Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) - Avaliação Final

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22/03/2023, 11:23 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 30619944
Qtd. de Questões 11
Acertos/Erros 11/0
Nota 10,00
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a 
discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse 
problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no 
gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um 
determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama. Com relação às 
características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que 
está sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem 
críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de 
Peixe.
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnóstico) das possíveis causas de um 
determinado problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - V.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Atender e superar as necessidades dos clientes.
B Delimitar um cliente-alvo e seus comportamentos e desejos.
C Estabelecer padrões de atendimento ao cliente fora de especificação.
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D Garantir a satisfação e o engajamento do trabalhador.
A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado 
muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa 
busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e 
sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à 
qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as 
especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi 
especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a 
qualidade pretendida.
IV- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas III e IV estão corretas.
A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como 
objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as 
demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
B Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
C Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão
da qualidade.
D Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam 
e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas 
necessidades e desejos. Sobre o foco de um sistema de gestão da qualidade, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Um sistema de gestão da qualidade deve envolver todos os processos internos, visando
satisfazer a todos os públicos.
B Devido aos altos custos de implementação, um sistema de gestão da qualidade é viável apenas
para grandes corporações.
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C Um sistema de gestão da qualidade é aquele módulo de um ERP com dados históricos e
indicadores.
D O sistema de gestão deve considerar a entrega da qualidade dos produtos e serviços de acordo
com a percepção de qualidade de cada cliente.
A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada 
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do 
planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade. 
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) O planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o 
nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A V - V - F - F.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D F - F - V - V.
A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health 
and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte 
dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus 
sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Sobre os termos e as definições que estão 
de acordo com as especificações OHSAS, analise as sentenças a seguir:
I- Segurança e saúde ocupacional: condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos 
empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria: exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de 
acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas 
para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua: processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde 
Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da 
segurança.
IV- Acidente: evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
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C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do 
produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for 
detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. 
Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: 
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar.Acesso em: 29 nov. 2019.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O chamados Círculos de Controle da Qualidade - CCQ - são conjuntos de colaboradores, que se 
reúnem regularmente para tratar sobre problemas, defeitos e estudo de soluções. Teve início no Japão 
em 1962, sendo creditado a Kaoru Ishikawa o seu desenvolvimento. Também é associado a Ishikawa 
o desenvolvimento do diagrama causa-efeito. De fato, o diagrama causa-efeito é bastante utilizado 
pelas equipes de CCQ. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Para a formação da estrutura inicial do diagrama causa-efeito, pode ser aplicada à metodologia 6 
Ms. Dessa forma, são classificadas as categorias referentes às causas.
( ) A metodologia 6 Ms, como o nome sugere, é composta por seis categorias: método, material, 
mão de obra, máquina, medida e meio ambiente.
( ) Dentre os elementos presentes em um diagrama causa-efeito, podemos citar: efeito, categoria, 
causa, planejamento (Plan) e execução (Act).
( ) Uma das vantagens do diagrama causa-efeito é que ele permite que seja realizado e arquivado 
um registro visual de toda a análise do problema (efeito).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - V - V.
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C V - F - V - V.
D V - V - F - F.
A ISO 9001 determina um agrupamento de atividades dependentes, que compartilham formando 
um processo de atividades definidas como requisitos de gestão da qualidade, com a finalidade de 
administrar o atendimento às necessidades dos clientes da execução do produto até a entrega de 
pedidos. Sobre os resultados esperados a partir da implementação da normalização, analise as 
sentenças a seguir:
I- Economia: possibilitar o aumento da crescente diversidade de produtos e procedimentos.
II- Comunicação: viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o 
cliente, desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais.
III- Segurança: preservar a vida e a saúde das pessoas.
IV- Proteção do consumidor: preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade 
para aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame 
sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de 
acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas 
aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem 
seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir:
I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e 
prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a 
efetividade dessas ações.
II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do 
ambiente da empresa, conforme a sua realidade.
III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a 
implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas.
IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da 
organização. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
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D As sentenças II e IV estão corretas.
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