regiões. 
2. 
comportamental, pois foca nos usuários atuais do produto. 
3. Incorreta: 
psicográfica, pois se baseia apenas nos hábitos do consumidor. 
4. 
demográfica, pois considera a renda do consumidor. 
Resposta correta 
5. 
demográfica, pois há um direcionamento para um gênero específico. 
3. Pergunta 3 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O atributo-chave do posicionamento estratégico dessa gigante paranaense segue 
sendo a beleza. ‘Ajudamos a potencializar essa beleza.’ Para ele, o prestígio junto a 
vários públicos deve-se à maturidade. – ‘a marca expressa o jeito de ser de uma 
empresa para seus consumidores, e isso não se revela em curto espaço de tempo’ –, à 
consistência na preservação dos valores da companhia e à proximidade com 
fornecedores, franqueados e, principalmente, consumidores.” 
Fonte: FERNANDES, F. O Boticario – Quando a Marca vira Grupo. Disponível em: 
<http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI193882-16355,00-
O+BOTICARIO+QUANDO+A+MARCA+VIRA+GRUPO.html >. Acesso em 17 /07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, para o 
sucesso das estratégias de marketing de uma empresa, é necessário que haja um 
posicionamento adequado, acima de tudo, porque: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
um bom posicionamento de mercado prescinde de estudos de 
segmentação. 
2. 
isso evita a entrada de novos competidores, blindando a empresa da 
concorrência de forma mais ampla. 
3. 
independentemente dos anseios dos consumidores, a empresa precisa 
estabelecer um direcionamento para suas estratégias. 
4. 
assim a empresa estabelece uma presença única e diferenciada para si e 
para seus produtos no mercado. 
Resposta correta 
5. 
os consumidores têm dificuldades de compreender as várias mensagens 
de empresas do mesmo setor. 
4. Pergunta 4 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A Coca-Cola, maior empresa de refrigerantes do mundo, está mudando no Brasil a 
maneira como desenvolve outros tipos de bebidas como sucos, águas, chás, bebidas 
vegetais e cafés. O objetivo é reduzir o prazo para testar novidades e acelerar 
mudanças no portifólio. Uma bebida nova leva, em geral, um ano para ser lançada no 
mercado. A ideia, agora, é reduzir esse prazo para algo entre três e quatro meses.” 
Fonte: MALTA, V; BOUÇAS, C. Coca Cola Reduz prazo para Testes. Disponível em: 
<https://www.valor.com.br/empresas/5424599/coca-cola-reduz-prazo-para-testes> 
Acesso em 20/07/2019.. (Adaptado) 
Para empresas como a Coca-Cola, questões como a velocidade de lançamento e 
eventual retirada de produtos são essenciais. Considerando essas informações e os 
conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir. 
I. O estudo de desenvolvimento de produtos, a nível estratégico, pode ser visto como 
uma permanente tentativa de articular as necessidades do mercado, as possibilidades 
da tecnologia e as competências da empresa em um horizonte tal que permita que o 
negócio da empresa tenha continuidade. 
II. No conjunto de projetos em desenvolvimento de uma empresa, por causa do 
ambiente dinâmico, os projetos de novos produtos têm que ser continuamente 
monitorados e a decisão sobre manter um produto no portfólio se resume ao critério 
financeiro. 
III. Há a necessidade de lançamento de produtos e uma posterior verificação da 
performance e aceitação para que se possa, então, proceder às alterações necessárias 
como por exemplo, mudanças de sabor, cor da embalagem entre outras. 
IV. A estratégia de produtos de muitas empresas tem se baseado principalmente no 
conceito de plataforma flexível. Os sucos são um bom exemplo dessa estratégia de 
globalização com racionalização das plataformas. Contudo, questões como o sabor dos 
produtos, por exemplo, devem ser adequadas ao mercado-alvo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV. 
Resposta correta 
2. 
II e III. 
3. 
III e IV. 
4. 
I e III. 
5. 
II e IV. 
