Gerenciamento de Processos - AV

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26/04/2023, 22:53 Cosmos · Cosmos
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Gerenciamento de processos
Professor(a): Emmanuelle Fonseca Marinho de Anias Dalt (Doutorado)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não
somente com critérios __________, pois avalia questões como as __________ dos clientes, dos
processos internos e do __________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Gerenciamento pelas diretrizes; financeiros; perspectivas; mundo globalizado.
De processos; sequenciais; ideias; mercado.
BSC; financeiros; perspectivas; aprendizado organizacional.  CORRETO
BSC; quantitativos; imagens; aprendizado organizacional.
Gerenciamento pelas diretrizes; qualitativos; ideias; mercado.
Código da questão: 69571
As dimensões denominadas ___________, utilizadas na governança corporativa, são
utilizadas para __________ o ambiente no qual empresas podem estar inseridas. __________ e
__________ são exemplos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
8 Ps; regrar; transparência; poder.
8 Ps; mapear; papeis; poder.  CORRETO
Valores; mapear; papeis; empatia.
8 Ps; modificar; responsabilidade corporativa; transparência.
Valores; compreender; empatia; equidade.
Código da questão: 69581
Sobre o gerenciamento de processos de negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir e
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Processos primários são responsáveis pela agregação de valor a produtos e serviços.
( ) Processos de suporte auxiliam os processos primários e geram valor diretamente para o
cliente.
( ) Atividades são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um
produto ou serviço.
Resolução comentada:
No início dos anos 1990, Kaplan e Norton apresentaram a abordagem BSC, que ficou
reconhecida mundialmente para realizar a mensuração do desempenho das
organizações. Conceitualmente, os autores defendem que as empresas do mundo
contemporâneo não podem ser dar ao luxo de avaliar apenas os resultados
financeiros.
Resolução comentada:
Seja para empresas privadas ou estatais, familiares ou não, que buscam fusões ou
expansões, a GC pode ser aplicada para mapear o ambiente nos quais elas estão
inseridas a partir de dimensões denominadas 8 Ps (ROSETTI, ANDRADE; 2022).
Fonte: ROSETTI, José P.; ANDRADE, Adriana de. Governança Corporativa:
Fundamentos, Desenvolvimento e Tendências. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2022.
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( ) Tarefas são conjuntos de tarefas que têm por objetivo entregar uma parte de um
produto ou serviço.
( ) Processos de negócios podem ser divididos em primários, de suporte e de
gerenciamento.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – F – V – V.
F – F – V – V – F.
V – F – V – F – V.  CORRETO
V – V – F – F – V.
F – V – V – F – F.
Código da questão: 69577
Empresas que buscam aumentar sua eficiência operacional trabalham para reduzir os
desperdícios em seus processos produtivos.
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta um bom exemplo de desperdício do tipo
“superprodução”:
Alternativas:
Máquina parada, pois falta ordem de produção que descreve quantidade de peças a
serem fabricadas.
Produção com 10% de itens que não atendem à especificação.
Produzir 1.000 peças, sendo que a ordem de produção solicitava 900.  CORRETO
Deslocamento entre duas etapas do processo é de dez metros.
Caminhar por 200 metros para buscar uma ferramenta.
Código da questão: 69586
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro
setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – V – V – F – F.  CORRETO
V – F – F – V – V.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a quinta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – Processos de suporte auxiliam os processos primários e NÃO geram valor
diretamente para o cliente.
Quarta – Tarefas apresentam a decomposição das atividades em um conjunto de
passos ou ações para realizar o trabalho.
Resolução comentada:
Superprodução se explica em situações nas quais se produz mais do que o
necessário ou antes do que é preciso, seja o cliente interno ou externo. Na
alternativa correta, a produção deveria ser de 900 unidades, mesmo número contido
na ordem de produção.
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7)
V – V – F – F – F.
V – F – V – F – V.
F – F – V – V – F.
Código da questão: 69582
Sobre a governança corporativa (GC), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
( ) A GC busca garantir a integridade das informações.
( ) A GC possui princípios como transparência e equidade.
( ) A GC pode ser muito útil para empresas que desejam realizar fusões.
( ) A GC possui princípios como poder e normas.
