ATIVIDADE PRATICA

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ATIVIDADE PRÁTICA 
Reclamações no setor imobiliário - 
Será realizado uma analise de reclamações do setor imobiliário dentro da plataforma brasileira Reclame Aqui, as empresas selecionadas são: 
· ZAP Imóveis (1.697 reclamações, 99,9% reclamações respondidas e 77,8% reclamações solucionadas), 
· Loft imóveis (334 reclamações, 99,7% reclamações respondidas e 82,5% reclamações solucionadas), 
· Quinto Andar (5.480 reclamações, 99,3% reclamações respondidas e 85,4% de reclamações solucionadas).
As maiores reclamações que acerca os imóveis e setor imobiliário são do tipo: Cobrança Indevida, Propaganda Enganosa e Não cumprimento de contrato.
As empresas respondem os consumidores e buscam resolver os problemas de forma amigável sem precisar entrar com os meios legais, segue uma analise desses três pontos destacados acima e a solução das empresa.
Empresa: Quinto Andar
Tipo de reclamação: Cobrança Indevida
Reclamação: Fiz o pagamento da minha rescisão com o Quinto Andar no dia 08/09/2022 (data da qual estava como vencimento da fatura).
Após realizar o pagamento, como em todos os meses onde eu paguei o aluguel, comecei a receber cobranças indevidas via e-mail da empresa Quitei oferecendo inclusive maneiras de parcelamento do valor!
Hoje (15/09) recebi novamente uma cobrança do site Quitei e tive que esperar 38 minutos para ser atendido via telefone para ouvir que não constavam pendencias e que iam abrir um chamado para resolver.
Gostaria, por favor, que seja solucionado este problema junto a Quitei e ao QuintoAndar.
Resposta da empresa: A Quitei e o QuintoAndar possuem parceria para regularização de pendências financeiras de contratos de locação QuintoAndar.
Quando o cliente possui alguma pendência financeira com o QuintoAndar, quanto a um contrato de locação finalizado ou ativo e recebe contatos da Quitei sobre essa dívida, poderá seguir normalmente com a negociação do pagamento diretamente com a Quitei.
Essa parceria visa disponibilizar aos nossos inquilinos um novo canal para negociação dos valores em aberto, com condições que podem se adequar melhor aos seus orçamentos.
Falando especificamente sobre o seu caso, em primeiro lugar quero dizer que sua preocupação é extremamente importante e válida, afinal hoje em dia nossos dados como telefone e e-mail dizem muito sobre nós. Todas essas informações passadas à nós são tratadas e protegidas de acordo com a Lei nº 13.709 de 2018 ou LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que tem como um de seus principais pontos proteger os direitos fundamentais de privacidade.
Queremos te pedir desculpas por todo o transtorno e esclarecer que em nosso sistema já consta o pagamento do boleto realizado no dia 08/09/2022. O débito em questão já está inativo no sistema e as ligações e e-mails de cobrança serão cessados.
Continuo à disposição através do e-mail de acompanhamento de sua solicitação, caso tenha alguma dúvida sobre esse tema fique a vontade para me contatar por lá.
Equipe Quinto Andar - Reclame AQUI
Empresa: Loft Imóveis
Tipo de reclamação: Propaganda Enganosa
Reclamação: Indiquei um imóvel pelo programa Indica Loft, no começo do mês de Julho com o programa de bônus, para publicaram em agosto e receber dia 15 de setembro e até agora não foi realizado o pagamento, entrei em contato com suporte no dia 16 de Setembro falaram que iam entrar em contato no mesmo dia e até agora não recebi nenhuma resposta!! Isso é caracterizado propaganda enganosa!!!
Resposta da empresa: Como informado anteriormente, de fato fizemos a tentativa de pagamento neste mês, porém o sistema alegou erro nos dados com a seguinte mensagem ** [TED devolvida pelo banco, divergência de CPF/CNPJ] **Isto significa que o CPF cadastrado na plataforma do Indica Loft possuía alguma divergência, e foram feitas outras tentativas mas o problema continuou o que gerou o atraso no pagamento da bonificação.
Isso está previsto em nossos Termos de Uso que temos, cláusula 5.8.1. 5.8.1 Para que o pagamento seja feito até o dia 15 conforme item 5.6 deste Termo, o usuário deverá informar seus dados na plataforma até o fechamento do mês que a indicação foi publicada, ou seja, se a indicação foi publicada em janeiro, o usuário tem até 31 de janeiro para fornecer seus dados bancários corretos na plataforma. A Loft não tem responsabilidade pela cobrança ou qualquer outro procedimento a fim de coletar os dados.
Pensando em sua experiência, nossa equipe conseguiu uma exceção para que o pagamento ocorresse na sexta (23.09).
Sentimos muito por qualquer insatisfação causada, com certeza não é a experiência que desejávamos lhe oferecer, estamos em constante melhorias para evitar situações como essa.
E por favor não deixe de avaliar-me neste canal, ressalto que a nota de 0 à 10 é para meu atendimento na resolução.
