Gestão de processos nas organizações_ Revisão da tentativa

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30/03/2023, 00:01 Gestão de processos nas organizações: Revisão da tentativa
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Iniciado em Wednesday, 29 Mar 2023, 22:32
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 29 Mar 2023, 22:36
Tempo
empregado
3 minutos 39 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Como as empresas estão inseridas em ambientes cada vez mais dinâmicos, os processos organizacionais
devem ser controlados e ajustados constantemente. As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de
Processos: preparação, seleção do processo a ser modelado, identificação das melhorias a serem
implementadas e implementação do processo remodelado. Sobre essas quatro fases, assinale a alternativa
correta.
a. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus
recursos.
b. A empresa deverá analisar seu
posicionamento no ambiente externo
para definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.

As técnicas de modelagem de processos nos ajudam à execução com excelência da
modelagem de um processo de negócio, mas para garantir sua efetividade a empresa precisa
analisar seu posicionamento no ambiente externo a fim de definir o direcionamento que
pretende dar ao processo.
c. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do
ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
d. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta
cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
A resposta correta é: A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao
processo.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Verificar o andamento do planejamento estratégico, analisar se os objetivos estão sendo fixados, se sistema
de informação possibilitará indicadores que devem dar conta dos objetivos funcionais e dos objetivos
estratégicos, são possíveis por meio do ato de:
a. Fiscalizar
b. Organizar e ordenar
c. Comparar
d. Dimensionar
e. Medir 
Medir é verificar o andamento do planejamento estratégico, analisando se os
objetivos estão fixados, com a visão da empresa a mostrar os indicadores dos
objetivos funcionais e dos estratégicos.
A resposta correta é: Medir
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
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As técnicas de mapeamento de processos são fundamentais e também essenciais, a fim de se realizar uma
boa gestão organizacional em uma empresa. Em se tratando de processos, sabemos que estes podem ser
classificados de acordo com sua relação com a atividade principal realizada pela empresa. Acerca dessa
classificação, assinale a alternativa correta:
a. processos de gestão que são utilizados para controlar os demais processos.
b. Processos de gestão servem para controlar os processos primários. Os processos de suporte servem de amparo para os
processos de gestão.
c. Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da
organização. Os processos ditos de suporte servem como amparo aos processos
primários.

O Guia BPM CBOCK apresenta três
classificações para processos:
d. Processos de suporte amparam os processos primários. Já os processos de gestão são implementados somente quando ocorre
um problema em um processo primário.
e. processos de suporte, que não estão relacionados diretamente com a atividade principal, mas servem para apoiar os processos
primários e;
f. processos primários, que estão diretamente relacionados com a atividade principal da empresa;
g. Os processos primários estão relacionados com a atividade principal da organização. Os processos de gestão estão presentes
somente em empresas industriais.
h. Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos de suporte servem
para controlar os processos primários.
A resposta correta é: Processos primários estão relacionados diretamente com a atividade principal da organização. Os processos ditos de suporte
servem como amparo aos processos primários.
Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Gerenciamento de Processos de Negócio é considerado como sendo um conjunto de práticas que por sua vez
tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor
aos clientes. Os processos de negócios podem ser classificados por tipo tendo essa classificação relação com
o objetivo de cada processo. Qual das alternativas abaixo contém a sequência correta de classificação?
a. Suporte, operacional e de gestão
b. Primários, operacional e de gestão
c. Macroprocesso, processo e subprocesso
d. Primários, secundários e terciários
e. Primários, de apoio e de gerenciamento 
O gerenciamento de processos visa atuar como um elo entre a estratégia da empresa,
os processos de negócio e a satisfação do cliente. Assim sendo, a classificação de
processos de negócios por tipo é: primários, de apoio e de gerenciamento.
A resposta correta é: Primários, de apoio e de gerenciamento
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As quatro fases envolvidas na Análise e Modelagem de Processos são: preparação, seleção do processo a ser
modelado, identificação das melhorias a serem implementadas e implementação do processo remodelado.
De acordo com o que estudamos sobre essas quatro fases, assinale a alternativa correta.
a. Uma vez modelado um processo, a empresa não precisará mais realizar uma remodelagem, uma vez que as variáveis do
ambiente não sofrem alteração ao longo do tempo.
b. A empresa deverá analisar seu
posicionamento no ambiente
externo para definir o 
Para revisar e aprimorar seus processos, as organizações adotam as chamadas técnicas de
modelagem de processos. Fato é que as empresas devem analisar seu posicionamento no ambiente
externo, e para tanto, podem utilizar a ferramenta de Análise de SWOT para definir sua posição no
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direcionamento que pretende dar
ao processo.
externo, e para tanto, podem utilizar a ferramenta de Análise de SWOT para definir sua posição no
ambiente que a circunda e sua estratégia para o futuro.
c. Os membros da organização não precisam de preparação para se envolverem na modelagem de processos, uma vez que a alta
cúpula da organização tem o poder de impor as mudanças necessárias para a alteração de um processo.
d. Após a remodelagem, não é necessário realizar nenhuma alteração na infraestrutura da empresa para implementar o processo.
e. Recomenda-se que a empresa trabalhe na remodelagem de diversos processos de uma única vez, de modo a economizar seus
recursos.
A resposta correta é: A empresa deverá analisar seu posicionamento no ambiente externo para definir o direcionamento que pretende dar ao
processo.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A ideia de gerir os processos existentes dentro da organização não surgiu repentinamente, mas sim como
uma evolução dos estudos de ganho de eficiência existentes desde o século passado. No que diz respeito a
modelagem de processos, a mensuração do desempenho de um processo se dá com base em três critérios:eficiência, eficácia e adaptabilidade. Analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta.
a. Os níveis de eficiência e eficácia de um processo não são passíveis de alteração.
b. A eficiência é medida pela capacidade de o processo entregar um produto que atenda às expectativas dos clientes.
c. A adaptabilidade diz respeito ao nível de
customização do produto, isto é, até que
ponto ele poderá ser adaptado para
atender a diferentes clientes e
necessidades.

