Vendas e negociação - Características dos serviços intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade - Concurso banco do brasil 2023

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Vendas e negociação - Características dos
serviços: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade - Concurso
banco do brasil 2023
Conteúdo do material: Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, 
variabilidade e perecibilidade 
Características dos serviços 
Intangibilidade 
A intangibilidade é a característica de que os serviços não podem ser vistos, tocados ou 
experimentados antes da compra. Isso torna a venda de serviços mais difícil do que a venda de 
bens tangíveis, uma vez que os clientes têm dificuldade em avaliar a qualidade do serviço antes 
de experimentá-lo. Os vendedores de serviços devem, portanto, comunicar bem os benefícios do 
serviço e construir a confiança do cliente por meio de depoimentos, certificações e outras formas 
de comprovação da qualidade do serviço. 
Inseparabilidade 
A inseparabilidade é a característica de que os serviços são produzidos e consumidos 
simultaneamente. Isso significa que o cliente está presente durante a produção do serviço e, 
portanto, a qualidade do serviço depende da interação entre o cliente e o prestador de serviço. 
Isso torna a negociação de serviços mais complexa, uma vez que os vendedores devem se 
concentrar tanto em atender às necessidades do cliente quanto em gerenciar a qualidade do 
serviço. 
Variabilidade 
A variabilidade é a característica de que os serviços são produzidos por pessoas e, portanto, estão 
sujeitos a variações na qualidade do serviço. Isso torna a negociação de serviços mais desafiadora, 
pois os vendedores precisam gerenciar a qualidade do serviço e garantir a consistência da entrega 
do serviço, mesmo quando diferentes pessoas estão produzindo o serviço. 
Perecibilidade 
A perecibilidade é a característica de que os serviços não podem ser armazenados para uso 
posterior. Isso significa que os serviços devem ser vendidos e consumidos imediatamente, o que 
torna a gestão da demanda e da capacidade um desafio significativo para os prestadores de 
serviços. Para os vendedores de serviços, isso significa que a criação de um senso de urgência na 
compra pode ser útil, pois os clientes podem estar mais dispostos a adquirir o serviço 
imediatamente se acreditarem que ele não estará disponível posteriormente.