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Usuário DANIELA DUTRA SIQUEIRA
Curso 2204-NEGÓCIOS DIGITAIS
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 18/03/23 08:23
Enviado 26/03/23 13:56
Data de vencimento 29/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 197 horas, 32 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Conforme STEFANO e ZATTAR (2016), os sistemas de pagamentos são um componente fundamental da infraestrutura do e-
commerce. No Brasil, cada vez mais os consumidores têm optado por realizarem seus pagamentos por meios diversos além
da moeda física. Dentre os meios de pagamento utilizados pelos brasileiros, quais os mais utilizados até agosto de 2021?
PIX, cartão de débito e cartão de crédito.
PIX, cartão de débito e cartão de crédito.
Cartão de débito e boletos bancários.
Transferência bancária e carteiras digitais.
Cartões das próprias lojas e dos marketplaces.
Cartão de crédito e débito.
a) Pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), Serviço de Proteção ao
Crédito e Sebrae em agosto/2021 apontam que os meios de pagamentos eletrônicos usados no Brasil são
o PIX, cartão de débito e cartão de crédito.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
STEFANO e ZATTAR (2012) afirmam que a implementação de uma loja on-line se estrutura a partir de processos interativos.
Quais são os componentes estruturais fundamentais para a implementação de uma loja on-line?
Navegabilidade, páginas digitais e layout dinâmico.
Entrada do consumidor, segurança e informações sobre produtos.
Navegabilidade, recebimento dos pedidos e meios de pagamento.
Layout dinâmico, consulta de preços e páginas digitais.
Navegabilidade, páginas digitais e layout dinâmico.
Conteúdo, informações de preços e meios de pagamento.
d) No artigo Loja Virtual – o que compõe a estrutura ideal desse negócio? de Gustavo Chapchap publicado
no site: www.e-commerce.com.br em 15 de maio de 2020 o autor define três componentes indispensáveis
para o sucesso de uma loja virtual: layout dinâmico, páginas digitais e navegabilidade.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
DANIELA DUTRA SIQUEIRA
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http://www.e-commerce.com.br/
https://www.ead.senac.br/
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nº 13.709 de 2018 regula as atividades de tratamento de dados pessoais dos
consumidores. Qual das alternativas melhor descreve a finalidade da lei?
Regular o tratamento de dados pessoais.
Regular as relações de consumo entre o fornecedor e o comprador.
Regular as relações fiscais, tributárias e jurídicas.
Regular a utilização da internet.
Regular o tratamento de dados pessoais.
Regular as garantias do cumprimento da oferta. 
d) Conforme os dez (10) princípios listados no artigo 6º da LGPD, as empresas devem respeitar e
regular o tratamento de dados das pessoas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Em relação aos conceitos de “e-business” e “e-commerce”, qual define com exatidão o conceito de e-business?
O e-business é mais amplo que o e-commerce, pois trata de todos os processos.
O e-commerce é o conjunto de todos os processos da empresa.
O e-business trata das vendas para o consumidor final.
O e-business é mais amplo que o e-commerce, pois trata de todos os processos.
O e-business é o sistema que realiza as vendas por meio dos canais eletrônicos.
O e-commerce é responsável pelas transações de vendas executadas pelos meios eletrônicos.
c) Para Limeira (2003, p. 39), o “e-business engloba a realização de toda a cadeia de valor dos processos
de negócio num ambiente eletrônico, enquanto o comércio eletrônico restringe-se às transações
comerciais de compra e venda.”
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A empresa Risk Platform, especialista em segurança digital, lista as principais ferramentas e tecnologias utilizadas pelos
cibercriminosos. Qual das alternativas descreve melhor a utilização de links maliciosos enviados por e-mail para roubar os
dados pessoais?
Phishing.
Trojans.
Worms.
Ransom ware.
Sniffing.
Phishing.
e) Phishing: técnica que tenta enganar usuários, usando engenharia social (e-mail, mensagens, links),
para obter os dados de uma pessoa.
Pergunta 6
O varejo 4.0 é caracterizado por:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Estratégias onde as tecnologias desempenham papel fundamental para entregar a jornada de compra
e experiência do cliente.
Estratégias de relacionamento com os consumidores, com o objetivo de entender suas necessidades.
Estratégias de criar produtos únicos, de forma que os clientes sejam os advogados da marca.
Estratégias onde as tecnologias desempenham papel fundamental para entregar a jornada de compra
e experiência do cliente.
Estratégias para a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
Estratégias que tem por objetivo a venda de grandes volumes de produtos.
c) Na loja física ou na loja virtual, o fator tecnologia passa a ser fundamental na estratégia dos varejistas.