5. Pergunta 5 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Uma característica inerente de algumas empresas é a grande lucratividade de seus 
negócios. A performance superior de alguns negócios em relação à média do setor em 
que atuam é atribuída à sua vantagem competitiva. A vantagem competitiva surge das 
habilidades em ofertar produtos em consonância com as expectativas dos clientes, 
criando, também, estratégias que os concorrentes não conseguem implementar 
efetivamente.” 
Fonte: VARADARAJAN, P. Rajan; JAYACHANDRAN, Satish. Marketing strategy: an 
assessment of the state of the field and outlook. Journal of the academy of marketing 
science, v. 27, n. 2, p. 120-143, 1999. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, quando 
um produto é importante para seus clientes, ou seja, o motivo pelo qual uma pessoa 
escolhe uma determinada empresa, estamos nos referindo: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
à proposta de valor. 
Resposta correta 
2. 
ao papel da promoção. 
3. 
à demanda latente. 
4. 
à orientação ao produto. 
5. 
à demanda plena. 
6. Pergunta 6 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Com fim da queda nos preços, momento é bom para comprar imóveis.Depois de 
sofrer com a crise econômica nos últimos anos, o setor imobiliário dá sinais de 
recuperação. Especialistas afirmam que o momento é favorável para quem está em 
busca da casa própria ou pretende comprar imóveis para investir. Há uma boaoferta 
de propriedades, e os preços pararam de cair.” 
Fonte: TAKAR, T. Com fim da queda nos preços, momento é bom para comprar 
imóveis. Disponível em: <https://economia.uol.com.br/financas-
pessoais/noticias/redacao/2018/11/18/investimento-em-imoveis.htm>. Acesso em: 
23/07/2019. 
Considerando a compra de um bem como um imóvel, analise as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
I. A compra de um imóvel é considerada, sob o prisma do comportamento de compra 
do consumidor, como uma compra complexa. 
Porque: 
II. As empresas mantêm sua política de preço inalterada, evitando conceder descontos 
para desovarem estoques, além de terem altos custos por conta de uma promoção 
massiva em vários meios de comunicação. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
4. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
7. Pergunta 7 
1/1 
Leia o excerto a seguir: 
“A definição de preços é um componente crítico da estratégia de marketing, porque 
condiciona o faturamento e espelha a percepção que o consumidor tem dos produtos 
ou serviços da empresa. Infelizmente, no entanto, muitos executivos decidem preços 
sem informações e análises adequadas, com base apenas em sua intuição.” 
Fonte: CRESSMAN JR, George E. A definição de preço na prática. HSM Management, São 
Paulo, v. 1, n. 33, p. 74-82, 2002. 
Considerando essas informações e os conteúdos estudados sobre conceitos de 
marketing, analise as afirmações a seguir. 
I. O item preço do composto de marketing será determinado com base na 
concorrência, portanto, cada empresa terá um preço muito similar. Por exemplo: caso 
seu mercado seja altamente competitivo, os preços variarão muito pouco. 
II. Com relação ao item preço no composto de marketing, deve-se prestar muita 
atenção no momento de listar os custos envolvidos na entrega de sua proposta de 
valor. Os consumidores priorizam preço, independente da força da marca. 
III. O preço é elemento mais importante do composto de marketing que produz receita, 
e as outras variáveis, apesar de essenciais para o sucesso da empresa, produzem 
sobretudo custos. 
IV. O preço é o item do composto de marketing mais flexível. Pode-se aumentar ou 
diminuir preços conforme a estratégia. Os outros itens do composto, contudo, não 
apresentam a mesma facilidade. 
Está correto apenas o que se afirma em 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e II. 
2. 
I, II e III. 
3. 
III e IV. 
Resposta correta 
4. 
II e IV. 
5. 
II e III. 
