Exercícios de Fixação - Marketing Estrategico 01 a 20

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20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 10 Fev 2023, 07:51
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 10 Fev 2023, 07:54
Tempo empregado 2 minutos 45 segundos
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A segmentação de mercado foi criada pela indústria para possibilitar o atendimento de mercados cada vez maiores de forma mais
eficaz. Segmentos são agrupamentos de consumidores que possuem características comuns, para os quais se pode oferecer produtos
e serviços adequados. Com base nessas afirmativas, assinale a opção que melhor justifica o investimento em um determinado
segmento.
Escolha uma opção:
a. Ele é substancial, mas esses consumidores são difíceis de acionar (moram em local de difícil acesso).
b. Ele não é substancial (grande número de consumidores), mas por isso mesmo é facilmente mensurável. 
c. Ele é acionável e diferenciável (um grupo de consumidores com uma demanda específica em um determinado território).
d. Ele é acessível, mas pouco diferenciável (os consumidores estão dispersos).
Sua resposta está incorreta.
O ideal é que o segmento reúna as cinco características, mas ele deve ser grande o suficiente para justificar o investimento. Se a
acessibilidade for difícil, isso pode inviabilizar os custos do atendimento. Um mercado sem diferenciação não é um segmento, é um
mercado de massa.
A resposta correta é: Ele é acionável e diferenciável (um grupo de consumidores com uma demanda específica em um determinado
território).
Vimos que para monitorar a concorrência é necessário fazer uma “análise SWOT” dela, identificando fraquezas e forças, oportunidades
e ameaças. No entanto, por motivos estratégicos, as empresas concorrentes não abrem muitos dados de seu desempenho ao
mercado, como volume de vendas, reclamações, abertura ou fechamento de fábricas etc. Considerando essa limitação, assinale as
ações que seria possível utilizar para monitorar um concorrente.
I - Notícias na imprensa, como fusões, aquisições, lançamentos e fechamentos de fábrica.
II - Pesquisas de opinião que estimulassem a comparação entre empresas.
III - Pesquisas de opinião que estimulassem o consumidor a expressar “o que deseja” de forma mais ampla.
VI - Monitoramento da mídia: acompanhar como o concorrente se posiciona e se comunica.
V - Entrevistas com funcionários da própria empresa concorrente, abordando-os como consumidores.
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. I e IV.
b. II, III e IV.
c. III, IV e V.
d. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Notícias na imprensa, como fusões, aquisições, lançamentos e fechamentos de fábrica permitem identificar movimentos estratégicos
da administração para expandir ou retração nos negócios. Pesquisas de opinião permitem identificar as vontades e desejos do
consumidor (psicografia) que não são expressas na estatística. 
A resposta correta é: I, II, III e IV.
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20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente, é um processo que registra e analisa
sistematicamente o comportamento de um cliente. Isso ocorre por meio do registro do histórico das transações, da receita e da
lucratividade, das reclamações, de seu canal de compra e comunicação preferidos. Como uma empresa que só oferece canal de venda
presencial (lojas) pode montar uma base de dados de CRM? Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Perguntando aos clientes se estão satisfeitos com o atendimento. 
b. Cruzando as informações do cadastro de clientes com as transações realizadas com cartão de crédito.
c. Perguntando aos clientes o que pretendem adquirir na próxima compra.
d. Cruzando as informações das transações de cartão de crédito com estoques.
Sua resposta está incorreta.
O CRM, como o próprio nome diz, pretende ser um acompanhamento do comportamento passado para identificar a tendência de
repetição desse comportamento no futuro. Além disso, ele segmenta os diferentes perfis de clientes, abordando-os da forma mais
adequada a partir do levantamento de informações de seu histórico de compras. 
A resposta correta é: Cruzando as informações do cadastro de clientes com as transações realizadas com cartão de crédito.
De forma resumida, quando falamos em concorrência, devemos ter em mente que uma organização não pode apenas se autoavaliar e
buscar melhorias internas, mas deve estar atenta ao mercado, com um olho nas empresas similares e outro no consumidor, cuja
demanda é dinâmica. Considerando essa ideia geral, faça a correspondência entre os conceitos e os exemplos abaixo.
1. Concorrência de mercado (   ) Uma marca de cosméticos teve maior
sucesso comercial a partir da adoção da
campanha “beleza real”, que mostrava
mulheres comuns e satisfeitas com seus
corpos.
2. Concorrência de marca (   ) A marca ‘B” tornou-se patrocinadora
oficial da Copa de 2014 enquanto a marca “A”
patrocinou a Copa da UEFA.
3. Concorrência de forma (   ) Os consumidores da classe C, diante da
crise, mostram-se dispostos a substituir
produtos mais caros como peru e tender por
frango e boi na ceia de Natal.
4.         Concorrência de genérica (   ) Para economizar nas férias, os brasileiros
estão trocando as viagens aéreas por
assinaturas de TV ou lazer na própria cidade.
  (   ) Para bater a concorrência, um canal de
música em streaming (online) prorrogou a
oferta de três meses de assinatura por R$
1,99.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 4, 2, 4, 1 
b. 1, 2, 3, 4, 1
c. 1, 2, 3, 2, 4
d. 4, 3, 1, 2, 3
Sua resposta está incorreta.
A concorrência da marca se define pela semelhança entreprodutos, preços e consumidores, como os consumidores de cerveja A ou B.
A concorrência de forma se dáquando o fabricante disputa o consumidor com produtos similares na mesma categoria, por exemplo:
alimentos congelados versus in natura. A concorrência genérica ocorre quando o fabricante disputa, pelo mesmo valor, produtos de
categoria mais ampla, como chocolates versus doces. A concorrência de mercado acontece quando uma empresa pode fabricar um
produto similar, mas pode fazer uma opção estratégica de investir na diferenciação de posicionamento e na estratégia de marketing,
em vez de buscar este diferencial no desenvolvimento de um produto/serviço.
A resposta correta é: 1, 2, 3, 4, 1
20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 3: Revisão da tentativa
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Como você já deve saber, há diversas características possíveis para uma organização, as quais determinarão os objetivos pertinentes a
cada uma delas. Com base nos conceitos apresentados no texto, relacione a coluna 1 e a coluna 2. 
1. Tipo de empresa                   
                                                                                 