Considerando que o mercado na atualidade apresenta um alto nível de competitividade, é
fato que, quanto mais adaptável for um produto, maior será o público-alvo da organização,
o que significa maior penetração no mercado e a possibilidade de auferir ganhos maiores.
d. A eficácia é medida pela relação entre a quantidade de recursos empregadas no processo e sua produtividade.
e. O nível de eficiência de um produto pode ser melhorado se a empresa aumentar o input e o output do processo.
A resposta correta é: A adaptabilidade diz respeito ao nível de customização do produto, isto é, até que ponto ele poderá ser adaptado para atender a
diferentes clientes e necessidades.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
As empresas costumam complementar suas informações financeiras com outros tipos de mensurações, a
informação é o componente fundamental dos indicadores, e determinar a estrutura de como medir irá
possibilitar a utilização de ferramentas adequadas a cada processo ou empresa, são baseadas em:
a. Orçamentos prévios
b. Planos e programas
c. Metas. 
As empresas complementam as informações financeiras com
outras mensurações, normalmente baseadas em metas.
d. Demonstrativo de resultado do exercício
e. Relatórios de gestão
A resposta correta é: Metas.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
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O mapeamento de processos apresenta-se como sendo muito útil para padronizar o trabalho e identificar
oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa. Porém, antes de modelar um
processo é preciso compreendê-lo. Parte do processo de compreensão se dá pelo mapeamento do processo
objeto de estudo. Tendo em mente o que você aprendeu sobre mapeamento de processos, assinale a
alternativa correta:
a. Alguns métodos utilizados para mapeamento de processos são: BPMN (Business Process Modeling Notation) e Modelo WV.
b. O método BPMN trabalha com três principais objetos de fluxo: atividade, gatilho e controle.
c. A técnica IDEF de mapeamento é recomendada para processos altamente complexos.
d. O mapeamento de processo envolve
também a criação de um glossário
com os principais símbolos utilizados
e seus significados.

O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais
símbolos utilizados e seus significados, pois é necessário elaborar um glossário para que todos
aqueles que desejarem consultar o mapeamento possam entendê-lo, independentemente de
fazerem ou não parte da elaboração desse mapa.
e. Empresas que não possuírem muitos recursos podem aproveitar mapeamentos construídos por outras empresas, contanto que
essas empresas atuem no mesmo ramo.
A resposta correta é: O mapeamento de processo envolve também a criação de um glossário com os principais símbolos utilizados e seus significados.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Ao implantar a cultura de processos em uma organização, é necessário definir uma equipe que atuará no
projeto e será responsável por disseminar e manter os conceitos de processos atualizados. Dentre esses
profissionais encontramos um profissional cujo papel é atuar no desenho e no redesenho de processos, redigir
padrões, normativos, manuais de instrução e a documentação que complementa o entendimento dos mapas
de processos. Qual das alternativas abaixo corresponde a esse profissional?
a. Modelador de processos 
O modelador de processos é o único profissional entre os citados que atua diretamente no
desenho e redação de documentação dos mapas de processos. Este profissional tem a habilidade
para integrar as diversas atividades e tarefas de um processo e consequentemente é capaz de
gerar o resultado de valor a um cliente.
b. Auditor de processos
c. Analista de processos
d. Analista de negócios
e. Analista de sistemas
A resposta correta é: Modelador de processos
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os mapas de processos são os modelos normalmente adotados para representar processos devido ao nível
de detalhamento possível. Atualmente uma notação gráfica em especial tem sido amplamente utilizada pelas
empresas para representar graficamente processos em mapas e modelos. Assinale a alternativa que
corresponde ao nome dessa notação:
a. BPMI
b. ERP
c. BPMN 
O BPMN – Business Processes ModelandNotation é o padrão de notação mais
adotado atualmente por empresas em suas iniciativas de mapeamento e
modelagem de processos.
d. EPC
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e. BPM
A resposta correta é: BPMN
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