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30/03/2023 10:43 Cosmos · Cosmos
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Gerenciamento de processos
Professor(a): Charlie Hudson Turette Lopes (Especialização)
1)
2)
3)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
As dimensões denominadas ___________, utilizadas na governança corporativa, são
utilizadas para __________ o ambiente no qual empresas podem estar inseridas. __________ e
__________ são exemplos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
8 Ps; mapear; papeis; poder.  CORRETO
Valores; mapear; papeis; empatia.
8 Ps; regrar; transparência; poder.
Valores; compreender; empatia; equidade.
8 Ps; modificar; responsabilidade corporativa; transparência.
Código da questão: 69581
Existem algumas práticas administrativas para o estudo de processos. Seus praticantes
costumam utilizar seus nomes mercadológicos ao se referirem a tais práticas.
Sobre a filosofia japonesa Kaizen, assinale a alternativa correta sobre a prática
administrativa.
Alternativas:
A filosofia é aceita apenas em setores operacionais.
Significa mudança radical.
Está voltada para a reengenharia de processos.
Aplicada em níveis estratégicos, sendo ferramenta do balanced scorecard (BSC).
Amplamente utilizada para melhoria de processos.  CORRETO
Código da questão: 69575
O BSC descreve as perspectivas de mensuração que uma empresa deve fazer para uma
correta autoavaliação de seus resultados. Leia e associe as duas colunas conforme as
perspectivas do BSC e exemplos de ações que podem ser associadas a elas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Resolução comentada:
Seja para empresas privadas ou estatais, familiares ou não, que buscam fusões ou
expansões, a GC pode ser aplicada para mapear o ambiente nos quais elas estão
inseridas a partir de dimensões denominadas 8 Ps (ROSETTI, ANDRADE; 2022).
Fonte: ROSETTI, José P.; ANDRADE, Adriana de. Governança Corporativa:
Fundamentos, Desenvolvimento e Tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2022.
Resolução comentada:
Programas de melhoria de processos (business process improvement – BPI) são
programas de curta duração, baseados em atividades rotineiras, visando redução de
desperdícios a partir de soluções simples.
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5)
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 69573
Sobre os indicadores chave de desempenho (KPI’s), analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Um exemplo de indicador de capacidade produtiva pode ser uma empresa que entrega
99,5% de seus produtos conformes.
( ) “Aumentar a produtividade em 20% até o fim do semestre corrente” é um exemplo de
meta.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 500.000,00 em um mês, com lucro de R$ 25.000,00, teve
lucratividade de 5%.
( ) Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve R$ 3.000,00 em
lucro.
( ) A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2% sobre os
itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho do último ano o
valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor atingiu a meta.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – F – V.
F – V – V – F – F.  CORRETO
F – F – V – F – F.
V – V – V – F – V.
F – V – V – V – F.
Código da questão: 69572
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
Resolução comentada:
Uma ação para os processos internos pode ser melhorar a eficiência dos processos
produtivos. Já na perspectiva dos clientes, contribuir para a comunidade na qual a
empresa atua e auxilia para o reconhecimento social da marca. Na perspectiva
financeira, reduzir os custos pode gerar bons resultados para os acionistas.
Resolução comentada:
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Um exemplo de indicador de QUALIDADE pode ser uma empresa que
entrega 99,5% de seus produtos conformes.
Quarta – Uma empresa que vendeu R$ 300.000,00 com lucratividade de 10%, teve
R$ 30.000,00 em lucro.
Quinta – A meta de retrabalho no setor de corte de peças em uma empresa é de 2%
sobre os itens fabricados, com tolerância de 1%, para mais ou para menos. Em julho
do último ano o valor atingido foi 3,5%, portanto, o setor NÃO atingiu a meta. Para
atingir a meta, o valor não poderia ser superior a 3%.
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7)
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro
setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – F – V – V – F.
V – V – V – F – F.  CORRETO
V – F – F – V – V.
V – F – V – F – V.
V – V – F – F – F.
Código da questão: 69583
Sobre o gerenciamento de processos de negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Processos primários são responsáveis pela agregação de valor a produtos e serviços.
( ) Processos de suporte auxiliam os processos primários e geram valor diretamente para o
cliente.
( ) Atividades são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um
produto ou serviço.
( ) Tarefas são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um
produto ou serviço.
( ) Processos de negócios podem ser divididos em primários, de suporte e de
gerenciamento.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – V – F – V.  CORRETO
V – F – F – V – V.
F – V – V – F – F.
F – F – V – V – F.
V – V – F – F – V.
Código da questão: 69577
Sobre processos e gestão de processos, analise as assertivas a seguir e identifique as
corretas:
I. BPI é uma notação adotada para melhoria de processos.
II. O cliente está disposto a pagar apenas pelas atividades que agregam valor ao produto
ou serviço.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de
contas e responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do
terceiro setor podem adotar as práticas de GC.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Processos de suporte auxiliam os processos primários e NÃO geram valor
diretamente para o cliente.
Quarta – Tarefas apresentam a decomposição das atividades em um conjunto de
passos ou ações para realizar o trabalho.
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III. Desperdícios não geram custos adicionais na produção de um item.
IV. Reengenharias de processos podem prover mudanças radicais ao processo.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II e IV, apenas.  CORRETO
I e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
Código da questão: 69579
A abordagem __________ organiza a companhia dividindo-a em diversos departamentos
__________. Assim,em um mesmo __________, um produto ou serviço poderá ser
transformado por várias pessoas, em diferentes __________, e níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Enxuta; multidisciplinares; processo; postos de trabalho.
Administrativa funcional; exclusivos; processo; postos de trabalho.
Hierárquica horizontal; multidisciplinares; setor; máquinas.
Administrativa funcional; especializados; processo; postos de trabalho.  CORRETO
Hierárquica horizontal; especializados; projeto; máquinas.
Código da questão: 69576
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro
setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – F.  CORRETO
V – F – V – F – V.
V – F – F – V – V.
Resolução comentada:
I é CORRETA, pois Business process improvement (BPI) é a notação, ou nome
mercadológico adotado para melhoria de processos. II é CORRETA, pois o cliente
não está disposto a pagar por outras atividades que não agregam valor, elas são
classificadas como custo. III é INCORRETA, pois os desperdícios geram impacto nos
custos das empresas. Por exemplo, ao ser fabricado um item defeituoso, uma nova
matéria-prima será utilizada, mais uma vez pessoas e máquinas serão utilizadas para
fabricar pela segunda vez o item, entre outras atividades que mais uma vez serão
realizadas. IV é CORRETA, e Business process reengineering (BPR) é a notação
empregada para tal.
Resolução comentada:
Na abordagem administrativa funcional cada colaborador terá seu posto de trabalho
dentro de um departamento, desempenhando de maneira assertiva a sua pequena
parte do processo.
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10)
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69582
A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não
somente com critérios __________, pois avalia questões como as __________ dos clientes, dos
processos internos e do __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado.
De processos; sequenciais; ideias; mercado.
Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado.
BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional.  CORRETO
BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional.
Código da questão: 69571
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de
contas e responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do
terceiro setor podem adotar as práticas de GC.
Resolução comentada:
No início dos anos 1990, Kaplan e Norton apresentaram a abordagem BSC, que ficou
reconhecida mundialmente para realizar a mensuração do desempenho das
organizações. Conceitualmente, os autores defendem que as empresas do mundo
contemporâneo não podem ser dar ao luxo de avaliar apenas os resultados
financeiros.
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