(   ) ONGs e fundações assistenciais.
1. Porte de uma empresa (   ) Possui ações na Bolsa.
1. Empresa sem fins lucrativos (   ) Privada, pública ou mista.
1. Empresa de capital aberto (   ) Depende da quantidade de funcionários e
do capital investido.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 4, 1.
b. 3, 2, 1, 4. 
c. 3, 4, 1,2.
d. 2, 1, 3, 4.
Sua resposta está incorreta.
Tipo de empresa se refere à natureza da sua atividade, ao passo que porte é definido pela quantidade de funcionários, capital,
faturamento, volume de produção entre outras. Uma empresa sem fins lucrativos é aquela que se destina à atividades institucionais ou
de assistência, e que se mantém por meio de doações, patrocínios ou colaboração, sem produção própria. Já empresa de capital aberto
é toda aquela que comercializa ações e divide bônus com os acionistas.
A resposta correta é: 3, 4, 1, 2.
Rio Comprido
 Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de
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20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
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Página inicial / Meus cursos / ED231S197-80897 / Conteúdo / Exercício de Fixação - Tema 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 12 Fev 2023, 10:56
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 12 Fev 2023, 10:58
Tempo empregado 2 minutos 3 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Um plano estratégico expressa uma visão específica do futuro da organização e deve desenvolver-se a partir da avaliação de
questões como: em que mercados competir; contra quem competir; qual a tendência do setor; que produtos e serviços oferecer; que
valor oferecer aos clientes; que vantagens, a longo prazo, alcançar; qual o porte indicado para a empresa e que lucratividade
atingir”.CAVALCANTI, Francisco Antônio. Planejamento Estratégico Participativo. São Paulo: Senac, 2008. p. 98.
Com base na definição de plano estratégico, assinale a opção que melhor expressa o que ele deve considerar.
Escolha uma opção:
a. Análise do ambiente interno e externo. 
b. Oferta de produtos a preços competitivos.
c. Análise do ambiente interno.
d. Análise do ambiente externo.
A empresa deve buscar estabelecer sua vantagem competitiva pela combinação do que faz melhor (ambiente interno) com aquilo que
está mais favorecido pelo cenário (ambiente externo). De nada adianta ter um ótimo produto sem demanda, ou identificar uma
demanda alta sem a capacidade de atendê-la.
A resposta correta é: Análise do ambiente interno e externo.
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20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Mesmo com todo o levantamento prévio de informações e planejamento, os cenários interno e externo são dinâmicos e pode haver a
necessidade de ajustes no meio do processo. Esses desafios estratégicos requerem respostas específicas. Relacione o desafio com
sua resposta.
I. Falta de liderança da gerência
II. Falta de sistematização do controle de metas, processos,
prazos, resultados
III. Alterações bruscas do cenário econômico
IV. Alteração do cenário legal (regulamentação)
(   ) Revisão do método.
(   ) Troca de pessoas com perfil mais compatível com as funções
estabelecidas.
(   ) Investimento em produtos mais favorecidos.
(   )  Utilização de reservas financeiras.
Em seguida, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. IV, II, I, III.
b. II, I, IV, III.
c. III, IV, I, II. 
d. I, III, II, IV.
O ideal é que a empresa realize simulações de cenários para minimizar o impacto dos desafios ou de sua ocorrência, que tenha
reservas suficientes para proteger-se de períodos de baixa demanda, ou enquanto faz os ajustes necessários. A utilização de reservas
financeiras é recomendada em momentos de recessão/inflação para lidar temporariamente com fatores econômicos que afetam o
desempenho da organização. Restrições legais podem impedir temporariamente a comercialização de um produto, obrigando a
empresa a substituí-lo. A liderança é uma habilidade de um determinado perfil de gestor, a ser considerado, ao passo que a falta de
metodologia para avaliar resultados pode comprometer a avaliação de desempenho e o estabelecimento de novas metas.
A resposta correta é: II, I, IV, III.
De acordo com Kotler e Keller (2012), as escolhas de estratégia da empresa dependem de sua posição no mercado (se ela é a líder, ou
apenas uma seguidora, por exemplo). Com base nos tipos de estratégia sugeridos pelo autor em função da posição que uma empresa
ocupa no mercado, relacione as duas colunas a seguir.KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
1 - Liderar
2 - Qualquer posicionamento de
mercado
3 - Desafiar
4 - Seguir
(  ) Oferecer produtos melhores, facilidade de acesso e pagamento, mais publicidade, mais
atendimento.
( ) Tentar aumentar a participação de mercado, mesmo que a demanda por um produto ou serviço
permaneça constante.
( ) Inovar, buscando novas tecnologias, abordagem, e usos para o produto.
( ) Troca de nome, embalagem, canais de distribuição e venda, entre outras ideias.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 3, 2, 4, 1.
b. 2, 1, 3, 4.
c. 4, 1, 3, 2. 
d. 3, 1, 2, 4.
Kotler e Keller (2012) recomendam a inovação em qualquer posicionamento, como forma de construir diferenciação e assegurar a
liderança em pelo menos um mercado/público-alvo. A posição de liderar implica em ser o primeiro em volume de vendas/faturamento.
Já a posição de desafiante implica superar a oferta da concorrência com melhorias efetivas de qualidade, preço etc. Seguir o líder
significa imitá-lo ou adotar algumas de suas melhorias para beneficiar-se da alta aprovação/aceitação que o primeiro colocado no
mercado já tem.
A resposta correta é: 3, 1, 2, 4.
20/03/2023, 07:44 Exercício de Fixação - Tema 4: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731007&cmid=298548 3/3
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 5
Incorreto
Confira o trecho apresentado a seguir.
“(...) a estratégia competitiva objetiva uma posição favorável no ambiente industrial e duas questões fundamentais orientam a sua
escolha: a atratividade da indústria e a posição competitiva que a empresa se encontra no ambiente industrial”. CAVALCANTI, Francisco
Antônio. Planejamento Estratégico Participativo. São Paulo: Senac, 2008. p. 66.
Considerando a teoria das “Vantagens Competitivas”, e a análise do ambiente externo/interno, podemos entender que:
I. A empresa deve atuar com competência em determinado ramo, preferencialmente com baixas forças competitivas.
II. A empresa deve atuar com competência em determinado ramo, independentemente de suas forças competitivas.
III. Independente do ramo em que atua, a empresa deve buscar setores com baixas forças competitivas.
IV. A combinação de ambiente interno e externo favoráveis é fundamental para o sucesso da empresa.
Assinale agora a opção que traz somente as corretas.
Escolha uma opção:
a. III e IV.
b. I e II. 
c. II, III e IV.
d. I e IV.
Vantagem competitiva seria a possibilidade de aliar a competência interna a um cenário externo com baixas forças competitivas, de
forma que essa competência seja favorecida. A combinação de ambientes interno e externo favoráveis é sim essencial à obtenção do
sucesso da empresa.
A resposta correta é: I e IV.
Sabemos que após a escolha de estratégia adequada, é necessário partir para a prática, aplicando as informações levantadas pelo
plano para atingir os objetivos organizacionais Coloque na sequência correta as atividades abaixo
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 13 Fev 2023, 07:49
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 13 Fev 2023, 07:53
Tempo empregado 3 minutos 13 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
Kotler (2006) afirma que, para definir preço, a empresa pode usar até oito estratégias diferentes, conforme seus objetivos de
marketing. Já a definição de valor de um produto ou serviço depende da percepção do consumidor. Relacione a primeira coluna com
sua correta conceituação na segunda coluna.KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
1- Preço
2 - Valor
(  ) Sobrevivência: empatar custo de produção e receita obtida com a venda
(  ) Proporcionar status por ser um produto elitizado.
(  ) Oferecer um custo-benefício justo para um público-alvo que deseja um produto acessível.
(  ) Crescimento máximo: vender mais barato para ser mais conhecida.
Agora, assinale a opção que traz a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1, 2, 1, 2 
b. 1, 1, 2, 1
c. 1, 2, 2, 1
d. 2, 1, 2, 1
A ideia de “preço justo” e “status” estão associadas ao valor atribuído ao produto pela percepção do consumidor. Os conceitos de
“sobrevivência” e “crescimento máximo” estão relacionados ao custo de produção aliado ao valor de comercialização, o que resulta
em lucro, sendo, portanto, parte da formação do preço do produto.
A resposta correta é: 1, 2, 2, 1
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731085&cmid=298554 2/3
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Uma campanha publicitária on ou off-line representa um grande investimento e, por isso, deve levar em consideração algumas regras
básicas para que contribua com a obtenção de resultados pelo marketing, não sendo apenas um gasto. Considerando essa premissa,
assinale nas opções abaixo quais as características de uma boa campanha publicitária.
I. Identidade visual e textual, que culmina numa mensagem padrão, logotipo ou imagem associada ao produto.
II. Uma mensagem relacionada ao objetivo do planejamento de marketing, como lançar um novo serviço, por exemplo.
III. Mensagens variadas que estimulem o consumidor a comprar, procurar, trocar o produto da concorrência.
IV. Um tempo razoável de exposição, que varia de três a seis meses pelo menos.
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. II e IV
b. I, II e IV
c. III e IV
d. I, II e III 
A identidade visual e textual é necessária para que o consumidor memorize a marca e sua a mensagem, buscando o produto correto. A
publicidade, por outro lado, deve ser aliada do planejamento de marketing, pois é um investimento para concretizá-lo. Trata-se da
etapa final do plano de marketing; o “diálogo com o consumidor”. Uma campanha deve ser veiculada por médio/longo prazo porque o
custo de produção é alto e pouca veiculação/exposição na mídia não garante a visibilidade necessária.
A resposta correta é: I, II e IV
20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 5: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731085&cmid=298554 3/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O desenvolvimento de um novo produto demanda muito investimento e comprometimento das organizações, pois representa um alto
risco que precisa ser controlado ao máximo. Além das pesquisas de opinião/satisfação, as empresas utilizam testes-piloto para avaliar
o desempenho de um produto antes de colocá-lo no mercado. Além disso, Kotler (2006) identificou sete outros estágios para o
desenvolvimento de produtos. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2006. p. 303.
Assinale quais deles estão entre as opções abaixo.
I. Geração de ideias, que corresponde a observações e informações apuradas do mercado.
II. Teste de audiência, no qual as pessoas são convidadas a avaliar a publicidade antes da sua veiculação.
III. Teste do conceito, que pode ser resumido no questionamento: “Quais são os benefícios e vantagens proporcionadas pelo novo
produto?”.
IV. Estabelecimento do preço e do valor, que é a identificação de quanto um produto deve custar e quanto as pessoas estão dispostas a
pagar por ele.
Agora, assinale a opção que apresenta somente as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. I e IV
b. I e III
c. II e III 
d. III e IV
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 15 Fev 2023, 07:50
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 15 Fev 2023, 07:53
Tempo empregado 3 minutos 9 segundos
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O espaço das redes sociais é único entre os meios de comunicação, por permitir uma interação direta da empresa com seus clientes.
Por outro lado, isso também significa que é muito fácil errar e comprometer todo um trabalho de marca e posicionamento. Pensando
no que foi apresentado sobre redes sociais, escolha, entre as opções abaixo, aquela que contém os termos que completam a
afirmação a seguir:
As redes sociais são para o marketing muito mais do que um meio de ________________ , são um espaço único para
____________________ e ____________________ sobre suas atitudes, preferências e atividades.
Escolha uma opção:
a. coletar informações; vender para o cliente; ouvir. 
b. promoção de vendas ; entender necessidades do cliente; aprender.
c. promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender.
d. comunicação digital; trocar mensagens; discutir.
Sua resposta está incorreta.
Como visto, apesar de as redes sociais serem um meio excelente de promover produtos (e serviços), também abrem portas únicas
para o relacionamento com os clientes, e para que se possa aprender mais com eles.
A resposta correta é: promover produtos; relacionar-se com os clientes; aprender.
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731502&cmid=298563 2/3
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A fidelização é um processo de relacionamento do cliente com a empresa, em que a empresa busca oferecer experiências positivas
com qualidade e alto valor, fazendo com que o cliente compre sempre, ou seja, é a realização da máxima “servir bem para servir
sempre”.
De acordo com os conceitos básicos relacionados à fidelização e relacionamento, associe a segunda coluna à primeira.
(1) Experimentador                            (   )   Cliente que vem adquirindo o produto,mas também compra do concorrente.
 
