UC 12 PI ATIVIDADE 1 TECNICO EM LOGISTICA SENAC

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO
MANUAL DE SOLUÇÕES PARA SERVIÇOS LOGÍSTICOS
Padronização do recebimento e entrega de pedidos da 
Farmácia Droga Raia.
1. OBJETIVO (Para que funciona?)
Fiz um pedido em uma grande rede de Farmácia a Droga Raia com a promessa de 
entrega em 1 dia útil, paguei mais caro pelo frete, porém não aconteceu. Três dias depois 
entrei em contato com o SAC da Farmácia e fui informada que meu pedido ainda se 
encontrava na Farmácia e disseram que demoraria a solucionar pelo SAC e foi solicitado 
que eu fosse até o endereço buscar. Já na Farmácia recebi a informação que o meu 
pedido se perdeu no meio das outras entregas, a Farmacêutica responsável pegou uma 
pasta com um monte de papel para conferir se meu pedido havia saído, fiquei 3 horas na 
Farmácia aguardando que meu problema fosse solucionado, o meu pedido nem chegou 
na mão do entregador. Percebi que não tinha uma padronização no recebimento do 
pedido, e que não tem um funcionário responsável pela separação e conferência dos 
pedidos feitos pelos clientes. Para se destacar diante da concorrência o delivery precisa 
ser eficiente e focado em obter plena satisfação do consumidor. Como solução sugiro que 
seja cumprido o prazo prometido para que o consumidor não se sinta enganado e que 
seja cultivada uma cultura focada no cliente com profissionais treinados, motivados e 
orientados a desenvolverem suas tarefas. Com isso vi a necessidade de se criar um POP 
para que haja padronização e assim manter a qualidade e satisfação do cliente.
2. APLICAÇÃO (Quem são os envolvidos – setores e pessoas?)
Balcão de atendimento e entregador
Pessoa Responsável: 
Farmacêutico: Uma das funções do Farmacêutico é possibilitar que o medicamentos 
cheguem ao paciente com a garantia de condições adequadas de acordo com a 
necessidade de cada item armazenado.
Entregador: É o profissional que coleta, transporta e entrega produtos, pacotes, 
documentos e ao realizar entregas de medicamentos e produtos, o motoboy atua 
diretamente com as equipes de atendimento, logística e comercial.
3. DEFINIÇÕES (O que não pode faltar?)
CHECKLIST FARMACÊUTICO
1 - Receber o pedido;
2 - Solicitar a prescrição médica para o cliente por whatsapp ou email;
3 - Realizar validação da receita ( Nome do médico, CRM e rasuras);
4 - Separar o medicamento prescrito;
5 - Entregar medicamento, máquina de cartão ou troco caso seja necessário para o 
entregador.
CHECKLIST ENTREGADOR
1 - Receber do farmacêutico produto que será entregue;
2 - Nota com nome farmacêutico responsável e endereço da farmácia;
3 - Endereço e telefone do cliente;
5 - Sistema de confirmação de entrega do pedido.