( ) Apenas alguns tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do terceiro
setor não podem adotar as práticas de GC.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
V – F – F – V – V.
V – F – V – F – V.
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – F.
V – V – V – F – F.  CORRETO
Código da questão: 69583
Sobre os conceitos e técnicas de mapeamento de processos, analise as afirmativas a
seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Fluxogramas devem ser feitos em softwares específicos.
( ) Fluxogramas explicam com simplicidade visual os processos.
( ) O VSM, em português mapeamento do fluxo de valor, teve sua origem no Sistema
Toyota de Produção.
( ) A arquitetura de processos visa desdobrar processos para gerar maior detalhamento
deles.
( ) Cadeia de valor e arquitetura de processos são sinônimos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – V – V – F.  CORRETO
V – V – F – F – F.
F – F – V – V – V.
F – F – V – V – V.
V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de
contas e responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do
terceiro setor podem adotar as práticas de GC.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Quarta – A GC possui princípios como transparência, equidade, prestação de
contas e responsabilidade corporativa.
Quinta – Todos os tipos de empresas podem utilizar GC. Por exemplo, empresas do
terceiro setor podem adotar as práticas de GC.
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Código da questão: 69588
Sobre os conceitos e técnicas de modelagem de processos, analise as assertivas a seguir
e identifique as corretas:
I. Fluxogramas verticais não dividem as atividades em setores funcionais ou colunas.
II. Procedimentos OperacionaisPadrão (POP's) detalham as atividades de um processo,
evidenciando, entre outros itens, os passos críticos.
III. Produção puxada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do cliente
para então a produção ser iniciada.
IV. Produção empurrada é aquela em que primeiro é feita a encomenda por parte do
cliente para então a produção ser iniciada.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III, apenas.  CORRETO
Código da questão: 69590
A governança corporativa (GC) possui valores que integram a sua metodologia.
Sobre o valor originalmente do inglês Accountability, assinale que corretamente o
descreve.
Alternativas:
Prestação de contas, alinhadas com as melhores práticas de auditoria.  CORRETO
Estar em conformidade com estatutos, regras e leis vigentes.
Garante a universalidade nas corporações, podendo os códigos serem editáveis de
acordo com questões locais e culturais.
Transparência das informações que geram impacto no negócio.
Busca a igualdade entre os acionistas, sejam majoritários ou não.
Resolução comentada:
A segunda, a terceira e a quarta afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Fluxogramas podem ser feitos em softwares específicos, no entanto,
podem ser rascunhados e desenvolvidos com qualquer ferramenta de escrita
(papel e lápis).
Quinta – Cadeia de valor e arquitetura de processos não são sinônimos. Na
arquitetura de processos é feito o desdobramento dos macroprocessos
contidos na cadeia de valor.
Resolução comentada:
I é CORRETA. Os fluxogramas do tipo global, funcional ou de coluna são os que
dividem as atividades em setores funcionais ou colunas. II é CORRETA. POP`s ainda
listam itens como: materiais necessários, responsáveis, resultados esperados etc. III é
CORRETA, sendo um modelo de produção popularizado pelo Sistema Toyota de
Produção. IV é INCORRETA, pois na produção puxada primeiro ocorre a produção,
para depois a empresa buscar a venda dos produtos.
Resolução comentada:
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) explica que na prestação de
contas (accountability), “os agentes de governança devem prestar contas de sua
atuação de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo, assumindo
integralmente as consequências de seus atos e omissões e atuando com diligência e
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Código da questão: 69580
O BSC descreve as perspectivas de mensuração que uma empresa deve fazer para uma
correta autoavaliação de seus resultados. Leia e associe as duas colunas conforme as
perspectivas do BSC e exemplos de ações que podem ser associadas a elas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
Código da questão: 69573
responsabilidade no âmbito dos seus papéis” (IBGC, [s.d.]).
Fonte: INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA. IBGC.
Conhecimento. [s.p.].
Resolução comentada:
Uma ação para os processos internos pode ser melhorar a eficiência dos processos
produtivos. Já na perspectiva dos clientes, contribuir para a comunidade na qual a
empresa atua e auxilia para o reconhecimento social da marca. Na perspectiva
financeira, reduzir os custos pode gerar bons resultados para os acionistas.
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