(2) Público-alvo                                  (   )    Só compra o produto da marca, sem considerar os concorrentes.
                                                 
(3) Usuário regular                             (   )    Já teve contato com o produto.
                                     
(4)  Fidelizado                                    (   )    A população que a empresa pretende fidelizar.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. 3-4-1-2.
b. 1-2-3-4.
c. 1-3-2-4. 
d. 3-1-2-4.
Sua resposta está incorreta.
O experimentador é o cliente que já teve contato com o produto, mas não adquiriu o hábito de comprá-lo. O público-alvo é a
população de possíveis clientes para o produto, e, portanto, de possíveis clientes fidelizados. O usuário regular já tem o hábito de
utilizar o produto promovido, mas ainda adquire de concorrentes. O fidelizado, por outro lado, é aquele que dá preferência total ao
produto da empresa, sem considerar os concorrentes.  
A resposta correta é: 3-4-1-2.
A Industrial Limitada acabou de abrir seu novo escritório, e está planejando a estrutura da força de vendas dessa nova unidade. Um
ponto importante, com destaque no plano de marketing, é o lançamento de um produto inovador que atenderá a todos os públicos da
empresa. Dado o que você viu sobre força de vendas, qual das opções abaixo apresenta a estrutura ideal para o novo escritório
segundo seu objetivo estratégico?
Escolha uma opção:
a. Dada a situação, o ideal é uma estrutura territorial, com uma equipe para atender a zona urbana e outra para a zona rural.
b. A estrutura ideal é por clientela, permitindo atender de maneira diferenciada pessoas físicas e pessoas jurídicas. 
c. Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao lançamento.
d. A melhor opção é uma estrutura por clientela, com um grupo de vendedores voltados somente para os clientes de alta renda.
Sua resposta está incorreta.
Como o produto busca atender a todos os públicos da empresa, as estruturas territoriais ou por clientela não têm vantagem sobre a
estrutura por linha de produto, que é a que permite dar o maior destaque ao produto inovador, por ter vendedores dedicados somente
a ele.
A resposta correta é: Uma estrutura baseada em linha de produto, com vendedores dedicados exclusivamente ao lançamento.
20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731502&cmid=298563 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A acessibilidade é, ao mesmo tempo, uma questão de marketing e de ética, por permitir que o portador de deficiências, dentro das
suas capacidades, possa fazer uso e ter contato com os produtos e serviços. A partir de seus conhecimentos sobre esse tema, qual das
opções abaixo apresenta, corretamente, uma situação de falta de acessibilidade?
Escolha uma opção:
a. Um cliente cego não consegue abrir crediário na loja, por não ter um comprovante de endereço.
b. Um cliente idoso tem dificuldades em pagar sua compra, pois seu cartão de crédito está vencido.
c. Um cliente surdo não consegue utilizar a planilha de dados do computador, por não ter treinamento com esse tipo de software.
d. Um cliente em cadeira de rodas não consegue entrar na loja, porque há uma escada e nenhuma rampa na porta. 
Sua resposta está correta.
A falta de acesso a uma loja é uma falta de adaptação à cadeira de rodas, impedindo a mobilidade de quem depende dela. As situações
t d t õ t t d bl i h ã tã i t l i d à
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 16 Fev 2023, 07:50
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 Fev 2023, 07:55
Tempo empregado 5 minutos 33 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%)
O modelo de Cinco forças de Porter trata do que é geralmente chamado  de “microambiente” da empresa, a parte do ambiente geral
com a qual ela tem contato direto – seus concorrentes diretos e indiretos, clientes e fornecedores.
Considerando seus conhecimentos sobre as Cinco forças de Porter, analise as afirmativas abaixo.
I. A rivalidade entre concorrentes se dá somente pela guerra de preços entre as empresas.
II. Uma greve é um exemplo do impacto do poder de barganha dos fornecedores.
III. Os medicamentos similares são produtos substitutos.
IV. Não há relação entre a atratividade de um mercado e a ameaça de novos entrantes nele.
 