Agora, além dos dados sobre as necessidades e desejos dos seus consumidores, é fundamental entender a
jornada de compra de cada consumidor. As tecnologias existentes permitem automatizar todas as etapas de
compra de seus clientes ou consumidores, criando, desta forma, consumidores que se tornam defensores e
promotores da marca da organização varejista.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Fernandes (2020) escreve que “existem muitas alternativas para a construção e manutenção de um site”. Assunção (2019)
afirma que “o marketplace é o melhor formato para começar a lidar com vendas diretas para o consumidor final”. A
infraestrutura tecnológica é peça chave na implementação de um negócio digital. Frontend (camada do usuário) e Backend
(camada do administrador) são dois componentes fundamentais que necessitam estar integrados. Qual das alternativas está
relacionada com os processos do Backend?
Processos que permitem a gestão da loja virtual.
Processos que permitem a gestão da loja virtual.
Páginas com detalhes dos produtos e informações de preços.
Navegabilidade simples, fácil e intuitiva.
Blogs, comunidades virtuais e canais de atendimento.
Carrinho de compras, fotos dos produtos e barrasde produtos.
a) É o conjunto de aplicações que permitem o gerenciamento da loja virtual. O backend é o ponto de vista do
administrador da loja virtual. Em uma tradução para a língua portuguesa, podemos definir como “interface
com o administrador”. Esse conjunto de aplicações tem como objetivo o cadastro dos produtos, imagens dos
produtos, definição de preços, detalhes do pedido de compra, ações promocionais, administração dos
usuários, meios de pagamentos oferecidos, análise do comportamento do consumidor na loja virtual, gestão
dos estoques, rastreabilidade das entregas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O conjunto de mídias de comunicação de um negócio digital é composto tanto das mídias tradicionais como digitais. Qual a
alternativa que mostra um conjunto de mídias digitais?
Vídeos, podcast, marketing de conteúdo e blogs.
E-mail, e-books, vídeos e televisão.
Website, podcast, rádio e SEO.
Landing pages, blogs, folhetos e catálogos digitais.
Vídeos, podcast, marketing de conteúdo e blogs.
Marketing de conteúdo, outdoor, SEO e websites.
d) A interatividade e sincronicidade permitem as empresas se relacionarem com os seus consumidores e
clientes de forma a proporcionar conteúdos relevantes, entender a sua jornada de compra, criar uma
experiência única e exclusiva. As mídias digitais mais utilizadas no atual ambiente digital dos negócios são:
1 em 1 pontos
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Domingo, 26 de Março de 2023 13h57min33s BRT
marketing de conteúdo; otimização nos motores de busca (SEO); mídias sociais; vídeos; catálogos digitais;
e-books; landing pages; websites; podcasts e aplicativos e jogos.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O varejo 4.0 utiliza cada vez mais tecnologias com o objetivo de tornar a experiência de compra do consumidor cada vez
mais acessível, conveniente, personalizada, única e exclusiva. Dentre todos os aspectos da tecnologia, qual é o fator
fundamental para o sucesso de sua implementação no comércio eletrônico?
Integração de todos os componentes.
Conectividade.
Comunicação.
Relacionamento com os clientes.
Integração de todos os componentes.
Inovação.
d) O varejo 4.0 é caracterizado pela utilização contínua das tecnologias, de forma a automatizar todos os
seus processos para entregar experiências únicas e exclusivas aos seus clientes onde e quando ele
necessitar. A tecnologia vai permitir atrair e envolver os consumidores em uma loja futurista. Entretanto, é
fundamental pensar nas operações de logística e suprimentos. A tecnologia irá obrigar os varejistas a rever
seus processos e qualificar os seus colaboradores. É um processo integrativo de pessoas, processos e
sistemas tecnológicos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Em relação ao surgimento dos novos padrões de comunicação devido a crescente utilização dos meios eletrônicos para a
satisfação das necessidades dos clientes, qual das alternativas abaixo descreve o fluxo de comunicação no ambiente digital?
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, receptor
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor, feedback, receptor
Emissor, mensagem, meio e receptor.
Emissor, mensagem, meio, receptor, feedback, emissor.
Emissor, meio, receptor, feedback, emissor.
Emissor, mensagem, meio, receptor, emissor.
a) As empresas tiveram que desenvolver novos modelos de comunicação com seus consumidores por meio
das diversas tecnologias existentes, como as listadas no capítulo anterior. A maciça utilização das redes
sociais pelos consumidores alterou o modelo tradicional de comunicação baseado em informação e
feedback. Esse novo consumidor, cada vez mais conectado e empoderado, obriga o desenvolvimento de um
modelo de comunicação que busca um contato direto em tempo real com os consumidores. Estratégias para
atrair clientes para o negócio digital e processos de retenção e a busca pela lealdade dos consumidores
passam a ser objetivos fundamentais para garantir o sucesso do empreendimento digital.
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