QUIZ02 MODELAGEM DE PROCESSOS

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STGTCAS4DA_2204-2204-668039 2204-MODELAGEM DE PROCESSOS Quiz
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Usuário UMBERTO FERNANDES TEIXEIRA JUNIOR
Curso 2204-MODELAGEM DE PROCESSOS
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Iniciado 09/03/23 20:03
Enviado 09/03/23 20:26
Data de vencimento 29/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 23 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
“ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para
garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão
ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental
(SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization). O
principal objetivo da ISO 14000 e de suas normas é garantir o equilíbrio e
proteção ambiental, prevenindo a poluição e os potenciais problemas que esta
poderia trazer para a sociedade e economia. Para que uma empresa garanta o
seu Certificado ISO 14000, ela deve se comprometer com as leis previstas na
legislação ambiental de seu país. Este certificado simboliza que determinada
empresa tem preocupação com a natureza e possui responsabilidades com o
meio ambiente. Atualmente, este tipo de perfil empresarial colabora para a
valorização dos produtos ou serviços da companhia e da marca”.
(Fonte: http://www.significados.com.br/iso-14000/)
Neste sentido, como o Mapeamento do Fluxo de Valor pode contribuir para a
implementação da ISO 14000? 
Apontando as ações que geram desperdício.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
UMBERTO FERNANDES TEIXEIRA JUNIOR
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Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Propiciando maior fiscalização dos órgãos
governamentais.
Identificando ações contra o meio ambiente.
Apontando as ações que geram desperdício.
Fazendo treinamento com os funcionários.
Alternativa correta: c). Apontando as ações que geram
desperdício. Uma das características do MFV é a identificação
de desperdícios. Desta forma, a empresa diminui a utilização de
recursos naturais, demonstrando comprometimento com a
natureza.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da resposta:
Utilizando, ainda, o conceito da ISO 14000, qual característica deste conjunto de
normas é convergente com a agregação de valor, preconizada na Gestão por
Processos e no Mapeamento do Fluxo de Valor?
Valorização de seus produtos e marcas.
Valorização de seus produtos e marcas.
Valorização de seu patrimônio.
Valorização das regras e leis.
Valorização da cultura ambiental.
Alternativa correta: a) Valorização de seus produtos e marcas. O
atendimento às normas ambientais, bem como, obtenção da
certificação da ISO 14000, propicia a agregação de valor à
empresa, na medida em que seus produtos e marca são
reconhecidos pelos clientes como diferenciados.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Comparando o preparo de um bolo, com o mapeamento e modelagem de um
processo, podemos dizer que:
O mapeamento é separar os ingredientes e a modelagem é
fazer a massa do bolo.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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b.
c.
d.
Comentário da
resposta:
O mapeamento é fazer a massa do bolo e a modelagem
comê-lo.
O mapeamento é separar os ingredientes e a modelagem é
fazer a massa do bolo.
O mapeamento é o recheio e a modelagem é a cobertura.
Não é possível fazer esta comparação, pois são conceitos
divergentes.
Alternativa b) O mapeamento é separar os ingredientes e a
modelagem é fazer a massa do bolo.O mapeamento é a etapa
de reconhecimento dos processos no estado atual, enquanto a
modelagem é o desenho do processo no estado esperado.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utilizados como lembretes,
que podem servir para esboçar um fluxograma, a partir da descrição das
atividades desempenhadas por cada pessoa. Essa metodologia corresponde ao
modelo de mapeamento de processos de Cury, cuja primeira etapa é:
Esboçar o processo.
Esboçar o processo.
Realizar brainstorming.
Encomendar o produto.
Mapear os fluxos de trabalho.
Alternativa c) Encomendar o produto. Na metodologia de Cury,
o mapeamento do processo simula a ação de um cliente e deve
ser acompanhado desde o pedido até a entrega do produto ao
consumidor.