Agora, assinale a opção que traz somente as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
b. Apenas a II.
c. I e III.
d. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa II é verdadeira, sendo os funcionários fornecedores (de mão-de-obra e capacidades), a realização de uma greve é
justamente uma forma de impactar a empresa para barganhar. A afirmativa III também é verdadeira, uma vez que substituir é a
função dos medicamentos similares (surtindo efeito semelhante, mas não igual).    
A resposta correta é: II e III.
A Apple surgiu fabricando computadores diferentes. No entanto, ela cresceu como nunca nas últimas duas décadas. Dado o que se
sabe sobre a matriz de crescimento de produto-mercado de Ansoff, qual foi a principal estratégia utilizada pela Apple para esse
crescimento? 
Escolha uma opção:
a. O desenvolvimento de mercado, ao passar a vender computadores em todo o mundo.
b. A penetração de mercado, aumentando as vendas de seus produtos clássicos para seu público cativo.
c. O desenvolvimento de produtos (computadores) potentes, como o MacBook, para seus clientes mais antigos.
d. A diversificação, criando produtos novos, como o Ipod e o Iphone, para entrar em mercados novos, como o dos eletroportáteis e
da telefonia celular. 
Sua resposta está correta.
Foi com a explosão da linha “I” (que começou com o iMac e o iPod), entrando em novos mercados – especialmente o de celulares –
que a Apple se tornou a  gigante que é.
A resposta correta é: A diversificação, criando produtos novos, como o Ipod e o Iphone, para entrar em mercados novos, como o dos
eletroportáteis e da telefonia celular.
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20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A verdadeira função da matriz SWOT não é categorizar os fatores do ambiente em positivos e negativos, internos e externos, mas sim
permitir que o estrategista desenvolva objetivos e planos sobre essas categorias. Pensando no que foi apresentado sobre a matriz
SWOT, escolha, a entre as opções abaixo, aquela que contém os termos que completam a afirmação a seguir:
“Na estratégia, devemos considerar os meios para _____________________ os fatores positivos, assim como para
____________________ e, até mesmo, __________________ os negativos. Mas isso exige um alto nível de planejamento”.
Escolha uma opção:
a. minimizar; desenvolver; manter.
b. manter; visualizar oportunidades; aprender com.
c. favorecer; expandir e trocar; terminar com.
d. maximizar e combinar; minimizar; converter. 
Sua resposta está correta.
Como você já deve saber, deve-se usar a matriz SWOT paramaximizar e combinar forças e oportunidades – fatores positivos –, e
minimizar (ou até mesmo converter em positivos) os fatores negativos.
A resposta correta é: maximizar e combinar; minimizar; converter.
Precisamos entender que, no modelo de Cinco forças competitivas de Porter, as forças não agem sozinhas. Pelo contrário, na maioria
das vezes, várias forças estarão unidas, formando uma situação difícil para a empresa. Imagine que uma empresa se depara com o
seguinte cenário: seus vendedores tiveram que aumentar os prazos para pagamento para não perder clientes para um maquinário
que, apesar de não atender todas as especificações, faz todo o serviço básico.
Qual das opções representa as forças competitivas presentes nesse cenário, segundo o modelo das cinco forças?
Escolha uma opção:
a. Ameaça de novos entrantes e rivalidade entre concorrentes. 
b. Poder de barganha dos fornecedores e ameaça de produtos substitutos.
c. Ameaça de produtos substitutos e poder de barganha dos clientes. 
d. Rivalidade entre concorrentes e poder de barganha dos fornecedores.
Sua resposta está correta.
Os vendedores tiveram que aumentar o prazo de pagamento dos clientes por conta de seu poder de barganha, que aumentou devido à
existência de um produto que atende parcialmente suas necessidades, ou seja, um substituto.
A resposta correta é: Ameaça de produtos substitutos e poder de barganha dos clientes.
20/03/2023, 07:47 Exercício de Fixação - Tema 7: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1731634&cmid=298569 3/3
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A matriz SWOT talvez seja a ferramenta estratégica mais utilizada na Administração. Assim, compreender o que são seus conceitos é
muito importante para o trabalho do estrategista. De acordo com os conceitos básicos relacionados à matriz SWOT, relacione a
segunda coluna com a primeira.
 
(1) Força                                  (   ) Elemento de impacto negativo externo à empresa.
 
(2) Oportunidade                      (   ) Elemento interno da empresa que tem impacto positivo.
                                                 
(3) Fraqueza                             (   ) Elemento da própria empresa que pode vir a ser limitante.
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20/03/2023, 07:47 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em quarta, 22 Fev 2023, 11:05
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 22 Fev 2023, 11:07
Tempo empregado 1 minuto 36 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
De maneira similar à matriz de Ansoff, a matriz BCG trata do crescimento dos produtos. Mas enquanto uma trata das estratégias para
produtos em crescimento (Ansoff), a outra trabalha com a questão do investimento para tais produtos (BCG). Pensando no que foi
apresentado sobre a matriz BCG, escolha entre as opções abaixo, aquela que contém os termos que completam a afirmação a seguir.
“A estratégia ideal de ___________ envolve ter uma base de produtos com ______________________, que vão servir de base
para o __________________________ da empresa ”.
Escolha uma opção:
a. investimento; baixa participação; desenvolvimento de inovações.
b. faturamento; alta inovação; crescimento acelerado. 
c. marketing; baixo custo; crescimento em novos mercados.
d. crescimento; alta participação; investimento em inovações.
Sua resposta está incorreta.
A matriz BCG trabalha com uma lógica de crescimento baseado em produtos de alta participação (as “vacas leiteiras”) que alimentam
os investimentos em inovações – “estrelas” e “dúvidas”.
A resposta correta é: crescimento; alta participação; investimento em inovações.
Como muitos modelos, a matriz BCG busca ajudar o estrategista com uma ferramenta simples, que permita a ele classificar fatores da
empresa, e tomar decisões sobre esses fatores (no caso, sobre os produtos).  Qual é a principal preocupação da matriz BCG?
Escolha uma opção:
a. Ter um portfólio de produtos voltado totalmente para a inovação.
b. Identificar e eliminar os “abacaxis” e “dúvidas”.
c. Manter o nível de investimento nas “vacas leiteiras”, para que não se tornem “abacaxis”. 
d. Manter o balanço financeiro entre o presente e o futuro da empresa.
Sua resposta está incorreta.
A grande preocupação da matriz BCG é a questão do financiamento, de como as “vacas leiteiras” (presente) vão financiar as “estrelas”
(futuro).
A resposta correta é: Manter o balanço financeiro entre o presente e o futuro da empresa.
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20/03/2023, 07:47 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Uma questão crítica da matriz VRIO é definir se um recurso é valioso, e, portanto, positivo para a empresa, permitido que ela enfrente
desafios externos. Partindo de seus conhecimentos sobre a matriz VRIO, qual das situações abaixo representa o uso de um recurso
Valioso?
Escolha uma opção:
a. Um operador logístico usando seus conhecimentos da área não só para entregar cargas, mas para fazer consultorias sobre o
tema em empresas.
b. Uma operadora de telefonia mantendo seu call-center em funcionamento 24 horas. 
c. Um supermercado que paga o vale-alimentação de seus funcionários com sua marca própria.
d. Uma empresa de software que mantém seus computadores rodando com seu próprio sistema operacional.
Sua resposta está incorreta.
Esta opção é a única que trata do uso de recursos internos sobre fatores externos (uma Oportunidade, no caso), que é o que define um
recurso valioso. 
A resposta correta é: Um operador logístico usando seus conhecimentos da área não só para entregar cargas, mas para fazer
consultorias sobre o tema em empresas.
A escolha do modelo estratégico está ligada às práticas e às necessidades da empresa. Por outro lado, a maior parte dos modelos
teóricos responde a perguntas diferentes do estrategista, complementando-se entre si. De acordo com os conceitos básicos
relacionados aos modelos estratégicos, relacione a segunda coluna à primeira.
(1) Matriz SWOT                                  (   ) Ferramenta de análise de portfólio.
 
(2) Matriz BCG                                     (   ) Analisa a importância competitiva dos recursos.
                                                 
(3) Matriz VRIO                                    (   ) Relaciona interno/externo com positivo/negativo.
                                    