Abraços, Juliana. Time Loft 🧡
Empresa: ZAP Imóveis
Tipo de reclamação: cobrança indevida x cancelamento contrato
Reclamação: Em 12/01/22 renovei meu contrato do pacote de anúncios do ZAP IMÓVEIS pelo valor de R$ 200,76, pelo período de 12 meses, de 05/02/22 à 05/01/23. Solicitei que todo o processo fosse registrado através de mensagens de e-mail para evitar futuros dissabores, pois não é a primeira vez que passo por isso. Ocorre que em 14/07/22 recebi uma mensagem via e-mail informando que meu plano seria renovado novamente em 25/07/22 e que o novo valor mensal seria de R$ 301,14. Tentei resolver a questão equivocada com as pessoas que haviam me atendido anteriormente, enviando os arquivos mencionados para Sr. Virgilio e Sra. Renata, obtive a resposta do Sr. Virgilio informando que o Sr. Douglas Souza, Executivo Comercial, deveria me atender e me explicar melhor, reafirmei toda a questão equivocada para o Sr. Douglas, todavia, recebi a resposta de que realmente houve o reajuste, respondi que esse retorno demonstrava falta de respeito e pedi a intervenção do Sr. Virgilio, pois ele havia participado do processo da renovação mencionada, mas em última resposta o mesmo informou que somente o Sr. Douglas poderia tratar da questão, essas últimas mensagens também foram copiadas para o e-mail do Sr. Douglas, Executivo Comercial, o qual não fez questão de responder mais até a presente data. Estou anexando as provas documentais comprovando que minhas alegações referente a última renovação são verdadeiras e portanto há o equívoco por parte do representante da empresa.
resposta via reclame aqui 04/08/2022 às 16:33 Olá Achiles, Enviei um e-mail privado para que possamos tratar do caso que você reportou, peço que de uma olhada no e-mail a*************@yahoo.com.br (o mesmo e-mail que usou no seu cadastro aqui), caso não conste na caixa de entrada, por favor dá uma conferida no spam o e-mail vai com o assunto HUGME , mandamos todos os detalhes sobre o que nos foi reportado. E você pode falar comigo através dele
em 09/08 recebi resposta me oferecendo plano no valor de R$ 229,95, na mesma data respondi que a empresa estava na contra mão do bom senso jurídico e estava impondo outro reajuste em contraponto ao oferecido por escrito na última renovação, sendo provável que em alguns meses posso me aborrecer novamente.
Esgotado os meios de comunicação sem sem resolver a questão com sucesso e a continuar me deixando em situação de enorme dissabor e constrangimento, venho novamente recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver a questão extra judicialmente, o mais breve possível, haja vista, que desde 06/08 o Zap desativou meus anúncios, procedimento que me causa enorme prejuízo perante meus clientes que acompanham e compartilham os anúncios nas redes sociais e via WhatsApp. No aguardo do pronunciamento da empresa.
Resposta da empresa: Conseguimos resolver o caso reportado, todo alinhamento foi realizado através de troca de e-mails privados. Conte comigo sempre que precisar!
Tenha uma ótima semana! Gisele Neves. Consultora ZAP+
Conforme visto a reclamação acima, a empresa consegue solucionar os problemas dos clientes de forma ágil e rápida, visando o conforme e a reputação da empresa, existe sim problemas dentro das empresas e quandoexpostas ao publico uma falha de comunicação, a organização tem que se adequada e resolver de forma bem rápida. Hoje na era digital a gente tem que ficar atento do que se fala da empresa, uma imagem ruim pega muito mal a novos clientes.
As empresas devem fazer uma triagem no site reclame aqui e fazer um plano de ação dos maiores problemas feitos pelos clientes e de vez por todas mudar a politica interna de relacionamento com o cliente, em vez do cliente expor a fragilidade da empresa, evitar essas situações internamente a fim do cliente em. vez de fazer reclamação, realizar elogios.
Conforme a cobrança indevida, O Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 42, proíbe que o consumidor que esteja devendo seja cobrado de forma abusiva, ou seja, de maneira que lhe cause algum tipo de constrangimento, ou por meio de ameaça.
O artigo 71 do mesmo diploma legal vai além e tipifica como crime cobranças realizadas por meio de ameaça, coação, constrangimento, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor a situação vexatória ou atrapalhe sua rotina de trabalho ou lazer.
A pena prevista é de 3 meses a 1 ano de detenção e multa.
Com base nos entendimentos dos juízes caso comprovado a cobrança indevida o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável".
As empresa tem que ter cautela em propaganda enganosa, pois o fornecedor, na publicidade de seus produtos ou serviços, manterá, em seu poder, para informação dos legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que dão sustentação à mensagem. Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
O não cumprimento de contrato fere o CDC, onde dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Em fim as empresas pesquisadas conseguem resolver de forma amigável o transtorno gerado para o cliente, porém, o consumidor tem que estar ciente que existe meios legais a essas praticas abusivas ou desrespeitosas feita pela empresa contra os consumidores.
REFERÊNCIAS:
Cobrança Abusiva. Disponível em: https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/campanhas-e-produtos/direito-facil/edicao-semanal/cobranca-abusiva#:~:text=O%20C%C3%B3digo%20de%20Defesa%20do,ou%20por%20meio%20de%20amea%C3%A7a. Acesso em 24 de Setembro de 2022.
Reclame Aqui, QUINTO ANDAR. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/quinto-andar/. Acesso em 24 de Setembro de 2022.
Reclame Aqui, ZAP IMOVEIS. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/zap-imoveis/. Acesso em 24 de Setembro de 2022.
Reclame Aqui, LOFT IMOVEIS. Disponível em: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/loft/. Acesso em 24 de Setembro de 2022.