Pergunta 5
Na Gestão por Processos, os momentos em que a modelagem de processos é
utilizada são:
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
Comentário
da resposta:
Descrição dos processos na situação atual e na situação
desejada.
Planejamento e controle das mudanças.
Escolha e utilização do sistema ERP (Planejamento de
Recursos do Negócio).
Descrição dos processos na situação atual e na situação
desejada.
Definição da missão, visão e valores organizacionais.
Alternativa c) Descrição dos processos na situação atual e na
situação desejada. A modelagem de processos ocorre em dois
momentos: durante a implementação de uma Gestão por
Processos, quando os processos que acontecem são modelados
(descritos); e, posteriormente, para modelagem do formato que
se deseja dos referidos processos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Comentário
da resposta:
Na classificação de processos mais utilizada pelos autores, tomando como
exemplo uma clínica odontológica, pode-se afirmar que:
Um processo de cliente pode ser prestar o serviço de
tratamento de canal.
Um processo de cliente pode ser prestar o serviço de
tratamento de canal.
Um processo gerencial pode ser cuidar dos prontuários dos
pacientes.
Um processo administrativo pode ser prestar o serviço de
profilaxia odontológica.
Um processo de cliente pode ser fazer o planejamento
estratégico da organização.
Alternativa a) Um processo de cliente pode ser prestar o serviço
de tratamento de canal. O processo do cliente é aquele
desenvolvido para o cliente final, enquanto o processo
administrativo é o que dá aporte ao processo do cliente e o
1 em 1 pontos
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processo gerencial está ligado às ações de cunho estratégico e
decisões gerenciais.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A fim de implementar uma certificação da qualidade, a empresa Beta selecionou
alguns colaboradores para compor uma comissão de implementação da
ferramenta. Tal prática caracteriza-se por ser:
Implementação de equipes.
Desenvolvimento da cultura organizacional.
Definição da estrutura formal.
Implementação de equipes.
Fomentação da estrutura informal.
Alternativa correta: c). Implementação de equipes, pois visa
estimular as pessoas a trabalharem de forma coletiva,
desenvolvendo sinergia e espírito de time.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
Comentário
da resposta:
Assinale as variáveis que diferenciam os submodelos de BPMN Processo
Abstrato, Processo Privado e Processo de Colaboração, respectivamente:
A própria organização, outra empresa, membro externo.
A própria organização, outra empresa, membro externo.
Outra empresa, membro externo, cliente.
Membro externo, a própria organização, outra empresa.
Cliente, outra empresa, membro externo.
Alternativa correta: c). Membro externo, a própria organização,
outra empresa. O que diferencia, basicamente, os três
submodelos é a integração com outros atores, sendo que no
processo privado esta integração não existe, no processo
abstrato ocorre com um membro externo e no processo de
colaboração ocorre com outra empresa.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
O BPMN a seguir demonstra o conserto de um carro com a utilização de seguro.
Entre as classificações dos submodelos do BPMN, este é um:
Processo de colaboração.
Processo de colaboração.
Processo privado.
Processo abstrato.
Processo de negócio.
Alternativa correta: a). Processo de colaboração, pois envolve
interação entre mais de uma organização (B2B - Business to
Business).
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A empresa Beta possui algumas características como: cargos divididos em três
níveis hierárquicos, política de divisão de lucros, existência de indicadores de
desempenho individuais e mecanismos de comunicação informais entre
funcionários. Qual destas características é considerada um componente da cultura
organizacional? 
Mecanismos de comunicação informais.
Cargos divididos em três níveis hierárquicos.
Política de divisão de lucros.
Indicadores de desempenho individuais.
Mecanismos de comunicação informais.
Alternativa correta: d). Mecanismos de comunicação
informais. A cultura é composta pelos comportamentos únicos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Quarta-feira, 29 de Março de 2023 19h53min33s BRT
de cada organização, sendo que a comunicação é um dos
principais componentes.
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