                                                                                                                                                                                                                                                                                           
                                              
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. 1-3-2.
b. 3-2-1.
c. 2-3-1. 
d. 1-2-3.
Sua resposta está correta.
Matriz SWOT é o modelo que relaciona os fatores internos e externos da empresa com seus efeitos positivos e negativos. A Matriz BCG
é uma ferramenta de análise de portfólios, que é o conjunto de produtos e serviços da empresa. Já a Matriz VRIO classifica os recursos
da empresa paradefinir sua importância na construção da vantagem competitiva.
A resposta correta é: 2-3-1.
20/03/2023, 07:47 Exercícios de fixação - tema 8: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732258&cmid=298575 3/3
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A matriz VRIO trata dos fatores internos de recursos da empresa – financeiros, humanos, técnicos, materiais – e os classifica em
relação a valor, raridade, custo de imitação e uso pela organização.  Considerando o que foi visto sobre a matriz VRIO, marque as
afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
(   ) A definição de valioso é a de um recurso com alta procura no mercado.
(   ) Um recurso raro automaticamente será custoso para Imitar.
(   ) Os custos para imitar não tratam só de dinheiro, mas também de tempo, trabalho etc.
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20/03/2023, 07:57 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 23 Fev 2023, 07:48
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 Fev 2023, 07:55
Tempo empregado 7 minutos 12 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
Criar o posicionamento, a imagem do produto, da empresa, da marca, na mente dos clientes é um dos grandes objetivos estratégicos
do marketing. Para alcançar esse objetivo, como devem ser planejados os fatores de produto, praça, preço e promoção, dado o que
você viu sobre posicionamento?
Escolha uma opção:
a. O mix terá pouco impacto na criação do Posicionamento, cabendo basicamente ao setor de publicidade criar a imagem na
cabeça dos consumidores.
b. Apenas pela diferenciação radical dos produtos e por campanhas bem pensadas de Promoção.
c. Tendo produtos próximos aos da concorrência, assim como Preço e Praça (estar nos mesmos lugares, com preços
aproximados), e Promoção pesada.
d. Com produtos diferenciados, com Praças e Preços que combinem com a imagem do produto, e com Promoção que apresente e
reforce essa imagem. 
Sua resposta está correta.
O mix todo faz parte da construção do Posicionamento, buscando diferenciar o produto, combinar Praça e Preço com a imagem criada
e comunicá-la aos clientes por meio da Promoção.
A resposta correta é: Com produtos diferenciados, com Praças e Preços que combinem com a imagem do produto, e com Promoção
que apresente e reforce essa imagem.
Posicionar-se é, em última análise, deixar muito clara a razão pela qual se deve comprar o produto daquela marca específica e não o da
concorrência, ou seja, o que o torna diferente, especial e melhor. Assim, a partir do conteúdo sobre posicionamento, considere as
afirmativas a seguir.
I      - O posicionamento depende apenas das atividades de Promoção.
II     - Inovação e reputação são sinônimos.
III    - No setor de serviços, o ambiente da loja faz parte do posicionamento.
IV   -  Qualidade pode ser tanto uma diferenciação do Produto quanto parte da reputação da empresa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e IV estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A afirmativa III está correta, pois, para os serviços, a loja e sua ambientação são partes essenciais do posicionamento (da imagem do
serviço). A assertiva IV também está correta, uma vez que é possível ter um Produto diferenciado pela qualidade, o que também pode
ser parte da reputação de renome que a empresa criou ao longo dos anos.
A resposta correta é: As afirmativas III e IV estão corretas.
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20/03/2023, 07:57 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732443&cmid=298581 2/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O posicionamento por inovação é uma forma de reputação que está ligada ao que a empresa está fazendo no presente e também ao
que ela pode criar no futuro (e não ao passado e aquilo que ela já fez). No entanto, como uma empresa pode se diferenciar por
inovação?
Escolha uma opção:
a. A única maneira é desenvolvendo produtos altamente diferenciados.
b. Usando muita Promoção para mostrar como a empresa investe em pesquisa de ponta e laboratórios. 
c. Sendo inovadora, o que significa desenvolver altas tecnologias e produtos totalmente novos para o mercado.
d. Fazendo algo novo, não só em Produto, mas também em Preço (nova forma de pagar) ou Praça (novo lugar onde vender).
Sua resposta está incorreta.
Inovar é fazer algo novo em termos de mercado, o que não está relacionado apenas a produtos, mas também a Preços e Praças.
A resposta correta é: Fazendo algo novo, não só em Produto, mas também em Preço (nova forma de pagar) ou Praça (novo lugar onde
vender).
O trabalho do marketing é confundido com a publicidade, pois muito do que o marketing busca desenvolver depende das
comunicações da empresa para acontecer. É o caso do posicionamento. Por que o posicionamento está associado à promoção?
Escolha uma opção:
a. Pela razão que os elementos de Preço devem ser bem divulgados para terem efeito sobre as vendas.
b. Porque temos de atrair os clientes para os pontos de venda onde acontecerá o Posicionamento.
c. Porque se trata de uma imagem (sentimentos e ideias) que deve ser comunicada aos clientes. 
d. Porque é a maneira mais simples de trabalhar as características do produto junto aos clientes.
Sua resposta está correta.
As questões de promoção no marketing vão tratar de todas as comunicações e seus conteúdos, incluídos aí os sentimentos e ideias
que compõem a imagem do posicionamento, que tem de ser apresentada e exposta aos consumidores para que estes a tenham em
mente.
A resposta correta é: Porque se trata de uma imagem (sentimentos e ideias) que deve ser comunicada aos clientes.
20/03/2023, 07:57 Exercícios de fixação - tema 9: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732443&cmid=298581 3/3
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os fatores Preço e Praça são, muitas vezes, vistos como secundários dentro do Posicionamento em relação à diferenciação de
Produto e a Promoção da imagem. 
Assim, considerando estes dois fatores (Praça e Preço), análise as afirmativas a seguir.
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20/03/2023, 07:57 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732846&cmid=298587 1/3
Página inicial / Meus cursos / ED231S197-80897 / Conteúdo / Exercícios de Fixação - Tema 10
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 25 Fev 2023, 11:44
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 25 Fev 2023, 11:45
Tempo empregado 1 minuto 19 segundos
Avaliar 2,00 de um máximo de 5,00(40%)
Tendo em conta a importância do valor para o marketing, não surpreende que possamos encontrar muitos produtos posicionados de
acordo com seu valor percebido pelos clientes. Dado este fato, existem várias formasde definir o valor de um produto, gerando
categorias de valor que podem ser utilizadas pelo gestor de marketing no seu planejamento estratégico.
Considerando o que foi visto sobre as categorias de posicionamento por valor, considere as afirmativas a seguir.
I - O mercado de produtos de luxo trabalha basicamente com a categoria premium.
II - Carros de motor 1.0 estão posicionados como valor econômico.
III - Os produtos topo de linha de uma empresa estão na categoria de alto valor.
IV - O posicionamento mais comum é o de valor supremo, pois qualquer empresa pode oferecer o máximo de benefícios pelo menor
preço.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas III e IV estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
Como mencionado na afirmativa I, a categoria de valor premium trabalha com a ideia de produtos com preço alto em troca de altos
benefícios, que é o padrão do mercado de luxo; e, como apontado na II, os carros 1.0 trocam benefícios de desempenho do motor por
baixo custo de uso e de compra, configurando um posicionamento econômico.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=298587
20/03/2023, 07:57 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732846&cmid=298587 2/3
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
O posicionamento específico vai trabalhar focado nos produtos, linhas de produtos e serviços da empresa, buscando desenvolver uma
posição em relação a uma classificação preestabelecida.
Levando em conta o que foi visto sobre essa forma de posicionamento, considere as seguintes afirmativas:
I - Uma picape posicionada como “para o lazer” está classificada por uso ou aplicação.
II - Se a imagem tratar da forma de uso do produto será um posicionamento por usuário.
III - O posicionamento por benefícios trata de categorias concorrentes àquele produto.
IV - Um posicionamento abertamente competitivo é o posicionamento por concorrentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e IV estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas III e IV estão corretas. 
d. As afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Como mencionado na afirmativa I, a classificação de posicionamento específico por uso ou aplicação trata da imagem do produto em
relação ao seu uso ou atividade, nesse caso, o lazer; e, como está corretamente descrito na afirmativa IV, o posicionamento por
concorrentes admite de forma aberta a existência dos concorrentes, posicionando seu produto como melhor que o da concorrência.
A resposta correta é: As afirmativas I e IV estão corretas.
É crescente a necessidade das empresas de desenvolver iniciativas de responsabilidade social, mostrando que, além de gerar ganhos
econômicos, geram também ganhos sociais e ambientais para o mundo, resultando na criação de um posicionamento de marketing
social. 
Mas como uma empresa pode desenvolver esse tipo de posicionamento?
Escolha uma opção:
a. Envolvendo-se e apoiando causas ou entidades relacionadas à imagem da empresa.
b. Diminuindo seus preços, o que causa impacto positivo na vida dos cidadãos. 
c. Por meio da construção de uma imagem de empresa que gera muitos empregos.
d. Desenvolvendo novas tecnologias que possam mudar o mundo.
Sua resposta está incorreta.
O desenvolvimento desse tipo de posição passa pelo envolvimento e apoio a causas, associações e entidades cuja imagem combine
com a da própria empresa.
A resposta correta é: Envolvendo-se e apoiando causas ou entidades relacionadas à imagem da empresa.
20/03/2023, 07:57 Exercícios de Fixação - Tema 10: Revisão da tentativa
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
De acordo com Kotler e Keller (2012, p.294), posicionamento é “a criação bem-sucedida de uma proposição de valor focada no cliente, isto
é, um motivo convincente pelo qual o mercado-alvo deve comprar determinado produto”. Ou seja, a criação de valor está ligada de
forma direta ao posicionamento. Por outro lado, o preço afeta diretamente o valor e a imagem que buscamos gerar com o
posicionamento de nossos produtos.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 
Como funciona essa relação de preço e valor, dado o que você viu sobre a questão de valor e posicionamento?
Escolha uma opção:
a É necessário que o preço seja inverso ao valor para que haja impacto sobre o posicionamento
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20/03/2023, 07:57 Exercício de fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 26 Fev 2023, 10:56
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 Fev 2023, 10:58
Tempo empregado 1 minuto 27 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
Além de identificar e escolher um público-alvo, a empresa deve, principalmente, entender esse grupo de consumidores. Em especial,
deve compreender o que influencia o comportamento de compra e como o marketing pode trabalhar isso.
Dado o que foi discutido sobre comportamento do consumidor, quais são as influências sobre seu processo de compra?
Escolha uma opção:
a. Principalmente fatores econômicos, preço, oferta e classe social do consumidor. 
b. Fatores psicológicos e fisiológicos, que, afetando a psique e as necessidades, alteram o comportamento do consumidor.
c. Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra do consumidor.
d. Especialmente os fatores técnicos e de valor, que alteram a relação do consumidor com o produto.
Sua resposta está incorreta.
O comportamento de compra dos consumidores será afetado por fatores de ordem do indivíduo, das pessoas com quem ele convive e
do grupo do qual ele faz parte, ou seja: questões pessoais, ligadas à quem é este consumidor (sua idade, sexo, personalidade);
questões sociais de opinião e necessidades das pessoas que convivem com aqueles consumidores (por exemplo, os gostos e
necessidades dos filhos); e, muito importante, a própria cultura, que vai definir muito dos valores, crenças e hábitos dos consumidores,
sendo uma das bases do comportamento geral.
A resposta correta é: Fatores pessoais, sociais e, principalmente, culturais vão afetar o comportamento de compra do consumidor.
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20/03/2023, 07:57 Exercício de fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732917&cmid=298596 2/3
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Ao analisar tanto os fatores internos (produtos, preços e pontos de venda), quanto os fatores externos do mercado consumidor, os
planejadores de marketing vão naturalmente identificar os públicos-alvo para a sua empresa, o que também dependente das
estratégias dealvo que a organização escolher.  
Levando em conta o que foi visto sobre a identificação de públicos-alvo e as estratégias de alvo, considere as seguintes afirmativas a
seguir.
 
