Apresentação_Whatts_Business_Artur_16_03_2023

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Artur Shoiti
Consultor de Negócios
Sebrae
WhatsApp Business para 
Aumento de Vendas
16 de março de 2023
Programação
COMO VAI FUNCIONAR
● Pesquisa Sebrae
● Diagnóstico
● Encontro presencial e tira dúvidas online na semana 
seguinte
● Após todo encontro presencial, receberá um formulário 
para enviar as duvidas
 Comunicação pelo grupo do Whatsapp e no privado
Dados Estratégicos 
 E-commerce cresceu mais de160% nos últimos 3 anos 
 53% das compras de produtos e serviços a partir do Google
 41% das compras na internet a partir das redes sociais
 76% dos internautas brasileiros já compraram produtos e serviços 
(loja física e/ou site) após recomendação de influencers
 110 milhões de usuários compram pela internet
 80% acessam por smartphone e 20% por computadores
 Pessoas economicamente ativas passam 65% do tempo acordado 
conectado a internet 
Dados Estratégicos 
 Ticket médio de R$ 427,00
 78% das vendas saem por MARKETPLACES e o restante por sites 
independentes
 Taxa de conversão de 1,8%
 Taxa de carrinho abandonado de 88%
 Tipos de promoções preferidas pelos brasileiros são:
 83% Frete grátis
 61% desconto no preço
 50% cupom de desconto
 34% comprar kits/combos 
TOP 6 PREFERIDOS 
ATENDIMENTO
95% Whatsapp
88% Instagram
59% Facebook
51% E-mail
42% Telefone Fixo
17% Site Próprio
BOAS PRATICAS PARA WHATSAPP
 Utilize a versão business (se migrar, não perde nada)
 Se o smartphone comportar 2 chips, você pode ter um perfil pessoal e outro business
 Insira dados da empresa, mapa, site, produtos e breve apresentação do negocio
 Estabeleça um horário de atendimento pelo app e programe ausências
 Estabeleça um prazo máximo para respostas
 Crie mensagem de saudações e ausências
 Crie atalhos de resposta para agilizar atendimento
 Use as etiquetas para marcar situações diferentes (ex: agendamento feito, cliente que não 
pagou, cliente inativo, etc)
 Enquetes
 Automatize o atendimento com robôs (cuidado)
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DADOS DA EMPRESA
Definindo as mensagens automáticas: ausência/saudação
Definindo as mensagens automáticas: respostas rápidas
Definindo as etiquetas
Definindo enquetes
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Catalogo
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Pagar e Receber
Automatização
 Serve para agilizar o atendimento
 Deve ser usada com cuidado
 Ajuda a disparar mensagens em massa
 Na fase de atendimento, se puder, faça manualmente
 Existem diversos APP e softwares com recursos 
diversos
Personas
 É um personagem que representa vários clientes semelhantes
 Todas as empresas possuem várias personas
 Indispensável para fazer mkt
 Nome, faixa de idade, sexo, profissão, região, renda, preferencias pessoais, 
escolaridade, status de relacionamento, opção sexual, opção religiosa, 
principais preocupações, desejos, rotina, etc
 Quais redes sociais utiliza, dias e horários
https://www.geradordepersonas.com.br/
ATENDA NATURALMENTE
ATENÇÃO
INTERESSE
DESEJO
AÇÃO
ATRAIR com conteúdo
CONVERTER (Curtir, 
comentar, compartilhar, 
passar cadastro, etc)
RELACIONAR-
SE (de 
preferencia, 
individualizado)
VENDER
NO PRESENCIAL = AIDA NO VIRTUAL = FUNIL DE VENDA
Inspire-se
Campanha (dia dos 
namorados
Grupo de Anuncios 1 – Persona 
Beatriz (roupas femininas)
Anuncio 1 – 5 fotos de vestidos
Anuncio 2 – Video de 15 segundos de blusas
Grupo de Anuncios 2 –
Persona Fernando (roupas 
masculinas)
Anuncio 1 – Video de 15 segundos com 
modelo masculino usando calça jeans
Anuncio 2 –5 fotos de camisas manga 
curta
Estrutura de uma Campanha, grupos e anúncios
Passo a Passo
1. Defina as personas a serem trabalhadas
2. Analise seu estoque e escolha poucos e bons produtos para 
trabalhar a campanha
3. Defina qual ticket médio vai trabalhar (Exemplo:R$ 270 a R$ 
480,00) 
4. Se tiver vendedores, gere cupons de desconto para cada vendedor
5. Prepare a equipe, orientando qual é o foco de produtos e personas
6. Defina metas individuais de abordagem e vendas
7. Defina os anúncios com as promoções e crie as artes 
Passo a Passo
8. Selecione os clientes a serem abordados e marque eles com etiquetas
9. Dispare as mensagens manualmente ou com aplicativos automatizados
10.Acompanhe os clientes que responderem e inicie o atendimento
11. Não deixe a conversa “esfriar”. Retome a conversa individualizada em 
ate 24 horas)
12. Crie etiquetas para se organizar e não perder o funil (cliente comprou, 
cliente em duvida, cliente aguardando entrega, cliente pagou, etc)
13. Mensure o percentual de vendas concretizadas (clientes prospectados / 
clientes que compraram
14. Acompanhe diariamente
EXPO COM 
Fórum de E-commerce
28/03 das 14hs as 21hs
UNIP
https://expoecomm.com.br/
cupom de desconto: Sebrae-30