TQU - Atividade Avaliativa 5 semana 9 Sistema de Gestão da Qualidade módulo III

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Usuário ANILSON BRAGA DE CARVALHO 
Curso TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660006998I) 
Teste Atividade avaliativa 5 - Semana 9 
Iniciado 25/03/23 16:24 
Enviado 26/03/23 15:34 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 23 horas, 9 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Analise as asserções que seguem: 
I. O reconhecimento Melhores em Gestão é dado pela Fundação Nacional da 
Qualidade (FNQ) às empresas brasileiras que se destacaram na utilização do 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG), considerando como critério de avaliação 
a maturidade do modelo nas instituições. 
II. Para fins de nomenclatura do processo de avaliação, a FNQ utiliza os termos 
“auditoria”, para se referir à visita de avaliação da maturidade da gestão, e 
“certificação”, para se referir ao prêmio conquistado. 
Agora marque a alternativa que apresenta corretamente a análise das asserções: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
Respostas: a. Ambas as asserções são verdadeiras. 
 b. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. 
 c. A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. 
 d. Ambas as asserções são falsas. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você analisou corretamente as asserções 
propostas, compreendendo o processo de reconhecimento da 
FNQ. Continue estudando! 
 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é 
importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a 
alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a 
metodologia utilizada no MEG: 
Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o 
MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em __________ 
 
que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado o __________ mais 
adequado”. 
Resposta 
Selecionada: 
a. fundamentos da excelência – temas – processos – 
ferramental 
Respostas: a. fundamentos da excelência – temas – processos – 
ferramental 
 b. critérios de excelência – fundamentos – tarefas – 
instrumental 
 c. fundamentos da excelência – critérios de desempenho – 
processos – ferramental 
 d. fundamentos de gestão – métodos – processos – 
ferramental 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura do 
MEG. Continue estudando! 
 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se 
guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas de 
gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em 
qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa explicar 
aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento sistêmico. 
Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente a explicação de 
“pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação 
de interdependência interagindo com os ambientes interno e 
externo, possibilitando assim uma visão abrangente do 
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. 
Respostas: a. O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos 
processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca da 
eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e 
informações de forma a agregar valor para as organizações e as 
partes interessadas. 
 
b. O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da 
organização em responder pelos impactos de suas decisões e 
suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em contribuir 
para a melhoria das condições de vida por meio de um 
comportamento ético e transparente. 
 c. O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no negócio, 
é preciso entender as necessidades e as demandas das partes 
 
interessas, bem como estabelecer pactos, em especial com os 
clientes. 
 
d. Todos os colaboradores precisam entender a organização 
como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação 
de interdependência interagindo com os ambientes interno e 
externo, possibilitando assim uma visão abrangente do 
funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do 
negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, 
entendendo que uma atividade impacta a outra. 
Comentários 
da Resposta: 
Parabéns! Você compreendeu corretamente o fundamento 
“pensamento sistêmico”. Continue estudando! 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Os modelos de gestão têm como objetivo promover a qualidade e oferecer um 
direcionamento estratégico para a excelência, apoiando a empresa no 
desenvolvimento do seu sistema de gestão. Geralmente, a adoção de tais 
modelos está vinculada a um reconhecimento às empresas com boa performance 
na implementação do modelo. Considerando os prêmios e os reconhecimentos 
oferecidos para a promoção da qualidade pelo mundo, marque a alternativa que 
apresenta um exemplo incorreto de premiação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Programa 5S. 
Respostas: a. Programa 5S. 
 b. Prêmio Deming, da JUSE (União de Cientistas e Engenheiros 
Japoneses). 
 c. Prêmio Ibero-Americano da Qualidade, da Fundibeq 
(Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade). 
 d. Prêmio de Excelência, da EFQM (Fundação Europeia para a 
Gestão da Qualidade). 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você acertou. O programa 5S é uma metodologia 
da qualidade, não caracterizando um modelo de gestão. 
 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi 
criado para estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e 
na evolução de gestão para que se tornem sustentáveis e cooperativas e gerem 
valor para a sociedade e outras partes interessadas. Sendo assim, o que significa 
a sigla MEG? 
 
Resposta Selecionada: d. Modelo de Excelência da Gestão. 
Respostas: a. Modelo de Evolução da Gestão. 
 b. Modelo de Excelência para o Gerenciamento da 
Qualidade. 
 c. Modelo de Efetividade da Gestão. 
 d. Modelo de Excelência da Gestão. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você demonstrou conhecer o significado da 
sigla MEG. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram 
(quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do 
Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG. Com base nessa 
explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de 
escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
Respostas: a. Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, 
sendo possível implementá-lo em todos os tipos de 
organizações. 
 b. Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois o 
modelo se restringe apenas a empresas com capital aberto. 
 c. Demonstrar a visão sistêmica do modelo. 
 d. Demonstrar a importância da nação nos modelos gerenciais. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da FNQ 
ao escolher o tangram. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
O MEG (Modelo de Excelência da Gestão), criado pela FNQ (Fundação Nacional 
da Qualidade), corresponde a um modelo de gestão elaborado para ser 
implantado em: 
 
Resposta Selecionada: a. âmbito nacional. 
Respostas: a. âmbito nacional. 
 b. âmbito municipal. 
 c. âmbito regional. 
 d.âmbito internacional. 
 
Comentários da Resposta: Você acertou! Parabéns! 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Analise estas asserções: 
1. Todos devem estar engajados no mesmo propósito. 
2. Se todos não estiverem engajados no mesmo propósito, perde-se o foco do 
negócio. 
Agora marque a alternativa que apresenta, respectivamente, os fundamentos da 
excelência relacionados com cada uma das asserções mencionadas 
anteriormente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes 
interessadas. 
Respostas: a. 1: liderança transformadora; 2: compromisso com as partes 
interessadas. 
 b. 1: pensamento sistêmico; 2: aprendizado e inovação. 
 c. 1: compromisso com as partes interessadas; 2: liderança 
transformadora. 
 d. 1: desenvolvimento sustentável; 2: adaptabilidade. 
Comentários da 
Resposta: 
Excelente! Você relacionou corretamente os conceitos com 
os devidos fundamentos. Continue estudando! 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a 
reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores 
relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A 
apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um fundamento 
da excelência. Qual seria esse fundamento? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. Geração de valor. 
Respostas: a. Geração de valor. 
 b. Orientação por processos. 
 c. Pensamento sistêmico. 
 d. Aprendizagem organizacional e inovação. 
 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você respondeu corretamente à questão. A geração 
de valor pode ser apresentada em forma de indicadores, 
relatórios e demais medidas de desempenho. 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve 
ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da 
qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para 
tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode 
trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta 
corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns 
benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os 
resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura 
da excelência. 
Respostas: a. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover 
garantias de que os produtos estão em conformidade com as 
especificações e de que as operações estão em conformidade 
com os procedimentos. 
 
b. Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 
9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar 
falhas existentes. 
 c. Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o 
sistema de controle da deterioração. 
 
d. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os 
resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura 
da excelência. 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da 
empresa, apresentando benefícios coerentes com a 
implementação do MEG. Parabéns!