I. A estratégia de alvo indiferenciado é voltada para empresas pequenas, que ainda não conhecem os grupos específicos do mercado.
II. A estratégia de alvo concentrado busca atender às necessidades de vários grupos específicos de consumidores, de forma
concentrada.
III. A estratégia multissegmentos busca desenvolver um elemento do mix – por exemplo, preço –, que possa atender a vários alvos
diferentes.
IV. A estratégia de alvo indiferenciado também é conhecida como estratégia de mercado de massa.
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. As afirmativas I, II e IV estão corretas.
c. As afirmativas I e IV estão corretas. 
d. A afirmativa IV está correta.
Sua resposta está incorreta.
Como mencionado na afirmativa III, ao utilizar a estratégia de multissegmentos, a empresa busca desenvolver um único elemento do
seu mix – no exemplo, preço – para atender a vários grupos de consumidores, sendo esta então sua diferença em relação à estratégia
de alvo indiferenciado, descrita na afirmativa IV, , pois esta busca desenvolver todos os elementos do seu mix para atender ao maior
número de alvos possíveis (sendo por isso conhecida também como estratégia de mercado de massa).
A resposta correta é: A afirmativa IV está correta.
20/03/2023, 07:57 Exercício de fixação - Tema 11: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732917&cmid=298596 3/3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A compra é um processo muito mais complexo do  que apenas a simples ação de pegar e pagar por um produto, envolvendo cinco
passos, os quais ocorrem na mente de cada consumidor antes, durante e após o momento de aquisição de um produto qualquer. 
Levando em conta o que foi visto sobre os estágios do processo de compra, considere as afirmativas a seguir.
 