8. Pergunta 8 
1/1 
Leia o texto a seguir: 
“A KLM lançou uma ação de marketing em todas suas mídias sociais chamada ‘É uma 
companhia aérea’. O objetivo da nova campanha é acabar com qualquer confusão que 
possa existir entre os viajantes norte-americanos a respeito do que é a KLM: nada além 
de uma companhia aérea. A companhia lançou uma página com informações 
descontraídas sobre a campanha, bem como sobre os produtos e serviços da 
companhia aérea. As ações também estão presentes no Facebook, Twitter e 
Instagram.” 
Fonte: CASTRO, B. Em campanha, KLM declara ser uma companhia aérea. Disponível 
em: <https://www.panrotas.com.br/noticia-turismo/aviacao/2016/08/em-
campanha-klm-declara-ser-uma-companhia-aerea_129198.html>. Acesso em: 
20/07/2019. 
A pesquisa de marketing é um instrumento de muita utilidade para os profissionais 
embasarem a tomada de decisão, pois a compreensão do ambiente interno e externo 
representa um grande desafio. Considerando essas informações e os conteúdos 
estudados, é correto afirmar que pesquisa contribui muito com esse cenário, pois: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
endossa ações já implementadas na empresa. 
2. 
reforça os vínculos com os consumidores 
3. 
garante a criação de um composto de marketing líder no setor. 
4. 
evita que produtos sejam descontinuados. 
5. 
antecipa as mudanças de mercado. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“Hoje, as empresas enfrentam grandes desafios. Os avanços na tecnologia e 
telecomunicações têm aproximado todos os países do mundo que estão formando uma 
economia global (...) as empresas devem responder às tendências de mercado e, ao 
mesmo tempo, assumir responsabilidade pela proteção ambiental. Devem também 
focar o consumidor se pretenderem obter sucesso no mercado global.” 
Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing – Análise, Planejamento, 
Implementação e Controle. São Paulo: Atlas, 1998, p. 48. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, caso 
uma empresa pretenda vender seus produtos para outros países, é importante 
destacar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por serem ambientes muito diferentes para atuação da empresa, esses 
mercados compartilham semelhanças em suas variáveis incontroláveis, 
tais como regulamentação governamental e mudança de taxas. 
2. 
muito embora as empresas busquem penetração em mercados 
internacionais, não existe necessidade de adaptação de produtos e 
serviços se esses compostos de marketing já funcionam bem no país de 
origem. 
3. 
uma vez que as variáveis controladas se encontram bem ajustadas, os 
profissionais de marketing deverão se preocupar especificamente com a 
precificação dos produtos nesses mercados, pois há grande variação de 
custos nesses mercados. 
4. 
apesar de serem mercados com grande diversificação, as variáveis 
incontroláveis se mantêm muito similares, pois essa é uma vantagem do 
processo de globalização e da presença de grandes empresas 
transnacionais já consolidadas em vários mercados. 
5. 
mesmo que os princípios de marketing possam ser aplicados em 
qualquer lugar e região, cada ambiente é diferente, trazendo consigo 
variáveis incontroláveis que se alteram facilmente e que afetam e 
influenciam planos estratégicos. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
1/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O comerciante Ronaldo Piovesan, com loja aberta há 87 anos em São Carlos (SP), disse 
que as vendas estão no mesmo patamar de 2018, porque o potencial comprador está 
sem dinheiro. O presidente dará uma ajuda efetiva ao setor se reduzir em 50% o 
imposto sobre as armas.” 
Fonte: ESTADÃO CONTEÚDO. Armas: Procura aumentou, mas vendas não avançam. 
Segundo lojistas do setor. Disponível em: 
<https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2019/05/armas-procura-
aumentou-mas-vendas-nao-avancam-segundo-lojistas-do-setor.html>. Acesso em: 
17/072019. (Adaptado) 
Uma das tarefas do profissional de marketing é desenvolver estratégias para estimular 
a demanda. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que o produto que é foco no trecho da reportagem é exemplo de demanda: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
negativa. 
2. 
inexistente. 
3. 
indesejada. 
Resposta correta 
4. 
em declínio. 
5. 
latente.