I . O terceiro passo do processo de compra do consumidor é Reconhecer uma necessidade.
II. Hoje em dia, a internet é muito utilizada para o consumidor Buscar informações.
III. A comparação de preços é uma forma muito comum de se Avaliar as alternativas.
IV. O processo de compra não termina com o passo de Comprar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
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20/03/2023, 07:58 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em domingo, 26 Fev 2023, 10:57
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 26 Fev 2023, 11:01
Tempo empregado 4 minutos 11 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%)
O mundo do marketing é um mundo de tecnologias, as quais fabricam e distribuem produtos, apresentam as comunicações, recebem
pagamentos, analisam dados. Assim, não é estranho que um dos elementos do ambiente de marketing seja a tecnologia.
Com base em seu conhecimento adquirido, qual o impacto do fator tecnologia na análise do ambiente?
Escolha uma opção:
a. Será, principalmente, o impacto dos defeitos em novos produtos tecnológicos.
b. O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes. 
c. Especialmente o impacto das inovações que geram novos concorrentes.
d. É o impacto das dificuldades de adoção das novas tecnologias.
Sua resposta está correta.
O fator tecnologia vai tratar de analisar como novos produtos (inovações) ou novas tecnologias (técnicas, conhecimentos) vão afetar,
de maneira positiva ou negativa, a empresa, suas ofertas ao mercado e sua clientela. 
A resposta correta é: O impacto gerado pelas inovações e novas tecnologias sobre a empresa, seus produtos e clientes.
De todos os fatores do ambiente de marketing, o que está mais ligado à noção de cliente será o fator demografia – as estatísticas
vitais que o compõem formando uma imagem do mercado consumidor da empresa. No entanto, entre todas as informações
demográficas, quais as mais importantes na análise do ambiente de marketing?
Escolha a seguir a opção que responde corretamente à questão.
Escolha uma opção:
a. Dentre as informações demográficas, têm importância as que tratam da ocupação e trabalho da população.
b. As informações mais importantes vão tratar das questões étnicas e religiosas, por impactar diretamente na cultura da
população.
c. As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau de instrução e padrões
familiares da população. 
d. Entre as informações, se destacam aquelas sobre gênero e número de filhos.
Sua resposta está correta.
Essas informações tratam de mudanças diretas no mercado consumidor (se este cresceu ou diminuiu, envelheceu ou tornou-se mais
jovem), na sua compreensão (escolaridade) e no comportamento de compra (estrutura/padrão familiar).
A resposta correta é: As informações sobre aumento/diminuição e mudança na distribuição etária, assim como grau de instrução e
padrões familiares da população.
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20/03/2023, 07:58 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1732918&cmid=298602 2/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
A economia, com suas mudanças constantes, de crises e bonanças, é um fator com impacto enorme sobre o ambiente, o mercado e a
empresa. Seja atuando no nível ___________ou_____________, a economia influenciará ________________________do
mercado.
Levando em conta os fatores da economia do ambiente de marketing, qual das opções abaixo completa corretamente a afirmação
apresentada?
Escolha uma opção:
a. macro; micro; o poder de compra.
b. do indivíduo; da organização; no endividamento.
c. interno; externo; no crescimento. 
d. nacional; global; a capacidade de consumo.
Sua resposta está incorreta.
Completando a frase "seja atuando no nível nacional ou global, a economia influenciará a capacidade de consumo do mercado", pois é
exatamente este ponto que torna tão crítico para a empresa o fator ambiental da economia. Ele afeta, em todos os níveis de atuação
da empresa, justamente a capacidade de compra do consumidor e, por consequência, a geração de ganhos junto à empresa.
A resposta correta é: nacional; global; a capacidade de consumo.
Todos os povos, populações, grupos e subgrupos de seres humanos estão envolvidos por elementos sociais e culturais, os quais os
diferenciam e definem. Um brasileiro, por exemplo, tem uma maneira de se comportar, de agir e fazer as coisas, devido a elementos
culturais claros que o identificam como brasileiro. 
Levando em conta o que foi visto sobre o ambiente sociocultural, considere as assertivas a seguir.
 
I - O fator sociocultural trata, entre outras coisas, de crenças e práticas de uma população.
II  - As questões socioculturais vão mudando, mas de forma lenta.
III - Os hábitos de consumo não estão entre os comportamentos afetados pela cultura.
IV - Demografia e ambiente sociocultural não têm nenhuma relação.
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas.
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.b. As afirmativas III e IV estão corretas.
c. As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
d. As afirmativas I e II estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Como mencionado na assertiva I, além de crenças (no que acreditam) e práticas (coisas que fazem), o ambiente sociocultural engloba
também a própria visão de mundo, valores e hábitos de uma população; e como apontado na assertiva II, todos esses elementos – e
com eles o ambiente sociocultural – vão mudando, mas de forma muito lenta, ao longo das gerações.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
20/03/2023, 07:58 Exercício de fixação - Tema 12: Revisão da tentativa
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Questão 5 As regras, leis, regulamentos, especificações, normas, códigos, determinações, estatutos do ambiente jurídico rodeia a empresa de
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20/03/2023, 08:00 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1733038&cmid=298608 1/3
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 27 Fev 2023, 07:43
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 Fev 2023, 07:45
Tempo empregado 1 minuto 55 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 5,00(20%)
“A noção de que criar uma marca própria se resume a uma estratégia para oferecer produtos baratos deixou de ser realidade entre os
grandes varejistas. Cada vez mais, as maiores redes apostam na segmentação de suas próprias marcas, a fim de explorar novos
nichos. Em alguns casos, essa marcas já criaram, inclusive, vida própria, conquistando espaço em lojas da concorrência.”
JULIBONI, Márcio. Segmentação é novo caminho das marcas próprias. Portal Revista Exame. 10 ou. 2010. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada estratégia de marcas únicas.
b. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para lançar novos produtos sem utilizar sua própria
marca.
c. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas, também chamada de estratégia de marcas
múltiplas. 
d. As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas marcas criem suas próprias linhas de
produtos.
Sua resposta está incorreta.
A estratégia de marca própria permite que um fabricante produza um produto para que outra marca, normalmente um atacadista ou
varejista, revenda com sua marca.
A resposta correta é: As marcas próprias são uma estratégia de marca adotada pelas empresas para que suas marcas criem suas
próprias linhas de produtos.
“A consultoria internacional de marcas Interbrand divulgou nesta semana sua lista anual de novas empresas que têm modelos de
negócios alternativos e, mesmo assim, constroem marcas fortes e com grande potencial de liderança. Fundada em 2011, a Dr.
Consulta possui 33 unidades em operação, nas quais é possível agendar consultas e exames laboratoriais com preços mais acessíveis
que o de planos de saúde ou de redes de laboratórios tradicionais.”
LEMOS, Alexandre Zaghi. Marca brasileira entra em lista internacional de empresas inovadoras. Portal CBN. 26 mai. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre tipos de liderança, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada em um nicho específico de mercado: pessoas que não têm
acesso a plano de saúde.
b. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada em um nicho de mercado, mas utiliza das outras
estratégias genéricas, como a de custos. 
c. Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada apenas em custos.
d. A Dr. Consulta adotou apenas uma estratégia de liderança focada na diferenciação, pois conquistou um desempenho superior
aos planos de saúde.
Sua resposta está correta.
A empresa Dr. Consulta concentrou seus esforços em um segmento específico do mercado, mas utilizou, ainda assim, outra estratégia
genérica (custos) aplicada a esse segmento-alvo. Seu foco foi atender bem esse nicho de mercado, para alcançar a liderança nesse
segmento.
A resposta correta é: Pode-se dizer que a Dr. Consulta adotou uma estratégia de liderança focada em um nicho de mercado, mas
utiliza das outras estratégias genéricas, como a de custos.
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20/03/2023, 08:00 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1733038&cmid=298608 2/3
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“Exceto Chile e Brasil, onde a marca já é relevante, em todos os outros mercados da América Latina, Jack Daniels ainda está na sua
infância, não apenas na construção de marca como em market share. Há mercados enormes, como Colômbia e Peru, onde a marca
tem menos de 4% de market share. E as regiões que têm mais relevância para Jack Daniels são México e Chile, que dentro do segmento
Premium temos mais de 45% de share, além de Brasil, com 34%.”
PARAIZO, Danubia. Portal PropMark. Jack Daniels dá um passo atrás para seguir líder no setor de uísque. 13 jun. 2017. 
Com base nos seus conhecimentos sobre market share, assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas:
 
(   ) O market share é a participação de mercado que uma empresa tem em relação ao seu setor/segmento e seus concorrentes.
(   ) O market share não permite que a empresa aumente o seu valor e reconhecimento.
(   ) O market share pode ser mensurado apenas pelas vendas e faturamento da empresa.
(   ) O market share pode ser mensurado pelas vendas e faturamento da empresa e pelo número de cliente.
 
Agora, assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V-V-F-V
b. F-V-V-V 
c. V-V-V-F
d. V-F-F-V
Sua resposta está incorreta.
O market share é a participação de mercado que uma empresa/produto/serviço tem em relação aos seus concorrentes ou ao seu setor.
Ele mede a fatia de mercado que a organização possui em relação a vendas, faturamento ou número de clientes.
A resposta correta é: V-F-F-V
"Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça?" O Instituto Datafolha vem fazendo essa pergunta a cada ano para os brasileiros,
desde 1991.
Desde então, muita coisa mudou no mercado consumidor: surgiram novas marcas e categorias de produtos e serviços, como
smartphones e tablets. O consumidor também mudou, com a ascensão das classes D e E, somada ao fortalecimento de mercados e
marcas regionais.
‘Nesses 26 anos, o comprador ficou mais exigente e mudou sua relação com as marcas’, diz Mauro Paulino, que há 30 anos dirige o
Datafolha. ‘As empresas precisaram se mobilizar para entender melhor o novo consumidor das classes D e E, que passou a ter mais
acesso a produtos e serviços e a ter um conhecimento maior sobre as marcas’.”
BARBOSA, Mariana. Portal Jornal Folha de São Paulo. Pesquisa Folha Top of Mind 2016 atinge número recorde de categorias e premia
cerca de 70 marcas. 
 
De acordo com seus conhecimentos e o conteúdo visto nesta aula, assinale a opção que descreve corretamente o que é uma marca
top of mind.
Escolha uma opção:
a. É a marca reconhecida pelo consumidor de forma espontânea. 
b. É a participação de mercado que uma marca possui.c. É a marca lembrada pelo consumidor através de estímulos de pesquisa.
d. É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição especial.
Sua resposta está incorreta.
Top of mind revela a força que uma marca possui. Assim, uma marca pode ser reconhecida pelo consumidor como pertencente à
categoria de produtos, pode ser lembrada espontaneamente e, por último, ela pode ser uma marca top of mind, tornando-se a primeira
marca a ser lembrada pelo consumidor quando ele pensar em uma determinada categoria de produtos, como, por exemplo, bebida.
A resposta correta é: É a marca mais lembrada pelo consumidor, sem estímulo algum, alcançando uma posição especial.
20/03/2023, 08:00 Exercício de fixação - Tema 13: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1733038&cmid=298608 3/3
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“Depois de dois anos com a produção de televisores voltada quase que exclusivamente ao segmento de ultra-alta definição (ou 4K), a
Sony retomará o lançamento de itens mais baratos no Brasil. [...] A expectativa é ter quatro novos itens no segmento mais barato, que
representa quase 90% do mercado brasileiro. [...] ‘Televisores e smartphones sairão mais rápido da crise. O grande desafio é recuperar
outras categorias, como áudio e linha branca’, afirma Chino.’
PORTAL FOLHA DE SÃO PAULO. Sony volta a vender TVs mais baratas no Brasil para ganhar volume. 18 abr. 2017. 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale V para as alternativas verdadeiras e
F para as falsas com relação às estratégias de marcas.
 
(   ) A Sony adotou uma estratégia de marca única, fortalecendo sua marca.
(   ) A Sony adotou uma estratégia de marca múltipla, fortalecendo os nomes de seus produtos.
(   ) A estratégia adota pela Sony, de marca única, permitiu que ela estendesse suas linhas de produtos em novos segmentos.
(   ) A marca única, estratégia adotada pela Sony, não permite que ela lance outros produtos, somente aqueles da categoria a qual ela já
é reconhecida.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a.
V-V-V-F
b.
V-F-F-F
c.
V-F-V-V 
d.
V-F-V-F
Sua resposta está incorreta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois, segundo o texto, a Sony adotou a estratégia de marca única, utilizando um único nome para
todos os seus produtos. A segunda é falsa, pois o correto seria dizer que a Sony adota a estratégia de uma marca para seus múltiplos
produtos. A terceira afirmativa é verdadeira, e essa estratégia adotada permite que a Sony estenda suas linhas de produtos em novos
segmentos ou em sua classe de produtos, sem ter que lançar uma nova marca para cada um, fazendo uso do seu reconhecimento de
marca para os lançamentos, o que também justifica ser falsa a quarta afirmativa.
A resposta correta é:
V-F-V-F
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20/03/2023, 08:00 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1733039&cmid=298614 1/4
Página inicial / Meus cursos / ED231S197-80897 / Conteúdo / Exercício de fixação - Tema 14
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em segunda, 27 Fev 2023, 07:44
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 27 Fev 2023, 07:46
Tempo empregado 2 minutos 2 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 5,00(60%)
“A norte-americana Sara Lee anunciou ontem um acordo para a aquisição da Café Damasco, líder no mercado de cafés na Região Sul,
por cerca de R$ 100 milhões. Tradicional marca paranaense, a Damasco completou 50 anos em 2010, emprega 200 pessoas e é
considerada a sétima maior torrefadora de café do país. Em comunicado, a Sara Lee informa que a transação deverá ser concluída hoje
e será protocolada com as autoridades brasileiras de concorrência para análise e aprovação.
‘A aquisição da Café Damasco criará uma posição de maior firmeza à Sara Lee no território brasileiro, devido à forte posição no
mercado da Damasco no Sul do Brasil. A operação também irá trazer [...] uma melhor posição competitiva no Nordeste, graças à
excelente unidade de produção da Damasco nessa área’, afirmou em comunicado Frank van Oers, CEO da Sara Lee bebidas e panifícios
internacionais.”
RIOS, Cristina. Americanos compram Damasco e consolidam domínio em cafés. Gazeta do Povo. 29 nov. 2010. 
Com base nos seus conhecimentos sobre estratégias de competitividade, selecione a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na expansão da procura total.
b. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na redução de custos e na melhora da produtividade.
c. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na expansão de sua participação no
mercado nacional. 
d. A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando na defesa de sua posição.
Sua resposta está correta.
A Sara Lee atuou como líder de mercado, focada no aumento e na expansão de sua participação no mercado nacional, pois a
organização quis aumentar cada vez mais sua quota de mercado e, para conquistar isso, comprou uma empresa concorrente, no caso,
a Damasco.
A resposta correta é: A Sara Lee adotou uma estratégia de liderança de mercado, atuando no aumento e na expansão de sua
participação no mercado nacional.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=298614
20/03/2023, 08:00 Exercício de fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1733039&cmid=298614 2/4
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
“O Airbnb está intensificando seu investimento na China e vai quadruplicar sua equipe de engenharia nos próximos 12 meses para se
concentrar em jovens ricos que exploram cada vez mais a segunda maior economia do mundo.
O Airbnb aumentará sua equipe técnica para mais de 100 pessoas em Pequim -- o único escritório fora dos EUA onde a gigante de
compartilhamento de hospedagem tem uma divisão de engenharia, de acordo com o cofundador Nathan Blecharczyk. Esta medida,
parte de uma iniciativa anunciada anteriormente para dobrar o investimento e triplicar o número de trabalhadores locais para 300,
ajudará a empresa a adaptar o serviço para cerca de 400 milhões de jovens que preferem viajar de forma independente, acrescentou
ele.
LEE, Yoolim; AMIN, Haslinda. Airbnb quadruplica equipe na China para focar em jovens. Portal UOL. 15 ago. 2017. 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre estratégia de nicho de mercado, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas:
 
(   ) O Airbnb adotou uma estratégia de nicho de mercado, focando no público jovem e rico.
(   ) O nicho de mercado encontra muito mais concorrentes do que em mercados abertos, pois é um mercado muito segmentado.
(   ) O Airbnb, adotando a estratégia de nicho de mercado, enfrentará grandes conflitos com as empresas maiores do setor.
(   ) Para que o Airbnb tenha sucesso nessa estratégia, é necessário que ele tenha conhecimento profundo sobre esse perfil de
consumidor.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. V – V – V – F.
b. V – V – F – V. 
c. V – F – F – V.
d. F – V – V – V.
Sua resposta está incorreta.
A primeira afirmativa é verdadeira, pois a empresa adota uma estratégia de nicho de mercado, focando